Zdieľať cez

Osvedčené postupy na konfiguráciu botov

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
Áno Áno Áno

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

Keď konfigurujete kontextové premenné, skontrolujte nasledujúce podmienky:

  • Názov kontextovej premennej musí obsahovať najviac 100 znakov.
  • Hodnota kontextovej premennej musí byť menšia alebo rovná 4 000 znakom.
  • Na prenos hodnoty do kontextovej premennej použite presnú zhodu, pretože sa v nej rozlišujú veľké a malé písmená.
  • Názvy kontextových premenných používajte podľa definície a nemeňte ich, keď vytvárate toky v službe Azure alebo boty Power Virtual Agents.

Odporúčame, aby ste kontextové premenné po vytvorení neaktualizovali ani neodstraňovali. Ak potrebujete aktualizovať alebo odstrániť premenné, uistite sa, že sa nepoužívajú v žiadnych pravidlách klasifikácie ani v žiadnych pravidlách priradenia v rámci zjednoteného smerovania.

Pri konfigurácii Azure a Copilot Studio botov v Omnikanál pre Customer Service použite nasledujúce osvedčené postupy:

  • Ak sú vo fronte dostupní boti aj ľudskí agenti, nastavte kapacitu bota na vyššiu úroveň ako všetci agenti. Kapacita bota sa nezníži ani po priradení pracovnej položky. To zaisťuje, že akúkoľvek konverzáciu smerovanú do frontu najskôr vyzdvihne bot.

  • Keď bot eskaluje konverzáciu ľudskému agentovi, uistite sa, že kontextové premenné aktualizované botom a zodpovedajúce pravidlá smerovania sa správne zhodujú.

  • Keď sa konverzácia, ktorá je eskalovaná botom, vráti do frontu bota z dôvodu nesprávneho smerovania alebo neaktualizácií kontextových premenných za behu, bot nebude znova priradený k rovnakej konverzácii. Ak chcete zabrániť tomu, aby konverzácie skončili v nekonečnej slučke, musíte nakonfigurovať ľudského agenta pre front botov.

  • Na rozdiel od ľudských agentov nie sú roboty pridané do „predvoleného“ frontu hneď na začiatku; musíte ich pridať z aplikácie Centrum spravovania aplikácie Customer Service.

  • Veľkosť správy musí byť menšia alebo rovná 28 kB vo všetkých kanáloch správ. Obmedzenie veľkosti zahŕňa metadáta, ako sú časové pečiatky a značky. Ak ste autorom alebo vývojárom botov a chcete medzi kanálmi posielať zložité karty alebo typy správ, uistite sa, že veľkosť vašej správy nepresahuje limit. Ak integrujete vlastný kanál cez Direct Line, potom sa uistite, že užitočné zaťaženie aktivity nepresahuje limit veľkosti správy.

Pozrite si tiež

Integrácia bota Azure
Integrujte robota Copilot Studio
Nakonfigurujte roboty na eskaláciu a ukončenie konverzácií
Správa kontextových premenných
Kontextové premenné pre bota