Migrujte konfigurácie kanálov pomocou riešení

Článok
05/29/2024

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Použite riešenia a nástroj Configuration Migration na migráciu konfigurácií zo zdrojového prostredia do cieľového prostredia pre kanály.

Informácie o používaní riešení alebo nástroja na migráciu konfigurácie nájdete v časti Prehľad nástrojov a aplikácií používaných pre ALM v Power Platform.

Požiadavky

Musia byť splnené nasledujúce predpoklady:

Uistite sa, že používateľ, ktorý vykonáva migráciu konfigurácie kanála, má nasledujúce privilégiá:
- Na export riešení zo zdrojového prostredia
- Na import riešení do cieľového prostredia
- Povolenie na čítanie vo všetkých tabuľkách migrovaných zo zdrojového prostredia pomocou nástroja Configuration Migration Tool.
- Úplné povolenia pre všetky tabuľky migrované do cieľového prostredia pomocou nástroja Configuration Migration Tool.
Ak v zdrojovom prostredí niektorá tabuľka alebo stĺpec odkazuje na nasledujúce, potom sa pred pokračovaním v migrácii uistite, že existujú v cieľovom prostredí:
- Vlastné tabuľky (entity)
- Stĺpce (atribúty)
- Vzťahy
- Možnosti (množiny možností)
- Hodnoty vyhľadávania

Dôležité

Migrácia účtu, poskytovateľa kanála, konfigurácie robotov a nastavení AI a analýzy nie je v rozsahu pôsobnosti.

Kroky migrácie konfigurácie kanála

Ak chcete úspešne migrovať konfiguračné údaje, musíte vykonať kroky v poradí, v akom sú uvedené:

Migrujte konfiguráciu pre šablóny relácií a šablóny upozornení
Migrácia konfigurácie pre množiny pravidiel smerovania založené na odbornostiach
Migrujte konfiguráciu pre nové kapacitné profily
Migrujte konfiguráciu pre fronty
Migrujte konfiguráciu pre pracovné toky kanála a nastavenia kanála
Overte svoju migráciu

Migrujte konfiguráciu pre šablóny relácií a šablóny upozornení

Ak v nastavení smerovania kanála používate vlastné šablóny relácií a upozornenia, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia konfigurácie pre šablóny relácií a šablóny upozornení.

Migrácia konfigurácie pre množiny pravidiel smerovania založené na odbornostiach

Ak sa v nastavení smerovania kanála používajú sady pravidiel smerovania založené na zručnostiach, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia konfigurácií pre sady pravidiel smerovania založené na zručnostiach. Uistite sa, že ste filtrovanie upravili FetchXML vhodne pre kanály, ktoré chcete migrovať.

Migrujte konfiguráciu pre nové kapacitné profily

Ak ste v nastavení smerovania kanála nakonfigurovali nové kapacitné profily, vykonajte kroky uvedené v časti Export a import údajov pre kapacitné profily. Uistite sa, že je filtrovanie FetchXML vhodne nastavené pre všetky kanály.

Prepitné

Po migrácii nového profil kapacity pomocou nástroja na migráciu konfigurácie je možné aktualizácie migrovať pomocou riešení.

Migrujte konfiguráciu pre fronty

Pri migrácii frontov kanálov vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia konfigurácie pre fronty. Uistite sa, že ste správne upravili akékoľvek filtrovanie FetchXML pre všetky kanály, ktoré chcete migrovať.

Migrujte konfiguráciu pre pracovné toky kanála a nastavenia kanála

Vytvorte riešenie na export konfigurácií zo zdrojového prostredia pre všetky pracovné toky a kanály, ktoré je možné migrovať cez riešenie.

Pridajte požadované záznamy do riešenia pomocou tlačidla Pridať existujúce na paneli príkazov a výberom počiatočnej tabuľky pre každý kanál, ktorý chcete exportovať, nasledovne:

Kanál	Štartovacia tabuľka
Konverzácia naživo	Miniaplikácia konverzácie (msdyn_livechatconfig)
Hlasové	Nastavenie hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannelsetting)
SMS správy	Nastavenia čísla SMS (msdyn_ocsmschannelsetting)
WhatsApp	WhatsApp číslo (msdyn_ocwhatsappchannelnumber)
WeChat	Účet WeChat (msdyn_ocwechatchannelconfig)
Apple Messages for Business	Správy Apple pre firemný účet (msdyn_ocapplebusinessaccount)
Facebook	Pracovný stream (msdyn_liveworkstream)
Google Business Messages	Pracovný stream (msdyn_liveworkstream)
LINE	Pracovný stream (msdyn_liveworkstream)
Microsoft Teams	Pracovný stream (msdyn_liveworkstream)
Vlastný kanál	Pracovný stream (msdyn_liveworkstream)

