Zdieľať cez

Podpora pre aplikácie Power Platform a Dynamics 365 – prevádzkované spoločnosťou 21Vianet v Číne

  • Článok

Aplikácie Microsoft Power Platform a Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service a Dynamics 365 Project Service Automation), poskytuje možnosti samoobslužnej podpory a podpory prostredníctvom spoločnosti 21Vianet v Číne.

Zdroje svojpomoci

Predpredajná podpora

Telefónne číslo predpredajnej podpory: +86 400-886-6134

Predpredajná podpora poskytuje pomoc v súvislosti s funkciami a výhodami predplatného, porovnaním plánov, stanovovaním cien a licencovaním a pomáha identifikovať správne riešenie, ktoré vyhovuje vašim obchodným potrebám. Predpredajná podpora vám okrem toho môže pomôcť nájsť partnera a zakúpiť si a zaregistrovať sa na skúšku. Môžete volať počas miestnych pracovných hodín, a to od pondelka do piatka. K predpredajnej podpore je možné získať prístup pomocou rovnakého telefónneho čísla pre technickú podporu.

Podpora fakturácie a správy predplatného prostredníctvom spoločnosti 21Vianet

Pomoc pri riešení problémov s fakturáciou a správou predplatného je k dispozícii online alebo telefonicky od pondelka do piatka počas miestnych pracovných hodín, a to od 9:00 do 18:00 čínskeho štandardného času (CST). K podpore fakturácie a správy predplatného môžete získať prístup pomocou rovnakého telefónneho čísla a spracovania žiadostí o online službu ako pri technickej podpore. Telefónne číslo na podporu fakturácie a predplatného je +86 400-089-0365 a online portál je Centrum spravovania služby Microsoft 365.

Tu je niekoľko príkladov problémov s fakturáciou a správou predplatného:

  • Registrácia na skúšobnú verziu alebo zakúpenie predplatného.
  • Konverzia z predplatného skúšobnej verzie na platené predplatné.
  • Pochopenie faktúry.
  • Obnovenie predplatného.
  • Pridávanie alebo odoberanie licencií.
  • Zrušenie plateného predplatného.

Asistovaná technická podpora prostredníctvom spoločnosti 21Vianet

Ak sa pri vašom nasadení vyskytne technický problém, nahláste ho spoločnosti 21Vianet prostredníctvom portálu Microsoft 365 alebo zavolajte na horúcu linku podpory na adrese +86 400-089-0365. Prevádzková doba technickej podpory je pondelok až piatok počas miestnych pracovných hodín, a to od 9:00 do 18:00 čínskeho štandardného času (CST).

Žiadosť o službu (SR) sa spracuje do niekoľkých hodín v závislosti od miery závažnosti jej dopadu na vaše podnikanie:

  • Kritický dopad na podnikanie - Do 1 hodiny alebo menej dostanete počiatočná odpoveď a zástupca podpory bude pracovať nepretržite celý deň, kým sa problém nevyrieši. Očakáva sa, že pridelíte vhodné zdroje na prácu na žiadosti, kým sa problém nevyrieši, a že poskytnete presné kontaktné informácie pracovníkom oddelenia technickej podpory, ktorí sa zaoberajú vaším prípadom.
  • Nekritický vplyv na podnikanie – Do 8 hodín alebo menej dostanete počiatočná odpoveď. Očakáva sa, že pracovníkom oddelenia technickej podpory, ktorí sa zaoberajú vaším prípadom, poskytnete presné kontaktné informácie.

Získajte Prémiovú podporu

Ak prevádzkujete kriticky dôležité riešenia, Prémiová podpora ponúka dodatočnú hodnotu:

  • Osvedčené poradenské služby zamerané na maximalizáciu vašej investície do Dynamics 365.
  • Určený manažér poskytovania služieb sa zaviazal zlepšovať vaše prostredie v Dynamics 365.
  • Reaktívna podpora s najvyššou prioritou na zabezpečenie kontinuity služieb.

Podrobnosti o zakúpení podpory Premier získate od Microsoft tímu účtu. Ak máte plán Prémiovej podpory, môžete sa obrátiť na podporu prostredníctvom lokality My Premier Online.

Ďalšie zdroje