Podpora
Vďaka podpore pre kritické podnikové aplikácie môžete vylepšiť svoje podnikové postupy a zvýšiť svoju konkurencieschopnosť vďaka inžinierom a preventívnym službám.
Preskúmajte nové obchodné hranice s istotou, že vaši ľudia, zariadenia, aplikácie a údaje sú chránené
Proaktívne akcelerátory sú balíky ponúk podpory pod vedením odborníkov, ktorí vám môžu pomôcť s modernizáciou a optimalizáciou aplikácií s maximálnym výkonom. Nasledujúce proaktívne urýchľovače sú špeciálne navrhnuté tak, aby vám pomohli maximalizovať vplyv riešení Microsoft Security, Compliance a Identity.
- Proactive Accelerator pre ochranu a riadenie citlivých údajov
- Proaktívny akcelerátor pre zabezpečenie a dodržiavanie súladu
- Proaktívny urýchľovač pre Nulová dôvera (Zero Trust)
Sofistikované vývojárske nástroje spoločnosti Microsoft vám môžu pomôcť skrátiť iteračné cykly a vytvárať efektívnejšie procesy DevOps. Ale zabezpečenie toho, aby ste z týchto riešení získali čo najviac, znamená ponoriť sa hlbšie a poradiť sa s odborníkmi. Ponuka služby Microsoft Unified Support ponúka tie najlepšie, ktoré vám pomôžu.
Proaktívne akcelerátory predstavujú prispôsobenú kombináciu hodnotení, workshopov a podpory implementácie na základe vašich jedinečných potrieb. Sú balíky ponúk podpory pod vedením odborníkov, ktorí vám môžu pomôcť modernizovať a optimalizovať aplikácie v službe Azure s cieľom dosiahnuť maximálny výkon a efektivitu.
Proaktívne akcelerátory sú navrhnuté špeciálne na to, aby vám pomohli maximalizovať hodnotu riešení v oblasti digitálnych a aplikačných inovácií spoločnosti Microsoft:
- Proaktívny akcelerátor pre DevOps s aplikáciou GitHub
- Proaktívny akcelerátor pre modernizáciu .NET
- Proactive Accelerator pre cloud native s Kubernetes
Vytváranie perfektného moderného pracoviska pre vašu organizáciu s modernými pracovnými riešeniami od spoločnosti Microsoft
Pracujeme na zmene. Náhly celosvetový prechod k hybridnej práci formuje vývoj v našej koncepcii moderného pracoviska. A služba Microsoft Unified Support sa načítava s nástrojmi, zdrojmi a ponukami prispôsobenej podpory, ktoré potrebujete na zdokonaliť jedinečné moderné pracovisko. Preskúmajte rôzne spôsoby, ako môže Microsoft podporovať vašu modernú prácu.
Jednotná podpora ponúka širokú škálu ponúk pre vaše moderné pracovisko. Použite napríklad proaktívny akcelerátor pre microsoft teams. Tento balík pod vedením odborníkov vám pomôže vďaka kombinácii prispôsobeného mixu hodnotení, workshopov a školení na základe vašich jedinečných potrieb optimalizovať konfiguráciu siete tak, aby bolo možné zvládnuť workloady videoho volania a spolupráce v službe Teams, urýchliť organizáciu na plné využívanie a poskytnúť IT tímom zručnosti, ktoré potrebujú na to, aby vaša implementácia služby Teams dosiahla maximálny výkon.
V prvom dnešnom cloudovom svete potrebujete podporu, ktorá je jednoduchá, konzistentná a čo je najdôležitejšie, aby sa prispôsobila potrebám vášho podniku. Vykonali sme niekoľko zaujímavých aktualizácií, ktoré vám prinesú flexibilnejšie riešenie, ktoré udržiava krok s vaším rastúcim podnikom.
Zistite, ako vylepšenia, ktoré sme vytvorili, vrátane nových vzdelávacích funkcií v centre Služieb, zlepšite možnosti podpory.
Ako váš podnik rastie, potrebujete riešenie podpory, ktoré udržiava krok. Vyvinuli sme zjednotenú podporu zavedením novej ponuky s názvom Microsoft Unified Enterprise Support, ktorá sa lepšie prispôsobuje vašim dynamickým potrebám. Unified Enterprise poskytuje prispôsobiteľné riešenie, ktoré vám umožní maximalizovať čas prevádzky, získať odborné usmernenie od dôveryhodného tímu, ktorý vás pozná, a cíti sa oprávnený urobiť viac.
