Povolenie aktualizácií pre vyriešené a zrušené prípady

Po vyriešení alebo zrušení prípadov možno budete musieť aktualizovať popisy prípadov alebo iné informácie. Napríklad pre dodržiavanie všeobecného nariadenia o ochrane údajov chcete odstrániť niektoré údaje zo záznamov prípadov. Ak dôjde má prípad stav vyriešený alebo zrušený, nemôžete aktualizovať žiadne podrobnosti. Takéto informácie o prípade však môžete aktualizovať pomocou Power Automate tokov alebo rozhrania API bez toho, aby ste museli prípad znova otvárať.

Poznámka

Možnosť aktualizovať prípady vo vyriešenom alebo zrušenom stave je predvolené správanie.

Povolenie nastavení umožňujúcich aktualizácie prípadov vo vyriešenom alebo zrušenom stave

Vykonaním nasledujúcich krokov povolíte úpravy prípadov, ktoré sú vo vyriešenom alebo zrušenom stave:

1. Na mape webu Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Nastavenia prípadu v Zákaznícka podpora. Zobrazí sa stránka Nastavenia prípadov.

2. Vyberte Spravovať pre Iné nastavenia.

3. V časti Aktualizácia prípadu po vyriešení vyberte možnosť Vyriešené a zrušené prípady v časti Povoliť aktualizácie pre rozbaľovaciu ponuku , ak nie je vybratá. Môžete tiež vybrať iba Vyriešené prípady, Uzavreté prípady alebo Nepovoliť aktualizácie na základe vašich obchodných potrieb.

4. Nakonfigurujte toky v Power Automate alebo použite rozhranie API na aktualizáciu záznamov prípadov.

Pozrite si tiež

Automatické vytváranie a aktualizácia záznamov v Centre služieb pre zákazníkov