Zdieľať cez

Zobrazte a zdieľajte automaticky zhrnuté konverzácie

  • Článok

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Poznámka

Prípad sa vzťahuje len na zákaznícky servis.

Zdieľajte súhrn konverzácie so zákazníkom vygenerovaný pomocou AI, aby ste mohli jednoducho spolupracovať na prípade. Súhrn poskytuje stručný kontext a uvádza kroky, ktoré ste už vykonali na vyriešenie problému. Môžete zhrnúť všetky konverzácie, ktoré sa uskutočňujú na kanáloch správ, ako sú Konverzácia naživo, SMS alebo WhatsApp. Táto funkcia tiež podporuje konverzácie agenta so zástupcom zákazníckeho servisu (zástupca servisu alebo zástupcu), hlasové konverzácie s povoleným prepisom a Microsoft Teams konverzácie.

Zobrazte a zdieľajte súhrn konverzácií pre konverzácie

Keď pracujete na žiadosti o konverzáciu od zákazníka, vyberte Zobraziť súhrn AI.

Poznámka

Ak konverzácia neobsahuje aspoň tri správy od zákazníka, zhrnutie neuvidíte.

Snímka obrazovky, na ktorej je zobrazené nové zobrazenie súhrnu AI.

Súhrn môže vidieť iba zástupca. Súhrn obsahuje nasledujúce zložky:

  • Popis problému: Sumarizuje kľúčové problémy zákazníkov, ktoré je potrebné vyriešiť v rozhovore. Model potrebuje na vygenerovanie popisu problému aspoň tri zákaznícke správy.

  • Riešenie vyskúšané: Súhrn všetkých krokov na riešenie problémov alebo možných riešení, ktoré zástupcovia vyskúšali. Ak model nedokáže identifikovať rozlíšenie z prepisu, táto sekcia je prázdna. Ak sa prípad vyrieši alebo sa konverzácia skončí, aplikácia zobrazí toto označenie ako Riešenie.

Môžete tiež vykonať nasledujúce akcie:

  • Skopírujte súhrn z karty
  • Stlačte možnosť Vytvoriť prípad. Aplikácia vytvorí nový prípad a vyplní popis prípadu so súhrnom.
  • Zdieľajte spätnú väzbu o zhrnutí.

Na základe spúšťačov povolených vaším správcom aplikácia automaticky vygeneruje a zobrazí súhrn, keď požiadate o konzultáciu s iným zástupcom, prenesiete konverzáciu alebo konverzáciu ukončíte.

Snímka obrazovky, ktorá zobrazuje automaticky vygenerovaný súhrn konverzácie.

Zobrazenie a zdieľanie súhrnu konverzácie v chate Teams

Keď otvoríte prípad alebo konverzáciu, na pravej strane prípadu alebo konverzácie sa zobrazí tabla Chaty v službe Teams.

  1. Vyberte Nová pripojená konverzácia.

    Snímka obrazovky, ktorá zobrazuje tlačidlo Nový pripojený chat na table chatov v službe Teams.

  2. Vyberte kontakt, s ktorým chcete začať chat.
    Ak váš správca zapol AI a návrhy založené na pravidlách, systém vám navrhne kontakty, s ktorými by ste mohli chcieť chatovať. Zahŕňajú kontakty, ktoré majú skúsenosti s riešením podobných prípadov alebo ktoré súvisia s aktuálnym prípadom. Ak chcete začať skupinový chat, môžete vybrať viac ako jeden kontakt.

    Pred začatím chatu môžete:

    • Upravte súhrn a uveďte ďalšie podrobnosti.
    • Zdieľajte spätnú väzbu o automaticky vygenerovanom zhrnutí. To pomáha modelu AI lepšie zhrnúť konverzácie.
    • Zrušte začiarknutie políčka Zahrnúť poznámku, ak chcete preskočiť zahrnutie súhrnu a začať chat v tímoch bez súhrnu.

    Snímka obrazovky, ktorá zobrazuje začiarkavacie políčko Zahrnúť poznámku na table chatov Teams.

  3. Vyberte Spustiť chat.

Nastavte súhrn konverzácie vygenerovaný AI v Dynamics 365 Customer Service
Zobrazte a pochopte stránku súhrnu hovorov v aplikácii Centrum predaja