So službou Unified Enterprise získate:
- Prístup k viacerým službám a zdrojom s najlepšími funkciami zahrnutými v jednej ponuke na podnikovej úrovni
- Rýchlejšie cloudové podpora s 15-minútovej odozvy na incidenty v službe Azure Critical Business System Down (Sev 1) pre celú organizáciu
- flexibilitu a väčšiu kontrolu nad službami, ktoré sú súčasťou vašej zmluvy o podpore, s príspevkom na využívanie celého katalógu služieb podpory,
Okrem toho budete môcť aj naďalej využívať mnohé z ponúk, ktoré poznáte a milujete, vrátane:
- Podľa potreby poradenstvo a podpora riešenia problémov 24 x 7 pre technologické stopy spoločnosti Microsoft.
- Online centrum vzdelávacieho obsahu na požiadanie a nástrojov na hodnotenie rizík
- Určený správca konta úspechu zákazníka (CSAM) zameraný na maximalizáciu vašich obchodných výsledkov
- Prístup k najväčšiemu výberu scenára a technickej podpory na prispôsobenie vášho prostredia
Stiahnite si zjednotený podnikový údajový hárok alebo sa obráťte na svoj CSAM a získajte ďalšie informácie.
Budovanie vedomostí vášho tímu vám pomôže získať maximum z vašej technológie a skúseností s podporou. Teraz môže váš tím určiť manažéra vzdelávania v centre služieb Services, ktorý môže priradiť a sledovať príslušné kurzy pre členov vášho tímu, čo vám umožní urýchliť vzdelávanie.
Správca vzdelávania môže vybrať kurzy uvedené v Centre služieb vrátane praktických školení zo študijných programov Learning Campus a Services Hub, ako aj modulov a študijných programov zo služby Microsoft Learn. Môžu tiež sledovať priebeh priradení, aby zabezpečili, že členovia tímu sú schopní upskill na témy a technológie, ktoré sú najdôležitejšie pre vaše obchodné ciele.
Našli ste si kurz, ktorý sa vám páči? Správcovia učenia si ju môžu uložiť na neskôr. Kurz sa zobrazí v zobrazení Moje kurzy . Manažéri vzdelávania môžu zdieľať prepojenie na akýkoľvek kurz dostupný pre zaregistrovaného používateľa služby Services Hub.
Používatelia výuky si môžu zobraziť všetky svoje priradenia na stránke učenia a sledovať svoj postup. Môžu tiež rýchlo zdieľať vzdelávací obsah so spoluhráčmi a obsah záložky pre jednoduchý prístup neskôr-posilnenie pokračujúcej kvalifikácie v celej organizácii.
Vďaka týmto novým funkciám teraz máte k dispozícii ešte viac spôsobov spravovania študijných skúseností vašej organizácie v centre služieb Services Hub.
Proaktívne akcelerátory sú kľúčovou príležitosťou na prispôsobenie vašej podpory podľa konkrétnych potrieb organizácie. Tieto profesionálne riadené podporné služby špecifické pre riešenie sú adaptívne balíky Proaktívnych služieb a sú k dispozícii okrem vašej komplexnej podpory pre celú organizáciu použitím vášho flexového príspevku alebo zakúpením vo forme doplnkov. Môžu vám pomôcť prispôsobiť vašu ponuku podpory tak, aby vyhovovala potrebám a potrebám vášho podniku, a optimalizovať kľúčové riešenia pomocou služieb pre architektov, migráciu serverov, zabezpečenie, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics a ďalšie.
Obráťte sa na svoj CSAM a získajte ďalšie informácie o proaktívnych akcelerátoroch.
Transformácia mestskej vlády na celoštátneho vodcu digitálnych nástrojov, aby lepšie slúžili svojej komunite.
Spôsob, akým mesto Everett, Washington, premenil procesy a zvýšil produktivitu zamestnancov s pomocou riešení spoločnosti Microsoft stanovila štandard pre to, ako štátne a miestne vlády celoštátne používajú digitálne nástroje na lepšie slúžiť svojim komunitám. Vedúci predstavitelia IT a mestských oddelení sú silnými stimulmi pre zmenu, a sú ochotní obhajovať IT iniciatívy, ktoré majú výhody medzi oddeleniami a umiestniť záujmy občanov mesta do centra všetkého, čo robia.