Vyberte záznamy z tabuľky definície kanálov pre každý kanál a pridajte ich do riešenia. Súvisiace záznamy z nasledujúcich tabuliek sa automaticky pridajú do riešenia:

Kanál	Tabuľky sa automaticky pridávajú do riešenia
Všetky kanály	Pracovný stream (msdyn_liveworkstream) Profil kapacity (msdyn_capacityprofile) – nové záznamy je potrebné migrovať pomocou nástroja Configuration Migration Tool Pracovný stream profil kapacity (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile) Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable) Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontract) Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionruleset) Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfiguration) Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstep) Jazyk (msdyn_oclanguage) – okrem hlasu a vlastného kanála
Konverzácia naživo	Miniaplikácia konverzácie (msdyn_livechatconfig) Nastavenia overovania (msdyn_authenticationssettings) Možnosť odpovede na prieskum (msdyn_chatansweroption) Otázka v prieskume (msdyn_surveyquestion) Poradie otázok prieskumu (msdyn_questionsequence) Poskytovateľ geografickej polohy (msdyn_oc_geolocationprovider) Prevádzková hodina (msdyn_operatinghour)
Hlasové	Nastavenie hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannelsetting) Nastavenia overovania (msdyn_authenticationssettings) Hlas (msdyn_ocvoice) Nastavenie jazyka hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannellanguagesetting) Telefónne číslo (msdyn_ocphonenumber) Nastavenie poskytovateľa komunikácie (msdyn_occommunicationprovidersetting) Prepravca (msdyn_occarrier) Hudba z telefónu (msdyn_ocphonemusic) Prevádzková hodina (msdyn_operatinghour)
SMS správy	Nastavenia čísla SMS (msdyn_ocsmschannelsetting) Telefónne číslo (msdyn_ocphonenumber) Nastavenie poskytovateľa komunikácie (msdyn_occommunicationprovidersetting) Prepravca (msdyn_occarrier) Prevádzková hodina (msdyn_operatinghour)
WhatsApp	WhatsApp účet (msdyn_ocwhatsappchannelaccount) WhatsApp číslo (msdyn_ocwhatsappchannelnumber)
WeChat	Účet WeChat (msdyn_ocwechatchannelconfig)
Apple Messages for Business	Správy Apple pre firemný účet (msdyn_ocapplebusinessaccount)

Dôležité

Pred exportovaním riešenia starostlivo skontrolujte komponenty riešenia. Všimnite si záznamy, ktoré obsahujú informácie týkajúce sa Azure Communication Services, kanálov tretích strán alebo iných komponentov Microsoftu, ako sú Copilot Studio kopiloty alebo zákaznícke hlasové prieskumy, aby ste mohli vykonať požadované konfigurácie v cieľovom prostredí.
Ak jeden alebo viac pracovných tokov zdieľa rovnaký profil kapacity, keď pridáte tabuľky z jedného kanála alebo pracovného toku, do riešenia sa pridajú aj záznamy a tabuľky z iných kanálov alebo pracovných tokov zdieľajúcich rovnaký profil kapacity.

Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie vytvorte schému a migrujte zostávajúce konfiguračné údaje zo zdrojového prostredia (organizácie) pre pracovné toky a kanály.

