Zdieľať cez

Pravidlá a komunikácie pre Power Platform a služby Dynamics 365

  • Článok

Úvod

Spoločnosť Microsoft pravidelne informuje o skončení prác na údržbe a aktualizácii Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents a iné služby) a aplikácií Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management), aby zaistila zabezpečenie, výkonnosť a dostupnosť, a poskytla nové vlastnosti a funkcie. Spoločnosť Microsoft tiež informuje o podrobnostiach incidentov so službami vrátane potenciálnych skúseností používateľov, počiatočných a koncových časov incidentu a všetkých dostupných riešeniach.

Pre každý z týchto scenárov je komunikácia poskytovaná prostredníctvom centra spravovania Microsoft 365 v Centre správ a na tabuli stavu služby. Pre každý z týchto scenárov je komunikácia poskytovaná prostredníctvom centra spravovania Microsoft 365 v Centre správ a na tabuli stavu služby. Centrum spravovania Microsoft 365 má tiež možnosť posielať e-maily s týždenným súhrnom všetkých správ, e-maily iba s hlavnými aktualizáciami a e-maily so správami o ochrane osobných údajov. Do tohto komunikačného streamu sa môžete prihlásiť podľa pokynov tu.

Poznámka: Spoločnosť Microsoft môže z času na čas posielať aj priame e-maily používateľom s rolou správcu systému v dotknutom prostredí alebo projekte alebo prostredí služby Microsoft Lifecycle Services.

Plánované aktualizácie a údržba systému

Spoločnosť Microsoft pravidelne vykonáva aktualizácie a údržbu služieb a aplikácií prostredníctvom týždenného procesu aktualizácií. Tento aktualizačný proces prináša zabezpečenie a menšie vylepšenia služieb každý týždeň, pričom každá aktualizácia sa zavádza po jednotlivých regiónoch podľa harmonogramu bezpečného nasadenia, usporiadaného v staniciach. Viac informácií o harmonograme nasadenia stanice nájdete na stránke Vydané verzie Dynamics 365 for Customer Engagement.

Existujú aj dve hlavné udalosti aktualizácie služby v apríli (vlna 1) a októbri (vlna 2), ktoré sú poskytované prostredníctvom mechanizmu týždennej aktualizácie. Podrobnosti nájdete v plánoch vydávania Dynamics 365 a Microsoft Power Platform.

Aktualizácie vedľajších služieb

Aktualizácie vedľajších služieb obsahujú zmeny prispôsobenia, ktoré podporujú nové funkcie, vylepšenia produktov a opravy chýb. Nasadzujú sa týždenne, podľa jednotlivých regiónov, podľa „procesu bezpečného nasadenia“, ktorý sme definovali. Každý týždeň každý región dostane:

  • Aktualizované nasadenie, počnúc naším regiónom „Prvé vydanie“

  • Oznámenie Centra správ sa zverejňuje s dátumom, kedy sa nasadenie začne uplatňovať na infraštruktúru

  • Odkaz na poznámky k týždennému vydaniu, ktorý obsahuje zoznam opráv, ktoré sú zahrnuté

Poznámka: Dátum nasadenia do infraštruktúry nie je dátumom aktualizácie, ktorá sa použije v prostredí. Prostredie a všetky aplikácie sa aktualizujú asynchrónnym procesom, ktorý sa spustí počas následnej regionálnej údržby systému Windows. Aj keď sa neočakáva žiadne zhoršenie výkonu alebo dostupnosti služby, počas tohto okna údržby môžu používatelia zaznamenať krátky, prerušovaný vplyv, napríklad prechodné chyby SQL alebo presmerovanie na prihlasovaciu obrazovku.

Úspešnosť dokončenia aktualizácie môžete overiť skontrolovaním čísla verzie na stránke Informácie o prostredí alebo zobrazením podrobností o prostredí v časti Centrum spravovania Power Platform. Zoznam aktualizácií služieb nájdete na stránke Vydané verzie.

Udalosti hlavných vydaní

Dodáme dve hlavné vydania ročne s jedným v apríli (vlna 1) a druhým v októbri (vlna 2), ktoré budú ponúkať nové možnosti a funkcie. Tieto aktualizácie budú spätne kompatibilné, tak vaše aplikácie a prispôsobenia budú naďalej fungovať aj po aktualizácii. Nové funkcie s veľkými rušivými zmenami v používateľskom prostredí sú predvolene vypnuté, čo znamená, že správcovia budú môcť tieto funkcie najskôr otestovať a potom povoliť pre svoju organizáciu. Správcovia budú mať navyše možnosť povoliť nové funkcie pomocou Funkcie „Prihlásenia“ a získať tak včasný prístup k zmenám.

