Migrácia údajov pre kanál živej konverzácie

Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie migrujte konfigurácie zo zdrojovej organizácie do cieľovej organizácie pre živú konverzáciu.

Informácie o používaní nástroja Configuration Migration nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Stiahnite si nástroj Configuration Migration
• Ako funguje nástroj Configuration Migration

Požiadavky

Musia byť splnené nasledujúce predpoklady:

• Ak sa v zdrojovej organizácii množina pravidiel zjednoteného smerovania odvoláva na nasledujúce, potom sa pred pokračovaním v migrácii uistite, že existujú v cieľovej organizácii:
  • Vlastné entity
  • Atribúty
  • Vzťahy
  • Množiny možností
  • Hodnoty vyhľadávania
• Uistite sa, že používateľ, ktorý vykonáva migráciu, má požadované oprávnenia pre nasledujúce entity zjednoteného smerovania v zdrojovej a cieľovej organizácii:
  • Prehľad prác (msdyn_liveworkstream)
  • Konfigurácia kanála (msdyn_omnichannelconfiguration)
  • Prevádzkové doby (msdyn_operatinghour)
  • Charakteristika (characteristic)
  • Model hodnotenia (rating model)
  • Hodnota hodnotenia (ratingvalue)
  • Profil kapacity (msdyn_capacityprofile)
  • Front (queue)
  • Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontract)
  • Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionruleset)
  • Konfigurácia priradenia (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Krok konfigurácie priradenia (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfiguration)
  • Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Profil kapacity prehľadu prác (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
  • Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
  • Otázka v prieskume (msdyn_surveyquestions)
  • Poradie otázky v prieskume (msdyn_questionsequence)
  • Možnosť odpovede na prieskum (msdyn_chatansweroption)
  • Rýchle odpovede (msdyn_cannedmessages)
  • Značky (msdyn_octags)

Dôležité

Migrácia účtu, kanála, konfigurácie robotov a nastavení AI a analýzy nie je v rozsahu pôsobnosti.

Migrácia konfigurácie živej konverzácie

Ak chcete úspešne migrovať konfiguračné údaje, musíte vykonať kroky v poradí, v akom sú uvedené. Použite informácie v tabuľkách a pre každú konfiguráciu si pozrite príslušné vzorové schémy.

1. Migrujte konfiguráciu pomocou riešenia
2. Migrácia konfigurácie pre smerovanie založené na odbornostiach
3. Migrácia konfigurácie pre profily kapacít
4. Migrácia konfigurácie pre fronty živej konverzácie
5. Migrácia konfigurácie pre prehľady prác živej konverzácie
6. Migrácia konfigurácie pre miniaplikácie živej konverzácie
7. Overte svoju migráciu
8. Riešenie problémov s migráciou údajov

Migrujte konfiguráciu pomocou riešenia

Ak v nastavení smerovania živého četu používate vlastné šablóny relácií a upozornenia, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia konfigurácie pomocou riešenia.

Migrácia konfigurácie na základe zručností

Ak sa v nastavení zjednoteného smerovania používajú súpravy pravidiel smerovania založené na odbornostiach, vykonajte kroky uvedené v časti Export a import konfigurácie pre smerovanie na základe odborností. Uistite sa, že ste správne upravili akékoľvek filtrovanie načítania xml pre živý rozhovor.

Migrácia konfigurácie pre profily kapacít

Ak ste v nastavení zjednoteného smerovania nakonfigurovali profily kapacít, vykonajte kroky uvedené v časti Export a import údajov pre profily kapacít. Uistite sa, že ste správne upravili akékoľvek filtrovanie načítania xml pre živý rozhovor.

Migrácia konfigurácie pre fronty živej konverzácie

Ak chcete migrovať fronty pre živú konverzáciu, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia údajov pre zjednotené fronty záznamov založené na smerovaní. Uistite sa, že ste správne upravili akékoľvek filtrovanie načítania xml pre živý rozhovor.

Migrácia konfigurácie pre prehľady prác živej konverzácie

1. Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie vytvorte schému a migrujte údaje zo zdrojovej organizácie pre pracovný tok záznamov.

