Správa prípadov pomocou mriežok prípadov
Modernizované mriežky prípadov vám pomôžu zvýšiť vašu produktivitu poskytovaním rýchleho prístupu k informáciám, ako je posledná interakcia so zákazníkom, vek prípadu a ďalšie porušenie zmluvy SLA. Môžete vykonávať priame úpravy a rýchle operácie s minimálnym počtom kliknutí, čím sa prípady spravujú rýchlo a efektívne. Ďalšie informácie: Kľúčové funkcie
Stĺpce v zobrazení Rozšírené aktívne prípady
Ak chcete zobraziť modernizované mriežky prípadov, váš správca musí povoliť zobrazenie Rozšírené aktívne prípady. Ďalšie informácie: Povoľte mriežky prípadu
Poznámka
- Ak váš správca povolil funkcie prednostného prístupu, v predvolenom nastavení sa vám zobrazia nasledujúce informácie:
- Zobrazenie Rozšírené aktívne prípady s ďalšími poľami, Vek prípadu, Ďalšia zmluva SLA, Je eskalovaná a Posledná interakcia.
- Farebne označené ikony pre kanály Priorita a Pôvod , avatary pre Vlastníka zobrazuje sa vo všetkých zobrazeniach prípadov.
- Povolením zobrazenia Rozšírené aktívne prípady sa zmenia polia modifiedon a modifiedby v entite prípadu. Odporúčame vám vyhnúť sa používaniu týchto polí na vytváranie prehľadov.
Nasledujúca tabuľka vysvetľuje vylepšenia stĺpcov zobrazenia Rozšírené aktívne prípady, keď povolíte ovládanie mriežky Power Apps v porovnaní s inými mriežkami, ako napríklad Mriežka len na čítanie.
| Column | Skúsenosti s ovládaním mriežky Power Apps | Skúsenosti s inými mriežkami |
|---|---|---|
| Počiatok | Zobrazuje ikonu pôvodu, za ktorou nasleduje text pre všetky zobrazenia na mriežke prípadov. Stĺpec Pôvod je možné upravovať dvojitým kliknutím. Údaje môžete triediť a filtrovať. | Zobrazí sa iba text bez ikon. |
| Priorita | Zobrazí farebne odlíšenú ikonu priority, za ktorou nasleduje text pre všetky pohľady v mriežke prípadov. Stĺpec Priorita je možné upravovať dvojitým kliknutím. Údaje môžete triediť a filtrovať. Poznámka: Farby zobrazené pre polia Priorita a Stav prípadu sa zmenili ako funkcia skorého prístupu. |
Zobrazí sa iba text bez ikon. |
| Vlastník | Zobrazuje profilový obrázok vlastníka, ak je k dispozícii; inak zobrazuje iniciály, za ktorými nasleduje meno vlastníka ako text. Stĺpec Vlastník je možné upravovať dvojitým kliknutím. Údaje môžete triediť a filtrovať. | Zobrazuje sa iba meno vlastníka bez profilového obrázka alebo iniciál. |
| Posledná interakcia | Zobrazuje poslednú aktivitu a akciu vykonanú pri tejto aktivite – napríklad Pridaná poznámka pre štandardné aktivity. Pri vlastných aktivitách sa zobrazuje iba vytvorený alebo aktualizovaný stav. Výberom sa otvorí príslušný formulár aktivity. Tieto údaje sú určené len na čítanie. Údaje môžete triediť alebo filtrovať. Okrem toho, ak má aktivita prílohu, vedľa aktivity sa zobrazuje ikona prílohy. Zobrazenie stĺpca Posledná interakcia nemá vplyv na polia modifiedon a modifiedby. | Nezobrazí sa žiadny text. |
| Ďalšia zmluva SLA | Prehľadá všetky aktívne, teda nezrušené inštancie KPI SLA pripojené k danému prípadu, filtruje a potom vyberie inštanciu KPI SLA, ktorá je v nevyriešenom stave a má najskorší čas vypršania platnosti. Ak je čas uplynutia platnosti v minulosti, znamená to, že s prípadom je spojená inštancia SLA, ktorej platnosť vypršala. Názov inštancie SLA KPI sa nezobrazuje spolu s ovládacím prvkom časovača. Nepodporované vlastnosti ovládacieho prvku časovača SLA sú negatívny časovač, prispôsobené štítky, frekvencia aktualizácie a automatické obnovenie. Stĺpec Ďalšia zmluva SLA je určený len na čítanie. Údaje môžete triediť, ale nemôžete ich filtrovať. Výpočet ďalšej zmluvy o úrovni služieb (SLA) pre prípady bude mať za následok aktualizácie v poliach modifiedon a modifiedby v entite prípadu. Ak chcete zakázať ďalšiu zmluvu o úrovni služieb (SLA), musíte kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft. | Časovač SLA sa nezobrazí. Zobrazí sa iba hodnota priradená k poľu Ďalšia zmluva SLA na zadnej strane, ktorá obsahuje podrobnosti, ako je názov inštancie SLA a čas vypršania platnosti/upozornenia. |
