Ako nakonfigurovať potvrdenie zatvorenia okna zabraňujúce náhodnému zatvoreniu Unified Service Desk
Náhodné zatvorenie Unified Service Desk
Kľúčové opatrenie v kontaktných centrách je spokojnosť zákazníkov (CSAT). Zástupcovia sa tam snažia zvýšiť svoje hodnotenia CSAT riešením problémov zákazníkov. Ak ste agent, ktorý pracuje na dôležitom prípade alebo sa zúčastňujete hovoru so zákazníkom a omylom zatvoríte Unified Service Desk, môžete stratiť svoju neuloženú prácu, ako aj hovor so zákazníkom. Náhle zatvorenie Unified Service Desk môže ovplyvniť vašu produktivitu a tiež viesť k nízkemu skóre CSAT. Pre vašu firmu a zákazníkov je kľúčom zabrániť náhodnému zatvoreniu Unified Service Desk. Práve preto zavádzame funkciu okna na potvrdenie zatvorenia.
Ako predchádzať náhodnému zatvoreniu Unified Service Desk
Aby ste predišli náhodnému zatvoreniu Unified Service Desk, okno s potvrdením zatvorenia zobrazí správu so žiadosťou o potvrdenie zatvorenia pred pokračovaním.
Poznámka
Podľa predvoleného nastavenia je okno potvrdenia zatvorenia aktivované. Ak chcete zakázať okno s potvrdením zatvorenia, správca Unified Service Desk musí nakonfigurovať možnosť HideConfirmationDialog na stránke Možnosti a nastaviť je to pravdivé.
Zapnutie/vypnutie okna na potvrdenie zatvorenia
Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.
Stlačte šípku nadol vedľa položky Dynamics 365.
Vyberte Správca Unified Service Desk.
Vyberte Možnosti v časti Rozšírené nastavenia v mape webu.
Vyberte + Nové na stránke Aktívne možnosti UII .
Vyberte Ostatné pre pole Globálna možnosť .
Do poľa Názov zadajte HideConfirmationDialog .
Zadajte hodnotu do poľa Hodnota . Zadajte nepravda na povolenie a pravda ak chcete zakázať.
Vyberte položku Uložiť.
Otestujte konfiguráciu okna s potvrdením zatvorenia
Spustite Unified Service Desk klient dvojitým kliknutím na zástupcu aplikácie na ploche. Viac informácií: prihláste sa do Unified Service Desk
Kliknutím na tlačidlo X zatvorte Unified Service Desk.
Zobrazí sa okno s potvrdením zatvorenia so žiadosťou o potvrdenie zatvorenia.Vyberte Áno , ak chcete zatvoriť Unified Service Desk, alebo Nie , ak chcete zostať, uložiť zmeny a pokračovať v práci.
