Odoslanie pripomienok alebo hodnotení pre informácie uložené vo vašom systéme

Na vylepšenie spokojnosti zákazníkov, je sledovanie odozvy od zákazníkov pre produkty a služby, ktoré vaša organizácia ponúka, veľmi dôležité. Teraz môžete pridať odozvu alebo hodnotenia k záznamom pre každú entitu, ktorá má povolené pridávanie spätnej väzby.

Napríklad pri entite Prípad zapnete odozvu, môžete zachytiť odozvu pri podpore, ktorú zákazníci pri prípade dostanú. Keď niekoľko zákazníkov ohodnotí záznam, hodnotenie môžete konsolidovať pre každý záznam prostredníctvom vlastného poľa súhrnu. V scenári predaja môžete povoliť odozvu na entitu projektu, čím zachytíte spätnú väzbu používateľov na produkty, ktoré predávate.

Správca systému alebo prispôsobovač môže zapnúť možnosť odozvy pri entite. Ak chcete zachytiť odozvu pre akúkoľvek konkrétnu entitu, porozprávajte sa o tom so správcom alebo prispôsobovačom systému.

Pridať odozvu

Odozvu k ľubovoľnému záznamu môžete pridať pomocou zoznamu súvisiacich záznamov. Alebo o to môžete požiadať správcu systému alebo prispôsobovača, aby pridal do formulára prípadu vedľajšiu mriežku.

V tejto téme je vysvetlený spôsob, ako pridať odozvu k záznamu prípadu. Môžete prejsť na záznam, ktorému chcete pridať odozvu.

1. Prejdite do časti Služba>Prípady.

2. Otvorte záznam prípadu, ku ktorému chcete pridať odozvu.

3. Na navigačnom paneli vyberte šípku vedľa názvu záznamu a potom vyberte Spätná väzba.

   

4. Na paneli s nástrojmi Akcia vyberte Pridať novú spätnú väzbu.

5. Vyplňte požadované informácie:

   • Názov. Zadajte popisný názov odozvy. Napríklad ak ide spätnú väzbu o spokojnosti zákazníkov, napíšte to.

   • Zdroj. Vyberte, či spätná väzba je interná alebo z portálu. Ak ste dostali spätnú väzbu od Telefonát, môžete vybrať Interné.

     Správca systému alebo prispôsobovač môže upraviť zdrojové pole na pridanie ďalších hodnôt podľa potreby.

   • Komentáre. Zadajte akékoľvek pripomienky, ktoré chcete.

   • Hodnotenie. Zadajte číslo určujúce dôležitosť súvisiaceho záznamu. Napríklad ak sledujete spokojnosť pre prípad a chcete ohodnotiť 2 na stupnici od 1-10, napíšte 2.

   • Minimálna hodnota hodnotenia a Maximálna hodnota hodnotenia. Zadajte minimálne a maximálne hodnotenie na určenie klasifikačnej stupnice odozvy. Napríklad, ak chcete dať hodnotenie 2 na stupnici 1 – 10 zadajte číslo 1 ako hodnotu minimálneho hodnotenia a 10 pre maximálne hodnotenie.

   • Vytvoril (kontakt). Ak chcete vytvoriť odozvu v mene kontaktu zákazníka, vyberte kontakt tu.

     Polia Vytvoril a Uzatvoril používateľ sa automaticky vyplnia používateľom, ktorý vytvorí alebo zruší záznam spätnej väzby.

   • Normalizované hodnotenie. Normalizuje hodnotenie až na 0 – 1 stupnice. Normalizované hodnotenie sa vypočíta na základe nasledujúceho vzorca: (Hodnotenie - minimálne hodnotenie)/(maximálne hodnotenie - minimálne hodnotenie).

6. Po dokončení vyberte Uložiť & Zavrieť.