Prispôsobenie formulárov relácie

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Ako prispôsobovač systému možno budete chcieť prispôsobiť formuláre relácií tak, aby vyhovovali vašim obchodným požiadavkám pre agentov, ktorí používajú službu Omnikanál pre Customer Service a iné aplikácie s podporou modelov.

Upravte polohu sekcií vo formulári relácie

1. Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.

2. Prejdite na Nastavenia>Prispôsobenie>Prispôsobenie systému.

3. Rozbaľte možnosť Súčasti>Entity>Relácia a stlačte možnosť Formuláre.

4. V zozname zvoľte záznam Formulár relácie Omnikanála.

5. Presuňte pole v poradí, v ktorom chcete vykonať úpravu.

6. Vyberte Uložiť a potom Publikovať.

Pozrite si tiež

Prispôsobovači systému Omnikanála
Prispôsobte formulár aktívnej konverzácie