   • Zobrazovaný názov entity: Pri vytváraní schémy vyberte entity v rovnakom poradí, ktoré je uvedené v tabuľke.
   • Zobrazovaný názov atribútu : Odporúčame vám vybrať atribúty definované v nasledujúcej tabuľke. Nie je potrebné vybrať ihneď pripravené atribúty definované systémom, ako napríklad Vytvoril/a, Dátum vytvorenia, Upravil/a, Dátum úpravy a Vlastník. V prípade potreby môžete vybrať vlastné atribúty.
   • Použite FetchXML na filtrovanie záznamov: Pre každú entitu použite príslušný FetchXML dotaz, ktorý je uvedený v nasledujúcej tabuľke, aby ste získali jeden, viacero alebo všetky záznamy na vašu požiadavku. Pre jeden alebo viacero záznamov musíte použiť zdrojovú organizáciu, aby ste získali správny názov v uiname a GUID v hodnote. V prípade potreby môžete použiť položku ponuky ROZŠÍRENÉ NÁJSŤ na vytvorenie príslušného dopytu FetchXML .
   • Konfigurovať nastavenia importu: Pre entitu Rozhodovacia zmluva sa uistite, že ste vybrali začiarkavacie políčko Neaktualizovať existujúce záznamy.

2. Uistite sa, že pracovné toky, na ktoré sa odkazuje v konfigurácii miniaplikácií živého rozhovoru, sú zahrnuté v migrácii.

