Podpora pre Microsoft Power Platform a aplikácie Dynamics 365

Článok
09/12/2023

Podpora je dostupná na trhoch, kde sú ponúkané služby Microsoft Power Platform alebo Dynamics 365. Niektoré špecifické služby nemusia byť pokryté vo všetkých regiónoch okamžite po všeobecnej dostupnosti (GA).

Informácie o podpore

Na ktoré jazyky poskytuje spoločnosť Microsoft podporu?

Spoločnosť Microsoft poskytuje podporu v angličtine globálne av ďalších jazykoch (japončina, španielčina, francúzština, nemčina, taliančina, portugalčina, tradičná čínština a zjednodušená čínština) v určitých regiónoch.

Angličtina ^*	japončina ^**	Španielčina, francúzština, nemčina, taliančina, portugalčina ^**	Tradičná čínština, zjednodušená čínština ^**
Poskytované globálne celý deň, každý deň	Dostupné pre zákazníkov v regióne Japonska počas pracovných hodín tohto regiónu	K dispozícii zákazníkom v Európe/regióne Blízkeho východu/Afriky počas pracovných hodín tohto regiónu Španielčina/portugalčina sú k dispozícii zákazníkom v Južnej Amerike počas pracovných hodín tohto regiónu	K dispozícii zákazníkom v regióne Ázie/Tichomoria počas pracovných hodín tohto regiónu

^* Nepretržitá podpora (po celý deň, každý deň) je k dispozícii na základe závažnosti problému a vašej ponuky podpory.
^** Podpora v iných jazykoch ako v angličtine môže byť dostupná počas miestnych pracovných hodín v závislosti od dostupnosti.

Poznámka

Prekladateľské služby môžu byť k dispozícii na pomoc s ďalšími jazykmi mimo bežných pracovných hodín.

Dostávam podporu nepretržite?

Spoločnosť Microsoft poskytuje celodennú, každodennú podporu v angličtine pre všetky problémy so závažnosťou A a môže poskytovať celodennú a každodennú pomoc pri problémoch inej závažnosti na základe vašej ponuky podpory.
Pri problémoch, ktoré nespĺňajú podmienky pre celodennú, každodennú podporu, spoločnosť Microsoft poskytuje pomoc iba počas miestnych pracovných hodín.
Pre finančné a prevádzkové aplikácie sa časy podpory pre niektoré funkcie môžu líšiť v závislosti od regiónu a môžu sa líšiť od nasledujúcich hodín.

Ktoré hodiny sú považované za miestne pracovné hodiny pre podporu?

Oblasť/krajina	Miestne hodiny	d.	Vylúčenia
Ázia a Tichomorie (okrem Japonska)	7:00 až 9:00 GMT+8	Od pondelka do piatka	Víkendy a sviatky
Japonsko	9:00 až 17:30 miestny čas	Od pondelka do piatka	Víkendy a sviatky
– EMEA	8 AM do 6 PM CET (UTC +1)	Od pondelka do piatka	Víkendy a sviatky
Severná Amerika	6:00 až 21:00 Tichomorský čas	Od pondelka do piatka	Víkendy a sviatky
Všetci ostatní, pokiaľ nie je uvedené inak	9:00 až 17:00 miestny čas	Od pondelka do piatka	Víkendy a sviatky

Potrebujem plán technickej podpory, ak potrebujem pomoc s technickým problémom?

Áno, na získanie priamej technickej podpory je potrebný plán technickej podpory. Niektoré predplatné zahŕňajú plány podpory. Viac informácií o existujúcich plánoch technickej podpory nájdete na internetovej stránke Plány technickej podpory.

Kam mám ísť, keď chcem podať žiadosť o podporu?

Nasledujúca tabuľka uvádza najlepší spôsob, ako odoslať novú žiadosť o podporu na základe zákazníckeho plánu podpory produktu alebo služby. Partneri spoločnosti Microsoft by mali podľa potreby používať funkciu Portál centra pre partnerov alebo možnosť technickej podpory uvedenú v tabuľke.

Produkt	Predplatné (zahrnuté)	Profesionálna priama podpora	Prémiová podpora	Zjednotená podpora
Dynamics 365 a Power Platform	Centrum spravovania Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Podpora sa poskytuje len prostredníctvom partnerov. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na svojho poskytovateľa cloudového riešenia (CSP).
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Prémiová podpora	Zjednotená podpora
Customer Engagement (on-premises)	Podpora pre firmy		Centrum služieb
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Aká podpora je súčasťou plánu podpory?

