Použitie id prístupu a ID zmluvy na vytvorenie lokálnych incidentov profesionálnej podpory

2025-07-06

Vzťahuje sa na: BenefitsPartner

Úvod

Tento článok vysvetľuje, ako sa na odosielanie incidentov lokálnej odbornej podpory online používa ID prístupu a ID zmluvy. Použitý príklad je v prípade incidentov podpory produktov cloudového programu Microsoft AI Cloud Program (MAICPP ). Pracovný postup je však podobný pre Visual Studio a Software Assurance.

Odoslanie online je pohodlné, pretože môžete odoslať žiadosť kedykoľvek (24 hodín denne, 7 dní v týždni), vyhnúť sa ponuke pre telefón a telefónne fronte, nájsť príslušné svojpomocné zdroje a zadať podrobný popis problému vrátane príloh, ktorý vám pomôže vyriešiť technický problém rýchlejšie.

ID prístupu a ID zmluvy sa používajú na profesionálne lokálne žiadosti o podporu, a to v Microsoft Azure a Dynamics.

Dohody o podpore

Ak máte viacero incidentov profesionálnej podpory, vyžaduje sa zmluva o podpore. Zmluva sa používa na sledovanie vyváženia dostupných incidentov podpory a na to, aby platnosť týchto výhod skončila po jednom roku (zmluvy o programe partnerov cloudovej služby Microsoft AI po 1 roku a 30 dňoch). Na jedinečnú identifikáciu vašej zmluvy o podpore a odoslanie incidentu podpory online sa vyžaduje PRÍSTUPOVÉ ID a ID zmluvy. Zadajú sa iba raz a potom sa pridajú k vášmu prihlásenia na portáli pre budúce požiadavky. Ak chcete zdieľať svoje výhody podpory, jednoducho zdieľajte Prístupové ID a ID zmluvy (prihlásenie na zdieľanie a heslá sa neodporúča).

Portály na odosielanie zákazníckych online

Produkt	Portál	Požiadavky	ID prístupu a ID zmluvy
Akýkoľvek lokálny produkt	https://aka.ms/SupportforBusiness Vytvorte žiadosť o podporu a vyberte položku Začať.	1. Výber produktu, 2. Podrobnosti problému a potom 3. Plán podpory na pridanie zmluvy alebo zakúpenie incidentu podpory Akékoľvek prihlásenie do konta MSA/Microsoft Entra a id prístupu + ID zmluvy na pridanie zmluvy o podpore MSA Sign-in a kreditnú kartu na nákup incidentov podpory Pay Per Incident (PPI)	Požadované pre zmluvy o podpore
Microsoft Office 365, Intune, EMS	https://portal.office.com/AdminPortal	Prihlásenie na portál Office	Nevyžaduje sa
Microsoft Azure	https://portal.azure.com	Prihlásenie na predplatné Azure ID prístupu a ID zmluvy alebo plán podpory služby Azure	Požadované pre zmluvy o podpore
Dynamics 365	Customer Engagement, Business Central atď používajú Power Platform a novú žiadosť o podporu Služby Finance and Operations, Retail alebo Talent – pozrite si tému DOCS	Prihlásenie na odber služby Dynamics ID prístupu a ID zmluvy alebo plán podpory služby Dynamics	Požadované pre zmluvy o podpore

Podrobný postup: Používanie ID prístupu a zmluvy na odoslanie lokálnej alebo hybridnej žiadosti o podporu

Rýchly súhrn

Portál Podpora pre firmy sa používa na vytvorenie alebo spravovanie žiadostí o profesionálnu podporu (ak ste primárny alebo dodatočný kontakt v žiadosti o podporu).

Ak chcete odoslať žiadosť o lokálny produkt online, prihláste sa do konta Microsoft (Support for Business ) pomocou konta Microsoft alebo konta Microsoft Entra Directory, dokončite jednorazový profil a na stránke Spravovať žiadosti o podporu vyberte položku +Vytvoriť novú žiadosť o podporu.

Postupujte podľa krokov v pracovnom postupe žiadosti o podporu:

Krok 1: Informujte nás o probléme, ktorý sa vyskytol, sa používa na identifikáciu produktu a popis problému
Krok 2: Povedzte nám o požadovanom type podpory, ktorú potrebujete, je to miesto, kde ste vybrali aktívnu zmluvu o podpore, ktorú ste predtým pridali alebo rozbalovali "Potrebujete kúpiť alebo rozbaliť ďalšie plány podpory?" ak chcete pridať zmluvu alebo vybrať položku Kúpiť, aby ste si zakúpili incident podpory (Pay Per Incident, PPI*).

*Služba Pay Per Incident (Platiť na incident) nie je k dispozícii pre prihlásenie do služby Microsoft Entra. Na prihlásenie do služby Pay Per Incident (ďalšie informácie) použite prihlasovacie Outlook.com MSA.

