Zdieľať cez

Najčastejšie otázky o aplikácii Dynamics 365 Customer Insights

  • Článok

Tieto často kladené otázky odpovedajú na otázky o novej kombinovanej ponuke produktov Customer Insights.

Všeobecné

  1. čo je nové Dynamics 365 Customer Insights?

    Nová Dynamics 365 Customer Insights ponuka spája samostatné aplikácie Dynamics 365 Customer Insights a Dynamics 365 Marketing do jednej ponuky. Zatiaľ čo názov zostáva nezmenený, nová ponuka Customer Insights je rozšírená o aplikácie Customer Insights – Journeys (predtým Dynamics 365 Marketing) a Customer Insights – Data (predtým samostatné Customer Insights).

    Diagram zmeny SKU a názvu.

  2. Prečo sa Dynamics 365 Marketing a aktuálne Dynamics 365 Customer Insights aplikácie spájajú do jednej ponuky?

    Aby sme používateľom poskytli čo najväčšiu hodnotu a umožnili im čo najviac prispôsobené zážitky, spájame silu jednotného zákazníckeho profilu so schopnosťou organizovať cesty zákazníkov v reálnom čase, v každom kontaktnom bode zákazníka, do jedného, ​​jednoduchého a nízkeho - cenová ponuka. Nová kombinovaná ponuka zjednodušuje licencovanie, aby zákazníkom uľahčila nákup a používanie aplikácií pri raste ich podnikania.

  3. Kedy je nová ponuka Customer Insights všeobecne dostupná (GA)?

    Nová kombinovaná ponuka Customer Insights bude všeobecne dostupná 1. septembra 2023. V tom čase si noví zákazníci budú môcť zakúpiť len kombinovanú ponuku.

  4. Aké aktuálne certifikácie platia pre novú ponuku Customer Insights?

    Aktuálna Skúška MB-260: Microsoft platforma zákazníckych údajov špecialista a Skúška MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketingový funkčný konzultant v súčasnosti nebudú kombinované, ale budú premenované, aby odrážali zmeny produktu.

Dostupnosť

  1. Kedy a ako bude možné zakúpiť Customer Insights?

    Customer Insights bude možné zakúpiť od 1. septembra 2023 prostredníctvom Enterprise Agreement, CSP a kanálov Web Direct.

  2. Je aktualizovaná ponuka dostupná na celom svete?

    • Aktualizovaná ponuka produktov je dostupná v nasledujúcich geografických oblastiach: Spojené štáty, Spojené kráľovstvo, Spojené arabské emiráty, Ázia a Tichomorie, Austrália, Brazília, Kanada, Európa, Francúzsko, Švajčiarsko, Japonsko a India.
    • Nemecko, Kórea a Južná Afrika, ktoré v súčasnosti ponúkajú iba samostatnú jednotku Customer Insights SKU, budú mať naďalej prístup k samostatnému (t. j. samostatne licencovanému Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights) licenčnému modelu pri ďalšom obnovení zmluvy cyklu.

  3. Je táto ponuka dostupná pre USA GCC alebo iné suverénne cloudy?

    Ponuka produktov zatiaľ nie je k dispozícii pre USA GCC, DoD, GCC High alebo iné suverénne cloudy, ale môže byť v budúcnosti.

Funkcie

  1. Nastali nejaké zmeny vo funkčnosti produktu v dôsledku konsolidácie ponuky?

    Z dôvodu konsolidácie produktovej ponuky nedôjde k žiadnym zmenám funkčnosti produktu.

    • Pokračujeme v investovaní do nových možností, ktoré umožňujú silnejší marketing založený na štatistikách, vďaka čomu môžu marketingoví pracovníci jednoduchšie získavať štatistiky z údajov pomocou jedného z najužšie integrovaných produktov platforma zákazníckych údajov a Marketing Automation Platform na trhu.
    • Noví zákazníci môžu využívať výhody marketing v reálnom čase. Ďalšie podrobnosti nájdete v ďalšej otázke.

