Zobrazte a zdieľajte automaticky zhrnuté konverzácie

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
No	Áno	Áno

Poznámka

Prípad sa vzťahuje iba na služby pre zákazníkov.

Zdieľajte súhrn konverzácie so zákazníkom vygenerovaný pomocou AI, aby ste mohli jednoducho spolupracovať na prípade. Súhrn poskytuje stručný kontext a uvádza kroky, ktoré ste už vykonali na vyriešenie problému. Môžete zhrnúť všetky konverzácie, ktoré sa uskutočňujú na kanáloch správ, ako sú Konverzácia naživo, SMS alebo WhatsApp. Táto funkcia tiež podporuje konverzácie medzi botmi a agentmi, hlasové konverzácie s povoleným prepisom a konverzácie Microsoft Teams.

Zobrazte a zdieľajte súhrn konverzácií pre konverzácie

Keď pracujete na žiadosti o konverzáciu od zákazníka, vyberte Zobraziť súhrn AI.

Poznámka

Ak konverzácia neobsahuje aspoň tri správy od zákazníka, zhrnutie neuvidíte.

Súhrn môže vidieť iba agent. Súhrn obsahuje nasledujúce zložky:

• Popis problému: Sumarizuje kľúčové problémy zákazníkov, ktoré je potrebné vyriešiť v konverzácii. Model potrebuje na vygenerovanie popisu problému aspoň tri zákaznícke správy.

• Vyskúšané riešenie: Súhrn všetkých krokov na riešenie problémov alebo možných riešení, ktoré agenti vyskúšali. Ak model nedokáže identifikovať rozlíšenie z prepisu, táto sekcia je prázdna. Ak sa prípad vyrieši alebo sa konverzácia skončí, aplikácia zobrazí toto označenie ako Riešenie.

Môžete tiež vykonať nasledujúce akcie:

• Skopírujte súhrn z karty
• Stlačte možnosť Vytvoriť prípad. Aplikácia vytvorí nový prípad a vyplní popis prípadu so súhrnom.
• Zdieľajte spätnú väzbu o zhrnutí.

Na základe spúšťačov povolených vaším správcom aplikácia automaticky vygeneruje a zobrazí súhrn, keď požiadate o konzultáciu s iným agentom, prenesiete konverzáciu alebo konverzáciu ukončíte.

Zobrazenie a zdieľanie súhrnu konverzácie v chate Teams

Keď otvoríte prípad alebo konverzáciu, na pravej strane prípadu alebo konverzácie sa zobrazí tabla Chaty v službe Teams.

1. Vyberte Nová pripojená konverzácia.

   

2. Vyberte kontakt, s ktorým chcete začať chat.
   Ak váš správca zapol AI a návrhy založené na pravidlách, systém vám navrhne kontakty, s ktorými by ste mohli chcieť chatovať. Zahŕňajú kontakty, ktoré majú skúsenosti s riešením podobných prípadov alebo ktoré súvisia s aktuálnym prípadom. Ak chcete začať skupinový chat, môžete vybrať viac ako jeden kontakt.

   Pred začatím chatu môžete:

   • Upravte súhrn a uveďte ďalšie podrobnosti.
   • Zdieľajte spätnú väzbu o automaticky vygenerovanom zhrnutí. To pomáha modelu AI lepšie zhrnúť konverzácie.
   • Zrušte začiarknutie políčka Zahrnúť poznámku, ak chcete preskočiť zahrnutie súhrnu a začať chat v tímoch bez súhrnu.

   

3. Vyberte Spustiť chat.

Pozrite si tiež

Nastavte súhrn konverzácie vygenerovaný AI v Dynamics 365 služby pre zákazníkov
Zobrazte a pochopte stránku súhrn hovoru v aplikácii Centrum predaja