Ak máte problémy s pridávaním alebo používaním zmluvy o podpore alebo ak sa vyskytne chyba "Zmluva je už zaregistrovaná", rozbaľte ponuku "Chcete zobraziť plány podpory pre nedostupnosť?" časť na zobrazenie chybových hlásení: Plán podpory uplynul, plán podpory nemá k dispozícii žiadne jednotky, plán podpory nemožno použiť na podporu zadaného produktu.

Poznámka

Vaša zmluva o podpore alebo plán podpory sa nezobrazí, ak:

Nepridáli ste zmluvu, aby ste ju priradili k aktuálnemu prihlasovaciemu kontu. Pozrite si tému Aktivácia prínosov
Platnosť zmluvy o podpore uplynula (zvyčajne 1 rok alebo v prípade Programu partnerov cloudu služby Microsoft AI na 1 rok +30 dní).
Nie sú k dispozícii žiadne incidenty podpory.
Verzia produktu nie je zapnutá pre zmluvu o podpore alebo plán podpory. V prípade partnerského programu Microsoft AI Cloud a podpory pre Visual Studio sa musí verzia produktu nachádzať vo fáze podpory hlavného prúdu životného cyklu podpory.
Podpora cloudového cloudového programu partnerov cloudu Microsoft AI je určená len pre cloudové produkty, nie pre lokálne produkty.
Microsoft AI Cloud Partner Program Core výhody Incidenty na podporu produktov Partner podpora Gold 20 pack a ďalšie sú len pre nedávne lokálne produkty, nemôžu byť použité pre cloudové produkty. Preto partneri používajú podporu Signature Cloud Support alebo si zakúpte podporu cloudu.

Na používanie podpory pre podniky je potrebné použiť konto Microsoft (MSA) alebo konto služby Microsoft Entra Directory. Pracovné konto zákazníka alebo Centra pre partnerov.

Ak si chcete zakúpiť incident podpory pre starú verziu produktu. Používanie prihlásenia MSA (nie služby Microsoft Entra ) a kreditnej karty na zakúpenie služby Pay Per Incident (PPI) – pozrite si tému Plány podpory pre profesionálov (pay-per-incident) pre kontá služby Microsoft Entra Directory.

Pri prvom použití pracovného postupu musí používateľ dokončiť profil. Položky Meno a Priezvisko sú sivé, pretože sú založené na konte použitom na prihlásenie. Informácie sa používajú na nastavenie predvolených hodnôt a hodnoty môžete zmeniť neskôr.

Ak ste pridali zmluvu a nie je zobrazená, alebo sa pokúšate pridať novú zmluvu a máte problémy, pozrite si tému Chýbajúca zmluva o podpore alebo Pridanie zmluvy zlyhá.

Aktivácia výhody

Na prvé pridanie zmluvy a id prístupovej zmluvy potrebujete aktivovať zmluvu o podpore a ID zmluvy Access ID. predtým, ako budete môcť vytvoriť žiadosť o podporu online.

Pozrite si tému Aktivácia a používanie výhody technickej podpory v predplatnom programu Visual Studio
Pozrite si výhody technickej podpory Centra pre partnerov

Nová žiadosť o podporu pre lokálne prostredie

+ Vytvorenie novej žiadosti o podporu

Na stránke Správa žiadostí o podporu vyberte položku + Vytvoriť novú žiadosť o podporu, čím spustíte pracovný postup.

Rozloženie pracovného postupu je zvislé, počas postupu vyberte ďalší postup a upravte ho, aby ste sa vrátili a aktualizovali krok.

Krok č. 1: Povedzte nám o probléme, ktorý sa vyskytol

Vyberte produkt, verziu, kategóriu, problém, popis problému. Ak je k dispozícii, skúste použiť virtuálneho agenta. Ak chcete prejsť na ďalší krok, vyberte položku Ďalej.

Krok 2: Povedzte nám o type podpory, ktorú potrebujete.

Vyberte existujúcu zmluvu o podpore, pridajte novú zmluvu o podpore alebo zakúpiť podporu z tejto časti. Ak ste už predtým pridali zmluvu o podpore a nezobrazuje sa, rozbaľte ponuku "Chceli by ste zobraziť nedostupné plány podpory?" a skontrolujte konto, ktoré ste použili na prihlásenie.

Dohody o podpore

Zobrazia sa existujúce zmluvy o podpore vrátane dátumu ukončenia a zostávajúcich incidentov.

Chceli by ste zobraziť plány podpory nedostupnosti ?" je miesto, kde sa zobrazujú chybové hlásenia pre súvisiace plány podpory uplynula platnosť plánu podpory, plán podpory nemá k dispozícii žiadne jednotky, plán podpory nemožno použiť na podporu zadaných produktov. Ak tú istú zmluvu o podpore pridáte viackrát, zobrazí sa chybové hlásenie "Zmluva je už zaregistrovaná". a mali by ste si skontrolovať chybové hlásenia.

