Prostredia podpory a súhlas s prístupom k údajom o zákazníkoch

Microsoft možno budete potrebovať prístup k zákazníckym údajom vo vašom nájomníkovi alebo prostredí, aby ste mohli preskúmať a vyriešiť problémy, pre ktoré ste požiadali o podporu. Môžeme tiež potrebovať replikovať prostredie vo vašom nájomníkovi, s údajmi alebo bez nich, na účely testovania. Môžeme reprodukovať problém alebo vyhodnotiť riešenie v replikovanom prostredí podpory bez ovplyvnenia vášho produkčného prostredia.

Microsoft rešpektuje vaše súkromie a dáva vám kontrolu nad úrovňou súhlasu, ktorý udeľujete v rámci prijímania podpory. Bez vášho súhlasu nikdy nebudeme pristupovať k vašim zákazníckym údajom ani replikovať vaše prostredie. Svoj súhlas môžete udeliť v čase, keď požadujete podporu, priamo na žiadosť o podporu, čo pomôže eliminovať oneskorenia v čase riešenia problému a/alebo pomôže urýchliť vyriešenie problému. Váš súhlas je dočasný a môžete ho kedykoľvek odvolať. Týmto súhlasom sa žiadosť o uzamknutie schránky neschvaľuje a/alebo neodvoláva.

Informácie o súhlase

Pri odoslaní žiadosti o podporu môžete udeliť rôzny stupeň súhlasu alebo súhlas úplne odmietnuť.

Čo umožňuje môj súhlas?

Tu je bližší pohľad na možnosti súhlasu, ktoré môžete mať vo formulári žiadosti o podporu:

• Povolenie prístupu k diagnostickým informáciám: Dočasne udeľujete Microsoft podporu prístup k zákazníckym údajom spojeným s vaším nájomníkom alebo prostredím. Prístup je len na čítanie. Môžete ho kedykoľvek odvolať a po uzavretí prípadu sa automaticky odstráni. Táto možnosť sa odporúča, ale nie je predvolene nastavená. Musíte to explicitne vybrať.

• Povoliť minimálnu kópiu s prístupom k diagnostickým informáciám: Udeľujete súhlas s Microsoft Podporou:

  • Vytvorte minimálnu kópiu svojho prostredia vo svojom nájomníkovi. Prostredie podpory neobsahuje údaje o zákazníkoch, iba atribúty a nastavenia.
  • Prístup k diagnostickým informáciám, ako je vysvetlené vyššie.

• Povoliť úplnú kópiu s prístupom k diagnostickým informáciám: Udeľujete súhlas s Microsoft Podporou:

  • Vytvorte celú kópiu svojho prostredia vo svojom nájomníkovi. Prostredie podpory plne replikuje vaše produkčné prostredie vrátane zákazníckych údajov, atribútov a nastavení.
  • Prístup k diagnostickým informáciám, ako je vysvetlené vyššie.

• Nepovoliť prístup k diagnostickým informáciám: V čase odoslania žiadosti odmietate súhlas. Túto možnosť neodporúčame, pretože môže oddialiť vyriešenie vášho problému. Ak udelíte súhlas hneď na začiatku, Microsoft Podpora môže okamžite začať s vyšetrovaním a riešením problémov.

Môžem súhlas odvolať?

Súhlas môžete kedykoľvek pred vyriešením žiadosti odvolať.

Platnosť prostredia podpory vyprší sedem dní po odvolaní súhlasu alebo po uzavretí žiadosti o podporu. Prostredie podpory môžete kedykoľvek odstrániť.

Ako dlho trvá súhlas?

Súhlas trvá dovtedy, kým je otvorená žiadosť o podporu alebo kým ju neodvoláte.

Ako udelím alebo odvolám súhlas po vytvorení žiadosti o podporu?

Zmena súhlasu nadobudne účinnosť okamžite.

1. Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.

2. Na navigačnej table, vyberte možnosť Pomoc + podpora.

3. Vyberte žiadosť o podporu.

4. Vyberte Upraviť.

5. Vyberte možnosť súhlasu a potom vyberte Uložiť.

   

Aké povolenia sú potrebné na udelenie, odvolanie alebo zmenu súhlasu?

Povolenia, ktoré potrebujete na spravovanie súhlasu, závisia od prostredia, ktoré určíte v čase vytvárania žiadosti. Súhlas možno udeliť pri vytváraní lístka na formulári podpory a po vytvorení lístka ho možno aktualizovať na stránke nastavení lístka.

Čo sú prostredia podpory?

Prostredie podpory je replikou prostredia, ktoré Microsoft Support vytvára vo vašom nájomníkovi. Prostredia podpory používame na reprodukciu a riešenie problémov bez ovplyvnenia vášho produkčného prostredia alebo obchodných operácií.

Tu je niekoľko vecí, ktoré by sme chceli, aby ste vedeli o prostrediach podpory:

• Použitie prostredia podpory nevyžaduje, aby ste si zakúpili ďalšie prostredie.
• Databáza prostredia podpory sa nezapočítava do limitu úložiska.
• Prostredie podpory sa nachádza v tom istom regionálnom dátovom centre ako zdrojové prostredie.
• Prostredia podpory sú viditeľné pre správcov v centre správy Power Platform.
• Podporné prostredia sú chránené rovnakými administratívnymi a technickými opatreniami, aké chránia vaše produkčné prostredie.
• Prístup k podpornému prostrediu a jeho používanie sa kontroluje.

Aké údaje sú uložené v prostredí podpory?

Prostredie podpory môže byť minimálna alebo úplná kópia zákazníckeho prostredia. Prostredie podpory spočiatku obsahuje iba atribúty a prispôsobenia. Prostredie minimálnej podpory neobsahuje údaje o zákazníkoch. Prostredie celej podpory obsahuje údaje o zákazníkoch.

Kto má prístup k prostrediu podpory?

• Minimálna kópia - Microsoft zamestnanci, ktorí sú členmi podpornej bezpečnostnej skupiny
• Úplná kópia - Microsoft zamestnanci, ktorí sú členmi zvýšenej skupiny zabezpečenia podpory

Aký druh prístupu k údajom má Microsoft v prostredí podpory?

• Online (prostredníctvom aplikácie): Oprávnenia správcu systému
• Databáza (cez SQL dotazovacie nástroje): Prístup na čítanie/zápis do všetkých tabuliek
  • Prístup k databáze vyžaduje dodatočné schválenie zo strany Microsoft a podľa potreby sa riadi, kontroluje a udeľuje.
  • Prístup k databáze podlieha našim štandardným kontrolám prístupu just-in-time. Prístup je napríklad časovo obmedzený (napríklad 30 minút) a automaticky vyprší.

Ako dlho zostane prostredie podpory u môjho nájomcu?

Platnosť prostredia podpory vyprší o sedem dní alebo po vyriešení lístka. Správcovia systému môžu odstrániť prostredie podpory kedykoľvek.