  2. Môžu mať zákazníci prístup k odchádzajúcim aj marketing v reálnom čase vďaka novej ponuke Customer Insights?

    Noví zákazníci budú mať prístup iba k modulu marketing v reálnom čase. Súčasní odchádzajúci zákazníci, ktorí poskytujú nové prostredia, tiež získajú modul v reálnom čase iba predvolene, ale môžu pridať odchádzajúce pomocou samoobslužného používateľského rozhrania. Získajte viac informácií o marketing v reálnom čase module iba: marketing v reálnom čase často kladené otázky o prechode

  3. Prečo došlo k posunu od odchádzajúci marketing k zážitku výlučne z marketingu v reálnom čase?

    Vzhľadom na silné osvojenie medzi zákazníkmi a efektívne výsledky poháňané marketing v reálnom čase budeme hlbšie investovať do marketing v reálnom čase schopností ako budúcnosti marketingu.

    • Marketing v reálnom čase umožňuje vysoko personalizovanú činnosť zákazníka orchestráciu v reálnom čase naprieč všetkými kontaktnými bodmi zákazníkov okrem efektívnejšieho marketingu založeného na segmentoch.
    • Aj keď ponúka viacero odlišných možností, marketing v reálnom čase ponúka aj vylepšené možnosti dostupné v odchádzajúci marketing, ako napríklad hodnotenie potenciálnych zákazníkov a formuláre. Marketing v reálnom čase zlepšuje produktivitu optimalizáciou pracovných postupov obchodníkov.

Ceny a licencovanie

  1. Ako je licencovaný nový Customer Insights?

    Rovnako ako samostatné riešenia Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights, aj nová kombinovaná ponuka Customer Insights sa predáva na predplatenom kapacitnom modeli, kde je kapacita združená na úrovni nájomcu.

    Predchádzajúci model mal štyri kapacitné jednotky, zatiaľ čo nový model má iba tieto dve kapacitné jednotky:

    1. Ľudia v interakcii (ekvivalent predchádzajúcej jednotky „obchodovateľný kontakt“ v Dynamics 365 Marketing), ktorá podporuje používanie Customer Insights – Journeys. Pozrite si piatu otázku nižšie, kde nájdete definíciu Interakcie s ľuďmi.
    2. People Unified (ekvivalent predchádzajúceho „profilového“ merača v Dynamics 365 Customer Insights), ktorý poháňa Customer Insights – Data. Pozrite si štvrtú otázku, kde nájdete definíciu zjednotených ľudí.

    Všetci zákazníci musia začať so základným SKU alebo minimálnym požadovaným množstvom 10 000 osôb v interakcii a 100 000 zjednotených osôb. Cena tejto základnej jednotky SKU je $1,700 na nájomníka za mesiac (ptpm) pre nových Dynamics 365 zákazníkov alebo za zľavnenú cenu $1,000 ptpm pre existujúcich, oprávnených Dynamics 365 zákazníkov. Po zakúpení základnej jednotky SKU si potom zákazníci môžu podľa potreby zakúpiť ďalšie jednotky SKU s jednou kapacitou.

  2. Ako zákazníci nakupujú väčšiu kapacitu?

    Dodatočné kapacity SKU People Interacted a People Unified sa predávajú samostatne a oddelene od seba. Zákazníci si môžu flexibilne vybrať, koľko údajov Customer Insights – Journeys a Customer Insights – Data by chceli použiť.

    Ak sa zákazník rozhodne používať iba Customer Insights – Data a nie používať Customer Insights – Journeys, potom by tento zákazník musel zaplatiť iba za dodatočnú kapacitu People Unified a bez interakcie s ľuďmi.