Navrhli sme naše plány podpory, aby sme splnili rôzne obchodné potreby:

Všetky plány podpory poskytujú prístup k technickej podpore pre problémy typu „break-fix“.
Vyššie úrovne podporných plánov ponúkajú prístup k poradným službám a iným benefitom, ako je technická podpora na báze 24 hodín denne 7 dní v týždni, rýchlejšiu počiatočnú dobu odozvy. Viac informácií o existujúcich plánoch technickej podpory nájdete na internetovej stránke Plány technickej podpory.
Aplikácie na riadenie financií a prevádzok Customer engagement, Power Apps a Power Automate sú kryté programami predplatného, profesionálnej priamej, špičkovej a zjednotenej podpory.

Aký je rozdiel medzi technickou podporou a poradenskými službami?

Problémy typu „break-fix“ technickej podpory sú technické problémy, s ktorými sa stretnete pri používaní služieb. „Break-fix“ je zaužívaný pojem, ktorý sa vzťahuje na „prácu, ktorá sa podieľa na podpore technológie, keď zlyhá počas normálneho fungovania, čo vyžaduje zásah organizácie poskytujúcej podporu na obnovenie do funkčného stavu“.
To, ako funkčnosť funguje, sa nepovažuje za problém s opravou prestávok, ale užšie súvisí s tréningom. Tieto otázky typu „ako na to“ – alebo poradenské služby – zahŕňajú prenos poznatkov a často ich možno zodpovedať preskúmaním dokumentácie k produktu, položením otázky v online fórach komunity alebo kontaktovaním informovaného subjektu, napríklad partnera. Aj keď môžu byť niektoré prvky vedomostí preniesť zahrnuté v riešení problému s opravou porúch, vo všeobecnosti nie je asistované školenie zahrnuté v plánoch podpory.

Ako prebieha podpora v rámci priamej profesionálnej podpory v porovnaní s prémiovou/zjednotenou podporou?

Priama profesionálna podpora	Poskytuje súdržnú podporu s výnimočnými nástrojmi a prostriedkami na uspokojenie potrieb zákazníkov počas všetkých fáz ich životného cyklu. Hodinové odozvy na kritické problémy, nepretržité riešenie problémov, eskalačné služby, proaktívne poradenské služby a webové semináre, kde sa môžete pýtať odborníkov.
Prémiová/zjednotená podpora	Komplexné riešenie podpory pre všetky podnikové technológie spoločnosti Microsoft vrátane Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure a Microsoft 365 naprieč cloudom, hybridmi a lokálnym nasadením. Zahŕňa nepretržité riešenie problémov, proaktívne poradenské služby, podporu na mieste a doplnkové služby na prispôsobenie vašej podpory.

Čo je to ukážková (beta) služba alebo funkcia?

Spoločnosť Microsoft môže poskytnúť prístup k ukážkovým aplikáciám, beta alebo predbežným funkciám, službám, softvéru alebo oblastiam Dynamics 365 na získanie spätnej väzby a na účely hodnotenia. Pre službu existuje mnoho rôznych druhov ukážkových služieb a funkcií, pričom najväčšími rozdielmi sú dostupnosť služieb a prístup k programom:

Verejná ukážková verzia: K dispozícii pre predplatiteľov prostredníctvom centra spravovania Power Platform alebo Lifecycle Services. Ich cieľom je poskytnúť účastníkom včasný prehľad o tom, čo prichádza, a možnosť otestovať nadchádzajúce služby a funkcie.
Súkromná ukážková verzia: Poskytuje sa len malej skupine zákazníkov, v priamom kontakte s technickými tímami. Zameriava sa na priamu a stálu spätnú väzbu počas fázy vývoja služby.
Obmedzená ukážková verzia: Pevný a obmedzený počet zákazníkov môže mať prístup k tomuto programu ukážok a po dosiahnutí maximálneho limitu nie je program povolený pre viac používateľov.