Zobrazovaný názov entity : Pri vytváraní schémy vyberte tabuľky (entity) zo zoznamu v rovnakom poradí, ako je uvedené v nasledujúcej tabuľke.
Zobrazovaný názov atribútu : Odporúčame vybrať stĺpce (atribúty) definované v tabuľke. Nemusíte vyberať preddefinované stĺpce definované systémom ako napr Vytvoril, Vytvorené na, Upravil, Upravené Zap, a Vlastník. V prípade potreby môžete vybrať vlastné stĺpce.
Použite FetchXML na filtrovanie záznamov: Pre každú vybratú tabuľku použite príslušný FetchXML dotaz, ktorý je uvedený v nasledujúcej tabuľke, aby ste získali jeden, viacero alebo všetky záznamy na základe vašej požiadavky. Pre jeden alebo viacero riadkov musíte použiť zdrojové prostredie, aby ste získali správny názov v uaname a GUID v hodnote. V prípade potreby môžete použiť položku ponuky POKROČILÉ NÁJSŤ na vytvorenie príslušného dopytu FetchXML .
Konfigurácia nastavení importu: Pre tabuľku pracovného toku sa uistite, že ste pridali iba kľúčové stĺpce a začiarknite políčko Neaktualizovať existujúce záznamy , aby ste zabránili aktualizácie záznamov v tabuľke migrovaných cez riešenia.

Dôležité

Pre Facebook Stránku, Google's Business Messages účet agenta, LINE účet, Vlastný kanál správ a Microsoft Teams účty tabuľky nezahŕňajú prieskum (msdyn_postconversationsurvey) a prieskum ( msdyn_postconversationsurveyseparatebotsurvey), pretože záznamy prieskumu sú synchronizované s Dynamics 365 Customer Voice v každom prostredí, takže ich nemožno migrovať medzi prostrediami.

