Tabuľky frontov

Fronty sú nápomocné pri organizovaní, určovaní priorít a monitorovaní postupu vašej práce. Ako centrálne miesto pre riadenie práce vám fronty pomáhajú pri spracovaní prípadov, odpovedaní na servisné výzvy alebo odosielaní informácií o produktoch potenciálnym zákazníkom. Programovo je front kolekciou položiek frontu. Položka frontu slúži ako kontajner pre riadok, ako je napríklad úloha, e-mail alebo prípad, ktorý je potrebné spracovať. Pozrite si tabuľku frontu

Poznámka

Informácie o práci s frontami pomocou používateľského rozhrania nájdete v časti Vytváranie a správa základných frontov.

Nasledujúce informácie sa týkajú frontov:

• Pre fronty je možné povoliť všetky prispôsobiteľné tabuľky.

• Fronty môžu byť verejné alebo súkromné. Položky súkromného frontu sú viditeľné iba pre členov frontu.

• Pre každého nového používateľa alebo tím sa automaticky vytvorí súkromný front.

• Front môže obsahovať viacero typov tabuliek, ako sú úlohy, e-maily alebo prípady.

• Front obsahuje informácie o používateľovi, ktorý pracuje na konkrétnej položke frontu. To vám pomôže efektívnejšie spravovať vaše zdroje a pomáha predchádzať duplicite práce.

• Fronty je možné povoliť pre pracovné postupy a audit. To pomáha zvýšiť produktivitu a sledovať zmeny údajov tabuľky a stĺpca pre budúcu analýzu a vytváranie zostáv.

Možnosti členov

Fronty sú kategorizované do verejných alebo súkromných frontov. Súkromné fronty majú ako členov jednotlivých používateľov, čo uľahčuje kontrolu prístupu k frontám. Ak pridáte tím do súkromného frontu, všetci členovia tohto tímu sa stanú členmi súkromného frontu.

Verejné a súkromné fronty

Stĺpec QueueViewType je voľba, ktorá definuje, či je front verejný alebo súkromný.

• Všetky používateľské fronty sú súkromné fronty pre používateľa: iba používateľ bude môcť vidieť položky frontu vo svojom súkromnom fronte.

• Fronty tímov sú označené ako súkromné s členmi: vlastník tímu a všetci členovia tímu budú môcť vidieť front v aplikácii.

• Všetky ostatné fronty sú verejné. Každý, kto má oprávnenia na čítanie pre entitu frontu, bude môcť tieto fronty vidieť.

Atribúty používané na správu frontov

Na správu frontov použite nasledujúce atribúty.

Názov schémy	Zobrazované meno	Typ	Popis
NumberOfItems	Položky frontu	Integer	Počet položiek frontu priradených k frontu.
NumberOfMembers	Nie. počtu členov	Integer	Počet členov priradených k frontu.
QueueViewType	Typ	Zoznam výberu	Vyberte, či je front verejný alebo súkromný. Verejný front si môžu pozrieť všetci. Súkromný front môžu zobraziť iba členovia pridaní do frontu.

Obmedzenia odstraňovania frontov

Front nie je možné odstrániť, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• Keď fronta obsahuje položky frontu.

• Keď akékoľvek pravidlo smerovania používa front.

Povoliť tabuľky pre fronty

Ak chcete povoliť prispôsobiteľnú tabuľku (EntityMetadata.IsCustomizable = true) pre fronty, pomocou UpdateEntityRequest správy nastavte IsValidForQueue atribút na .true Tabuľka frontu a tabuľka položiek frontu sú prispôsobiteľné tabuľky, ale nie je možné ich povoliť pre fronty.

Nasledujúci zoznam obsahuje predvolené tabuľky s povoleným frontom v Microsoft Dataverse:

• Plánovaná činnosť

• Aktivita kampane

• CampaignResponse

• Email

• Fax

• Incident

• List

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Úloha

Dedenie oprávnení a poskytovanie obmedzeného prístupu k frontu

Front a položka frontu majú nadradený vzťah, v ktorom sa operácie s nadradeným záznamom frontu šíria do záznamov podriadenej položky frontu.