Keď vám spoločnosť Microsoft ponúkne predbežný prístup k ukážkovým službám a funkciám aplikácií Dynamics 365, tieto služby a funkcie podliehajú zredukovaným alebo odlišným servisným podmienkam, ako je uvedené vo vašej zmluve o poskytovaní služieb a dodatočných podmienkach ukážkových funkcií. Ukážkové služby a funkcie sú poskytované „tak ako sú“, „so všetkými chybami“ a „ako sú k dispozícii“ a sú vylúčené zo servisných SLA alebo akýchkoľvek obmedzených záruk poskytnutých spoločnosťou Microsoft pre služby, ktoré boli uvoľnené na všeobecnú dostupnosť (GA), a sú vám k dispozícii za podmienky, že súhlasíte s týmito podmienkami používania, ktoré dopĺňajú vašu dohodu o používaní aplikácií interakcie so zákazníkmi.

Pokrývajú plány podpory ukážkové (beta) služby alebo funkcie?

Podpora pre služby a funkcie aplikácií Dynamics 365 sa poskytuje len pre „všeobecne dostupné“ programy – viď predchádzajúca otázka. Verejná verzia Preview a/alebo beta služby môžu byť podporované prostredníctvom našich fór alebo iných kanálov.
Akákoľvek technická podpora pre verejnú ukážkovú službu alebo funkciu je obmedzená na scenáre typu „break-fix“ a je k dispozícii iba v angličtine bez nonstop podpory.

Používanie podpory

Ako sa spojím s podporou?

Jednoduchý prístup k podpore získate výberom portálu z nasledujúcej tabuľky, ktorá zodpovedá produktu, pre ktorý potrebujete pomoc. Partneri spoločnosti Microsoft by mali používať funkciu Portál centra pre partnerov alebo prémiovú technickú podporu uvedené v tabuľke, podľa potreby.

Service	Portál technickej podpory
Aplikácie interakcie so zákazníkmi a AI vrátane aplikácií zmiešanej reality a aplikácií Insights	Centrum spravovania Power Platform
aplikácie na riadenie financií a prevádzok (online and lokálne)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Podpora sa poskytuje len prostredníctvom partnerov. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na svojho poskytovateľa cloudového riešenia (CSP).
Produkt
Dynamics	Podpora pre firmy alebo Prémiová podpora

Prečo je podanie žiadosti online preferovanou metódou kontaktovania podpory?

Odosielanie žiadostí o podporu online nám umožňuje poskytovať rýchle a hlboké technické znalosti čo najefektívnejším a najefektívnejším spôsobom. Vzhľadom na podrobný charakter žiadostí je jednoduchšie poskytnúť relevantné informácie online v porovnaní s čítaním týchto informácií cez telefón. Tento model tiež eliminuje neproduktívny čas držania a poskytuje jednoduchý a intuitívny online proces. Výsledkom je, že problémy zákazníkov sú presmerované rýchlejšie k najkvalifikovanejšiemu inžinierovi.

Existuje telefónne číslo, na ktorom môžem kontaktovať technickú podporu?

Telefonické kontaktovanie podpory nezrýchli spracovanie vašej žiadosti a získate lepšiu a rýchlejšiu skúsenosť, ak budete kontaktovať podporu prostredníctvom správnych portálov podpory uvedených vyššie v tomto článku. Ak nemôžete odoslať žiadosť online, číslo miestnej podpory nájdete v našom zozname regionálnych globálnych služby pre zákazníkov centier.

Ako môžem podať žiadosť o technickú podporu alebo poradenské služby?

Prístup k technickej podpore sa poskytuje prostredníctvom niektorého z plánov podpory, ktoré sú súčasťou aplikácií Dynamics 365 alebo prostredníctvom niektorého z prémiových plánov podpory. Odošlite žiadosť o technickú podporu zo správneho portálu podpory pre produkt alebo službu, pre ktorú potrebujete pomoc (pozri tabuľku vyššie v tomto článku). Ak chcete začať proces odoslania žiadosti o podporu:
- V centre spravovania Power Platform vyberte položku Pomoc + podpora z ľavej navigačnej tably a potom Nová žiadosť o podporu z hornej navigácie.
- Na portáli Lifecycle Services vyberte projekt, vyberte Podpora zo zoznamu možností a potom vyberte položku Odoslať incident.
- V ponuke Podpora pre firmy vyberte produktový rad Dynamics 365 nasledovaný špecifickým produktom alebo službou Dynamics 365, pre ktoré potrebujete pomoc.
- Na prémiovom portáli vyberte položku Nová žiadosť o podporu z navigácie na stránke Žiadosti o podporu, zadajte svoje prístupové ID a heslo alebo vyberte priradené prístupové ID a pokračujte vo svojom podaní.
Prístup k správe predplatného a fakturačnej podpore je súčasťou vášho predplatného. Ak chcete otvoriť žiadosť o podporu správy fakturácie a predplatného, prihláste sa na portál Microsoft 365, vyberte aplikáciu Admin a vyberte položku Podpora – Žiadosť o novú podporu z ľavej navigácie. Získate tak prístup k table Potrebujete pomoc?, kde môžete zadať otázku týkajúcu sa správy predplatného. Ak odporúčané články neriešia váš problém, vyberte odkaz Kontaktovať podporu v spodnej časti stránky Potrebujete pomoc? oknu a poskytnite dodatočné informácie potrebné na odoslanie žiadosti o podporu.