Závažnosť a smerovanie

Pri výbere plánu podpory vyberte položku . Vyberiete položku Závažnosť.

Poznámka

Možnosť podpory 24/7 sa zobrazí iba kritická závažnosť.

Kde sa nachádzate a časové pásmo smeruje vašu žiadosť, skontrolujte, či sú hodnoty správne.

Pridanie zmluvy alebo podpora nákupu

Rozbaľte ponuku "Potrebujete si kúpiť alebo rozšíriť ďalšie plány podpory?"

Pridať zmluvu, zapnite Access ID a zmluvy ID, ktoré sa majú použiť na pridanie incidentov partnerskej podpory produktov Partner Podpora Gold 20 pack Pozri Aka.ms/N-1 alebo iné zmluvy o profesionálnej podpore, Visual Studio.
Nákup platenej podpory. Na nákup PPI je možné použiť len konto Microsoft.

Ak používateľ používa konto služby Microsoft Entra Directory, musí sa odhlásiť a zakúpiť si PPI.

Balík 5 nie je k dispozícii vo všetkých oblastiach. Odporúča sa zakúpiť si jeden incident, ak si nie ste istí, že všetky zakúpené incidenty budú použité do 1 roka.

Vyplnením údajov o kreditnej karte priradíte platbu k aktuálnemu prihlasovaciemu účtu. Ak chcete zmeniť nastavenia, prejdite na account.microsoft.com.

Po uložení Kreditnej karty použite metódu na zakúpenie incidentu podpory. Ako je uvedené v pracovnom postupe "Budete účtované okamžite. Táto transakcia podlieha zmluve o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft." Ak chcete zmeniť nastavenia, prejdite na account.microsoft.com.

Krok č. 3: Zadanie primárnych kontaktných informácií

Primárny kontakt bude kontaktovať technik podpory spoločnosti Microsoft a na stránke Správa žiadostí o podporu uvidí otvorené alebo uzavreté žiadosti.

Pridajte ďalší kontakt ako zálohu pre inžiniera podpory spoločnosti Microsoft, aby si ostatné kontakty mohli zobraziť otvorené alebo uzavreté žiadosti zo stránky Správa žiadostí o podporu.

Ak vytvoríte žiadosť o podporu pre kolegu a pridáte ho ako primárny kontakt, musíte svoje konto pridať ako ďalší kontakt, ktorý bude môcť sledovať stav.

Krok č. 5: Overenie informácií

Ak chcete aktualizovať informácie, vyberte položku Upraviť v predchádzajúcich krokoch.

Krok č. 6: Odoslanie žiadosti

Predkladateľovi sa zobrazí stránka s potvrdením. S podrobnosťami o prípade bude odoslaný e-mail iba primárny kontakt.

Ak odosielateľ nie je primárny alebo dodatočný kontakt, na zobrazenie otvorených alebo uzavretých žiadostí nemôže spravovať žiadosti o podporu.

Primárny aj dodatočný kontakt môžu online zobraziť otvorenú alebo uzavretú požiadavku.

Správa žiadostí o podporu

Môžete skontrolovať stav, odoslať a zobraziť komunikáciu, nahrávať prílohy a pridať ďalšie kontakty.

Pri prihlasovaní do podpory pre podniky budete môcť spravovať žiadosti o podporu na základe vášho konta. Žiadosti o podporu sa zobrazia, ak sa vaše konto používa ako primárny kontakt alebo ak ste boli pridaní ako ďalší kontakt. Ak vytvoríte žiadosť o podporu s iným používateľom alebo kontom ako primárnym kontaktom, pridajte svoje konto ako ďalší kontakt, ktorý bude môcť sledovať stav. Ak zabudnete požiadať prípadný kontakt, aby vás pridal ako kontakt pomocou karty zdieľania.

Iba primárny kontakt na žiadosť o podporu odošle e-mail s ID požiadavky a súhrnnými podrobnosťami.

Primárny kontakt alebo ďalší kontakt vás môže pridať ako ďalší kontakt pomocou možnosti Spravovať žiadosti o podporu. Inžinier podpory spoločnosti Microsoft, ktorý je vlastníkom žiadosti, môže tiež pridávať alebo odstraňovať kontakty.

Obráťte sa na podporu partnerského programu Microsoft AI Cloud Program (MAICPP)

Ste členom partnerského programu Microsoft AI Cloud Program (MAICPP) a chcete pomôcť od podpory spoločnosti Microsoft? Získať podporu od vlastných odborníkov spoločnosti Microsoft. Môžu pomôcť s problémami s partnerským programom, pomoc pred predajom, problémami s produktmi spoločnosti Microsoft, otázkami na fakturáciu atď. Ak chcete zobraziť možnosti podpory od spoločnosti Microsoft, začnite tu .