Oznámenia o tom, kedy sú naplánované hlavné udalosti vydania, a odkazy v plánoch vydania Dynamics 365 a Microsoft Power Platform sú zverejnené v Centre správ na portáli Microsoft 365 pre správcov.

Aktualizácie zabezpečenia

Servisné tímy pravidelne vykonávajú nasledujúci postup na zaistenie bezpečnosti systému:

  • Skenuje služby na identifikáciu možných chýb zabezpečenia.
  • Posudzuje službu na zaistenie efektívneho fungovania kľúčových ovládacích prvkov zabezpečenia.
  • Hodnotí službu na určenie vystavenia akýmkoľvek možným chybám zisteným centrom Microsoft Security Response Center (MSRC), ktoré pravidelne monitoruje riziká na externých lokalitách.

Tieto tímy tiež identifikujú a sledujú všetky zistené problémy a v prípade potreby podnikajú rýchle kroky na zmiernenie rizík.

Ako sa dozviem o aktualizáciách zabezpečenia?

Keďže servisný tím sa snaží pri potlačovaní rizík používať spôsoby, ktoré si nevyžadujú odstávku služby, správcovia systému zvyčajne nedostávajú oznámenia v stredisku správ o aktualizáciách zabezpečenia. Ak si aktualizácia zabezpečenia vyžaduje vplyv na službu, považuje sa za plánovanú údržbu a bude zverejnená s odhadovaným trvaním vplyvu a oknom, kedy sa práca vykoná.

Ďalšie informácie o zabezpečení získate v centre dôveryhodnosti.

Plánovaná údržba

Pod plánovanú údržbu spadajú aktualizácie a zmeny služby, ktorých cieľom je poskytovať väčšiu stabilitu, spoľahlivosť a výkon.

Tieto zmeny môžu zahŕňať:

  • Aktualizácie hardvéru alebo infraštruktúry
  • Integrované služby, ako je nová verzia Microsoft 365 alebo Azure
  • Aktualizácie softvéru a zmeny služieb
  • Drobné aktualizácie služieb sa vyskytujú niekoľkokrát ročne. Prečítajte si Aktualizácie služby.

Neplánovaná údržba

Služby Power Platform a aplikácie Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management atď.) sa môžu stretnúť s problémami, ktoré si vyžadujú neplánované zmeny na ochranu dostupnosti. Spoločnosť Microsoft sa snaží počas týchto udalostí poskytovať čo najviac upozornení, ale pretože ich nemožno predvídať, nepovažujú sa za plánovanú údržbu.

Ak k tomu dôjde, vaša organizácia dostane v Centre správ upozornenie „Neplánovaná údržba“. Tiež sa pokúšame poslať e-mail všetkým správcom systému v prostredí, ktoré je ovplyvnené neplánovanou údržbou. V centre správy si môžete tiež pozrieť plán a stav aktuálnej neplánovanej údržby.

Okná regionálnej údržby

Aby sme obmedzili vplyv na zákazníkov a ich používateľov, plánujeme okno údržby podľa regiónu, v ktorom sú prostredia nasadené. Nasledujúci zoznam časovej osi údržby zobrazuje interval údržby pre každú oblasť. Časy sú uvedené v Coordinated Universal Time (UTC, ktorý je tiež známy ako Greenwich Mean Time). Pre organizácie s používateľmi z celého sveta si uvedomujeme, že tieto systémy údržby vás môžu ovplyvňovať odlišne. Ospravedlňujeme sa za vplyv, ktorý to môže mať na vašich používateľov.

Časová os údržby

Obmedziť vplyv na používateľov, okna údržba je plánovaná podľa regiónu, kde sú rozmiestnené v prostredí. Nasledujúci zoznam zobrazuje interval údržby pre každú oblasť. Časy sú uvedené v Coordinated Universal Time (UTC, ktorý je tiež známy ako Greenwich Mean Time).

Nasledujú časy aktualizácií služieb. Aktualizácie databázy sa spúšťajú čo najskôr v závislosti od zaťaženia systému počas obdobia údržby prostredia.