Ak nemôžete odoslať žiadosť o podporu online, telefónne číslo miestnej podpory nájdete v našom zozname regionálnych globálnych služby pre zákazníkov centier.

Ako môžem získať podporu, ak ešte nemám predplatné, a počas jeho vytvárania sa zobrazí chybové hlásenie?

Žiadosť o podporu správy predplatného môžete otvoriť prostredníctvom Microsoft 365 portálu správcu, ak máte Power Platform prihlasovacie poverenia správcu na portál. Ak chcete otvoriť žiadosť o podporu správy predplatného, prihláste sa na portál spravovania Microsoft 365, vyberte aplikáciu Admin a vyberte položku Podpora – Žiadosť o novú podporu z ľavej navigácie. Získate tak prístup k table Potrebujete pomoc?, kde môžete zadať otázku týkajúcu sa správy predplatného. Ak odporúčané články neriešia váš problém, vyberte odkaz Kontaktovať podporu v dolnej časti tably Potrebujete pomoc? a uveďte dodatočné informácie potrebné na predloženie žiadosti o podporu.

Kto môže podať žiadosť o podporu v centre spravovania Power Platform?

Žiadosť o podporu môže odoslať akýkoľvek používateľ s rolou správcu Power Platform u nájomníka, ktorý má predplatné. Koncoví používatelia nemajú povolenie na otvorenie žiadosti o podporu a budú musieť mať v rámci nájomníka zvýšené povolenia na splnenie tejto úlohy. Neexistuje žiadna alternatíva k tomuto riešeniu.

Ako môžem poveriť inú osobu, aby predložila žiadosti o podporu pre konkrétne predplatné v centre spravovania Power Platform?

Na udelenie povolenia musíte mať rolu správcu Power Platform v nájomníkovi, ktorý obsahuje predplatné. Priraďte úlohu správcu služby všetkým používateľom, ktorí chcú vytvárať a spravovať požiadavky na podporu pre daného nájomníka, ale nevyžadujú ďalšie povolenia. Viac informácií o priradení rol na portáli.

Vyvíjam aplikácie v mene svojho klienta alebo pomáham klientovi, ktorý používa aplikácie interakcie so zákazníkmi. Ako získam podporu v centre spravovania Power Platform?

Podporu môžete získať dvoma spôsobmi:

Ak ste správcom nájomníka vášho zákazníka, môžete pre tento účet použiť alebo zakúpiť plán podpory, pretože na všetky predplatné, ktoré vlastníte pod rovnakým účtom, sa vzťahuje rovnaký plán podpory. Môžete tiež použiť výhody pre partnerov (napríklad Rozšírená podpora pre partnerov alebo Podpora pre členov siete Microsoft Partner Network) na odoslanie žiadosti o podporu.
Získajte podporu pomocou účtu svojho zákazníka. Aby ste tak mohli urobiť, musí mať partner (vy) práva správcu alebo vlastníka predplatného zákazníka, najčastejšie prostredníctvom delegovaného správcu u nájomníka. Partner potom môže použiť predplatné zákazníka alebo môže využiť svoje výhody podpory (napríklad Rozšírená podpora pre partnerov alebo Podpora pre členov siete Microsoft Partner Network) na predloženie žiadosti o podporu.

Čo je počiatočný čas odozvy a ako rýchlo môžem očakávať, že po odoslaní žiadosti o podporu sa mi niekto ozve?

