Nasledujúce úrovne zrelosti vám pomôžu posúdiť súčasný stav vašej stratégie podpory:
úroveň
Stratégia stavu Power Platform podpory
100: Úvodná
Tvorcovia podporujú svoje vlastné aplikácie a postupy.
Žiadne alebo obmedzené pravidlá o tom, ako by mali aplikácie a postupy podporovať IT a obchodné zainteresované strany.
Technická podpora si nie je vedomá a nie je pripravená spracovať dotazy Power Platform.
Jednotlivé obchodné jednotky hľadajú spôsoby, ako sa navzájom podporovať, čo sa deje v silách a nie je konzistentné v rámci celej organizácie. Tvorcovia v rôznych obchodných jednotkách dostanú rôznu podporu na základe vyspelosti ich oddelenia.
200: Opakovateľná
Podpora komunity sa začína etablovať a často ju riadia jednotliví technickí experti Power Platform, ktorí sú nadšení pre Power Platform. Pracujú na spájaní a prepájaní tvorcov, aby vytvorili podpornú sieť.
K dispozícii je interný diskusný kanál, ktorý sa stáva miestom pre otázky a odpovede. Tento kanál môže rásť organicky a noví tvorcovia ho objavujú skôr ústnym podaním, než by boli automaticky pozvaní. Centrum excelentnosti (CoE) má malý dohľad nad kanálom.
Existuje určitý stupeň záväzku a opatrení riadenia na riadenie fáz životného cyklu riešenia, ktoré často závisia od jednotlivých tvorcov a ich znalostí. Sami sa naučili osvedčené postupy.
Help desk rieši niekoľko najbežnejších problémov technickej podpory.
300: Definovaná
Stratégia podpory zahŕňa help desk. Helpdesk je pripravený zvládnuť všetky známe a očakávané Power Platform technické problémy a CoE v prípade potreby poskytuje primeranú rozšírenú podporu.
Definovaný rizikový profil určuje úroveň podpory, ktorú riešenie dostane (napríklad podporované IT, požehnané IT, podporované výrobcom). Tvorcovia sú schopní rýchlo posúdiť rizikový profil svojho riešenia prostredníctvom rozhodovacej matice a sú schopní identifikovať, aké ďalšie kroky podniknúť – napríklad získať testovacie/produkčné prostredie, odovzdať riešenie, odovzdať znalosti podpornému tímu. Táto práca je často reaktívna po vytvorení riešenia, čo znamená, že IT nemá dostatočnú viditeľnosť.
Interný diskusný kanál je teraz populárny a do značnej miery sebestačný. Členovia CoE aktívne monitorujú a spravujú diskusný kanál, aby zabezpečili rýchle a správne zodpovedanie otázok.
400: Schopná
Vyhradený tím podpory.
Plány neustáleho zlepšovania v súlade s obchodnou stratégiou.
Jasne pochopené úlohy a zodpovednosti.
Dohody SLA sú zavedené na definovanie očakávaní podpory helpdesku, vrátane rozšírenej podpory, a sú jasné pre všetkých zúčastnených.
500: Účinná
Automatizácia podporných aktivít (napríklad zmena vlastníctva, bot pre časté otázky).
Plne rozumieme zodpovednosti a vlastníctvu pri budovaní a prevádzke riešení.
Medzi technickou podporou a CoE existujú obojsmerné slučky spätnej väzby.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti merajú angažovanosť a spokojnosť komunity.
Automatizácia je na mieste, keď pridáva priamu hodnotu do používateľského zážitku (napríklad automatický prístup ku komunite) alebo pre špecifické aktivity help desk (napríklad používanie rozhraní API a skriptov, ktoré zvyšujú rýchlosť a znižujú chybovosť).