Poznámka
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete sa skúsiť prihlásiť alebo zmeniť adresáre.
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete skúsiť zmeniť adresáre.
V tejto prípadovej štúdii sa dozviete, ako Cineplex, jeden z najväčších kanadských reťazcov kín, transformoval svoje operácie prostredníctvom radu automatizácií, aby zefektívnil obchodné procesy a znížil manuálnu prácu. a zlepšiť efektivitu naprieč oddeleniami. Na čele s Bo Wangom, viceprezidentom pre dane a pokladnicu, tím vytvoril centrum automatizácie of Excellence for Power Platform , ktorý poháňa digitálny posun Cineplexu.
Vďaka automatizácii v kritických oblastiach, ako sú Spracovanie faktúr, mzdy, finančné vykazovanie, spätná väzba od zákazníkov, inventár, onboarding, predaj vstupeniek a spracovanie e-mailov, spoločnosť Cineplex dosiahla rýchlejšie a presnejšie pracovné postupy, ktoré zvyšujú produktivitu a podporujú lepšie rozhodovanie v celej organizácii.
Tím používa AI Builder na zlepšenie automatizácie pomocou funkcií AI, ako je napríklad extrakcia kľúčových slov pri spracovaní e-mailov, ktorá zlepšuje prispôsobivosť systému a spracováva veľké objemy e-mailových správ počas špičky.
Prečítajte si celý príbeh: Cineplex ušetrí 30 000 hodín ročne pomocou Power Platform a generatívnej AI
Obchodné výzvy
Cineplex čelil týmto výzvam pred implementáciou svojho Power Platform riešenia:
Manuálne procesy: Obchodné procesy boli manuálne a časovo náročné, vyžadovali značné ľudské úsilie a zvyšovali pravdepodobnosť chýb.
Neefektívnosť: V rôznych oddeleniach, ako sú financie a služby pre hostí, dochádzalo k neefektívnosti, čo viedlo k oneskoreniam a zníženiu produktivity.
Nedostatočná integrácia: Existujúcim systémom chýbala hlboká integrácia, čo malo za následok fragmentované pracovné postupy a sťažilo zdieľanie údajov medzi oddeleniami.
Problémy so škálovateľnosťou: Spoločnosť čelila výzvam pri škálovaní svojich riešení, aby vyhovovali rastúcim obchodným potrebám, čo bránilo jej schopnosti rýchlo expandovať a adaptovať sa.
Obmedzená automatizácia: Automatizácia sa používala minimálne, čo viedlo k vyšším prevádzkovým nákladom a väčšej pravdepodobnosti ľudskej chyby.
Implementačný prístup
Na automatizáciu obchodných procesov s cieľom zvýšiť efektivitu a znížiť ručnú prácu tím Cineplex použil tento implementačný prístup:
Identifikované kľúčové úlohy na automatizáciu: Cineplex našiel oblasti, kde automatizácia môže znížiť manuálnu prácu a zvýšiť efektivitu.
Začal s pilotným projektom: Tím začal s pilotným projektom na jednom oddelení. Pilotný projekt použili na testovanie a zdokonaľovanie procesu automatizácie.
Rozšírené využitie: Zaviedli úspešné automatizácie v celej organizácii.
Vytvoril centrum excelentnosti (CoE): Cineplex prijal Automation Kit, komplexnú sadu nástrojov a komponentov určených na riadenie, riadenie a škálovanie projektov automatizácie. Súprava poskytla Cineplexu jediný pohľad na ich portfólio automatizácie, čo im umožnilo sledovať pokrok, merať návratnosť investícií (ROI) a identifikovať nové príležitosti pre automatizáciu.
Integrované schopnosti AI: Spoločnosť použila nástroje AI ako AI Builder na zlepšenie automatizačných procesov.
Monitorujte a vylepšujte: Cineplex neustále vyhodnocuje úspešnosť automatizácie a podľa potreby robí vylepšenia.
Identifikujte kľúčové úlohy na automatizáciu
Cineplex začal svoju cestu automatizácie s darčekom karta aktiváciou pomocou Power Automate na správu objednávok prostredníctvom svojho systému Customer Relationship Management (CRM) a aktiváciu Karty v samostatnom systéme. Po tomto úspechu zaviedli automatizáciu spracovania e-mailov pomocou AI Builder na spracovanie veľkého množstva správ, automatizáciu extrakcie informácií a smerovanie na príslušné oddelenia.