Počiatočný čas odozvy je obdobie od odoslania žiadosti o podporu, keď vás pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft kontaktuje a začne pracovať na vašej žiadosti o podporu. Počiatočný čas odozvy sa líši tak podľa plánu podpory, ako aj v dôsledku dopadu žiadosti na podnikanie (známy aj ako závažnosť). Počiatočný čas odozvy sa vypočíta pomocou podpory prevádzkových hodín pre podporu na základe predplatného. Zvýšené plány podpory budú obsahovať časy odozvy mimo pracovných hodín.

Úroveň závažnosti	Situácia zákazníka	Počiatočný čas odozvy
Kritické	Kritický vplyv na podnikanie Podnikanie zákazníka má výrazné straty alebo zhoršenie služieb a vyžaduje okamžitú pozornosť.	Unified Core/Advanced: < 1 hodina, nepretržite Unified Performance: < 30 minút, nepretržite
Závažnosť A	Kritický vplyv na podnikanie Podnikanie zákazníka má výrazné straty alebo zhoršenie služieb a vyžaduje okamžitú pozornosť.	Predplatné: < 1 hodina, nepretržite ProDirect: < 1 hodina, nepretržite Premier: < 1 hodina, nepretržite
Závažnosť B	Mierny vplyv na podnikanie Podnikanie zákazníka má miernu stratu alebo degradáciu služieb, ale práca môže primerane pokračovať zhoršeným spôsobom.	Predplatné: < 4 hodiny ProDirect: < 2 hodiny Premier: < 2 hodiny, nepretržite
Štandardný	Štandardný vplyv na podnikanie Podnikanie zákazníka má miernu stratu alebo degradáciu služieb, ale práca môže primerane pokračovať zhoršeným spôsobom.	Unified Core: < 8 hodín, nepretržite Unified Advanced/Performance: < 4 hodiny, nepretržite
Závažnosť C	Minimálny vplyv na podnikanie Podnikanie zákazníka funguje s menšími prekážkami v poskytovaní služieb.	Predplatné: < 8 hodín ProDirect: < 4 hodiny Premier: < 4 hodiny

Ako rýchlo vyriešite moju žiadosť o podporu?

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje, že vám pomôže čo najskôr vyriešiť váš problém. Niekedy to znamená zameranie úsilia na zníženie dopadu na podnikanie a zmiernenie akéhokoľvek negatívneho vplyvu na vašu prevádzku pred prechodom na úplné riešenie. Preto sa zaväzujeme k počiatočnému času odozvy a spolupráci s vami, až kým nebude zmiernený vplyv vášho problému, a to bez priameho SLA pre riešenie žiadosti o podporu. Čas potrebný na riešenie a vyriešenie žiadosti o podporu sa veľmi líši v závislosti od špecifík problému. Budeme s vami spolupracovať, aby sme problém vyriešili čo najrýchlejšie. Týka sa to všetkých úrovní podpory.

S aplikáciou Dynamics 365 využívam technológiu, ktorá nie je od spoločnosti Microsoft, alebo vlastnú aplikáciu vytvorenú pomocou softvéru Open Source Software (OSS). Podporuje to môj plán?

Spoločnosť Microsoft ponúka zákazníkom možnosť prevádzkovať technológie, ktoré nepochádzajú od spoločnosti Microsoft, spolu s aplikáciami Dynamics 365. Pre všetky scenáre, ktoré sú oprávnené na podporu prostredníctvom plánu podpory Dynamics 365, bude podpora spoločnosti Microsoft pomáhať pri izolácii problému medzi prostredím a vašou vlastnou aplikáciou.
Úplná technická podpora bude poskytnutá, ak sa zistí, že problém je spôsobený službou alebo platformou. V prípade všetkých ostatných scenárov bude poskytnutá komerčne primeraná podpora. Ak sa nedosiahne adekvátne riešenie vášho problému, môžete sa obrátiť na iné podporné kanály, ktoré sú k dispozícii pre softvér, ktorý nie je od spoločnosti Microsoft.

Ako môžem získať podporu počas výpadku alebo prerušenia služby (SIE)?