Oblasť URL Okno (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2:00 až 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 až 2:00
SAM crm2.dynamics.com 12:00 až 10:00
CAN crm3.dynamics.com 1:00 do 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 až 3:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 až 3:00
APJ crm5.dynamics.com 3 PM do 8 PM
OCE crm6.dynamics.com 11:00 až 9:00
JPN crm7.dynamics.com 10 AM do 7 PM
IND crm8.dynamics.com 19:30 až 1:00
GCC crm9.dynamics.com 2:00 až 11:00
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2:00 až 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 až 3:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 až 2:00
UAE crm15.dynamics.com 15:00 až 12:00
NEM crm16.dynamics.com 18:00 AŽ 3:00
CHE crm11.dynamics.com 18:00 až 3:00
CHN crm.dynamics.cn 3 PM do 9 PM

Servisné incidenty

Servisný incident je termín, ktorý sa používa na označenie udalosti (alebo série udalostí), ktoré zvyčajne spôsobujú, že viacerí zákazníci majú zhoršenú skúsenosť s jednou alebo viacerými našimi službami. Tieto incidenty sú v skutočnosti problémy platformy, ktoré spôsobujú neplánované prestoje – vrátane nedostupnosti, zníženia výkonu a problémov zasahujúcich do správy služieb. Incidenty služieb komunikujeme prostredníctvom overeného prostredia na tabuli stavu služby portálu správcu Microsoft 365, aby sme poskytli viditeľnosť stavu služby správcom vo viacerých cloudových službách. Medzi príklady servisných udalostí patria:

  • Nemožno sa prihlásiť do konkrétneho prostredia alebo na portál správcu
  • Pomalý výkon v aplikáciách alebo dotazoch Dataverse
  • Chybové správy alebo neočakávané prázdne stránky

Ako sa dozviem o servisných incidentoch?

Pozrite si Tabuľu stavu služby na zobrazenie stavu služby, podrobností o existujúcich incidentoch služby a históriu až za 30 dní. Stav služby (v rámci centra spravovania Microsoft 365) rozpozná, ktorých nájomníkov spravujete, takže zobrazuje oveľa presnejší prehľad o akýchkoľvek známych problémoch ovplyvňujúcich vaše služby ako neoverené zdroje informácií. Ak máte problém, ktorý sa nezobrazuje na tabuli Stav služby, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft vytvorením prípadu v centre správy Power Platform.

Ak počas servisného incidentu dôjde k rozsiahlemu vplyvu na zákazníka, môžeme tiež poskytnúť aktualizácie stavu na jednej z niekoľkých stránok podpory špecifických pre službu, vrátane stránky podpory Power Apps, stránky podpory Power Automate, alebostránky podpory Power BI.

Ak portál pre správu služieb Microsoft 365 nie je k dispozícii, aktualizácie stavu budeme poskytovať prostredníctvom našej záložnej lokality stavu.

Aké informácie sa poskytujú o udalostiach v službe?

Počas udalosti zahrnieme informácie, ktoré súvisia s dopadom na používateľa, trvaním, akýmkoľvek možným riešením a predbežnou hlavnou príčinou. Naším cieľom je poskytovať aktualizácie stavu s hodinovou kadenciou, aj keď toto usmernenie môže byť zredukované pre podstatné nové informácie alebo rozšírené na základe čakania na činnosti obnovy. Po obnovení služby na optimálnu prevádzku zverejníme konečnú aktualizáciu stavu a na základe šírky a typu dopadu na zákazníkov určíme, či bude poskytnutá ďalšia správa po incidente.

Správa po incidente (PIR) môže byť zverejnená po piatich pracovných dňoch na tabuli stavu služby Microsoft 365 pre určité udalosti.

Táto správa sumarizuje tieto podrobnosti:

  • Súhrn
  • Používateľské prostredie
  • Časový harmonogram hlavných činností alebo akcií
  • Prispievajúce faktory
  • Ďalšie kroky

Ďalšie spôsoby prijímania oznámení

Z dôvodu kritickej povahy servisných oznámení a komunikácií existujú ďalšie spôsoby pripojenia k servisnej komunikácii.

Oznámenie o online pravidlách

Prečítajte si Oznámenie o online pravidlách a podobné dokumenty.

Ak máte akékoľvek pripomienky, vyplňte náš prieskum a podeľte sa o svoje myšlienky!