Poznámka

V tomto konkrétnom nadradenom vzťahu sa z nadradenej tabuľky frontu do tabuľky položiek podriadeného frontu kaskádovito prenáša iba akcia Odstrániť. Ostatné akcie, ako napríklad Priradiť, Zlúčiť alebo Zdieľať, nie sú kaskádovité.

Oprávnenia na položku frontu sa dedia z oprávnení vo fronte.

• Ak máte prvReadQueue oprávnenie, máte tiež oprávnenie na čítanie v tabuľke položiek frontu.

• Ak máte prvAppendToQueue oprávnenie, máte tiež oprávnenia na vytváranie, aktualizáciu a odstraňovanie v tabuľke položiek frontu.

  Pri povoľovaní prístupu k položkám frontu je často potrebné obmedziť prístup k frontu. Ako vlastník frontu s úplným prístupom k frontu možno budete chcieť zdieľať front s tímom, ktorý bude mať len obmedzený prístup k frontu. Ak má napríklad tím technickej podpory oprávnenia na čítanie a pripájanie k nemu vo fronte, členovia tímu nemôžu vykonávať žiadne zmeny vo fronte, ako je napríklad zmena názvu frontu alebo vlastníka frontu. Môžu však vytvárať, načítavať, aktualizovať a odstraňovať položky frontu.

Akcie vo frontách a položkách frontu

S frontami a položkami frontu môžete vykonávať rôzne akcie, ak máte príslušné oprávnenia na tabuľku frontu a tabuľku položiek frontu.

Akcie vo frontoch

Vo frontách vykonajte nasledujúce akcie:

• Prispôsobte fronty a položky frontu pridaním vlastných atribútov.

• Pridajte riadok do frontu.

  Poznámka

  Riadok nie je možné pridať do viacerých frontov. Výnimkou je riadok e-mailu so stavom "Prijaté".

• Pridajte riadky rôznych typov tabuliek do rovnakého frontu.

• Zmeňte vlastníctvo frontu jeho priradením inému používateľovi alebo tímu.

• Pridajte objekty objektov do súkromného frontu pomocou .AddPrincipalToQueueRequest

• Vyčistite históriu frontu odstránením neaktívnych položiek frontu vo fronte, ako sú napríklad dokončené alebo zrušené telefonické hovory.

• Načítanie všetkých frontov, ku ktorým má používateľ prístup, pomocou RetrieveUserQueuesRequest

• Nastavte front ako predvolený front pre používateľa nastavením SystemUser.QueueId atribútu na ID frontu. Rovnaký front je možné určiť ako predvolený front pre rôznych používateľov.

• Vytvorte pracovný postup, ktorý funguje vo všetkých súkromných frontoch. Vždy, keď používateľ vytvorí úlohu, pracovný postup pridá úlohu do predvoleného frontu používateľa. Môžete tiež vytvoriť pracovný postup, ktorý funguje iba v konkrétnom fronte.

• Nakonfigurujte e-mail pre prichádzajúce správy, ak chcete, aby sa prichádzajúce e-mailové správy doručovali do frontu.

Akcie s položkami frontu

Vykonajte nasledujúce akcie s položkami frontu:

• Priradenie položky frontu používateľovi pomocou tlačidla PickFromQueueRequest.

• Presunutie položky frontu zo zdrojového frontu do cieľového frontu pomocou správy AddToQueueRequest . Položku frontu je možné presúvať z jedného frontu do druhého, kým sa nedeaktivuje pomocou správy SetStateRequest .

  Poznámka

  Položka frontu sa automaticky deaktivuje, ak sa stav záznamu v položke frontu zmení z Aktívny na Neaktívny. Týka sa to tabuliek s povoleným frontom, ktoré majú aktívny a neaktívny stav. Ak chcete zistiť, či je tabuľka povolená vo fronte a či riadok môže byť v stave Aktívny alebo Neaktívny, pozrite si informácie o definícii tabuľky.

• Uvoľnite položku frontu späť do frontu pomocou tlačidla ReleaseToQueueRequest.

• Odstránenie položky frontu z frontu pomocou správy DeleteRequest . Keď odstránite položku frontu, odkazovaný riadok sa neodstráni. Keď však odstránite riadok, odstránia sa všetky položky frontu, ktoré odkazujú na tento riadok.

Pozrite si tiež:

Tabuľka frontov
Tabuľka QueueItem
AddToQueueRequest