Čo je to Unified Service Desk?
Modelovo riadené aplikácie Unified Service Desk for Dynamics 365 poskytujú konfigurovateľný rámec na rýchle vytváranie aplikácií pre call centrá, aby agenti mohli získať jednotný pohľad na údaje o zákazníkoch, ktoré sú v nich uložené Microsoft Dataverse. Môžete zlučovať informácie o zákazníkovi z rôznych oblastí v Dataverse na integrovanú plochu, ktorá poskytuje 360° pohľad na interakcie so zákazníkom. Agentom služby zákazníkom to poskytne okamžitý prístup k dôležitým obchodným informáciám, aby sa mohli rýchlo spojiť so zákazníkom a riešiť požiadavky a problémy.
Unified Service Desk, ktorý je vytvorený pomocou rámca User Interface Integration (UII), je navrhnutý ako séria adaptérov a modulov, ktoré uľahčujú správu prvkov používateľského rozhrania (ako sú stránky a dialógové okná), automatické načítanie súvisiacich záznamov, skriptovanie agentov, a konfigurovateľný panel nástrojov atď. Unified Service Desk je možné nakonfigurovať a spravovať pomocou Dataverse alebo Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Používanie Unified Service Desk na konfiguráciu aplikácií agentov si väčšinou nevyžaduje písanie kódu, a preto skracuje čas potrebný na návrh aplikácie agenta podľa vašich obchodných požiadaviek. S rámcom integrácie počítačovej telefónie (CTI) UII môžu organizácie tiež vytvoriť adaptéry na prepojenie Unified Service Desk s ich existujúcou infraštruktúrou CTI na podporu zákazníckej komunikácie na desktopoch agentov cez rôzne kanály, ako je chat, e-mail alebo telefón.
Video: Prehľad Unified Service Desk (5:00)
Poznámka
- Unified Service Desk nepodporuje aplikáciu služby pre zákazníkov pracovného priestoru.
- Nastavenie Vyskúšať nový vzhľad , ktoré umožňuje moderný a svieži vzhľad, je dostupné iba v Unified Service Desk 4.2.
Čo je User Interface Integration?
Unified Service Desk využíva silu rámca User Interface Integration (UII), ktorý vám pomôže rýchlo nakonfigurovať prispôsobenú aplikáciu agenta. Rámec UII vám umožňuje vytvárať a nasadzovať aplikácie kompozitných agentov, ktoré môžu poskytovať jednotný prístup k informáciám o zákazníkoch v Dataverse a externých systémoch a môžu agregovať rôzne režimy interakcií so zákazníkmi alebo kanály. UII poskytuje rámec pre nerušivú integráciu existujúcich obchodných systémov (LOB) na úrovni používateľského rozhrania. Ďalšie informácie o tom, ako môžete používať UII, nájdete v časti Unified Service Desk a rámec UII.
Čo tvorí Unified Service Desk?
Unified Service Desk je kolekcia riešení a dátových súborov, ktoré obsahujú konfiguračné entity a základné entity pre rámec UII. Entity Unified Service Desk nakonfigurujete na definovanie používateľského prostredia v klientskej aplikácii, ako sú rôzne ovládacie prvky, ich rozloženie, tok používateľov atď. Všetky konfiguračné informácie sú uložené v entitách Unified Service Desk a môžete ich spojiť spolu s riešeniami a dátovými súbormi do „balíka“, ktorý definuje aplikáciu Unified Service Desk. Balík je potom možné nasadiť do akejkoľvek Dataverse inštancie a používatelia sa k nemu môžu pripojiť pomocou klientskej aplikácie Unified Service Desk, aby si vyskúšali rozhranie a funkcie definované konfiguračnými údajmi aplikácie.
Funkciu Unified Service Desk definujú nasledujúce dva súbory riešení:
Dynamics Unified Service Desk: Tento súbor riešenia obsahuje primárne entity Unified Service Desk, ktoré nakonfigurujete na definovanie aplikačného prostredia agenta.
Integrácia používateľského rozhrania pre Common Data Service platformu: Toto riešenie obsahuje základné entity požadované konfiguračnými entitami Unified Service Desk.
Unified Service Desk sa dodáva so štyrmi vzorovými aplikáciami. Ďalšie informácie: Vzorové aplikácie Unified Service Desk
Informácie o základných konceptoch Unified Service Desk nájdete v časti Komponenty Unified Service Desk.