Nedávno aktivovala podporu Microsoft Unified Support na poskytovanie plánovania úspechu v cloude, ako aj pomoc s podporou, učenie na požiadanie, ako aj proaktívne služby a hodnotenia na požiadanie. V dôsledku toho môže mesto Everett pokračovať v používaní správnych tech v správny čas na poskytovanie verejnej služby, ktorá umožňuje rast a pokrok komunity, ktorá slúži.
Získajte lepší prehľad o svojej aktivite podpory, aby ste sa mohli sústrediť na svoje najdôležitejšie obchodné výsledky. Vďaka novým funkciám, ako je stránka Komunikácia servisných incidentov a aplikácia Services Hub pre iOS a Android, témy, na ktorých vám najviac záleží, sú ťuknutie, vďaka čomu budete môcť prevziať kontrolu nad svojou podporou.
Preskúmajte všetky najnovšie funkcie, ktoré sme pridali, a zlepšite tak možnosti podpory.
Chceli ste ľahší pohľad na servisné incidenty, a my sme počúvali. Začali sme uvádzať ukážku stránky Service Incident Communication, aby ste teraz mohli priamo vidieť všetky incidenty v cloude spoločnosti Microsoft (Azure a M365), ktoré majú vplyv na vaše IT prostredia.
Stránka je rozdelená do častí Aktívne a Vyriešené, vďaka čomu môžete jednoducho nájsť potrebné podrobnosti. Rýchlo nájdite informácie, ktoré sú pre vás najdôležitejšie, a pustite sa do podrobností o jednotlivých incidentoch služby vrátane ovplyvnených cloudových služieb, názvu, stavu, začiatku vplyvu, poslednej aktualizácie, URL adresy podrobností o incidente služby a akejkoľvek komunikácie o incidente. Môžete tiež vyhľadať konkrétny incident.
Táto nová funkcia bude vydaná v priebehu niekoľkých nasledujúcich týždňov. Podrobnosti o incidente služby nájdete na domovskej stránke v ponuke Stav IT v primárnej navigácii.
V dnešnom pracovnom svete na diaľku, ktoré majú schopnosť zvládnuť vašu podporu potrebuje bez ohľadu na to, kde ste, je dôležité, aby vaša firma beží hladko. Vďaka novej mobilnej aplikácii Services Hub môžete vy aj váš tím zostať v obraze o najdôležitejších témach podpory bez ohľadu na to, či ste v kancelárii alebo na cestách. Poskytuje jednoduchý prístup k podpore prehľadov a študijných programov, aby ste sa o svoju podporu mohli kedykoľvek a kdekoľvek postarať. S aplikáciou Services Hub môžete:
- Vytvorenie, správa a zobrazenie žiadostí o podporu z mobilného zariadenia
- Získajte prístup k viac ako tisíc titulom na vzdelávanie, aby ste mohli získavať vedomosti o najnovšej technológii od spoločnosti Microsoft bez ohľadu na to, kde sa nachádzate.
- Získajte upozornenia na dôležité aktualizácie vašich žiadostí o podporu a nadchádzajúce workshopy, ktoré ste sa zaregistrovali pomocou zobrazovania oznámení.
Získajte rýchly prehľad o stave podpory a trendoch v centre služieb. Tu sú niektoré z kľúčových funkcií, ktoré vám poskytnú jednoduchý prístup a väčšiu kontrolu nad témami podpory, na ktorých vám najviac záleží.
Tabuľa na stránke prvého kontaktu: Využite samoobslužné vytváranie zostáv na pochopenie toho, aké reaktívne aktivity podpory sa vykonávajú v prípadoch podpory. Môžete tiež identifikovať trendy na proaktívne zlepšenie stavu vášho IT prostredia.
Zobraziť všetky prípady: Žiadosti o podporu môžete okamžite vyhľadať jednoduchým zadaním ID žiadosti o podporu do poľa žiadosti o vyhľadanie na stránke Spravovať žiadosť o podporu.
