Publikovanie článkov vedomostnej databázy
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Po dokončení a skontrolovaní obsahu článku ho môžete zverejniť na portáli a sprístupniť tak svojim zákazníkom. Môžete publikovať tento článok okamžite alebo si ho môžete naplánovať na neskôr.
Dôležité
Ak vaša organizácia používa portál na publikovanie znalostných článkov, váš prispôsobovač môže napísať doplnok, ktorý vyberie publikované články a príspevky na vašom portáli a tiež nahlási zobrazenia článkov.
Požiadavky
Uistite sa, že v type záznamu Článok vedomostnej databázy máte povolenia Publikovať a Aktualizovať. Tieto povolenia sú v predvolenom nastavení pridané k rolám správcu vedomostnej databázy, manažér služieb pre zákazníkov, zástupcu služieb pre zákazníkov alebo správcu systému. Ak chcete zmeniť stav publikovaného článku, potrebujete povolenie na publikovanie znalostného článku typ záznamu.
Publikovanie článku
V služby pre zákazníkov Workspace alebo služby pre zákazníkov Hub prejdite na Služba>Články znalostí.
Otvorte článok vedomostnej databázy, ktorý je v stave Schválené.
Na to, aby bolo možné jednoducho nájsť články vedomostnej databázy súvisiace s konkrétnymi produktmi, priraďte článok vedomostnej databázy k určitému produktu.
Na paneli príkazov kliknite na položky Ďalšie>Súvisiaci produkt.
V poli Vybrať produkt na priradenie k vyberte tlačidlo Vyhľadať , vyberte produkt, ktorého sa článok týka, a potom vyberte Priradiť.
Priradený článok sa zobrazí v zozname Súvisiace produkty v sekcii Súvisiace informácie na karte Súhrn.
Na paneli priebehu obchodu kliknite na etapu Publikovať.
V poli Nastaviť priradenia produktov vyberte Označiť ako dokončené.
Ak chcete naplánovať zverejnenie článku na neskorší dátum, vyberte na karte Súhrn v poli Zverejniť dňa dátum a čas zverejnenia článku.
Stlačte možnosť Dokončiť. Zobrazí sa dialógové okno Publikovať.
Poznámka
Dialógové okno Publikovať sa zobrazí len pre predvolené postupy firemného procesu, kde je konečnou etapou Publikovať. Ak chcete nakonfigurovať dialógové okno Publikovať pre ďalšie prispôsobené fázy, prejdite na Spracovanie udalostí a metódy obsluhy udalostí.
V poli Publikovať vyberte, či chcete článok vedomostnej databázy zverejniť teraz alebo v budúcnosti. Ak chcete článok publikovať v budúcnosti, v poli Dátum publikovania vyberte dátum a čas.
V poli Stav zverejnenia vyberte, v akom stave by mal byť článok po zverejnení. V predvolenom nastavení je vybratá možnosť Zverejnené.
V poli Dátum vypršania platnosti zvoľte požadovaný dátum a čas vypršania platnosti zverejneného článku. Články s vypršanou platnosťou už nie sú ďalej k dispozícii vo vyhľadávaní.
Ak nastavíte dátum vypršania platnosti, v poli Stav vypršania platnosti vyberte stav, ktorý bude mať článok vedomostnej databázy po vypršaní platnosti.
Ak chcete publikovať všetky schválené súvisiace preložené články s príslušným článkom, v časti Publikovať schválené súvisiace preklady s článkom kliknite na možnosť Áno.
Stlačte možnosť Publikovať.
Poznámka
Ak je vo znalostnom článku pre formulár interaktívne používanie aktívne prispôsobenie vrstva pre msdynce_KnowledgeManagementFeatures vrstva, nemôžete zobraziť dialógové okno rýchleho zverejnenia formulára. Ak chcete zobraziť dialógové okno rýchleho zverejnenia formulára, musíte odstrániť aktívne prispôsobenie vrstva. Ďalšie informácie nájdete v časti Odstránené nespravovaná vrstva.
Aktualizácia zverejnených článkov vedomostnej databázy
Keď je znalostný článok v stave Zverejnený (alebo naplánovaný), môžu ho aktualizovať iba používatelia, ktorí majú oprávnenie na zverejnenie.
Na mape lokality služby pre zákazníkov Workspace alebo služby pre zákazníkov Hub prejdite na Služba>Články znalostí.
Kliknite na zverejnený článok, ktorý chcete upraviť.
Na paneli príkazov kliknite na Aktualizovať.
Aktualizujte článok na základe odozvy.
Ak daný článok obsahuje informácie, ktoré dopĺňajú existujúci článok vedomostnej databázy, priraďte existujúci článok k aktuálnemu článku znalostnej databázy.
V článku vedomostnej databázy kliknite na príkazovom riadku na možnosti Ďalšie>Súvisiaci článok.
V poli Vyberte článok na priradenie kliknite na tlačidlo Vyhľadať, vyberte existujúci článok a potom kliknite na možnosť Priradiť.
Priradený článok sa zobrazí v zozname Súvisiace články v sekcii Súvisiace informácie na karte Súhrn.