   S. č.	Zobrazovaný názov entity (logický názov)	Zobrazovaný názov atribútu (logický názov)	Na filtrovanie záznamov použite FetchXML
   1.	Prehľad prác (msdyn_liveworkstream)	Kľúč API (msdyn_apikey) Číslo verzie kľúča API (msdyn_apikeyversionnumber) Povoliť automatické správy (msdyn_enableautomatedmessages) Povolené prítomnosti (msdyn_allowedpresences) Priradiť WorkItem After Decline alebo Timeout (msdyn_assignworkitemafterdecline) Automatické zatvorenie po nečinnosti (msdyn_autocloseafterinactivity) Blokovať kapacitu pre Zabaliť up stav (msdyn_blockcapacityforwrapup) Poradie robotov (msdyn_bot_queue) Pravidlo robota (msdyn_bot_rule) Používateľ robota (msdyn_bot_user) CallbackPreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Konektory (msdyn_connectorsurl) Konzultovať (msdyn_notificationtemplate_consult) Režim konverzácie kanálov chatu (msdyn_conversationmode) ID zákazníka (msdyn_customerid) Trvanie pozastavenia odpojenia zákazníka pre otvorenú konverzáciu (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Kapacita (msdyn_capacityrequired) Formát kapacity (msdyn_capacityformat) Kanál (msdyn_streamsource) ID zmluvy (msdyn_routingcontractid) Predvolené (msdyn_sessiontemplate_default) Predvolený front (msdyn_defaultqueue) Smer (msdyn_direction) Povoliť výber z pracovných tokov založených na push (msdyn_enableselecting from push based workstreams) Entita (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Fallback Language (msdyn_fallbacklanguage) Následná kontrola po čakaní (msdyn_followupafterwaiting) Limit času spracovania (msdyn_handlingtimethreshold) Overené prichádzajúce (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Prichádzajúce neoverené (msdyn_notificationtemplate_incoming_unauth) Je predvolená (msdyn_isdefault) Ponechať rovnakého agenta pre celú konverzáciu (msdyn_enableagentaffinity) Posledná validácia zapnutá (msdyn_lastvalidationon) Stav posledného overenia (msdyn_lastvalidationstatus) Matching Logic (msdyn_matchinglogic) Maximálna súbežnosť (msdyn_maxconcurrentconnection) Režim (msdyn_mode) Názov (msdyn_name) Upozornenie (msdyn_notification) Zástupný symbol scenára upozornenia (msdyn_notificationscenarioplaceholder) Výstupný front (msdyn_outboundqueueid) Pravidlo identifikácie záznamu (msdyn_recordidentificationrule) Pravidlo overenia identifikácie záznamu (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Obmedziť sťahovanie nahrávky (msdyn_restrictdownloadrecording) Obmedziť sťahovanie prepisu (msdyn_restrictdownloadtranscript) Časový limit otvárania obrazovky (msdyn_screenpoptimeout) Časový limit otvárania obrazovky (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Secure API Key (msdyn_secureapikey) Počet pravidiel pripojenia zručností (msdyn_skillattachmentrulescount) Počet pravidiel pripojenia zručností (posledná aktualizácia dňa) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Počet pravidiel pre pripojenie zručností (štát) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Zástupný symbol scenára relácie (msdyn_sessionscenarioplaceholder) SupervisorAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) Preniesť (msdyn_notificationtemplate_transfer) Hranica doby čakania (msdyn_waitingtimethreshold) Režim distribúcie práce (msdyn_workdistributionmode) Pracovný tok (msdyn_liveworkstreamid)	Príklad 1: Všetky pracovné streamy živého četu Príklad 2: Jeden pracovný tok živého četu Ukážka 3: Viaceré pracovné streamy živého četu
   2.	Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Názov (msdyn_name) Názov vzťahu (msdyn_relationshipname) Typ (msdyn_datatype) Pracovný stream (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Upraviteľné (msdyn_ismodifiable) Zobrazovaný názov (msdyn_displayname) Zobraziteľné (msdyn_isdisplayable) Logický názov entity (msdyn_entitylogicalname) Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Definované systémom (msdyn_issystemdefined)	Ukážka 1: Kontextové premenné pre všetky pracovné toky Príklad 2: Kontextové premenné pre jeden pracovný stream živého četu Ukážka 3: Kontextové premenné pre viacero pracovných streamov živého četu
   3.	Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontract)	Definícia zmluvy (msdyn_contractdefinition) Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontractid) Názov (msdyn_name) Jedinečný názov (msdyn_uniquename)	Príklad 1: Rozhodovacia zmluva pre všetky pracovné toky živého četu Príklad 2: Rozhodovacia zmluva pre jeden pracovný tok živého četu Ukážka 3: Rozhodovacia zmluva pre viacero pracovných streamov živého četu
   4.	Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionruleset)	Model tvorcu AI (msdyn_aibmodelid) Režim vytvárania (msdyn_authoringmode) Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionrulesetid) Opis (msdyn_description) Zmluva o vstupe (msdyn_inputcontractid) Ide o vstupnú kolekciu (msdyn_isinputcollection) Typ modelu strojového učenia (msdyn_mlmodeltype) Názov (msdyn_name) Zmluva o výstupe (msdyn_outputcontractid) Definícia množiny pravidiel (msdyn_rulesetdefinition) Typ množiny pravidiel (msdyn_rulesettype) Jedinečný názov (msdyn_uniquename)	Príklad 1: Sada pravidiel rozhodovania pre všetky pracovné toky živého rozhovoru Príklad 2: Sada pravidiel rozhodovania pre jeden pracovný tok živého rozhovoru Ukážka 3: Sada pravidiel rozhodovania pre viacero pracovných streamov živého chatu
   5.	Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfiguration)	Ide o aktívnu konfiguráciu (msdyn_isactiveconfiguration) Názov (msdyn_name) Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfigurationid) Jedinečný názov (msdyn_uniquename) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	Príklad 1: Konfigurácia smerovania pre všetky pracovné toky živého četu Príklad 2: Konfigurácia smerovania pre jeden pracovný tok živého četu Príklad 3: Konfigurácia smerovania pre viacero pracovných streamov živého četu
   6.	Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstep)	Názov (msdyn_name) Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfigurationid) Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstepid) Množina pravidiel (msdyn_rulesetid) Poradie krokov (msdyn_steporder) Typ kroku (msdyn_type) Jedinečný názov (msdyn_uniquename)	Príklad 1: Konfigurácia smerovania krok pre všetky pracovné prúdy živého chatu Príklad 2: Konfigurácia smerovania krok pre jeden pracovný tok živého rozhovoru Ukážka 3: Konfigurácia smerovania krok pre viacero pracovných streamov živého chatu
   7.	Profil kapacity prehľadu prác (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Profil kapacity (msdyn_capacityprofile_id) Názov (msdyn_name) Prehľad prác (msdyn_workstream_id) Workstream profil kapacity (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Ukážka 1: Pracovný stream profil kapacity pre všetky pracovné prúdy živého rozhovoru Ukážka 2: Pracovný stream profil kapacity pre jeden pracovný stream živého rozhovoru Ukážka 3: Workstream profil kapacity pre viacero pracovných streamov živého rozhovoru
   8.	Rýchla odpoveď (msdyn_cannedmessage)	Miestne nastavenie (msdyn_locale_field) Správa (msdyn_message) ID organizácie (id organizácie) Rýchla odpoveď (msdyn_cannedmessageid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield) Názov (msdyn_title)
   9.	Značka (msdyn_octag)	Názov (msdyn_name) Značka (msdyn_octagid)