Chcete zlepšiť svoje skúsenosti a dozvedieť sa viac o najnovších funkciách podpory, stavu IT a učenia v centre služieb Services Hub? Posúvajte sa po bannerovom kolote , ktoré sa nachádza v hornej časti domovskej stránky služby Services Hub, keď sa prihlásite. Nájdete tu dôležité aktualizácie a oznámenia s dôležitými informáciami o službách a nových funkciách.
Výrobca je zameraný na cieľ rýchleho rastu s technickou podporou z oddelenia Microsoft Unified Support.
Fínsky výrobca farmaceutík Orion bol zákazníkom služby Microsoft Premier Support už roky, ale meniace sa časy a nové výzvy si vyžadujú aktualizované modely podpory. Orion teraz získava odborné znalosti, ktoré potrebuje, od spoločnosti Microsoft Unified Support. S podporou "rýchlosťou podnikania", Orion je lepšie schopný splniť svoje ambiciózne ciele pre rast podnikov.
Orion sa za dva mesiace postavil pri niekoľkých infraštruktúrnych projektoch na úrovni systémov, ako napríklad SAP H/4 a R&D, výkon, ktorý nemohol dosiahnuť ani pred krátkym časom. To je podľa Outi Anttila, vedúcej základných služieb pre Orion, ktorý poznamenáva, že implementácia týchto projektov v cloude, a nie lokálne, bola jedným z kľúčov k bezprecedentnej agilite. Ďalším kľúčom bolo bezproblémové spracovanie obrovského úsilia pri riadení zmien, ktoré bolo potrebné na to, aby sa stali odborníkmi na cloud. Pre pomoc s tým sa orion obrátil na zjednotenú podporu.
Potrebujete skúsenosť s podporou, ktorá bude vyhovovať jedinečným požiadavkám vášho podniku. So zjednotenou podporou môžete využívať Centrum služieb, ktoré vám pomôže efektívne riešiť problémy s prispôsobenejším prostredím podpory na základe vašich technických potrieb, trendov aktivít a vyjadrených záujmov.
Pozrite si, ako vám najnovšie funkcie služby Services Hub pomôžu získať potrebnú podporu v oblastiach, ktoré sú pre vás najdôležitejšie.
Získajte informácie o najnovších zmenách, ktoré sme vykonali na zlepšenie práce s podporou.
Pre každý podnik je veľmi dôležité, aby ste mohli riešiť problémy rýchlo. Spustili sme aplikáciu Virtual Agent v centre služieb, aby sme vám umožnili rýchlejšie a efektívnejšie získavať informácie o podpore, ktoré vaša firma potrebuje.
Virtuálny agent vám pomôže riešiť technické problémy prostredníctvom samoobslužného chatu. Po zadaní podrobností o probléme, ktorý sa vyskytol, bot vysvetľuje, prečo sa daný problém deje a ako ho vyriešiť, čím vám poskytne zručnosti na riešenie problému, ak by sa to stalo znova.
Virtual Agent momentálne rieši top témy komerčnej podpory systému Windows, takže už nemusíte odoslať žiadosť o získanie pomoci. Neustále pridávame nové scenáre produktov a aktualizované funkcie, aby sme zabezpečili, že budeme naďalej riešiť vaše technické problémy.
Špičkové obchodné udalosti, ako sú uvedenie nových produktov, daňové sezóny alebo nákupy počas sviatkov, môžu zaťažiť vaše cloudové riešenia. Vaša organizácia musí zabrániť výpadkom a súvisiacemu strate príjmov. Zákazníci so zjednotenou podporou teraz môžu spravovať riziko svojej organizácie a zlepšovať výsledky proaktívnym plánovaním týchto udalostí.
Pomocou programu Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook sa môžete naučiť zmierňovať riziká pre svoju firmu, keď je stávka vysoká. Playbook kombinuje hlboké skúsenosti odborníkov spoločnosti Microsoft v oblasti priemyslu a technológií s lekciami získaných od zákazníkov, inovácií v našich cloudových technológiách a podporných riešení, na vytvorenie strategického, opakovateľného modelu. Tento plán vám pomôže pripraviť sa na spracovanie špeciálnych potrieb spojených s podporou úzkych okien udalosti.
Ak chcete začať, kontaktujte svojho správcu konta úspechu zákazníka (CSAM).
Nový rok je časom na nové príležitosti. Počas minulého roka sme vydali mnoho zaujímavých zmien. A naďalej budeme vykonávať aktualizácie, ktoré vám poskytnú jednoduchú podporu a zároveň vám umožňujú dosiahnuť ešte viac.
