Plánovanie aktivity služby
Použite aktivitu služby na plánovanie servisných činností vyhľadaním, kedy budú zdroje najbližšie dostupné pre službu. S pomocou aktivity služby môžete koordinovať a plánovať zdroje pre služby vyžadované vašimi zákazníkmi.
Poznámka
Nemôžete vytvoriť opakovanú aktivitu služby. Podľa potreby môžete vytvoriť jednotlivé aktivity služby.
Vytvorenie aktivity služby
Presvedčte sa, či máte požadovanú rolu zabezpečenia alebo ekvivalentné oprávnenia.
Ďalšie informácie: Spravujte roly zabezpečenia v plánovaní služieb
Na mape lokality centra služieb pre zákazníkov prejdite do ponuky Plánovanie.
Zo zoznamu záznamov entity vyberte Plánovanie > Aktivita služby.
- Zobrazí sa okno Moje aktivity služieb. Môžete sa prepínať medzi rôznymi systémovými zobrazeniami pomocou rozbaľovacej ponuky.
- Ak chcete získať informácie o ďalších možnostiach na paneli príkazov, vyberte akúkoľvek existujúcu aktivitu služby.
Ak chcete vytvoriť novú aktivitu služby, na paneli príkazov vyberte Aktivita služby.
V sekcii Aktivita služby:
- Zadajte Predmet aktivity služby.
- Vyberte typ služby z kontextovej ponuky Služba.
- Výberom položky Zákazníci zadajte zákazníka, ktorý požiadal o aktivitu.
- Zadajte Umiestnenie aktivity.
- Vyberte Zobraziť čas ako buď Požadované alebo Nezáväzne.
- Uveďte Organizačnú jednotku organizácie.
Vyberte položku Uložiť.
V sekcii Podrobnosti:
- Uveďte položky Vlastník a Priorita.
- Uveďte položky Kategória a Podkategória pre aktivitu.
V sekcii Rezervácie:
- Pozrite si rezervácie, ktoré ste naplánovali v tejto časti.
Vyberte Rezervovať na naplánovanie aktivity služby v kalendári.
Zobrazí sa Tabuľa plánovania. Môžete zobraziť zoznam služieb a súvisiacich zdrojov.
Na paneli Vytvoriť rezerváciu zdroja vyberte dátum a čas spustenia a ukončenia služby.
Z rozbaľovacej ponuky vyberte Stav rezervácie.
Vyberte Rezervovať na naplánovanie aktivity služby. Vyberte Rezervovať a ukončiť na naplánovanie a opustenie karty.
Ďalšie informácie: Naplánovanie rezervácie pre aktivitu služby
Rezervácie, ktoré plánujete, sa zobrazia na karte Rezervácie.
Môžete vybrať existujúcu rezerváciu a upraviť ju, aktivovať alebo deaktivovať na karte Rezervácie.
Poznámka
- Pri vytváraní aktivity služby manuálny výber zdrojov nie je podporovaný v novom plánovacom rozhraní v Centre služieb pre zákazníkov.
- Po vytvorení rezervácie sa stav rezervácie neaktualizuje, kým ručne neobnovíte kartu Rezervácie.
Ak chcete zatvoriť alebo zrušiť aktivitu služby, vyberte Zavrieť aktivitu služby na paneli príkazov a potom vyberte stav ako Zatvorené alebo Zrušené v dialógovom okne Zavrieť aktivitu služby.
Ak je servisná aktivita dokončená, na paneli príkazov vyberte Označiť dokončené .