Tabule aplikácie Customer Service
Tabule prehľadov pre Customer Service obsahujú rôzne grafy a metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť faktory, ktoré môžu zlepšiť služby pre zákazníkov pre vašu organizáciu. Kľúčové ukazovatele výkonnosti a vizuálne rozdelenie prípadov podpory vašej organizácie sú spojené s prehľadmi generovanými umelou inteligenciou o prípadoch a témach, ktoré prispievajú k celkovým trendom.
Panely služieb zákazníkom poskytujú súhrn výkonu a podrobné správy o prípadoch, zástupcoch zákazníckeho servisu (zástupcovia služieb alebo zástupcovia) a témach. Môžete vykonať zmeny vo vizuálnom zobrazení panelov a tiež uložiť svoje prispôsobené zobrazenia ako záložky.
Správa tabúľ
Ak chcete spravovať informačné panely, prejdite na: Spravujte historické analytické zostavy v službe zákazníkom.
Zostavy historických analýz pre Customer Service
Pre historickú analýzu Customer Service sú k dispozícii nasledujúce zostavy tabúľ:
Súhrn
Tabuľa súhrnu vám poskytuje široký prehľad o skúsenostiach so službami pre zákazníkov vo vašej organizácii. Používa technológiu umelej inteligencie (AI), aby vám ukázala témy, ktoré generujú najväčší objem, a objavujúce sa témy s najvyššou mierou zmeny objemu. Ďalšie informácie: Súhrnná tabuľa
Agent
Panel agenta zobrazuje grafy a KPI pre jednotlivých zástupcov služieb a celkový reprezentatívny výkon. Ďalšie informácie: Tabuľa pre agentov
Témy prípadov
Tabuľa témy prípadov zobrazuje podrobný rozpis prípadov a ich priradených tém. Ďalšie informácie: Tabuľa tém
Obnovenie správ a uchovávanie údajov
Pozrite si Obnovenie prehľadov služby Analytics a uchovávanie údajov
Podporované tabuľky
Pre historickú analýzu Customer Service sa používajú nasledujúce tabuľky:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organizácia
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Front
- QueueItem
- Subject
- Používateľ systému
Poznámka
Prehľad môže byť prázdny, ak ste prispôsobili niektorú z uvedených entít alebo nepoužívate preddefinované entity.
Súvisiace informácie
Úvod do prehľadov služieb zákazníkom
Nakonfigurujte štatistiky služieb zákazníkom pre centrum služieb zákazníkom a pracovný priestor služieb zákazníkom
Spravovať záložky
Prispôsobte vizuálne zobrazenie
Prispôsobte dátové modely historických analytických zostáv v zákazníckom servise
Sledované kľúčové slová v Dynamics 365 Sales