Získajte informácie o najnovších zmenách, ktoré sme vykonali na zlepšenie práce s podporou.
Už čoskoro: Použite novú stránku samoobslužnej aktivity v centre služieb na zobrazenie služieb podpory a nárokov
Vydávame novú stránku aktivity zákazníka služby Services Hub, kde môžete lepšie vidieť, čo ste zakúpili a doručili v rámci vašej aktuálnej zmluvy o podpore. Je samoobslužná, takže už nepotrebujete svojho správcu konta úspechu zákazníka (CSAM), aby ste mohli ručne vygenerovať zostavu s dokladom o doručení zákazníkom (CPOD), ktorá sa má skontrolovať.
Nová stránka Aktivita zákazníka, ktorá nahradí stránku Podrobnosti o zmluve, zobrazuje zoznam nárokov na podporu, hodnotenie a vzdelávanie spolu s používaním vašich služieb. Ako môžete vidieť vyššie, je rozdelená do dvoch častí: Balíky pre celého podniku a rozšírené balíky riešení.
Môžete si zobraziť súhrn používania v celom podniku, ktorý sa týka nárokov, ako sú vstavané proaktívne služby, vzdelávanie na požiadanie a hodnotenia na požiadanie. Stránka tiež zobrazuje užitočné návrhy ako optimalizovať používanie služieb podpory. Sekcia Rozšírené balíky riešení poskytuje podrobnosti o používaní vašej podrobnej aktivity a o tom, kedy uplynie platnosť vášho balíka.
Stránka Aktivita zákazníka bola vytvorená s cieľom poskytnúť vám informácie, ktoré potrebujete na lepšie využitie a pochopenie dostupných služieb podpory.
Vďaka pripomienkám, ktoré sme od vás získali, sme v roku 2020 tvrdo pracovali na rozšírení funkcií v centre služieb Services Hub. Tu je niekoľko z najlepších zmien, ktoré sme vykonali počas minulého roka na vylepšenie svojich skúseností s podporou.
Teraz môžete:
- Ušetrite čas pomocou virtuálneho agenta. Používatelia systému Windows* môžu získať pomoc s problémami s podporou bez toho, aby museli čakať na živého inžiniera podpory. Keď zadáte žiadosť o podporu, máte možnosť okamžite začať pracovať s aplikáciou Virtual Agent.
- Sledujte svoj stav žiadosti o podporu prostredníctvom nových tabúľ. Na dlaždici % Incident Response Met (Odpoveď na incidenty v %) sa zobrazuje percento incidentov podpory, ktoré rieši spoločnosť Microsoft. Na dlaždici Mean Time to Resolution (Priemerný čas na riešenie) sa zobrazí čas potrebný na to, aby spoločnosť Microsoft našla riešenie vašich incidentov podpory.
- Profitujte z prispôsobeného prostredia vzdelávania prispôsobeného vašim potrebám. Nové, relevantné kurzy založené na vašich záujmoch môžete nájsť prostredníctvom odporúčaní a vylepšených funkcií vyhľadávania. Môžete tiež sledovať priebeh kurzu a aktivitu. Teraz máte prístup k kurzom Microsoft Learn v Centre služieb, kde môžete vyhľadávať kurzy a monitorovať svoj pokrok.
- Zlepšite svoje zdravie v oblasti IT pomocou vstavaných proaktívnejších služieb (BIPS). Do služby BIPS sme pridali ďalších 200 názvov, vďaka čomu máte väčšiu flexibilitu pri výbere zo služieb mimo cloudu a zabezpečenia. Pre BIPS môžete jednoducho filtrovať z katalógu Služieb v rámci služby Hub.
- Optimalizujte metriku stavu IT pomocou proaktívnych odporúčaní. Poskytujeme vám prispôsobené odporúčania vygenerované na základe špecifikovaných trendov incidentov a podrobností z prípadov podpory, ktoré vás priamo prepoja so súvisiacimi zdrojmi v Katalógu služieb.
Nakoniec, ale zďaleka sme zlepšili dostupnosť plošne v službe Services Hub. Retooling umožňuje jednoduché použitie s pomocnými technológiami, ako sú čítačky obrazovky, rovnako ako ďalšie vylepšenia, ako je kontrast a zlepšenie farieb, čo poskytuje lepší zážitok v Services Hub pre všetkých používateľov. V celej spoločnosti Microsoft sme odhodlaní neustále vynaložiť úsilie na špičkové výkony v oblasti zjednodušenia ovládania.