Pozrite si stav služby Microsoft 365 na prvý pohľad. Môžete sa tiež pozrieť na ďalšie podrobnosti a históriu stavu služieb.
Použite centrum správ v Microsoft 365 na sledovanie nadchádzajúcich zmien funkcií a služieb. Tam zverejňujeme oznámenia s informáciami, ktoré vám pomôžu plánovať zmeny a pochopiť, ako môžu ovplyvniť používateľov.
Ak stav služieb a centrum správ nezobrazujú žiadne aktívne alebo nedávne problémy so službami, obráťte sa na podporu pomocou plánu technickej podpory.

Ktorý plán podpory potrebujem, aby som mohol požiadať o analýzu koreňovej príčiny (RCA)?

Technická podpora nevykonáva RCA ako súčasť akejkoľvek podpory. Ak sa vykonáva RCA, vykonáva ju technický tím. RCA sa poskytujú iba na zverejnené incidenty súvisiace s poskytovaním služieb, keď nie sú k dispozícii viacerí zákazníci alebo služby. Všetky vytvorené RCA budú zverejnené prostredníctvom centra správ Microsoft 365 a nebudú odoslané e-mailom priamo správcom Power Platform. Tieto publikované RCA sú dostupné iba v angličtine. Inú požiadavku na RCA pre konkrétny scenár, ktorý má vplyv na vášho nájomníka, nebude inžiniersky tím rešpektovať.

Ako sa poskytuje podpora pri problémoch s výkonom?

Prémiová/zjednotená podpora: V závislosti od situácie môžu byť problémy s výkonom riešené pomocou prípadu podpory bežného reaktívneho prerušenia opravy alebo si môžu na základe uváženia tímu podpory Microsoft Dynamics vyžadovať poradenskú službu. V prípade problémov s výkonom, ktoré majú dopad vo viacerých oblastiach podnikania, sa vyžaduje poradenská služba, ktorá bude skúmať na širšej úrovni. V prípade izolovaných problémov s výkonom, ktoré majú vplyv na konkrétnu obchodnú funkciu (čo znamená zverejnenie predajných objednávok), sa tieto scenáre začnú ako prípad podpory prerušenia pri riešení problému s cieľom zistiť príčinu. Tím podpory Microsoft Dynamics investuje až 4 hodiny času do prípadu prerušenia opravy, aby pomohol. Ak problém nevyriešime ani po 4 hodinách, bude pre ďalšie prešetrenie odporúčaný konzultačný prípad, konzultácia s partnerom alebo komunitné fóra a incident technickej podpory bude ukončený. Ak sa kedykoľvek zistí, že príčina ukazuje na vlastný kód, partnera alebo softvér ISV, niečo v rámci prostredia alebo čokoľvek iné mimo základného kódu Microsoft, tím podpory Microsoft Dynamics poskytne dôkazy, ktoré to podporujú, aby mohol zákazník/partner pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a riešení problému.

Neprémiová: Poradenské služby nie sú zahrnuté v plánoch podpory mimo Premier alebo Unified. Odporúčame vám poradiť sa s partnerom alebo na komunitných fórach.

Poskytuje spoločnosť Microsoft podporu v prípade poškodenia údajov?

Údaje môžu byť poškodené z rôznych dôvodov (nefunkčný softvér, vlastný kód, softvér partnera alebo ISV, výpadky napájania atď.). Spoločnosť Microsoft neposkytuje pomoc s opravou poškodených údajov. Upozorňujeme, že podľa licenčnej zmluvy poskytovateľa služieb (SPLA) nemá spoločnosť Microsoft zákonnú povinnosť meniť alebo opravovať údaje poškodené v dôsledku nefunkčného softvéru. Spoločnosť Microsoft môže spúšťať skripty poskytované partnermi/zákazníkmi v produkčnom prostredí, ak bol skript predtým testovaný v prostredí UAT partnerom/zákazníkom.

Čo sa stane, ak sa problém nedá reprodukovať alebo súvisí s prispôsobenými databázami?

V scenároch, keď problém nie je možné reprodukovať v štandardnej nemodifikovanej inštalácii systému Dynamics, tím podpory Microsoft Dynamics investuje podporu maximálneho úsilia do 4 hodín času do prípadu prerušenia opravy, aby pomohol. Ak neidentifikujeme opravné kroky problému ani po 4 hodinách, bude pre ďalšie prešetrenie odporúčaný konzultačný prípad, konzultácia s partnerom alebo komunitné fóra a incident technickej podpory bude ukončený.

Nákup a fakturácia

Ako si zakúpim podporu?