Ako rozšírili používanie v celej spoločnosti, Cineplex automatizoval aj ďalšie úlohy, vrátane:
Spracovanie faktúr: Cineplex zautomatizoval extrakciu a spracovanie údajov z faktúr, čím skrátil čas a úsilie potrebné na manuálne zadávanie údajov a minimalizoval chyby. Táto automatizácia zabezpečuje rýchle a presné spracovanie faktúr a zlepšuje celkovú finančnú efektivitu.
Vedenie miezd: Spoločnosť zefektívnila výpočty miezd a zadávanie údajov automatizáciou týchto úloh. Táto automatizácia zabezpečuje, že zamestnanci sú platení presne a načas, čím sa zvyšuje spokojnosť zamestnancov a znižuje sa administratívna záťaž.
finančné vykazovanie: Cineplex zautomatizoval generovanie a distribúciu finančných správ. Táto automatizácia umožňuje včasné a presné finančné prehľady, čo umožňuje lepšie rozhodovanie a strategické plánovanie. Automatizovaný reporting tiež znižuje riziko ľudskej chyby a zabezpečuje konzistentnosť finančných údajov.
Analýza spätnej väzby od zákazníkov: Cineplex používa AI na analýzu spätnej väzby od zákazníkov, aby vytvorila použiteľné štatistiky. Umelá inteligencia pomáha spoločnosti porozumieť preferenciám zákazníkov a oblastiam na zlepšenie, čo vedie k lepším skúsenostiam zákazníkov a cielenejším marketingovým stratégiám.
Manažment zásob: Automatizácia procesov sledovania a dopĺňania zásob zabezpečuje, že Cineplex udržiava optimálne zásoby. Táto automatizácia znižuje riziko vypredania zásob alebo nadmerného zásobovania, čo vedie k lepšej kontrole zásob a úspore nákladov.
Nábor zamestnancov: Cineplex zefektívňuje proces prijímania nových zamestnancov automatizáciou rôznych úloh, ako je zber dokumentov, plánovanie školení a orientácia. Vďaka tejto automatizácii je nábor plynulejší a efektívnejší pre nových zamestnancov aj pre personálnych pracovníkov.
Prehľady predaja lístkov: Spoločnosť zautomatizovala kompiláciu a analýzu údajov o predaji lístkov. Táto automatizácia poskytuje prehľad o výkonnosti predaja v reálnom čase a pomáha Cineplex prijímať informované rozhodnutia o akciách, cenách a správe zásob.
Automatizácia prípadu použitia aktivácie darčeka karta
Automatizácia aktivácie darčeka karta od Cineplex slúžila ako pilotný projekt na testovanie uskutočniteľnosti a výhod Microsoft Power Automate. Cieľom bolo zefektívniť manuálny, časovo náročný proces aktivácie fyzického darčeka Karty zakúpeného online integráciou ich CRM systému s aktivačným systémom daru karta. Pilot zautomatizoval celý proces, od získania objednávky až po aktiváciu:
Plánované postup v cloude: A Power Automate postup v cloude je naplánované na spustenie dvakrát denne. Tento automatizovaný proces zaisťuje, že darčekové karta objednávky sú spracované včas, čím sa skracuje oneskorenie a zvyšuje sa spokojnosť zákazníkov.
postup v počítačovom prostredí: postup v cloude iniciuje postup v počítačovom prostredí, ktorý spracováva interakciu so systémami zapojenými do aktivácie daru karta. Toto postup v počítačovom prostredí automatizuje kroky, ktoré by si inak vyžadovali manuálny zásah, ako je prihlásenie do systémov a navigácia cez rôzne obrazovky.
Integrácia s CRM systémom: postup v počítačovom prostredí pristupuje do CRM systému, aby získal darčekové karta objednávky.
Interakcia s aktivačným systémom: Tok potom interaguje so samostatným darčekovým aktivačným systémom karta a načíta a aktivuje Karty. Toto krok zahŕňa zadanie potrebných informácií do aktivačného systému a potvrdenie, že Karty sú úspešne aktivované.
Spracovanie chýb a upozornenia: Tok zahŕňa mechanizmy spracovania chýb na zvládnutie akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytnú počas procesu. Oznámenia sa odosielajú príslušným členom tímu, ak je potrebný manuálny zásah. Automatické oznamovanie zaisťuje rýchle vyriešenie akýchkoľvek problémov, čím sa minimalizuje narušenie procesu aktivácie.