Virtual Agent momentálne podporuje témy týkajúce sa Windowsu 10, Windows Servera 2012 R2, 2016 a 2019.
Svetovým lídrom v oblasti partnerov v oblasti odborných služieb so zjednotenou podporou pri vývoji inovatívnych riešení a procesov
Po digitálnej transformácii a automatizácii operácií v oblasti ľudských zdrojov znižujú EY Nordics a Microsoft Unified Support manuálne procesy o 70 %.
Jedna z popredných svetových organizácií pre profesionálne služby, ktorá zamestnáva viac ako 300 000 ľudí a pôsobí vo viac ako 150 krajinách alebo regiónoch, EY Nordics potrebuje transformovať svoje staršie obchodné procesy a pomôcť riadiť digitálnu transformáciu. Zapojili sa do technických poradcov zjednotenej podpory s cieľom poskytnúť vysoko výkonné architektonické usmernenie a využiť Microsoft Power Platform na zabezpečenie dlhodobého úspechu transformácie.
EY Nordics chceli urýchliť digitálnu transformáciu svojich vnútorných procesov. Rozhodli sa spolupracovať so spoločnosťou Microsoft a urýchliť ideu a proces testovania konceptu. Výsledkom bola podniková aplikácia s názvom Harmony s cieľom zautomatizovať procesy prijímania zamestnancov do zamestnania, znížiť manuálne administratívne úlohy a poskytnúť do kanála kandidáta väčšiu transparentnosť.
Počujeme ťa. Hľadáte podporu, ktorá pomôže prevádzkovej účinnosti vášho podniku. To je dôvod, prečo neustále vylepšujeme vaše možnosti zjednotenej podpory, aby ste mohli poskytovať priebežné pokyny, ktoré potrebujete na bezproblémovú prevádzku.
V centre služieb Services Hub sme vytvorili vylepšenia stránky podpory, ktoré vám pomôžu proaktívne riešiť problémy a efektívnejšie riadiť vaše podnikanie. Tu sú niektoré z nových možností, ktoré máte k dispozícii teraz.
Dlaždice kľúčových ukazovateľov výkonu uvidíte na základe prvých troch otázok týkajúcich sa podpory, ktoré nám položili zákazníci. Tieto dlaždice kľúčových ukazovateľov výkonu vám pomôžu vyhodnotiť, koľko žiadostí o podporu ste odoslali, ich priemernú dobu odozvy a priemerný čas na vyriešenie. Môžete sa naučiť, akou rýchlosťou sa spracovávajú a riešia vaše žiadosti o podporu, a pomocou nového mean time to Resolution Histogram (Rozlišovanie histogramu). Na prvý pohľad sa môžete pozrieť aj na najnovšiu aktivitu podpory pomocou časti Nedávno aktualizované žiadosti o podporu, ako aj na zobrazenie prípadov podpory za posledných 18 mesiacov s tabuľou História reaktívnej žiadosti o podporu. Okrem toho si teraz môžete stiahnuť kópiu podrobností o prípade pomocou položky Exportovať údaje prípadu.
Proaktívne sa zaoberá oblasťami, ktoré môžu v budúcnosti potrebovať podporu, prostredníctvom témy Odporúčania pre užitočné hodnotenia, workshopy a školenia založené na nedávno aktualizovanom prípade. Vďaka ukážke analýzy trendov incidentov tiež môžete lepšie pochopiť hlavnú príčinu žiadostí o podporu.
Dajte nám vedieť, čo sa vám v časti páči a čo sa vám nepáči, a preto môžeme pokračovať v vylepšovaniach pomocou novej funkcie Pripomienky palec hore/dole.
Začnite už dnes využívať všetky nové prehľady a možnosti, ktoré sú k dispozícii na stránke podpory služby Services Hub.
Digitálna transformácia je najdôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Súčasné prostredie vytvorilo potrebu, aby mnohé podniky rýchlo vybavili svoju novovzdialenú pracovnú silu vhodnou technológiou. Z dôvodu tejto potreby rýchleho aktivovania riešení jednotná podpora vstavaných proaktívnych služieb umožnila podnikom riešiť kritické problémy rýchlosťou technológie.
