Zdieľať cez

Nasadenie balíka Unified Service Desk – Omnikanál pre služby pre zákazníkov

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer umožňuje nasadiť balík Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service v aplikácii riadenej modelom.

Stiahnutie balíkov Unified Service Desk – Omnikanál pre služby pre zákazníkov

Stiahnite si jednu z nasledujúcich verzií OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip a uložte si ju do počítača.

Po rozbalení obsahu komprimovaného súboru do priečinka sa zobrazia nasledujúce položky:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Súbory zostavy

Dôležité

Odporúčame vám nasadiť balík Unified Service Desk - Omnikanál pre Customer Service v novej organizácii. Na testovanie nepoužívajte svoju existujúcu testovaciu alebo produkčnú organizáciu Omnikanál pre Customer Service.

Unified Service Desk – Omnikanál pre služby pre zákazníkov – doplnok

Ak máte existujúce nasadenie riešenia Unified Service Desk a chcete s ním začať používať Omnikanál pre služby pre zákazníkov, použite tento vzorový balík. Tento balík nainštaluje riešenia Unified Service Desk s minimálnymi konfiguračnými údajmi pre Omnikanál pre služby pre zákazníkov, aby spolupracovali s existujúcim Unified Service Desk v určenej organizácii.

Unified Service Desk – Omnikanál pre služby pre zákazníkov

Ak chcete začať používať nové prostredie riešenia Unified Service Desk s Omnikanálom, použite tento vzorový balík. Tento balík nainštaluje riešenia Unified Service Desk a riešenia s podporou Omnikanála (webové prostriedky), ktoré sú potrebné na prácu s Unified Service Desk v uvedenej organizácii. Tento balík poskytuje základné konfiguračné údaje.

Unified Service Desk – Omnikanál pre služby pre zákazníkov – inovácia

Tento balík použite, ak ste nasadili niektorý z nasledujúcich balíkov a chcete inovovať na najnovšiu verziu:

  • Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service – doplnok
  • Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service s prispôsobeniami

Balík Upgrade aktualizuje súbory prispôsobenia a vytvára novo zavedené predpripravené hostované ovládacie prvky, udalosti a akcie UII.

Poznámka

  • Ak používate balík Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service bez prispôsobení, odporúčame vám neinovovať. Namiesto toho nasaďte Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service.
  • Balík Upgrade neposkytuje žiadne ďalšie konfiguračné údaje, ako sú pravidlá navigácie systému Windows, volania akcií a vyhľadávania entít.

Nasadiť balík na aplikáciu Dynamics 365 Customer Service

Poznámka

Ak používate Omnikanál pre Customer Service a chcete inovovať na aktualizáciu z júla 2019, musíte odinštalovať riešenia z predchádzajúcich vydaní a potom spustiť nasadzovač balíkov na nasadenie Omnikanál pre Customer Service – doplnok alebo Omnikanál pre Customer Service balík. Ďalšie informácie nájdete v časti Odstránenie Unified Service Desk – balík Omnikanál pre Customer Service.

Nasadenie balíka Omnikanál pre služby pre zákazníkov

  1. Spustite súbor PackageDeployer.exe .

  2. Na obrazovke pripojenia zadajte podrobnosti o overení potrebné na pripojenie sa k inštancii, do ktorej chcete nasadiť balík. Zobrazia sa informácie o balíkoch.

  3. Vyberte Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service – doplnok alebo Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service na inštaláciu do svojho príklad. Skontrolujte informácie a následne vyberte položku Ďalej.

  4. Prečítajte si informácie na stránke Pripravené na inštaláciu , ktorá zobrazuje názov balíka pre nasadenie a názov organizácie, a potom vyberte Ďalej. Zobrazí sa stav overenia balíka.

  5. Po úspešnom dokončení overenia vyberte Ďalej. Zobrazí sa stav nasadenia balíka. Po úspešnom nasadení sa zobrazí potvrdzovacia správa.

  6. Vyberte Ďalej.

  7. Skontrolujte názov a informácie o balíku na stránke Inštalácia dokončená a výberom možnosti Dokončiť ukončite Package Deployer nástroj.

Ďalšie informácie nájdete v časti Nasadenie vzorového balíka Unified Service Desk pomocou Package Deployer.

Inovácia balíka Omnikanála pre služby pre zákazníkov

  1. Spustite súbor PackageDeployer.exe .

  2. Na obrazovke pripojenia zadajte podrobnosti o overení potrebné na pripojenie sa k inštancii, v ktorej chcete inovovať aktuálny balík.

  3. Na stránke Vyberte importovaný balík na použitie vyberte Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service – Upgrade a potom vyberte Ďalej. Zobrazí sa stránka Unified Service Desk - Omnikanál pre Customer Service - Nástroj na nastavenie aktualizácie .

  4. Prečítajte si informácie o komponentoch, ktoré sa budú inovovať na stránke Unified Service Desk - Omnikanál pre Customer Service - Nástroj na nastavenie aktualizácie a potom vyberte Ďalej.

  5. Na stránke Pripravené na inštaláciu vyberte Ďalej na overenie komponentov na inováciu. Na stránke Reading Unified Service Desk - Omnikanál pre Customer Service - Konfigurácia inštalátora aktualizácie sú uvedené informácie o tom, čo sa bude inovovať.

  6. Výberom možnosti Ďalej spustite inováciu. Nasledujúca strana zobrazí stav nasadenia balíka. Po úspešnom nasadení balíka sa zobrazí potvrdzujúca správa.

  7. Vyberte Ďalej. Na obrazovke Upgrade Complete sa zobrazí názov a informácie o balíku, ktorý ste aktualizovali.

  8. Skontrolujte informácie a potom výberom možnosti Dokončiť ukončite nástroj Package Deployer .

Odstránenie balíka Unified Service Desk – Omnikanál pre služby pre zákazníkov

Pri nasadení balíka Omnikanál pre služby pre zákazníkov do organizácie sa vytvoria nasledujúce spravované riešenia:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Poznámka

    Ak ste nasadili balík omnikanálový New Environment, potom OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution sa nemusí nachádzať v zozname riešení.

  1. Prihláste sa do organizácie v inštancii Dynamics 365.

  2. Na navigačnom paneli vyberte Nastavenia>Riešenia.

  3. Na stránke Riešenia vyberte jedno z riešení začiarknutím políčka a potom zvoľte Odstrániť. Zobrazí sa výzva na potvrdenie odinštalovania spravovaného riešenia. Pokračujte výberom možnosti OK .

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Poznámka

      Riešenia musíte odstrániť v nasledujúcom poradí:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Musíte dodržiavať poradie odstránenia riešení, pretože niektoré komponenty v riešení závisia od komponentov v druhom riešení.

  4. Po odstránení riešenia zopakujte kroky pre ostatné na vymazanie iných riešení.

Pozrite si tiež:

Omnikanál pre Customer Service na Unified Service Desk
Nakonfigurujte odporúčané nastavenia pre Unified Service Desk