Zdieľať cez

Riešenie problémov a užitočné informácie o systéme Microsoft Dynamics 365 for Outlook

  • Článok

Táto časť popisuje, ako riešiť problémy s Dynamics 365 for Outlook inštaláciou a aktualizáciou.

Prepitné

Ak narazíte na problém s inštaláciou, pripojením alebo povolením Dynamics 365 for Outlook s vašou organizáciou Customer Engagement, použite Podpora a obnovenie spoločnosti Microsoft asistent na diagnostiku a opravu otázka. Budete sa musieť prihlásiť do diagnostického nástroja pomocou svojich poverení Customer Engagement.

Potenciálne problémy a riešenia

Common Data Service

Microsoft Dynamics 365 for Outlook nie je povolený v Common Data Service 2.0.

Priradené úlohy nie sú aktualizované v programe Outlook po aktualizácii v aplikáciách Dynamics 365

Zvážte nasledujúci scenár:

  • V programe Outlook používateľ 1 priradí úlohu programu Outlook používateľovi 2.

  • V programe Outlook používateľ 2 prijíma a sleduje úlohu.

  • V Customer Engagement používateľ 2 otvorí úlohu a vykoná zmenu, napríklad zmení predmet alebo označí úlohu za dokončenú.

    Výsledok: pre používateľa 1 v programe Outlook zostáva stav úlohy nezmenený.

    Vynútenie zmeny stavu: Používateľ 2 v Outlooku môže otvoriť úlohu Outlooku a kliknutím na Odoslať správu o stave aktualizuje Outlook používateľa 1 o najnovšie informácie.

    Povolenie nasledujúcich nastavení v možnostiach úloh programu Outlook (karta Domov>Nové položky>Úloha>Priradiť úlohu) nemajú vplyv na tento problém:

  • Udržovať aktualizovanú verziu tejto úlohy v zozname úloh.

  • Pošlite mi správu o stave po dokončení tejto úlohy.

    Toto je známy problém a nie je vyriešený.

Súčasné používanie Dynamics 365 App for Outlook a Dynamics 365 for Outlook

Sledovanie aktivít nie je podporované, keď Dynamics 365 App for Outlook a Dynamics 365 for Outlook používa spolu rovnaký používateľ.

Niektoré doplnky programu Outlook môžu spôsobiť problémy

Niektoré doplnky Outlooku môžu spôsobovať problémy, ako je zlyhanie pripojenia a pomalé spúšťanie programu, a nemusia byť kompatibilné s Dynamics 365 for Outlook. Skúste vypnúť podozrivé doplnky či to vyrieši váš problém.

Problém pri použití súboru automatickej konfigurácie proxy (PAC)

Dynamics 365 for Outlook môže mať problémy s autentifikáciou a pripojením pri použití súboru proxy PAC nakonfigurovaného v prehliadačoch pracovných staníc.

Ak ste offline, nemôžete pridať súvisiaci typ záznamu pomocou tlačidla Pridať (+). Súvisiaci typ záznamu pridajte, keď ste online, a potom prejdite do režimu offline.

Vložený obrázok bol po synchronizácii nahradený textom

Vloženie obrázka zo súboru do plánovanej činnosti nie je podporované.

Niektoré polia synchronizujú údaje pri vytvorení činnosti aj napriek nastaveniam synchronizácie

Keď vytvoríte aktivitu, napríklad úlohu, niektoré polia môžu synchronizovať aj v prípade, že synchronizácia polí je nastavená na „nesynchronizovať“. Toto je známy problém, pretože niektoré polia nemôžu mať prázdnu hodnotu.

Používatelia z inej domény si nemôžu nainštalovať Dynamics 365 for Outlook

Ak je používateľský účet domény v inej doméne ako organizácia Customer Engagement, používateľovi sa pri inštalácii Dynamics 365 for Outlook zobrazí chybové hlásenie (pozri nižšie). Tento postup nie je podporovaný.

Chybové hlásenie

Vyskytol sa problém pri komunikácii so serverom Dynamics 365 for Customer Engagement. Server pravdepodobne nie je k dispozícii. Skúste to znova neskôr. Ak bude problém pretrvávať, obráťte sa na správcu systému.

Službe sa nepodarilo overiť volajúceho.

Podpora synchronizácie v režime Exchange s vyrovnávacou pamäťou

Synchronizácia programu Outlook nie je podporovaná, ak je v programe Outlook vypnutý režim Cached Exchange. Pozrite si: Zapnite režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou

Synchronizácia na strane servera je podporovaná, ak je v programe Outlook vypnutý režim Cached Exchange. Pozrite si: Zapnite režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou

Automatické označovanie e-mailov predvolene vypnuté

Toto nastavenie je v Microsoft Dynamics nástroji na diagnostiku 365 aplikácií, ktorý je súčasťou Dynamics 365 for Outlook. Kliknite na Štart>Všetky programy>Microsoft Dynamics 365 aplikácií>Diagnostika>Riešenie problémov so synchronizáciou tab.

Automatické označovanie e-mailov je predvolene vypnuté. Ak toto nastavenie povolíte, ale znova nainštalujete Dynamics 365 for Outlook, automatické označovanie e-mailov bude vypnuté.

Plánované činnosti a aktivity služieb programu Outlook sa nesynchronizujú s aplikáciami Dynamics 365

Zmeny vykonané v Servisných stretnutiach a činnostiach v Customer Engagement sa aktualizujú o Dynamics 365 for Outlook pri synchronizácii, ale opak nie je pravdou. Keď vykonáte zmeny v Service Appointments alebo Activities v Dynamics 365 for Outlook, zmeny sa nesynchronizujú s Customer Engagement.