Zistite, ako môžu tieto služby zrýchliť cestu do cloudu.
Teraz sme pridali ďalších 200 titulov do vstavaných Proaktívnych služieb. Toto rozšírenie vám poskytuje väčšiu flexibilitu pri výbere zo služieb mimo cloudu a zabezpečenia, takže môžete dosiahnuť potrebné obchodné výsledky – od urýchlenia prechodu do cloudu na proaktívne zachovanie vášho stavu IT zahrnutého vo vašej základnej podpore.
Vyberte položku Podrobnosti zmluvy alebo navštívte Katalóg služieb v centre služieb a zobrazte rozbalený zoznam a pripojte sa k svojmu technickému manažérovi konta ešte dnes a naplánujte si služby potrebné pre váš podnik.
So súčasným prostredím musia spoločnosti svojim zamestnancom poskytnúť možnosť okamžite pracovať na diaľku. Aktivovanie služieb pomáha podnikom rýchlo umožniť riešenia, ktoré potrebujú, keď ich potrebujú v najkritickejších časoch.
Keďže práca na diaľku je pre mnohé podniky novinkou, na službu Teams na spoluprácu a enterprise Mobility + Security (EMS) sa dostali dve technológie. Služba Teams a EMS možno prostredníctvom služieb Activate Services rýchlo spustiť, aby ste mohli zvýšiť produktivitu svojho tímu.
Kontaktujte svojho technického manažéra pre kontá, aby ste sa dozvedeli viac o tom, ako vám aktivované služby pre Teams a EMS môžu pomôcť pri implementácii vašich rýchlo sa meniacich technologických potrieb.
Hlavný japonský výrobca využíva cloud pre pokračujúci rast Nitta Corporation zvažuje vytvorenie a rast nových podnikov a produktov medzi svoje najdôležitejšie výzvy a postupuje svojej komunikačnej infraštruktúry držať krok. Spoločnosť nahradila lokálny systém službou Microsoft Office 365. Spoločnosť sa obrátila na služby Microsoft Services a Microsoft Unified Support, aby podporila migráciu cloudových služieb a ďalšie používanie. V dôsledku toho sú náklady na hardvér a údržbu nižšie, odolnosť systému je hore a Nitta má systém na podporu jej pokračujúceho rastu.
Pozrite si prípadovú štúdium tu.
Odteraz budete môcť z katalógu Služieb v centre Services filtrovať vstavané proaktívne služby. Pri vyhľadávaní služieb v centre služieb sa na karte Plánované služby zobrazí filter na úrovni služby. Tento filter môže byť skombinovaný s inými filtrami, čo vám pomôže vyhľadať služby, ktoré spĺňajú potreby vašej organizácie.
Navštívte Katalóg služieb a vyhľadajte ho v novo rozbalenom zozname vstavaných proaktívnych služieb.
Nové možnosti výučby služieb Hub teraz zjednodušuje:
- Nájdite nové, relevantné kurzy na základe vašich záujmov prostredníctvom odporúčaní a vylepšených funkcií vyhľadávania.
- Buďte v obraze vďaka technológiám spoločnosti Microsoft s priamym prístupom k študijným programom, videám, živým webcastom vedeným inštruktorom a virtuálnym praktickým cvičeniam.
- Sledujte priebeh kurzu a aktivitu
[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]
Ďalšie funkcie služby Hub, ktoré vám pomôžu bez problémov zachovať plynulú prevádzku VÁŠHO IT prostredia.
Keď spravujete žiadosti o podporu pre svoju organizáciu alebo sa jednoducho snažíte zostať v slučke, potrebujete, aby bol stav týchto žiadostí jasný a ľahko vyhľadateľný, aby ste mohli získať rýchle odpovede a zostať produktívni.
Vzhľadom na vaše potreby sme zlepšili možnosti správy žiadostí o podporu v centre služieb, aby ste si mohli pozrieť ďalšie informácie na prvý pohľad bez toho, aby ste museli výber prechádzať alebo rozširovať.
Ohlásiť problémy a poskytnúť pripomienky prostredníctvom nového formulára Kontaktujte nás v Centre služieb! Táto funkcia odstráni duplicitné žiadosti a pridá cenný kontext, aby náš tím podpory mohol vaše problémy vyriešiť rýchlejšie.
