Zdieľať cez

Použite doručenú poštu

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
Áno Áno Áno

Poznámka

Prípad sa vzťahuje iba na služby pre zákazníkov.

Doručená pošta vám poskytuje rýchly prehľad o priradených prípadoch, konverzáciách a záznamoch. Je navrhnutý tak, aby bol vaším centrálnym miestom na nájdenie, správu a dokončenie vašej každodennej práce. Môže vám pomôcť efektívne pracovať na úlohách s vysokou rýchlosťou a povýšiť relácie doručenej pošty na bežné relácie, keď potrebujete viac času na vyriešenie prípadov a dokončenie konverzácií.

Zobrazenie v doručenej pošte závisí od toho, ako ho nakonfiguroval váš správca. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte doručenú poštu.

V závislosti od konfigurácie doručenej pošty sa vám môže zobraziť ktorýkoľvek z nasledujúcich kanálov:

  • Konverzácia naživo
  • Asynchrónny chat
  • Záznamy
  • Case
  • Email
  • Hlasové

Zobraziť doručenú poštu

  1. V služby pre zákazníkov pracovnom priestore alebo kontaktné centrum pracovnom priestore vyberte Doručená pošta na mape lokality.

  2. Výberom možnosti Prípady alebo Konverzácie zobrazíte príslušný zoznam priradených položiek.

  3. Vyberte položku, na ktorej chcete pracovať. Otvorí sa na novej karte. Prípadne môžete položku otvoriť na novej karte výberom ikony nová relácia .

Filtrujte zobrazenia doručenej pošty

Pomocou filtrov môžete v doručenej pošte zobraziť iba položky, ktoré chcete.

Ak chcete filtrovať zobrazenie doručenej pošty:

  1. V doručenej pošte vyberte ikonu Filter .

    Pohľad na ikonu filtra v doručenej pošte.

  2. Vyberte požadované zobrazenia filtra. K dispozícii sú nasledujúce možnosti:

    • Filter

      • Všetky – zobrazí prečítané aj neprečítané položky.
      • Neprečítané – zobrazí iba neotvorené položky.
      • Čítať – zobrazí iba otvorené položky.

    • Triediť podľa

      • Zákazník - Zobrazí položky na základe záznamu zákazníka.
      • Dátum - Zobrazí položky na základe dátumu, kedy boli vytvorené.

    • Zoradiť poradie

      • Najstaršie navrchu – zobrazí najstaršie položky ako prvé v doručenej pošte.
      • Najnovšie navrchu – zobrazí najnovšie položky ako prvé v doručenej pošte.

Pozrite si tiež

Nakonfigurujte doručenú poštu