Riešenie problémov a užitočné informácie o systéme Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Táto časť popisuje, ako riešiť problémy s Dynamics 365 for Outlook inštaláciou a aktualizáciou.
Prepitné
Ak narazíte na problém s inštaláciou, pripojením alebo povolením Dynamics 365 for Outlook v organizácii Customer Engagement, použite Microsoft Support and Recovery Assistant na diagnostiku a vyriešenie problému. Budete sa musieť prihlásiť do diagnostického nástroja pomocou svojich poverení Customer Engagement.
Potenciálne problémy a riešenia
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook nie je povolený na Common Data Service 2.0.
Priradené úlohy nie sú aktualizované v programe Outlook po aktualizácii v aplikáciách Dynamics 365
Zvážte nasledujúci scenár:
V programe Outlook používateľ 1 priradí úlohu programu Outlook používateľovi 2.
V programe Outlook používateľ 2 prijíma a sleduje úlohu.
V Customer Engagement používateľ 2 otvorí úlohu a vykoná zmenu, napríklad zmení predmet alebo označí úlohu za dokončenú.
Výsledok: pre používateľa 1 v programe Outlook zostáva stav úlohy nezmenený.
Vynútenie zmeny stavu: Používateľ 2 v Outlooku môže otvoriť úlohu Outlooku a výberom možnosti Odoslať správu o stave aktualizuje Outlook používateľa 1 o najnovšie informácie.
Povolenie nasledujúcich nastavení v možnostiach úloh programu Outlook (karta Domov>Nové položky>Úloha>Priradiť úlohu) neovplyvní tento problém:
Udržovať aktualizovanú verziu tejto úlohy v zozname úloh.
Pošlite mi správu o stave po dokončení tejto úlohy.
Toto je známy problém a nie je podporovaný.
Súčasné používanie Dynamics 365 App for Outlook a Dynamics 365 for Outlook
Sledovanie aktivít nie je podporované, keď Dynamics 365 App for Outlook a Dynamics 365 for Outlook používa spolu rovnaký používateľ.
Niektoré doplnky programu Outlook môžu spôsobiť problémy
Niektoré doplnky Outlooku môžu spôsobovať problémy, ako je zlyhanie pripojenia a pomalé spustenie programu, a nemusia byť kompatibilné s Dynamics 365 for Outlook. Skúste vypnúť podozrivé doplnky či to vyrieši váš problém.
Problém pri použití súboru automatickej konfigurácie proxy (PAC)
Dynamics 365 for Outlook môže mať problémy s autentifikáciou a pripojením pri použití súboru proxy PAC nakonfigurovaného v prehliadačoch pracovných staníc.
Nie je možné pridať súvisiaci typ záznamu offline
Ak ste offline, nemôžete pridať súvisiaci typ záznamu pomocou tlačidla Pridať (+). Súvisiaci typ záznamu pridajte, keď ste online, a potom prejdite do režimu offline.
Vložený obrázok bol po synchronizácii nahradený textom
Vloženie obrázka zo súboru do schôdzky nie je podporované.
Niektoré polia synchronizujú údaje pri vytvorení činnosti aj napriek nastaveniam synchronizácie
Keď sa vytvorí aktivita, napríklad úloha, niektoré polia sa môžu synchronizovať, aj keď je synchronizácia polí nastavená na nesynchronizáciu. Toto je známy problém, pretože niektoré polia nemôžu mať prázdnu hodnotu.
Používatelia v inej doméne nemôžu inštalovať Dynamics 365 for Outlook
Ak je používateľský účet domény v inej doméne ako organizácia Customer Engagement, používateľovi sa pri inštalácii Dynamics 365 for Outlook zobrazí chybové hlásenie (pozri nižšie). Toto nie je podporovaný scenár.
Chybové hlásenie
Vyskytol sa problém pri komunikácii so serverom Dynamics 365 for Customer Engagement. Server pravdepodobne nie je k dispozícii. Skúste to znova neskôr. Ak bude problém pretrvávať, obráťte sa na správcu systému.
Služba nebola autentifikovaná volajúceho.
Podpora synchronizácie v režime Exchange s vyrovnávacou pamäťou
Synchronizácia Outlooku nie je podporovaná, ak je v Outlooku vypnutý režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou. Pozrite si: Zapnutie režimu výmeny s vyrovnávacou pamäťou
Synchronizácia na strane servera je podporovaná, ak je v programe Outlook vypnutý režim Cached Exchange. Pozrite si: Zapnutie režimu výmeny s vyrovnávacou pamäťou
Automatické označovanie e-mailov predvolene vypnuté
Toto nastavenie je v Microsoft Dynamics nástroji na diagnostiku 365 aplikácií, ktorý je súčasťou Dynamics 365 for Outlook. Vyberte kartu Štart>Všetky programy>Microsoft Dynamics 365 aplikácií>Diagnostika>Riešenie problémov so synchronizáciou .
Automatické označovanie e-mailov je predvolene vypnuté. Ak toto nastavenie povolíte, ale znova nainštalujete Dynamics 365 for Outlook, automatické označovanie e-mailov bude vypnuté.
Plánované činnosti a aktivity služieb programu Outlook sa nesynchronizujú s aplikáciami Dynamics 365
Zmeny vykonané v Servisných stretnutiach a činnostiach v Customer Engagement sa aktualizujú o Dynamics 365 for Outlook keď synchronizujete, ale opak nie je pravdou. Keď vykonáte zmeny v Service Appointments alebo Activities v Dynamics 365 for Outlook, zmeny sa nesynchronizujú s Customer Engagement.