Nová karta Prílohy v centre služieb umožňuje nahrávať a zobrazovať zoznam príloh priradených k vašej žiadosti o podporu, vďaka čomu máte väčšiu kontrolu nad podrobnosťami o žiadosti o podporu.
Kritické prípady sú teraz označené ikonou upozornenia a zobrazujú súhrn podpory a plán akcií, vďaka čomu máte väčší prehľad o ich stave v časti Spravovať žiadosti o podporu.
Naďalej vylepšujeme možnosti podpory služby Services Hub a čoskoro budú k dispozícii nové funkcie. Tieto nové funkcie vám pomôžu lepšie pochopiť stav vašej žiadosti o podporu, zobraziť akcie, ktoré potrebujete vykonať, a zobraziť zostavy, ktoré vám pomôžu pri analýze a učení sa z minulých problémov. Stránky podpory centra služieb sa často vracajte, aby ste mohli využívať tieto nové funkcie počas ich zavádzania. Nové informácie o vydaní nájdete aj na stránke Poznámky k vydaniu služby Services Hub.
Získajte ďalšie informácie o najnovších funkciách a vydaniach obsahu.
Ďalšie funkcie služby Hub, ktoré vám pomôžu bez problémov zachovať plynulú prevádzku VÁŠHO IT prostredia.
Chápeme, že bezproblémové fungovanie vášho IT prostredia je dôležité pre úspech vašej organizácie, a vieme, že hráte kľúčovú úlohu v tom, aby ste k tomu došlo. Niekedy sa však môže stať, že budete musieť kontaktovať spoločnosť Microsoft a požiadať o pomoc pri riešení problému.
Počúvali sme vaše pripomienky a centrum služieb má teraz nové funkcie, ktoré vám zjednodušujú správu žiadostí o podporu zadaných na viacerých portáloch podpory spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft ponúka podrobné riešenie problémov a podporu vytvárania prípadov v prostredí cloudových portálov pre služby Azure a Microsoft 365. Ak však potrebujete spravovať portfólio cloudových a lokálnych žiadostí o podporu pre vašu organizáciu s viacerými produktmi, centrum služieb vám už bude popísané.
- Teraz môžete jednoduchšie informovať svoju organizáciu o cloudových aj lokálnych žiadostiach o podporu od spoločnosti Microsoft pomocou novej funkcie, ktorá umožňuje zdieľať žiadosti o podporu zadané na portáloch podpory služby Azure a Microsoft 365 s ďalšími používateľmi služby Services Hub.
- Prílohy teraz môžete pridať do svojej žiadosti o podporu po jej zadaní v centre služieb Services Hub. Táto nová funkcia je okrem možnosti pridania prílohy, ktorá je momentálne k dispozícii počas procesu vytvorenia počiatočného prípadu.
- Centrum služieb používa Microsoft Translator, aby ste mohli jednoducho zobraziť komunikáciu o pokroku žiadosti o podporu vo vašom jazyku jednoduchým kliknutím na prepínač na stránke s podrobnosťami o žiadosti o podporu.
Naďalej vylepšujeme možnosti podpory služby Services Hub a čoskoro budú k dispozícii nové funkcie. Tieto nové funkcie vám pomôžu lepšie pochopiť stav vašej žiadosti o podporu, zobraziť akcie, ktoré potrebujete vykonať, a zobraziť zostavy, ktoré vám pomôžu pri analýze a učení sa z minulých problémov. Stránky podpory centra služieb sa často vracajte, aby ste mohli využívať tieto nové funkcie počas ich zavádzania. Nové informácie o vydaní nájdete aj na stránke Poznámky k vydaniu služby Services Hub.
Získajte ďalšie informácie o najnovších funkciách a vydaniach obsahu.
Offline hodnotenia, ktoré si kúpite samostatne, sú teraz k dispozícii na stránke Services Hub Assessment (Hodnotenia centra služieb). Ak máte vysoké obmedzenia ochrany osobných údajov a procesy dodržiavania súladu, v ktorých musia vaše údaje zostať vo vašom zariadení, offline hodnotenia vám umožnia vyhodnotiť stav vášho prostredia pri zachovaní všetkých údajov vo vašom zariadení. Hodnotenie môžete spustiť podľa vlastného plánu.