Plány podpory je možné zakúpiť buď online alebo prostredníctvom programu Enterprise Agreement. Plán profesionálnej priamej podpory je k dispozícii online prostredníctvom centra spravovania Microsoft 365. Ďalšie informácie: Možnosti kontaktovania podpory v súvislosti s obchodnými produktmi
Ak si aplikácie Dynamics 365 zakúpite prostredníctvom programu Enterprise Agreement (EA), môžete do svojho programu Enterprise Agreement pridať plán profesionálnej priamej podpory tak, že sa obrátite na svojho predajcu kategórie Large Account Reseller (LAR).

Kedy mi bude účtovaná podpora?

Keď si kúpite plán podpory, bude vám účtovaný ihneď prvý mesiac. Mesačná čiastka vám bude účtovaná v prvý deň každého nasledujúceho fakturačného cyklu. Nákupy v rámci programu Enterprise Agreement (EA) budú fungovať podľa fakturačného cyklu zmluvy.

Čo sa stane na konci obdobia?

Na konci vášho obdobia sa váš plán automaticky obnoví na rovnaký plán podpory, pričom použije rovnaký spôsob platby.

Ako môžem zmeniť alebo zrušiť plán podpory?

Spravujte predplatné plánu podpory prostredníctvom centra spravovania Microsoft 365.

Ak chcete zmeniť svoj plán podpory, najprv zrušte existujúci plán podpory a potom si kúpte nový plán podpory.
Ak chcete zrušiť svoj plán podpory, vyberte predplatné plánu podpory, ktorý chcete zrušiť, a potom vyberte položku Zrušiť predplatné. Viac informácií sa dozviete v tomto článku.

Ak stále máte otázky, otvorte novú žiadosť o podporu u fakturačného tímu v centre spravovania Microsoft 365.

Podpora vyžaduje záväzok počas trvania obdobia predplatného. Zrušenie nebude mať za následok pomernú náhradu.

Je možné incident podpory znova otvoriť?

Ak softvér a hardvér zostávajú rovnaké - napríklad číslo zostavy produktu, neboli nainštalované žiadne nové bezpečnostné aktualizácie alebo opravy ani nové rýchle opravy. Ak je zostavenie odlišné, odošlite nový incident podpory.
Ak je chyba/vyskytujúci sa problém rovnaký ako pôvodný incident a vyskytuje sa v rovnakom prostredí / stroji / dokumente ako pôvodný incident. Ak sa chyba vyskytne na novom počítači/pre iného používateľa/iný dokument - odošlite nový incident podpory.
Ak sa po inštalácii rýchlej opravy alebo vyskúšaní nejakých návrhov z pôvodného incidentu vyskytne nová chyba, bude sa s ňou zaobchádzať ako s novou chybou, a preto bude potrebovať nový incident podpory.
Ak bol prípad uzavretý tri alebo viac mesiacov, odporúča sa podať nový incident podpory, pretože v danom časovom rámci sa podrobnosti pravdepodobne zmenili.

Podpora pre program Enterprise Agreement (EA)

Ako si môžem zakúpiť plán podpory na základe programu Enterprise Agreement?

Zákazníci programu Enterprise Agreement (EA) si môžu zakúpiť technickú podporu priofesionálnu priamu alebo prémiovú podporu pre Dynamics 365 prostredníctvom svojho predajcu.

Ako môžem inovovať na vyšší plán podpory?

Zákazníci programu Enterprise Agreement (EA) si môžu zakúpiť inováciu, aby mohli prejsť z predplatného na profesionálnu priamu podporu, ak je k dispozícii. Ak chcete zakúpiť inováciu, obráťte sa na svojho predajcu typu Large Account Reseller (LAR).

Mám viac registrácii v programe EA. Potrebujem plán podpory pre každú registráciu v programe EA?

Áno, každá registrácia v programe EA vyžaduje samostatný plán podpory. Ak máte jeden plán podpory pre službu a viacero registrácií v programe EA, potom sa podpora vzťahuje len na registráciu, na ktorú je viazaný plán podpory. Upozorňujeme, že ak máte viacero predplatných služby pod jednou registráciou v programe EA s plánom podpory, potom všetky tieto predplatné budú mať prístup k technickej podpore.

Podpora pre Premier

Ako môžem odoslať žiadosť o podporu pomocou svojho programu Premier?