Proces automatizácie zahŕňa záverečnú krok, kde robot odošle súhrnnú e-mailovú správu a protokoly všetkých objednávok, ktoré boli aktivované. Súhrnná e-mailová správa poskytuje prehľad o procese a pomáha tímu sledovať stav aktivácií daru karta.
Prípad použitia automatizácie vrátenia vstupeniek
Tím Cineplex navrhol pracovný postup pomocou Power Automate na zvládnutie celého procesu vrátenia peňazí. Cieľom tejto automatizácie bolo zefektívniť manuálny, časovo náročný proces vybavovania žiadostí o vrátenie peňazí, zabezpečiť efektivitu a presnosť. Pracovný postup zahŕňa niekoľko kľúčových krokov:
Zaznamenať žiadosti o vrátenie platby: Systém automaticky zhromažďuje žiadosti o vrátenie prostriedkov z rôznych kanálov, ako sú e-maily, online formuláre a interakcie služby pre zákazníkov. Zhromažďovanie žiadostí o refundáciu zaisťuje, že všetky žiadosti o refundáciu sú zachytené v centralizovanom systéme, čím sa znižuje riziko zmeškaných alebo oneskorených žiadostí.
Overiť informácie: Pracovný postup zaisťuje, že všetky potrebné informácie, ako je ID rezervácie a podrobnosti o platbe, sú správne zaznamenané a overené. Toto krok je kľúčové, aby sa predišlo chybám a zabezpečilo sa presné spracovanie vrátenia peňazí.
Spracovať refundácie: Systém sa integruje s platobnými systémami Cineplex a spracováva refundácie priamo na pôvodný spôsob platby zákazníka. Táto integrácia umožňuje bezproblémové a včasné spracovanie vrátenia peňazí, čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Upozorniť zákazníkov: Zákazníkom sa odosielajú automatické upozornenia, ktoré ich informujú, že ich žiadosť o vrátenie peňazí bola prijatá a spracovaná. Toto krok informuje zákazníkov a poskytuje transparentnosť počas celého procesu vrátenia peňazí.
Automatizácia spracovania emailov
Pred automatizáciou spracovania e-mailov čelil Cineplex problémom s manuálnym spracovaním veľkého množstva e-mailov, čo bolo časovo náročné a náchylné na chyby. Manuálne vybavovanie e-mailových správ najmä počas špičkových prázdnin viedlo k oneskoreným odpovediam, nekonzistentnému zaobchádzaniu a značnému prideľovaniu zdrojov, čo odvádzalo zamestnancov od strategickejších úloh. Ďalšou výzvou bolo, že v e-mailových dopytoch často chýbali kľúčové informácie potrebné na spracovanie žiadosti, čo viedlo k zdĺhavým e-mailovým reťazcom medzi oddeleniami.
Na automatizáciu spracovania e-mailov podnikol Cineplex tieto kroky:
Automatizujte triedenie a kategorizáciu e-mailov : Cineplex automaticky triedi a kategorizuje e-mailové správy na základe preddefinovaných pravidiel, čím znižuje potrebu manuálneho zásahu. Toto krok zaisťuje, že e-maily budú smerované príslušným oddeleniam alebo jednotlivcom, čím sa zrýchli odpoveď časy a zlepší sa efektivita.
Nastavte automatické odpovede : Cineplex nastavil automatické odpovede na bežné otázky, čím zabezpečil včasnú a konzistentnú komunikáciu so zákazníkmi. Tieto automatizované odpovede poskytujú okamžité potvrdenie prijatia a riešia často kladené otázky, čím zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Integrujte generatívnu AI a AI Builder : Cineplex integroval e-mailovú automatizáciu s inými internými systémami na zefektívnenie procesov, ako je predaj vstupeniek a zákaznícka podpora. Táto integrácia zabezpečuje bezproblémový tok informácií medzi systémami, čím sa znižuje manuálne zadávanie údajov a minimalizujú sa chyby.
Integrujte sa s inými systémami : Cineplex integroval e-mailovú automatizáciu s inými internými systémami na zefektívnenie procesov, ako je predaj vstupeniek a zákaznícka podpora.
Monitorujte a optimalizujte : Cineplex nepretržite monitoruje a optimalizuje automatizované pracovné postupy, aby sa zaistilo, že zostanú efektívne a efektívne. Pravidelné monitorovanie umožňuje tímu identifikovať akékoľvek problémy alebo úzke miesta a vykonať potrebné úpravy na zlepšenie výkonu.