  3. Akú licenciu potrebujú zákazníci na používanie Customer Insights?

    Neexistujú žiadne predpoklady na zakúpenie aktualizovaných Dynamics 365 Customer Insights. Zákazníci potrebujú licenciu na nové Customer Insights a licencie na ďalšiu kapacitu.

  4. Koľko inštalácií aplikácií môžem mať pre aplikácie Customer Insights - Journeys alebo Customer Insights - Data ?

    Customer Insights zahŕňa práva na inštaláciu Customer Insights - Journeys (cesty v reálnom čase) aj Customer Insights - Data aplikácií v neobmedzenom počte produkčných alebo karanténnych Dataverse prostredí.

  5. Ako definujete People Unified?

    People Unified je rebrandingom „profilového“ merača existujúcej aplikácie Customer Insights. Profil predstavuje jedinečne rozpoznanú osobu, ktorá je vytvorená prostredníctvom kolekcie definovaných zdroj údajov sád z niekoľkých systémov.

    Základná licencia zahŕňa predvolený nárok na kapacitu 100 000 ľudí Unified.

  6. Ako definujete interakciu s ľuďmi?

    People Interacted je rebrandingom merača „predajných kontaktov“ v existujúcej aplikácii Dynamics 365 Marketing. Interaktívna osoba je akákoľvek Dataverse entita (napríklad kontakt, potenciálny zákazník, účet alebo profil štatistík), s ktorou prichádza do kontaktu.

    • Osoba sa považuje za „interagovanú“, keď je s ňou interagovaná prostredníctvom vonkajšej interakcie alebo prichádzajúcej interakcie, ako je napríklad vyplnenie formulára prostredníctvom marketingovej webovej stránky.
    • Interakciu je možné odoslať prostredníctvom prednastavených kanálov dostupných v Customer Insights - Journeys (napríklad e-maily, SMS alebo upozornenia push), prostredníctvom iných kanálov Microsoft (napríklad ACS) alebo systémov tretích strán integrované s Customer Insights - Journeys (napríklad s inými poskytovateľmi SMS).

    Ako môžem zvýšiť alebo znížiť svoju kapacitu programu People Unified alebo People Interacted?

    Zákazníci môžu zvýšiť svoju kapacitu pre People Unified alebo People Interacted kedykoľvek počas svojho predplatného; zníženie však možno vykonať len v deň výročia ich dohody. Zákazníci musia dodržiavať štandardné pravidlá pre ich vybraný licenčný program (napríklad EA, SCE, CSP).

    Ďalšie informácie nájdete v časti Komerčné licencovanie .

  7. Môžete si kúpiť iba samostatný Dynamics 365 Marketing produkt alebo Dynamics 365 Customer Insights produkt a nie ten druhý?

    Od 1. septembra 2023 bude pre nových zákazníkov k dispozícii iba nová kombinovaná ponuka Customer Insights.

    Existujúci, samostatní zákazníci Dynamics 365 Marketing a/alebo Customer Insights majú možnosť obnoviť svoje existujúce licencovanie na jeden zmluvný cyklus pred prechodom na nové kombinované licencovanie Customer Insights. Toto obnovenie však musí byť uzavreté pred 1. septembrom 2025.

  8. Čo sa stane so zákazníkmi, ktorí majú iba Dynamics 365 Marketing alebo Dynamics 365 Customer Insights licenciu alebo majú licenciu na obe aplikácie?

    Po GA 1. septembra 2023 sa existujúci zákazníci môžu rozhodnúť, že zostanú a obnovia sa na samostatnom licenčnom modeli na ďalší zmluvný cyklus. Toto obnovenie sa musí uskutočniť počas obdobia prechodnej ponuky, ktoré potrvá do 1. septembra 2025, s konečnou zmluvou dátum splatnosti, ktorá nemôže trvať dlhšie ako 1. septembra 2027. Na konci obnoveného zmluvného obdobia budú musieť zákazníci prejsť na novú licenciu Customer Insights.