Roly a povolenia centra služieb
Prehľad
Táto príručka vysvetľuje vzájomné vzťahy medzi používateľmi, rolami a povoleniami v centre služieb. Popisuje tiež dostupné povolenia v rámci platformy.
Používateľov
Používateľské konto môže mať priradených viacero rolí a individuálne povolenia. Prístup k digitálnym funkciám centra služieb závisí od povolení priradených používateľovi. Komplexný zoznam povolení nájdete v nasledujúcich tabuľkách.
Úlohy
Nižšie sú uvedené roly v centre služieb, pričom každá z nich má množinu priradených povolení.
- Služby Spravovanie: Rola zákazníka s povoleniami správcu pracovného priestoru pre prvý pracovný priestor vytvorený pri prvom prihlásení zákazníka na získanie podpory. Majú tiež úplný prístup k tabuli viditeľnosti žiadosti o podporu cloudu.
- Správca pracovného priestoru: Rola zákazníka s úplnými povoleniami v rámci jedného pracovného priestoru.
- Globálny správca centra služieb: Rola zákazníka s možnosťami správy a prístupom na úrovni funkcií na úrovni zákazníka.
- Customer Success Account Manager (CSAM): Rola spoločnosti Microsoft s možnosťami spravovania na úrovni zákazníka a pre každý pracovný priestor zákazníka
- Správca incidentov: rola spoločnosti Microsoft s prístupom ku každému pracovnému priestoru zákazníka a podmnožinou povolení
Individuálne povolenia
Povolenia na úrovni zákazníka
| Povolenie | Schopnosti |
|---|---|
| Správca na úrovni zákazníka | Prístup k centru Spravovanie a viacerým možnostiam spravovania. Ďalšie podrobnosti o konkrétnych možnostiach správy sú uvedené v tabuľke Správca na úrovni zákazníka nižšie. |
| Správca na úrovni zákazníkov spoločnosti Microsoft | Úplný prístup k centru Spravovanie a možnosti správy. |
| Zobraziť otvorené plátno | Možnosť zobrazenia otvorených zostáv plátna. |
| Spravovať otvorené plátno | Možnosť spravovať otvorené plátno. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa prístupu. |
| Zobraziť tabuľu viditeľnosti žiadosti o podporu cloudu | Read-Only prístup k tabuli viditeľnosti žiadosti o podporu cloudu. |
| Spravovať tabuľu viditeľnosti žiadosti o podporu cloudu | Úplný prístup k tabuli viditeľnosti žiadosti o podporu cloudu. |
| Zobraziť rezervovanie | Zobraziť prístup k zobrazeniam rezervovania. |
Povolenia na úrovni pracovného priestoru
| Povolenie | Schopnosti |
|---|---|
| Kontakt podpory | Otvorenie alebo zobrazenie stavu žiadostí o podporu |
| Zobraziť všetky prípady podpory | Zobraziť všetky prípady podpory priradené k tomuto pracovnému priestoru1 |
| Learning Manager | Prístup na riadenie vzdelávania |
| Učenie | Prístup k vzdelávaciemu obsahu |
| Aktivita zákazníka | Access to view the Customer Activity page |
| Programy | Prístup k funkcii Programy |
| Pozvať používateľov | Pozvanie ďalších používateľov do tohto pracovného priestoru |
| Spravovať používateľov | Správa povolení používateľov na úrovni pracovného priestoru |
| Zdravie | Prístup k funkciám hodnotenia na požiadanie2 |
| Zdieľané súbory | Prístup k zdieľaným súborom pre tento pracovný priestor |
| Customer Pulse Survey | Zastaraná funkcia |
| Podrobnosti zmluvy | Zastaraná funkcia |
1. 1Aj keď máte povolenie Zobraziť všetky prípady podpory, možno nebudete môcť zobraziť všetky prípady podpory, ak nebol poskytnutý súhlas pre cloudové položky. Ďalšie informácie nájdete na tabuli žiadosti o viditeľnosť žiadosti o podporu cloudu.
2Ďalšie informácie o tom, ako roly Azure súvisia s hodnoteniami na požiadanie, nájdete v téme Ako roly Azure pre službu Log Analytics súvisia s centrom služieb.
Povolenia podľa roly
Legenda:
X – povolenie sa dedí tým, že je členom tejto roly.
G – povolenie je možné udeliť používateľovi jednotlivo.
Úroveň zákazníka
| Povolenie | Služby Spravovanie | Správca pracovného priestoru | Globálny správca centra služieb | CSAM | Okamžité správy | Používateľ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Správca na úrovni zákazníka | X | |||||
| Správca na úrovni zákazníkov spoločnosti Microsoft | X | |||||
| Zobraziť otvorené plátno | X | X | X1 | G1 | ||
| Spravovať otvorené plátno | X | X | X | G | ||
| Zobraziť tabuľu viditeľnosti požiadavky cloudového SUpportu | X | X | X | |||
| Spravovať tabuľu viditeľnosti žiadosti o podporu cloudu | X | X | ||||
| Zobraziť rezervovanie | X | X | G |
1. 1Používatelia spoločnosti Microsoft nemôžu exportovať údaje z centra služieb.
Úroveň pracovného priestoru
| Povolenie | Služby Spravovanie | Správca pracovného priestoru | Globálny správca centra služieb | CSAM | Okamžité správy | Používateľ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kontakt podpory | G | |||||
| Zobraziť všetky prípady podpory | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Learning Manager | X2 | X | X | G | ||
| Učenie | X2 | X | X | X | G | |
| Aktivita zákazníka | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programy | X2 | X | X | X | G | |
| Pozvať používateľov | X2 | X | X | X | G | |
| Spravovať používateľov | X2 | X | X | |||
| Zdravie | X2 | X | X | X | G | |
| Zdieľané súbory | X2 | X | X | X | G |
1. 1Používatelia spoločnosti Microsoft nemôžu exportovať údaje z centra služieb.
2Správcovia služieb sa automaticky konfigurujú ako správcovia pracovného priestoru v prvom pracovnom priestore, ktorý bol vytvorený, keď sa zákazník zaregistruje na podporu.
Správca na úrovni zákazníka
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené podrobnosti o možnostiach správcu na úrovni zákazníka v centre Spravovanie.
| Spravovanie stredová strana | Kreslenie | Množina povolení |
|---|---|---|
| Zákazníka | Všetko | Upraviť meno zákazníka |
| Zákazníka | Globálni správcovia | Spravovať globálnych správcov |
| Zákazníka | Nastavenia zákazníka | Zapnutie alebo vypnutie zobrazovania osobných mien v zostavách learningu |
| Zákazníka | Nastavenia zákazníka | Zapnutie alebo vypnutie možností pripomienok v produkte |
| Zákazníka | Riadenie zákazníkov | Správa prístupu k funkciám na úrovni zákazníka, ako sú napríklad zobrazenia Otvoriť plátno a Rezervácia |
| Zákazníka | Newsletter | Správa predplatiteľov a predplatiteľov bulletinu |
| Workspace | Workspace | Zobrazenie, úprava a odstránenie pracovných priestorov |
| Workspace | Workspace | Povolenie alebo zakázanie výnimky MSA |