Kanály	Zobrazovaný názov entity (logický názov)	Zobrazovaný názov atribútu (logický názov)	Na filtrovanie záznamov použite FetchXML
Všetky kanály	Prehľad prác (msdyn_liveworkstream)	Kanál (msdyn_streamsource) Režim (msdyn_mode) Názov (msdyn_name) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	Ukážka 1: Všetky pracovné toky kanála Ukážka 2: Jeden pracovný tok Ukážka 3: Viaceré pracovné toky
Všetky kanály na odosielanie správ	Rýchla odpoveď (msdyn_cannedmessage)	Miestne nastavenie (msdyn_locale_field) Správa (msdyn_message) Rýchla odpoveď (msdyn_cannedmessageid) TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield) Názov (msdyn_title)	Ukážka 1: Všetky pracovné toky kanála Ukážka 2: Jeden pracovný tok Ukážka 3: Viaceré pracovné toky
Všetky kanály na odosielanie správ	Značka (msdyn_octag)	Názov (msdyn_name) Značka (msdyn_octagid)	Ukážka 1: Všetky pracovné toky kanála Ukážka 2: Jeden pracovný tok Ukážka 3: Viaceré pracovné toky
Všetky kanály	Správa (msdyn_ocsystemmessage)	Kanál (msdyn_streamsource) Predvolený jazyk (msdyn_defaultlanguage) ID inštancie (msdyn_instanceid) Správa (msdyn_ocsystemmessageid) Popis správy (msdyn_messagedescription) Príjemca správy (msdyn_messagereceiver) Spúšťač šablóny správy (msdyn_messagetemplatetrigger) Text správy (msdyn_messagetext) Spúšťač správy (msdyn_systemmessageeventtype) Typ správy (msdyn_messagetype) Názov (msdyn_name) Miniaplikácia (msdyn_widgetid)
Všetky kanály	Lokalizácia (msdyn_oclocalizationdata)	Automatická správa (msdyn_systemmessageid) Predvolený lokalizovaný text (msdyn_defaultlocalizedtext) Názov stĺpca entity (msdyn_entitycolumnname) Názov entity (msdyn_entityname) ID záznamu entity (msdyn_entityrecordid) Je predvolená (msdyn_isdefault) Kód jazyka (msdyn_customerlanguageid) Kód jazyka (msdyn_languagecode) Lokalizácia (msdyn_oclocalizationdataid) Lokalizovaný text (msdyn_localizedtext)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre lokalizáciu kanálov
Facebook	Facebook Aplikácia (msdyn_ocfbapplication)	ID aplikácie (msdyn_fbapplicationid) Tajné tajomstvo aplikácie (msdyn_fbapplicationsecret) Uri spätného volania (msdyn_fbcallbackuri) Facebook Aplikácia (msdyn_ocfbapplicationid) Názov (msdyn_name) Overiť token (msdyn_fbverifytoken)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre Facebook aplikácie
Facebook	Facebook Stránka (msdyn_ocfbpage)	Prieskum bota (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Povoliť (msdyn_postconversationsurveyenable) Povoliť prílohy súborov pre agentov (msdyn_enablefileattachmentforagents) Povoliť prílohy súborov pre zákazníkov (msdyn_enablefileattachmentforcustomers) Facebook Aplikácia (msdyn_ocfbapplicationid) Facebook Stránka (msdyn_ocfbpageid) Facebook jazyk stránky (msdyn_ocwidgetlanguage) Správa (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext) Správa (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Meno (msdyn_fbpagename) Token prístupu na stránku (msdyn_fbpageaccesstoken) ID stránky (msdyn_fbpageid) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveymode) Zapnite značku správy Facebook ľudského agenta (msdyn_enablehumanagenttag) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre stránky Facebook
Google Business Messages	Google's Business Messages partnerský účet (msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount)	Reťazec súboru poverení Base 64 (msdyn_base64credentialfilestring) Reťazec súboru poverení Base 64 – pokračovanie (msdyn_base64credentialfilestringcontd) Názov súboru poverení (msdyn_credentialfilename) Google's Business Messages URL spätného volania (msdyn_googlebusinessmessagescallbackurl) Google's Business Messages ID partnerského účtu (msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccountid) Názov (msdyn_name) Token klienta partnerského účtu (msdyn_partneraccountclienttoken) ID partnerského účtu (msdyn_partneraccountid)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre Google's Business Messages partnerské účty
Google Business Messages	Google's Business Messages účet agenta (msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount)	Token klienta účtu agenta (msdyn_agentaccountclienttoken) ID agenta (msdyn_agentid) Prieskum bota (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) ID značky (msdyn_brandid) Povoliť prepísanie agenta (msdyn_enableagentoverride) Povoliť prílohy súborov pre agentov (msdyn_enablefileattachmentforagents) Povoliť prílohy súborov pre zákazníkov (msdyn_enablefileattachmentforcustomers) Google's Business Messages účet agenta (msdyn_googlebusinessmessagesagentaccountid) Google's Business Messages URL spätného volania (msdyn_googlebusinessmessagescallbackurl) Google's Business Messages ID partnerského účtu (msdyn_ocgbmpartneraccount) ID živého pracovného toku (msdyn_liveworkstreamid) Správa (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext) Názov (msdyn_name) Povoliť prieskum po konverzácii (msdyn_postconversationsurveyenable) Text správy súhrnu konverzácie (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Režim prieskumu po konverzácii (msdyn_postconversationsurveymode) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode) Miniaplikácia jazyk (msdyn_ocwidgetlanguage)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre Google's Business Messages účty agentov
LINE	LINE účet (msdyn_oclinechannelconfig)	Prieskum bota (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Token prístupu ku kanálu (msdyn_channelaccesstoken) ID kanála (msdyn_channelid) Tajný kanál kanála (msdyn_channelsecret) Povoliť (msdyn_postconversationsurveyenable) Povoliť prílohy súborov pre agentov (msdyn_enablefileattachmentforagents) Povoliť prílohy súborov pre zákazníkov (msdyn_enablefileattachmentforcustomers) Jazyk účtu LINE (msdyn_ocwidgetlanguage) LINE kanál identifikuje kanál linky (msdyn_oclinechannelconfigid) Správa (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext) Správa (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Názov (msdyn_name) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveymode) Webová adresa webhooku (msdyn_webhookurl) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre účty LINE
Vlastný kanál	Vlastný kanál správ (msdyn_occustommessagingchannel)	Prieskum bota (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) ID kanála (msdyn_occustomchannelid) Vlastný účet na odosielanie správ (msdyn_custombotchannelregistration) Vlastný kanál správ (msdyn_occustommessagingchannelid) Jazyk vlastného kanála správ (msdyn_ocwidgetlanguage) Povoliť (msdyn_postconversationsurveyenable) Povoliť prílohy súborov pre agentov (msdyn_enablefileattachmentforagents) Povoliť prílohy súborov pre zákazníkov (msdyn_enablefileattachmentforcustomers) Správa (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext) Správa (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Názov (msdyn_name) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveymode) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre vlastné kanály správ
Microsoft Teams	Microsoft Teams účet (msdyn_octeamschannelconfig)	ID robota (msdyn_botid) Prieskum bota (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Možnosti volania (msdyn_callingoptions) Povoliť (msdyn_postconversationsurveyenable) Povoliť prílohy súborov pre agentov (msdyn_enablefileattachmentforagents) Povoliť prílohy súborov pre zákazníkov (msdyn_enablefileattachmentforcustomers) Správa (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext) Správa (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Názov (msdyn_name) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveymode) Jazyk účtu Teams (msdyn_ocwidgetlanguage) Názov aplikácie Teams (msdyn_octeamsappname) Teams Channel (msdyn_octeamschannelconfigid) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre Microsoft Teams účty
Facebook, Google Business Messages, LINE, Custom Channel, Microsoft Teams	Vlastný účet na odosielanie správ (msdyn_ocbotchannelregistration)	Registrácia kanála robota (msdyn_ocbotchannelregistrationid) Tajný kľúč klienta (msdyn_msappsecret) Facebook Aplikácia (msdyn_ocfbapplicationid) Google's Business Messages ID účtu agenta (msdyn_ocgbmagentaccount) Google's Business Messages ID partnerského účtu (msdyn_ocgbmpartneraccount) Je BCR vlastných správ (msdyn_iscustommessagingbcr) Naposledy overené (msdyn_lastvalidateddate) LINE kanál (msdyn_oclinechannelconfigid) ID aplikácie MS (msdyn_msappid) Názov (msdyn_name) Zabezpečený tajný kľúč klienta (msdyn_securemsappsecret) Teams Channel (msdyn_octeamschannelconfigid) Stav overenia (msdyn_validationstatus)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre vlastné účty správ