3. Vytvorte schému a uložte ju.

4. Exportujte údaje a vygenerujte komprimovaný (zip) súbor.

5. Použite nástroj na migráciu konfigurácie, vyberte možnosť importovať údaje a následne komprimovaný súbor.

Dôležité

Keď načítate množiny rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionrulesets) obsahujúce kontextové premenné, niektoré množiny rozhodovacích pravidiel sa vytvoria bez mapovaní závislostí. Ako zástupné riešenie vykonajte nasledujúce kroky:

1. Importujte údaje pre všetky entity vrátane entity množiny rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionrulesets).
2. Znova importujte údaje pre entitu množiny rozhodovacích pravidiel. Tento krok zabezpečí, že sa importujú všetky mapovania závislostí pre množiny rozhodovacích pravidiel.

Vzorovú schému na získanie všetkých požadovaných záznamov nájdete v časti Vzorová schéma pre pracovný tok živého četu.

FetchXML pre entitu pracovného toku

Príklad 1: Všetky pracovné streamy živého četu

<fetch distinct="true">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
			<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value=" 192360000" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 2: Jeden pracovný tok živého četu

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
		</filter>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 3: Viaceré pracovné streamy živého četu

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_liveworkstream">
		<filter type="and">
			<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
				<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
			</condition>
		</filter>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre kontextové premenné entity

Príklad 1: Kontextové premenné všetkých pracovných tokov živého četu

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 2: Jedna kontextová premenná pracovného toku živého chatu

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 3: Viaceré kontextové premenné pracovných tokov živého rozhovoru

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pre rozhodnutie zmluvný subjekt

Príklad 1: Rozhodovacia zmluva pre všetky pracovné toky živého četu

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Príklad 2: Rozhodovacia zmluva pre jeden pracovný tok živého četu

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 3: Rozhodovacia zmluva pre viacero pracovných streamov živého četu

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="ismanaged" operator="eq" value="false" />
        </filter>
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="ALM Live Chat Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname=" Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pre entitu súboru pravidiel rozhodovania

Príklad 1: Sada pravidiel rozhodovania pre všetky pracovné toky živého rozhovoru

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192360000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Príklad 2: Sada pravidiel rozhodovania pre jeden pracovný tok živého rozhovoru

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 3: Sada pravidiel rozhodovania pre viacero pracovných streamov živého chatu

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pre entitu konfigurácie smerovania

Príklad 1: Konfigurácia smerovania pre všetky pracovné streamy živého četu

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch> 

Príklad 2: Konfigurácia smerovania pre jeden pracovný tok živého četu

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Príklad 3: Konfigurácia smerovania pre viacero pracovných streamov živého četu

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfiguration">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre konfiguráciu smerovania krok entity

Príklad 1: Konfigurácia smerovania krok pre všetky pracovné prúdy živého chatu

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
					<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Príklad 2: Konfigurácia smerovania krok pre jeden pracovný tok živého rozhovoru

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 3: Konfigurácia smerovania krok pre viacero pracovných streamov živého chatu

<fetch>
	<entity name="msdyn_routingconfigurationstep">
		<link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak">
			<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al">
				<filter type="and">
					<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
						<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
					</condition>
				</filter>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

FetchXML pre pracovný tok profil kapacity entity

Ukážka 1: Pracovný stream profil kapacity pre všetky pracovné prúdy živého rozhovoru

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
				<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192360000" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 2: Pracovný stream profil kapacity pre jeden pracovný stream živého rozhovoru

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Ukážka 3: Workstream profil kapacity pre viacero pracovných streamov živého rozhovoru

<fetch>
	<entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value>
					<value uiname="Test Live Chat Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value>
				</condition>
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Migrácia konfigurácie pre miniaplikácie živej konverzácie

Platia nasledujúce predpoklady:

• Pravidlá budú exportované po konfiguráciách konverzácie, aby bolo možné použiť otázky prieskumu pred konverzáciou ako kontextové premenné konverzácie.

• Kontextové premenné nemôžete vytvoriť, keď pridávate nové otázky do sekcie prieskumu pred konverzáciou.