Rôzne časové hodnoty polí dátum a čas so správaním Miestny používateľ alebo Nezávislé od časového pásma

Ak máte pripravený systém alebo vlastné polia dátumu a času so správaním lokálneho používateľa alebo nezávislého od časového pásma, informácie o dátume a čase pre roky pred rokom 1900 sa pri prezeraní v zozname záznamov a čítaní nezobrazia tak, ako boli zadané. panel v Dynamics 365 for Outlook. Hodnoty dátumu a času sú v databáze správne a vo webovej aplikácii Customer Engagement sa zobrazia podľa očakávania.

Microsoft Dynamics 365 aplikácií s Microsoft 365

Keď sa pokúsite pripojiť k organizácii, ktorá je súčasťou vášho predplatného Microsoft 365 pomocou Sprievodcu konfiguráciou alebo Dynamics 365 for Outlook, nemôžete sa pripojiť. Ak chcete vyriešiť tento problém, overte a (ak je to potrebné) opravte nasledovné:

  • Uistite sa, že sa môžete pripojiť k organizácii pomocou Internet Explorer. Vo vašom účte služieb Microsoft Online Services môžu byť neúplné informácie, ktoré vám bránia v autentifikácii v službe. Adresa URL organizácie je uvedená v e-mailovej správe s pozvánkou, ktorú by ste mali dostať od služieb Microsoft Online Services, a zvyčajne má tvar https://Názov organizácie.onmicrosoft.com alebo https://Názov organizácie.crm.dynamics.com. Ak webovú adresu nepoznáte s určitosťou, kontaktujte správcu systému

Súbory denníka

Keď nainštalujete a nakonfigurujete Dynamics 365 for Outlook, systém vytvorí protokolové súbory, ktoré môžete použiť na riešenie problémov.

V predvolenom nastavení je umiestnenie súborov denníka inštalácie vrátane súborov crmsetup.log a crm60clientmsi.log nasledovné (Používateľ je názov účtu používateľa, ktorý spustil inštaláciu):

  • Windows 10, Windows 8 a Windows 7: SystemDrive:\Users\<Používateľ>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

    V predvolenom nastavení je umiestnenie súborov denníka konfigurácie vrátane súbora crm50clientconfig.log nasledovné (Používateľ je názov účtu používateľa, ktorý spustil sprievodcu Configuration Wizard):

  • Windows 10, Windows 8 a Windows 7: SystemDrive:\Users\<Používateľ>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Dôležité

V predvolenom nastavení je priečinok AppData skrytý. Ak chcete zobraziť priečinok AppData, použite Možnosti priečinka v Ovládací panel , aby ste povolili prezeranie skrytých súborov a priečinkov.

Prepitné

Na prístup k priečinku AppData môžete použiť skrátenú cestu %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Zobrazovač udalostí

Ak chcete získať prístup k informáciám o protokolovaní udalostí pre Dynamics 365 for Outlook, otvorte Zobrazovač udalostí z klientskeho počítača, kde je nainštalovaný Dynamics 365 for Outlook , a potom si pozrite položky v denníku aplikácie.

Ak chcete zobraziť denník aplikácie v Zobrazovači udalostí:

  1. Na počítači, na ktorom je nainštalovaný Dynamics 365 for Outlook , spustite Zobrazovač udalostí.

  2. Na navigačnej table rozbaľte Denníky systému Windows a potom kliknite na Aplikácia.

  3. Ak chcete jednoduchšie nájsť udalosti, ktoré sa týkajú Dynamics 365 for Outlook, použite Vytvoriť vlastné zobrazenie alebo Filtrovať aktuálny denník a potom vyberte nasledujúce Zdroje udalostí:

    • Zdroje udalostí, ktoré sa začínajú reťazcom MSCRM (napríklad MSCRMAddin a MSCRMAddressBook)

    • Aplikácie MSSQL$ Dynamics 365

Vypnutie panela s oznámeniami systému Dynamics 365 for Outlook vo webovej aplikácii

Ak používateľ nemá Dynamics 365 for Outlook nainštalované a nakonfigurované predvolene, webová aplikácia Microsoft Dynamics 365 aplikácií zobrazí tlačidlo Získať Dynamics 365 for Outlook na oznamovacej lište. Toto tlačidlo poskytuje používateľom odkaz na stiahnutie a inštaláciu softvérových funkcií, ktoré konfigurujú lokálny SQL Server Express ukladací priestor údajov. Ak nechcete, aby mali používatelia túto možnosť, môžete tlačidlo odstrániť.

Odstránenie tlačidla Získať Dynamics 365 for Outlook z webovej aplikácie Microsoft Dynamics 365

  1. Spustite webovú aplikáciu Microsoft Dynamics 365 v role zabezpečenia, ktorá má povolenia na čítanie aj zapisovanie (napr. rola správcu systému).

  2. Prejdite do časti Nastavenia>Správa.

  3. Kliknite na Nastavenia systému.

  4. Kliknite na kartu Outlook .

  5. Nastavte hodnotu pre možnosť Používatelia vidia možnosť „Získať Dynamics 365 for Outlook“ zobrazenú na paneli správ na Nie.

  6. Kliknutím na OK zatvorte Nastavenia systému.

Pozrite si tiež

Blog: Microsoft Dynamics CRM for Outlook Diagnostika konfigurácie
Riešenie problémov a monitorovanie synchronizácie na strane servera