Vytvorte schému a uložte ju.
Exportujte údaje a vygenerujte komprimovaný (zip) súbor.
Použite nástroj na migráciu konfigurácie, vyberte možnosť importovať údaje a následne komprimovaný súbor.

FetchXML pre pracovné toky

Ukážka 1: Všetky pracovné toky kanála

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Prepitné

Ak chcete nájsť <CHANNEL_ID> hodnoty pre každý kanál, pre ktorý chcete migrovať pracovné toky, prejdite na Power Apps Portál Maker, vyberte zdrojového prostredia, prejdite na Možnosti a potom otvorte možnosť Zdroj streamu (msdyn_streamsource). Napríklad hodnota pre hlasový kanál je 192440000.

Ukážka 2: Jeden pracovný tok

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 3: Viaceré pracovné toky

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre rýchle odpovede

Ukážka 1: Rýchle odpovede pre všetky pracovné toky kanála

<fetch>
	<entity name="msdyn_cannedmessage">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 2: Rýchle odpovede pre jeden pracovný tok

<fetch>
	<entity name="msdyn_cannedmessage">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname=" workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
/>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 3: Rýchle odpovede pre viacero pracovných tokov

<fetch>
	<entity name="msdyn_cannedmessage">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre značky

Ukážka 1: Značky rýchlych odpovedí pre všetky pracovné toky kanála

<fetch>
	<entity name="msdyn_octag">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
					<filter type="and">
						<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
						<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 2: Značky rýchlych odpovedí pre jeden pracovný tok

<fetch>
	<entity name="msdyn_octag">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
					<filter type="and">
						<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname=" workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 3: Značky rýchlych odpovedí pre viacero pracovných tokov

<fetch>
	<entity name="msdyn_octag">
		<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
					<filter type="and">
						<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
							<value uiname="Test Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
							<value uiname="Test Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
						</condition>
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre lokalizáciu kanálov

<fetch>
	<entity name="msdyn_oclocalizationdata">
		<link-entity name="msdyn_ocsystemmessage" from="msdyn_ocsystemmessageid" to="msdyn_systemmessageid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre Facebook aplikácie

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocfbapplication">
		<link-entity name="msdyn_ocfbpage" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="inner" alias="ab">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ac">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre Facebook stránok

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocfbpage">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre Google's Business Messages partnerské účty

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount">
		<link-entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount" from=" msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccountid" to="msdyn_ocgbmpartneraccount" link-type="inner" alias="ab">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ac">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre Google's Business Messages účty agentov

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre účty LINE

<fetch>
	<entity name="msdyn_oclinechannelconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM LINE Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre vlastné kanály správ

<fetch>
	<entity name="msdyn_occustommessagingchannel">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Custom Channel Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre Microsoft Teams účty

<fetch>
	<entity name="msdyn_octeamschannelconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Teams Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre vlastné účty na odosielanie správ

