Monitorovanie hovorov a spracovanie štatistík
Ako používateľ analýzy konverzácie môžete chcieť sledovať a porozumieť stavu hovorov so zákazníkmi. Stránka Monitorovanie systému v aplikácii Analýza konverzácie vám pomôže zabezpečiť úspešné spracovanie hovorov. Môžete sledovať stav hovorov, ktoré už boli spracované, sú pripravené na spracovanie alebo sa nemohli spracovať. Ak sa vyskytnú chyby pri spracovaní hovorov, môžete zobraziť príčiny každej chyby a podniknúť príslušné kroky.
Požiadavky na licenciu a rolu
| Typ požiadavky | Musíte mať |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajná cena Dynamics 365 |
| Roly zabezpečenia | Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja Ďalšie informácie: Primárne roly predaja |
Pozrite si stránku Monitorovanie systému
Informácie o spracovaní hovorov, ktoré môžete na stránke zobraziť a sledovať, závisia od roly, ktorú ste priradili.
| Rola | Ktoré hovory môžem sledovať? |
|---|---|
| Správca | Informácie o spracovaní hovorov celej organizácie. |
| Manažér predaja | Informácie o spracovaní hovorov vás a vašich tímov. |
| Predajca | Informácie o spracovaní vašich hovorov. |
Prihláste sa do aplikácie Analýza konverzácie a výberom možnosti Monitorovanie systému otvorte stránku monitorovania systému.
Číslo Funkcia Description 1 Filter časového obdobia Informácie na stránke môžete filtrovať na základe časového obdobia, napríklad posledných 24 hodín, posledných siedmich dní, posledného mesiaca, aktuálneho mesiaca alebo vlastného časového obdobia. Ak chcete napríklad zobraziť informácie o aktuálnom mesiaci, vyberte možnosť Tento mesiac a informácie sa vyfiltrujú, aby sa v poli zobrazil stav aktuálneho mesiaca. Celkový stav hovoru, Miera dokončenia a zoznam hovorov. 2 Miera dokončenia Tento prehľad zobrazuje priemerné percento z celkového počtu hovorov, ktoré sa úspešne spracujú v danom čase.
Poznámka: Ak sa hovory z akéhokoľvek dôvodu vôbec nenahrajú, v grafe sa nezobrazia.3 Celkový stav hovoru Tento prehľad zobrazuje koláčový graf celkového počtu odovzdaných hovorov a priemerného percenta prebiehajúcich, neúspešných a dokončených hovorov. V tomto príklade vidíte, že bolo nahraných celkom 3 302 hovorov, v ktorých bolo priemerne 87 % hovorov dokončených (úspešne spracovaných), 10 % hovorov zlyhalo a prebiehajú 3 % hovorov. 4 Zobrazenie zoznamu hovorov V tejto tabuľke je uvedený celkový počet hovorov, ktoré sa odovzdávajú na spracovanie. Tabuľka obsahuje štyri stĺpce: Dátum spravovania hovoru, Názov súboru, Predajca a Stav. V predvolenom nastavení sú hovory zoradené podľa dátumu ich spracovania v zostupnom poradí. Zoznam hovorov môžete tiež usporiadať podľa názvu súboru, mena predajcu alebo stavu.
Stĺpec Stav vám pomáha identifikovať stav hovoru, napríklad dokončený, prebieha alebo zlyhal. Ak hovor zlyhá, zobrazí sa chyba.
Keď vyberiete chybu, zobrazí sa kontextové okno s informáciami, ako napríklad prečo sa hovor nepodarilo spracovať, čo môžete urobiť na vyriešenie chyby a ID aktivity.
ID aktivity môžete skopírovať a poskytnúť ho tímu technickej podpory (alebo technickej podpore spoločnosti Microsoft) na ďalšie vyšetrenie, ktoré vám môže pomôcť odladiť proces telefonovania a vyriešiť chybu.
Poznámka: Ak chcete zobraziť zoznam hovorov podľa ich stavu, vyberte jednu z kariet: Dokončené, V pokrok alebo Neúspešné.
Nemôžete nájsť možnosti vo svojej aplikácii?
Existujú tri pravdepodobné príčiny:
- Nemáte potrebnú licenciu ani rolu. Pozrite si časť Požiadavky na licenciu a rolu v hornej časti tejto stránky.
- Váš správca túto funkciu nezapol.
- Vaša organizácia používa vlastnú aplikáciu. Presné kroky vám poskytne správca. Kroky opísané v tomto článku sú špecifické pre vopred pripravené Centrum predaja a aplikácie Sales Professional.