• Fronty možno exportovať po konfiguráciách živej konverzácie a definovaní pravidiel, aby bolo možné použiť otázky prieskumu pred konverzáciou ako kontextové premenné.

• Prehľad prác už musí existovať; či už vytvorený manuálne alebo predtým migrovaný do cieľovej organizácie.

Migrácia údajov pre miniaplikácie živej konverzácie

1. Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie vytvorte schému a exportujte údaje zo zdrojovej organizácie pre miniaplikáciu živej konverzácie a súvisiace entity.

   • Zobrazovaný názov entity : Pri vytváraní schémy vyberte entity v poradí, ktoré je uvedené v tabuľke.
   • Zobrazovaný názov atribútu : Odporúčame vám vybrať atribúty definované v nasledujúcej tabuľke. Nemusíte vyberať atribúty definované systémom, ako napríklad Vytvoril/a, Dátum vytvorenia, Upravil/a, Dátum úpravy a Vlastník. V prípade potreby môžete vybrať vlastné atribúty.

   S. č.	Zobrazovaný názov entity (logický názov)	Zobrazovaný názov atribútu (logický názov)
   1.	Miniaplikácia konverzácie (msdyn_livechatconfig)	FetchXMl na filtrovanie záznamov pre živú konverzáciu Poznámka: - Nahraďte hodnotu pre msdyn_liveworkstream v sekcii podmienky. - Nezahŕňajte msdyn_widgetappid a msdyn_widgetsnippet ako súčasť entity. - Zaistite ako súčasť deklarácie entity v schéme, že doplnok je zakázaný. (disableplugins="false") (Zastarané) Počas hodín mimo prevádzky (msdyn_duringnonoperatinghours) Zobrazované meno agenta (msdyn_agentdisplayname) Povoliť sťahovanie prepisu (msdyn_enablechattranscriptdownload) Povoliť zasielanie prepisu e-mailom (msdyn_enablechattranscriptemail) Anonymizovať agenta (msdyn_showagentname) Nastavenia overovania (msdyn_authsettingsid) Jazyk automatického zisťovania (msdyn_autodetectlanguage) Prieskum bota (msdyn_postconversationsurveybotsurvey) Možnosti volania (msdyn_callingoptions) Miniaplikácia konverzácie (msdyn_livechatconfigid) Poskytovateľ spoločného prehliadania (msdyn_cobrowseprovider) Zobrazovaný všeobecný názov (msdyn_genericagentdisplayname) Šablóna e-mailu (msdyn_emailtemplate) Povoliť (msdyn_postconversationsurveyenable) Povoliť spoločné prehliadanie (msdyn_enablecobrowse) Povoliť prílohy súborov pre agentov (msdyn_enablefileattachmentsforagents) Povoliť prílohy súborov pre zákazníkov (msdyn_enablefileattachmentsforcustomers) Povoliť zdieľanie obrazovky (msdyn_enablescreensharing) Označuje režim konverzácie miniaplikácie konverzácie (msdyn_conversationmode) Označuje, či je povolené zobrazenie času čakania (msdyn_averagewaittime_enabled) infolabel(msdyn_infolabel) Jazyk(msdyn_widgetlocale) Jazyk(msdyn_ocwidgetlanguage) Jazyk (msdyn_language) Logo (msdyn_avatarurl) Správa (msdyn_postconversationsurveymessagetext) Upravené dňa (modifiedon) Názov (msdyn_name) Názov miniaplikácie offline (msdyn_offlinewidgettitle) Podnadpis offline miniaplikácie (msdyn_offlinewidgetsubtitle) Farba motívu offline miniaplikácie (msdyn_offlinewidgetthemecolor) Prevádzkové hodiny (msdyn_operatinghourid) Adresa URL portálu (msdyn_portalurl) Pozícia (msdyn_widgetposition) Prieskum po konverzácii (msdyn_postchatenabled) Prieskum pred konverzáciou (msdyn_prechatenabled) Proaktívna konverzácia (msdyn_proactivechatenabled) Kľúč API poskytovateľa (msdyn_oc_geolocationprovider) Súprava otázok pre overených používateľov (msdyn_prechatquestionnaireauthenticated) Súprava otázok pre neoverených používateľov (msdyn_prechatquestionnaireunauthenticated) Opätovné pripojenie k predchádzajúcemu agentovi (msdyn_timetoreconnectwithpreviousagent) Adresa URL presmerovania (msdyn_redirectionurl) Vyžiadať polohu návštevníka (msdyn_requestvisitorlocation) Poskytovateľ zdieľania obrazovky (msdyn_screensharingprovider) Schránka odosielateľa (msdyn_mailbox) Zobraziť pozíciu vo fronte (msdyn_positioninqueue_enabled) Zobrazenie miniaplikácie počas režimu offline (msdyn_showwidgetduringofflinehours) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Titulky (msdyn_widgetsubtitle) Prieskum (msdyn_postconversationsurvey) Režim prieskumu (msdyn_postconversationsurveymode) Farba motívu (msdyn_widgetthemecolor) Názov (msdyn_widgettitle) Zapnúť opätovné pripojenie k predchádzajúcej konverzácii (msdyn_enablechatreconnect) Zapnite zvukové oznámenia (msdyn_widgetsoundnotification) Zapnite indikátor neprečítaných správ (msdyn_widgetvisualnotification) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)