Rôzne časové hodnoty polí dátum a čas so správaním Miestny používateľ alebo Nezávislé od časového pásma
Ak máte predpripravený systém alebo vlastné polia dátumu a času s lokálnym správaním používateľa alebo nezávislým na časovom pásme, informácie o dátume a čase pre roky pred rokom 1900 sa pri prezeraní v zozname záznamov a paneli na čítanie v Dynamics 365 for Outlook nezobrazia tak, ako boli zadané. Hodnoty dátumu a času sú v databáze správne a vo webovej aplikácii Customer Engagement sa zobrazia podľa očakávania.
Microsoft Dynamics 365 aplikácií s Microsoft 365
Keď sa pokúsite pripojiť k organizácii, ktorá je súčasťou vášho predplatného Microsoft 365 pomocou Sprievodcu konfiguráciou alebo Dynamics 365 for Outlook, nemôžete sa pripojiť. Ak chcete vyriešiť tento problém, overte a (ak je to potrebné) opravte nasledovné:
- Uistite sa, že sa môžete pripojiť k organizácii pomocou Internet Explorer. Vo vašom účte služieb Microsoft Online Services môžu byť neúplné informácie, ktoré vám bránia v autentifikácii v službe. Adresa URL organizácie je uvedená v e-mailovej správe s pozvánkou, ktorú by ste mali dostať od služieb Microsoft Online Services, a zvyčajne má tvar https://Názov organizácie.onmicrosoft.com alebo https://Názov organizácie.crm.dynamics.com. Ak si nie ste istí adresou URL, kontaktujte správcu systému
Súbory denníka
Keď nainštalujete a nakonfigurujete Dynamics 365 for Outlook, systém vytvorí protokolové súbory, ktoré môžete použiť na riešenie problémov.
V predvolenom nastavení je umiestnenie súborov denníka inštalácie vrátane súborov crmsetup.log a crm60clientmsi.log nasledovné (Používateľ je názov účtu používateľa, ktorý spustil inštaláciu):
Windows 10, Windows 8 a Windows 7:
SystemDrive:\Users\<Používateľ>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsV predvolenom nastavení je umiestnenie súborov denníka konfigurácie vrátane súbora crm50clientconfig.log nasledovné (Používateľ je názov účtu používateľa, ktorý spustil sprievodcu Configuration Wizard):
Windows 10, Windows 8 a Windows 7:
SystemDrive:\Users\<Používateľ>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Dôležité
V predvolenom nastavení je priečinok AppData skrytý. Ak chcete zobraziť priečinok AppData, použite Možnosti priečinka v Ovládací panel na povolenie zobrazenia skrytých súborov a priečinkov.
Prepitné
Na prístup k priečinku AppData môžete použiť skrátenú cestu %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Zobrazovač udalostí
Ak chcete získať prístup k informáciám o protokolovaní udalostí pre Dynamics 365 for Outlook, otvorte Zobrazovač udalostí z klientskeho počítača, na ktorom je nainštalovaný Dynamics 365 for Outlook , a potom si zobrazte položky v denníku aplikácie.
Ak chcete zobraziť denník aplikácie v Zobrazovači udalostí:
Na počítači, kde je nainštalovaný Dynamics 365 for Outlook , spustite Zobrazovač udalostí.
Na navigačnej table rozbaľte Denníky systému Windows a potom vyberte Aplikácia.
Na uľahčenie nájdenia udalostí, ktoré sa týkajú Dynamics 365 for Outlook, použite Vytvoriť vlastné zobrazenie alebo Filtrovať aktuálny denník a potom vyberte nasledujúce Zdroje udalostí
Zdroje udalostí, ktoré sa začínajú reťazcom MSCRM (napríklad MSCRMAddin a MSCRMAddressBook)
Aplikácie MSSQL$ Dynamics 365
Vypnutie panela s oznámeniami systému Dynamics 365 for Outlook vo webovej aplikácii
V predvolenom nastavení, ak používateľ nemá Dynamics 365 for Outlook nainštalované a nakonfigurované, webová aplikácia Microsoft Dynamics 365 aplikácií zobrazí na paneli upozornení tlačidlo Získať Dynamics 365 for Outlook . Toto tlačidlo poskytuje používateľom odkaz na stiahnutie a inštaláciu softvérových funkcií, ktoré konfigurujú miestne úložisko údajov SQL Server Express. Ak nechcete, aby používatelia mali túto možnosť, môžete tlačidlo odstrániť.
Odstránenie tlačidla Získať Dynamics 365 for Outlook z webovej aplikácie Microsoft Dynamics 365
Spustite webovú aplikáciu Microsoft Dynamics 365 v role zabezpečenia, ktorá má povolenia na čítanie aj zapisovanie (napr. rola správcu systému).
Prejdite do časti Nastavenia>Správa.
Vyberte Nastavenia systému.
Vyberte kartu Outlook .
Nastavte hodnotu pre možnosť Používatelia vidia „Získať Dynamics 365 for Outlook“ zobrazenú na paneli správ na Nie.
Výberom možnosti OK zatvorte Nastavenia systému.
Pozrite tiež
Blog: Microsoft Dynamics CRM for Outlook Diagnostika konfigurácie
Riešenie problémov a monitorovanie synchronizácie na strane servera