Služby Lifecycle Services (LCS) a centrum spravovania Power Platform sú určené na rozpoznávanie a udeľovanie identifikátorov Premier a Unified Access.

V centre spravovania Power Platform: Svoju zmluvu Premier môžete prepojiť s účtom zadaním ID prémiového prístupu a ID zmluvy v centre spravovania Power Platform, čo môžete vykonať výberom možnosti Pomocník + Podpora a zapnutím prémiovej podpory v rozhraní odoslania nového incidentu. Toto je jednorazový proces a vaše informácie o zmluve Premier budú uložené s vaším účtom, pričom budú prístupné zo všetkých predplatných, kde máte práva vlastníka/správcu.
V LCS : Svoju zmluvu Premier môžete prepojiť s účtom výberom projektu v rámci služby LCS. Vyberte položku Podpora z rozbaľovacej ponuky a potom vyberte položku Správa zmlúv. Toto je jednorazový proces a vaše informácie o zmluve Premier budú uložené na použitie s akoukoľvek udalosťou podpory, ktorú vytvoríte v službe LCS.

Ak nemáte prístupové ID a ID zmluvy, obráťte sa na svojho technického manažéra.

Hoci zákazníci so zmluvou Premier môžu pokračovať v používaní portálu Microsoft Premier Online alebo telefónnych kanálov na odosielanie žiadostí o podporu, použitie centra spravovania Power Platform alebo služieb Lifecycle Services má množstvo významných výhod, ako napríklad:

Svojpomocný obsah na rýchle vyhľadanie odpovedí na známe problémy.
Rýchlejšie riešenie vďaka Dynamics 365 – špecifické podanie skúsenosti.
Schopnosť vytvárať prípady závažnosti A/1 online.
Poskytovanie pomoci v rámci kontextu, pokiaľ ide o problém, ktorému čelíte.

Ako si môžem kúpiť zmluvu o podpore Premier?

Ak chcete zakúpiť podporu Premier, mali by ste sa obrátiť na svojho manažéra obchodného vzťahu spoločnosti Microsoft. Ak si nie ste istí, na koho sa chcete obrátiť, pošlite žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára Premier.

Čo ak už mám zmluvu Premier a chcem sa dozvedieť viac o tom, ako z nej získať čo najviac?

Obráťte sa na svojho technického manažéra pre zákazníkov a prediskutujte možnosti najlepšieho využitia svojej existujúcej zmluvy o podpore Premier alebo prispôsobenia vašej zmluvy Premier tak, aby lepšie vyhovovala vašim potrebám. Meno a kontaktné údaje TAM nájdete na portáli Microsoft Premier Online.

Môžu partneri využívať zmluvu o prémiovej podpore pre partnerov (PSfP) pre podporu?

Áno, partneri so zmluvami prémiovej podpory pre partnerov (PSfP) môžu využiť svoje výhody na získanie podpory pre svoje interné potreby, ako aj na pomoc svojim zákazníkom, pokiaľ partner získal prístup delegovaného správcu/vlastníka k predplatnému svojho zákazníka. Prečítajte si častejšie otázky uvedené v tejto časti, kde sa dozviete, ako odoslať žiadosť pomocou vašej zmluvy Premier.

Podpora pri licencovaní

Kde môžem získať podporu pri licencovaní?

Podpora závisí od spôsobu zakúpenia licencií.


Priame online predplatné, zákazníci Enhanced a ProDirect	Centrum spravovania služby Microsoft 365
Multilicencia: dohody MPSA/Enterprise a otvorené	Centrum služieb pre multilicencie (VLSC)
Poskytovateľ cloudového riešenia (CSP)	Obráťte sa na svojho partnera.

Podpora pre partnera

Mám plán spoločnosti Microsoft (ako napríklad MSDN, BizSpark alebo TechNet), ktorý obsahuje ako výhodu množstvo požiadaviek technickej podpory. Môžem použiť technickú podporu pre lokálne nasadenie?

Áno, ak máte nárok na tieto výhody a máte aktivovaný prístup k podpore na portáli predplatného pre Visual Studio. Ak máte tieto výhody, potom v časti Nová žiadosť o podporu, vyberte položku Pridať zmluvu pod krokom Plán podpory – Pridajte alebo kúpte plán podpory a zadajte vaše ID prístupu a ID zmluvy, aby ste mohli pokračovať.

Zdieľať cez