   2.	Nastavenia overovania konverzácie (msdyn_authenticationsettings)	Typ overovania (msdyn_authenticationtype) Nastavenia overovania konverzácie (msdyn_authenticationsettingsid) Funkcia klienta JavaScript (msdyn_javascriptclientfunction) Názov (msdyn_name) Adresa URL verejného kľúča (msdyn_publickeyurl) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode)
   3.	Lokalizácia (msdyn_oclocalizationdata)	Automatická správa (msdyn_systemmessageid) Predvolený lokalizovaný text (msdyn_defaultlocalizedtext) Názov stĺpca entity (msdyn_entitycolumnname) Názov entity (msdyn_entityname) ID záznamu entity (msdyn_entityrecordid) Je predvolený (msdyn_isdefault) Kód jazyka (msdyn_customerlanguageid) Kód jazyka (msdyn_languagecode) Lokalizácia (msdyn_oclocalizationdataid) Lokalizovaný text (msdyn_localizedtext) ID organizácie (organizationid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode)
   4.	Správa (msdyn_ocsystemmessage)	Kanál (msdyn_streamsource) Predvolený jazyk (msdyn_defaultlanguage) ID inštancie (msdyn_instanceid) Správa (msdyn_ocsystemmessageid) Popis správy (msdyn_messagedescription) Príjemca správy (msdyn_messagereceiver) Spúšťač šablóny správy (msdyn_messagetemplatetrigger) Text správy (msdyn_messagetext) Spúšťač správy (msdyn_systemmessageeventtype) Typ správy (msdyn_messagetype) Názov (msdyn_name) ID organizácie (organizationid) Stav (statecode) Dôvod stavu (sttuscode) Miniaplikácia (msdyn_widgetid)
   5.	Možnosť odpovede na prieskum (msdyn_chatansweroption)	Názov (msdyn_name) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Možnosť odpovede na prieskum (msdyn_chatansweroptionid) Otázka v prieskume (msdyn_answeroptionsid)
   6.	Otázka v prieskume (msdyn_surveyquestion)	Typ odpovede (msdyn_answertyp) Text pomocníka (msdyn_placeholdertext) Názov otázky (msdyn_nam) Text otázky (msdyn_questiontext) Hodnotiaca stupnica (msdyn_ratingscal) Stav (statecod) Dôvod stavu (statuscod) Otázka v prieskume (msdyn_surveyquestionid) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamtochatquestion)
   7.	Poradie otázok prieskumu (msdyn_questionsequence)	- Miniaplikácia Chat (msdyn_chatengagementtochatsequenceid) Názov (msdyn_name) Objednávka (sequencenumber) Povinné (msdyn_questionrequired) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Názov otázky v prieskume (msdyn_surveyquestion) Poradie otázok prieskumu (msdyn_questionsequenceid) Typ prieskumu (msdyn_chatquestionnairetype)
   8.	Odpovede na prieskum(msdyn_chatquestionnaireresponse)	Názov (msdyn_name) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Možnosť odpovede na prieskum (msdyn_chatansweroptionid) Text odpovede na prieskum (msdyn_chatanswertext) ID otázky v prieskume (msdyn_surveyquestionid) Odpovede na prieskum (msdyn_chatquestionnaireresponse) Hodnoty odpovede na prieskum (msdyn_chatquestionnaireresponseitemid)
   9.	Umiestnenie miniaplikácie Chat (msdyn_livechatwidgetlocation)	Miniaplikácia Chat (msdyn_livechatconfigid) Umiestnenie miniaplikácie Chat (msdyn_livechatwidgetlocationid) Zástupný znak adresy URL umiestnenia (msdyn_locationurlwildcard) Upravené používateľom (modifiedby) Typ pravidla (msdyn_ruletype) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Názov (msdyn_name Hodnota (msdyn_domainvalue)
   10.	Jazyk miniaplikácie Chat (msdyn_chatwidgetlanguage)	Jazyk miniaplikácie Chat (msdyn_chatwidgetlanguageid) Názov jazyka (msdyn_languagename) ID miestneho nastavenia (msdyn_localeid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode)
   11.	Lokalizované otázky v prieskume (msdyn_localizedsurveyquestion)	Opis (msdyn_description) Kód jazyka (msdyn_languagecode) Lokalizovaný text otázky (msdyn_localizedquestiontext) Lokalizované otázky v prieskume (msdyn_localizedsurveyquestionid) Názov (msdyn_name) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Otázka v prieskume (msdyn_surveyquestionid)
   12.	Poskytovateľ geolokácie(msdyn_oc_geolocationprovider)	Kľúč Bing Maps API (msdyn_providerapikey) Poskytovateľ geolokácie (msdyn_oc_geolocationproviderid) Názov (msdyn_name) Verzia kľúča API poskytovateľa (msdyn_providerapikeyversion) Názov poskytovateľa (msdyn_providername) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode)

