Možnosti podpory: Najvhodnejšie postupy pre partnerov

Tento dokument poskytuje partnerom služby Fabric usmernenie o tom, ako podporiť svojich zákazníkov. Zahŕňa osvedčené postupy údržby, ukladania a korelácie dôležitých hlavičiek požiadaviek, ako aj odporúčania na zapisovanie do denníka, monitorovanie a podporu.

Prehľad

Fabric umožňuje partnerom tretích strán integrovať svoje služby do platformy pomocou súpravy Fabric Development Kit. V tomto dokumente sú načrtnuté postupy podpory, ktoré by mali partneri dodržiavať v záujme zaistenia efektívneho riešenia problémov a podpory pre zákazníkov.

Hlavičky požiadaviek

Látka zobrazuje dve dôležité hlavičky v požiadavkách medzi zákazníkom a službou Fabric, ktoré sú rozhodujúce pre podporu:

• ActivityId: Globálne jedinečné ID, ktoré môžete použiť vy ako vývojár na koreláciu požiadavky s vašimi systémami, keď používateľ služby Fabric komunikuje s vyťažením.
• RequestId : Globálne jedinečné ID, ktoré nám pomáha (Fabric) zosúladiť vašu žiadosť s našimi stopami, čo nám pomôže tento problém preskúmať a pomôcť vám. Ak neviete určiť problém na svojom konci pomocou ActivityId, môžete nám ho poskytnúť RequestId pri nahlasovaní problému. Udržiavajte a ukladajte RequestId , aby ich bolo možné neskôr jednoducho poskytnúť.

Najvhodnejšie postupy pre podporu

Na efektívnu podporu zákazníkov je nevyhnutné zachovať, uložiť a korelovať tieto ID. Tu je niekoľko osvedčených postupov:

1. Zapisovanie do denníka

• Uchovávanie denníkov: Zabezpečte, aby sa denníky uchovávali dostatočný čas na to, aby sa umožnilo efektívne riešenie problémov.
• Podrobné zapisovanie do denníka: zahrnutie ActivityId vstupov a RequestId do všetkých relevantných položiek denníka. Pomôže vám to vysledovať tok žiadosti prostredníctvom vášho systému.

2. Monitorovanie

• Monitorovanie v reálnom čase: Implementujte monitorovanie v reálnom čase na zisťovanie a upozornenie na problémy v reálnom čase, ako sa vyskytujú. Patria sem miery monitorovania žiadostí, chybovosti a výkon systému.
• Korelácia s hlavičkami: Skontrolujte, či vaše nástroje monitorovania môžu korelovať denníky a metriky pomocou ActivityId a RequestId. Pomôže vám to rýchlo identifikovať a diagnostikovať problémy.

3. Podpora

• Podpora pre zákazníkov: Vytrénujte svoj tím podpory, ActivityId aby vás požiadal o problémy so zákazníkmi a RequestId pri ich riešení. Urýchli to proces riešenia problémov.
• Dokumentácia: Zadajte zákazníkom jasnú dokumentáciu o tom, ako získať a používať tieto ID pri vykazovaní problémov.

Príklad pracovného postupu

1. Položka denníka: Po prijatí žiadosti zapíšte do denníka ActivityId záznam a RequestId spolu s ďalšími relevantnými informáciami.
2. Monitorovanie: Pomocou nástrojov na monitorovanie sledujete požiadavku v reálnom čase a korelujte s ID.
3. Riešenie problémov: Ak sa vyskytne problém, použite požiadavku ActivityId a RequestId vysledujte ju prostredníctvom denníkov a systémov.
4. Podpora: Keď zákazník nahlásiť problém, požiadajte ActivityId RequestId o a rýchlo vyhľadajte príslušné denníky a poskytnite pomoc. Ak problém nemožno určiť na vašej konci, poskytnite službe RequestId Fabric podporu na ďalšie preskúmanie.

Záver

Sledovaním týchto osvedčených postupov môžu partneri efektívne podporovať svojich zákazníkov na platforme údajov služby Fabric a zabezpečiť bezproblémový a efektívny proces riešenia problémov. Správne protokoly zapisovania do denníka, monitorovania, správy požiadaviek a podpory sú nevyhnutné na zachovanie vysokej kvality služieb a spokojnosti zákazníkov.