Zdieľať cez

Tabule aplikácie Customer Service

  • Článok

Tabule prehľadov pre Customer Service obsahujú rôzne grafy a metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť faktory, ktoré môžu zlepšiť služby pre zákazníkov pre vašu organizáciu. Kľúčové ukazovatele výkonnosti a vizuálne rozdelenie prípadov podpory vašej organizácie sú spojené s prehľadmi generovanými umelou inteligenciou o prípadoch a témach, ktoré prispievajú k celkovým trendom.

Panely služieb zákazníkom poskytujú súhrn výkonu a podrobné správy o prípadoch, zástupcoch zákazníckeho servisu (zástupcovia služieb alebo zástupcovia) a témach. Môžete vykonať zmeny vo vizuálnom zobrazení panelov a tiež uložiť svoje prispôsobené zobrazenia ako záložky.

Správa tabúľ

Ak chcete spravovať informačné panely, prejdite na: Spravujte historické analytické zostavy v službe zákazníkom.

Zostavy historických analýz pre Customer Service

Pre historickú analýzu Customer Service sú k dispozícii nasledujúce zostavy tabúľ:

Súhrn

Tabuľa súhrnu vám poskytuje široký prehľad o skúsenostiach so službami pre zákazníkov vo vašej organizácii. Používa technológiu umelej inteligencie (AI), aby vám ukázala témy, ktoré generujú najväčší objem, a objavujúce sa témy s najvyššou mierou zmeny objemu. Ďalšie informácie: Súhrnná tabuľa

Agent

Panel agenta zobrazuje grafy a KPI pre jednotlivých zástupcov služieb a celkový reprezentatívny výkon. Ďalšie informácie: Tabuľa pre agentov

Témy prípadov

Tabuľa témy prípadov zobrazuje podrobný rozpis prípadov a ich priradených tém. Ďalšie informácie: Tabuľa tém

Obnovenie správ a uchovávanie údajov

Pozrite si Obnovenie prehľadov služby Analytics a uchovávanie údajov

Podporované tabuľky

Pre historickú analýzu Customer Service sa používajú nasledujúce tabuľky:

  • incident
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organizácia
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Front
  • QueueItem
  • Subject
  • Používateľ systému

Poznámka

Prehľad môže byť prázdny, ak ste prispôsobili niektorú z uvedených entít alebo nepoužívate preddefinované entity.

Úvod do prehľadov služieb zákazníkom
Nakonfigurujte štatistiky služieb zákazníkom pre centrum služieb zákazníkom a pracovný priestor služieb zákazníkom
Spravovať záložky
Prispôsobte vizuálne zobrazenie
Prispôsobte dátové modely historických analytických zostáv v zákazníckom servise
Sledované kľúčové slová v Dynamics 365 Sales