2. Vytvorte schému a uložte ju.

3. Exportujte údaje a vygenerujte komprimovaný (zip) súbor.

4. Použite nástroj na migráciu konfigurácie, vyberte možnosť importovať údaje a potom komprimovaný súbor.

Vzorovú schému na získanie všetkých požadovaných záznamov nájdete v Vzorová schéma pre kanál živého rozhovoru

FetchXML pre živý chat

    <fetch version="1.0" mapping="logical" distinct="false">
	<entity name="msdyn_livechatconfig">
		<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
			<filter type="and">
				<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="elopez-ws-lcw-m7" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{EBEE52BD-2EFD-99C5-C658-F13E7C7D3F8C}" />
			</filter>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

Overte svoju migráciu

Po úspešnom importe konfiguračných údajov týkajúcich sa zjednoteného smerovania zo zdroja do cieľovej organizácie vykonajte v cieľovej organizácii tieto kroky:

1. V používateľskom rozhraní sa uistite, že konfigurácia zjednoteného smerovania a sady pravidiel sa vykresľujú správne a nezobrazujú chyby.

2. Ak sa hodnoty zručností a hodnotenia používajú v jednotných súpravách pravidiel smerovania, musíte manuálne prepojiť, priradiť alebo vytvoriť používateľov, rezervovateľné zdroje a záznamy o charakteristikách rezervovateľných zdrojov.

3. Ak sa profily kapacity používajú v súboroch pravidiel a pracovných tokoch na zjednotené smerovanie, musíte manuálne prepojiť, priradiť alebo vytvoriť používateľov, rezervovateľných zdrojov a záznamov profilu kapacity rezervovateľných zdrojov.

Úvahy o exporte a importe údajov

Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa môžete stretnúť počas migrácie, skontrolujte nasledujúcim spôsobom súbory denníka:

• Ak sa pri importe údajov do cieľovej organizácie zobrazia žlté výstražné symboly, skontrolujte nasledujúce denníky v nástroji na migráciu konfigurácie:

  • Login_ErrorLog.log: Poskytuje informácie o všetkých problémoch, ktoré ste mali pri prihlasovaní do organizácie pomocou nástroja na spravovanie konfigurácie.
  • DataMigrationUtility.log: Poskytuje informácie o úlohách vykonaných pomocou nástroja počas poslednej migrácie.
  • ImportDataDetail.log: Poskytuje informácie o údajoch importovaných nástrojom pri poslednom importe údajov.

  Ďalšie informácie: Riešenie problémov s migráciou konfiguračných údajov pomocou súborov denníka

  

• Ak denníky obsahujú sieťové chyby, zopakujte proces importu.

  Príklad:

  Time: 11:46:09 PM
  Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
  Stack Trace: Service stack trace:
  

Pozrite si tiež

Migrácia konfigurácie záznamov na základe zjednoteného smerovania