| Subject | Zobrazuje predmet priradený k prípadu. Stĺpec Predmet môžete upraviť dvojitým kliknutím naň. Zobrazia sa všetky dostupné možnosti, ktoré si môžete vybrať. Hierarchické zobrazenie nie je k dispozícii. Údaje môžete triediť a filtrovať. | Predmet spojený s prípadom sa zobrazí ako text. |
| Je eskalované | Zobrazuje prepínač, ktorý vyjadruje, či bol prípad eskalovaný. Stĺpec Je eskalované je upraviteľný. Údaje môžete triediť a filtrovať. | Informácie o eskalácii v tvare Áno/Nie sa zobrazia ako text. |
| Vek prípadu | Zobrazuje statický text s trvaním, počas ktorého bol prípad aktívny pre aktívne a vyriešené prípady vo formáte {xx}d {yy}h alebo {xx}h {yy}m. V prípade zrušených prípadov sa v stĺpci zobrazuje Zrušené. Pre prípady, ktoré boli v stave Vyriešené pred povolením modernizovaných mriežok prípadov, sa stĺpec zobrazuje ako Vyriešené. Vypočítaný vek prípadu sa obnovuje každú minútu, ale ak chcete vidieť aktualizovaný vek prípadu na mriežke, musíte obnoviť zobrazenie. Stĺpec zobrazuje 0h 0m, keď sa vytvorí prípad, po ktorom sa v stĺpci zobrazí buď {xx}h {yy}m alebo {xx}d {yy}h. Tento stĺpec je len na čítanie. Údaje môžete triediť alebo filtrovať. Na výpočet veku prípadu pre prípady, ktoré sú vyriešené po povolení modernizovaných mriežok prípadov, atribút deactivatedon zachytáva dátum a čas, kedy je prípad vyriešený. Vek prípadu pre vyriešené prípady závisí od hodnôt atribútov createdon a deactivatedon. Výpočet veku prípadu pre aktívne alebo vyriešené prípady neovplyvní polia modifiedon a modifiedby. | Zobrazí sa trvanie v minútach (celé číslo) pre aktívne a vyriešené prípady. Pre zrušené prípady sa zobrazí Zrušené. |
Prispôsobenie mriežky prípadu
V závislosti od informácií, ktoré chcete zobraziť, sa môžete rozhodnúť pridať stĺpce do mriežky prípadu a môžete zmeniť existujúce zobrazenia mriežky prípadu.
Pridá stĺpce do mriežky prípadu
Pridávanie stĺpcov do nového zobrazenia Vylepšené aktívne prípady nie je priamo podporované. Môžete však vytvoriť kópiu existujúceho zobrazenia a prispôsobiť ho.
Ak chcete vytvoriť kópiu zobrazenia Vylepšené aktívne prípady a prispôsobiť ich, aby ste pridali nový stĺpec:
Na mape lokality Customer Service workspace otvorte novú kartu a potom vyberte Prípady.
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte Vylepšené aktívne prípady.
Vyberte Prepnúť na klasické.
Zadajte nový názov zobrazenia. Tým sa uloží ako kópia zobrazenia Vylepšené aktívne prípady.
Zo zoznamu dostupných zobrazení pre Prípady vyberte nové zobrazenie, ktoré ste vytvorili.
Vyberte položku Možnosti stĺpca.
V dialógovom okne Upraviť stĺpce vyberte Pridať stĺpce. Zobrazí sa dialógové okno Pridať stĺpce.
V dialógovom okne Pridať stĺpce dialóg v rámci položky Prípad vyhľadajte stĺpec, ktorý chcete pridať.
Vyberte stĺpec a potom vyberte Zatvoriť. Nový stĺpec, ktorý ste pridali, sa zobrazí v dialógovom okne Upravte stĺpce.
Vyberte Použiť. Ak chcete zmeniť poradie stĺpcov, vyberte možnosť Posunúť nahor a potom vyberte možnosť Použiť.
Vykonajte zmeny v existujúcich zobrazeniach mriežky prípadov
Do existujúcich zobrazení môžete pridať aj stĺpce. Ak chcete napríklad pridať Posledná interakcia alebo ktorýkoľvek z ďalších nových kľúčových údajových stĺpcov, vykonajte tieto kroky:
Na mape lokality Customer Service workspace otvorte novú kartu a potom vyberte Prípady.
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte niektorý z existujúcich zobrazení.
Vyberte položku Možnosti stĺpca.
V dialógovom okne Upraviť stĺpce vyberte Pridať stĺpce. Zobrazí sa dialógové okno Pridať stĺpce.
V dialógovom okne Pridať stĺpce v rámci prípadu vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť vlastné.
Vyberte položku Posledná interakcia a potom vyberte Zatvoriť. Posledná interakcia sa zobrazí v dialógovom okne Upraviť stĺpce.
Vyberte Použiť. Ak chcete zmeniť poradie stĺpcov, vyberte možnosť Posunúť nahor a potom vyberte možnosť Použiť.
Pozrite si tiež
Povoliť mriežky prípadovPovoliť entity pre zmluvy na úrovni služieb
Riešenie problémov so zmluvami SLA