<fetch>
	<entity name="msdyn_ocbotchannelregistration">
		<filter type="or">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="ac" operator="eq" uiname="ALM Custom Channel Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="cc" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="dc" operator="eq" uiname="ALM LINE Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="ec" operator="eq" uiname="ALM Teams Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
		</filter>
		<link-entity name="msdyn_occustommessagingchannel" from="msdyn_custombotchannelregistration" to="msdyn_ocbotchannelregistrationid" link-type="outer" alias="ab">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="ac">
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_ocfbapplication" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="outer" alias="bb">
			<link-entity name="msdyn_ocfbpage" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="outer" alias="bc">
				<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd">
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount" from="msdyn_ocgbmagentaccount" to="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccountid" link-type="outer" alias="cb">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="cc">
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_oclinechannelconfig" from="msdyn_oclinechannelconfigid" to="msdyn_oclinechannelconfigid" link-type="outer" alias="db">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="dc">
			</link-entity>
		</link-entity>
		<link-entity name="msdyn_octeamschannelconfig" from="msdyn_octeamschannelconfigid" to="msdyn_octeamschannelconfigid" link-type="outer" alias="eb">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="ec">
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Overte svoju migráciu

Po úspešnom importe konfiguračných údajov súvisiacich so zjednoteným smerovaním zo zdrojového do cieľového prostredia vykonajte v cieľovom prostredí tieto kroky:

V používateľskom rozhraní sa uistite, že konfigurácia zjednoteného smerovania a sady pravidiel sa vykresľujú správne a nezobrazujú chyby.
Ak sa hodnoty zručností a hodnotenia používajú v jednotných súpravách pravidiel smerovania, musíte manuálne prepojiť, priradiť alebo vytvoriť používateľov, rezervovateľné zdroje a záznamy o charakteristikách rezervovateľných zdrojov.
Ak sa profily kapacity používajú v súboroch pravidiel a pracovných tokoch na zjednotené smerovanie, musíte manuálne prepojiť, priradiť alebo vytvoriť používateľov, rezervovateľných zdrojov a záznamov profilu kapacity rezervovateľných zdrojov.

Úvahy o exporte a importe údajov

Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa môžete stretnúť počas migrácie, skontrolujte nasledujúcim spôsobom súbory denníka:

Ak sa pri importe údajov do cieľovej organizácie zobrazia žlté výstražné symboly, skontrolujte nasledujúce denníky v nástroji na migráciu konfigurácie:
- Login_ErrorLog.log: Poskytuje informácie o všetkých problémoch, ktoré ste mali pri prihlasovaní do organizácie pomocou nástroja na spravovanie konfigurácie.
- DataMigrationUtility.log: Poskytuje informácie o úlohách vykonaných pomocou nástroja počas poslednej migrácie.
- ImportDataDetail.log: Poskytuje informácie o údajoch importovaných nástrojom pri poslednom importe údajov.
Ďalšie informácie: Riešenie problémov s migráciou konfiguračných údajov pomocou súborov denníka

Ak denníky obsahujú sieťové chyby, zopakujte proces importu.

Príklad:

Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Pozrite si tiež

Migrujte konfigurácie pre smerovanie záznamov pomocou riešení
Microsoft Power Platform Nástroje na zostavenie pre Azure DevOps

Zdieľať cez

Migrujte konfigurácie kanálov pomocou riešení

Požiadavky

Kroky migrácie konfigurácie kanála

Migrujte konfiguráciu pre šablóny relácií a šablóny upozornení

Migrácia konfigurácie pre množiny pravidiel smerovania založené na odbornostiach

Migrujte konfiguráciu pre nové kapacitné profily

Migrujte konfiguráciu pre fronty

Migrujte konfiguráciu pre pracovné toky kanála a nastavenia kanála

FetchXML pre pracovné toky

FetchXML pre rýchle odpovede

FetchXML pre značky

FetchXML pre lokalizáciu kanálov

FetchXML pre Facebook aplikácie

FetchXML pre Facebook stránok

FetchXML pre Google's Business Messages partnerské účty

FetchXML pre Google's Business Messages účty agentov

FetchXML pre účty LINE

FetchXML pre vlastné kanály správ

FetchXML pre Microsoft Teams účty

FetchXML pre vlastné účty na odosielanie správ

Overte svoju migráciu

Úvahy o exporte a importe údajov

Pozrite si tiež

Pripomienky

Ďalšie zdroje informácií