Dokumentacija središča Dynamics 365 Contact Center

Odkrijte, kako kar najbolje izkoristiti Dynamics 365 Contact Center z usposabljanji, dokumenti in videoposnetki o zmožnostih izdelkov ter članki z navodili. Preberite več o naboru zmogljivosti, ki jih ponuja Dynamics 365 Contact Center, in si zagotovite, da bo vaše podjetje svojim strankam zagotovilo najboljšo izkušnjo središča za stike.

Uvod

Pozdravljeni v središču Dynamics 365 Contact Center

Novosti

Novosti

Usposabljanje

Usposabljanje

Koncept

Odpravljanje težav

Izvedba

Navodila

• Varnost in skladnost
• Izvedba

Preskusite/Kupite/Omogočite uporabo

• Preskus središča Dynamics 365 Contact Center
• Nakup središča Dynamics 365 Contact Center
• Nastavitev in omogočanje središča Dynamics 365 Contact Center

Nastavitev

• Sistemske zahteve za Dynamics 365 Contact Center
• Nastavite vlog in omogočanje uporabnike v središču Dynamics 365 Contact Center
• Nastavitev osebnosti in pravic v središču Dynamics 365 Contact Center

Skrbništvo in razvijanje

Konfiguriranje

• Nastavitev vdelane izkušnje
• Konfiguriranje uporabe glasovnega kanala

Konfiguriranje priključkov

• Konfiguriranje priključka za Salesforce
• Konfiguriranje priključka za ServiceNow
• Konfiguriranje priključka za poljubno rešitev CRM

Konfiguracija funkcij UI

• Upravljanje funkcij Copilota
• Integracija bota rešitve Copilot Studio

Razvijanje

• Reference za entitete za Dynamics 365 Contact Center
• Referenca za SDK za klepet v živo
• Razvijanje pripomočka za klepet v živo po meri

Uporaba in upravljanje središča za stike

Komuniciranje prek kanalov, ki jih imajo stranke najraje

• Uporaba delovnega prostora središča za stike
• Komuniciranje prek več kanalov
• Komuniciranje prek glasovnega kanala

Izboljšanje storilnosti in zadovoljstva strank

• Uporaba podokno za storilnost za reševanje težav strank
• Vodenje interakcij s strankami prek skriptov posrednika
• Upravljanje pogovorov in dejavnosti na časovni premici

Uporaba Copilota

• Uporaba Copilota za reševanje težav strank
• Uporaba Copilota za pripravo povzetkov pogovorov
• Postavite vprašanje v Copilotu

Pridobivanje vpogledov in analiziranje postopkov središča za stike

• Ogled analitičnega poročila Copilota
• Ogled povzetka poročila v sprotni analitiki
• Prilagajanje prikaza ponazoritve

Sorodni izdelki

Microsoft Power Apps

Naučite se z rešitvijo Power Apps hitro razviti aplikacije z malo programske kode, ki posodabljajo procese in rešujejo zapletene poslovne izzive v vaši organizaciji.

Microsoft Power Platform

Naučite se hitro razviti aplikacije po meri, avtomatizirati poteke dela za izboljšanje storilnosti, analizirati podatke za vpoglede in oblikovati sodobna spletna mesta.

Komunikacijske storitve Azure

Vzpostavite zmogljivo komunikacijo v oblaku in izkušnjo interakcije s strankami tako, da svojim aplikacijam dodate glas, klepet, sporočila SMS, e-pošto in telefonijo.

Microsoft Copilot Studio

Zlahka razvijte posrednike storitve Copilot s storitvijo Copilot Studio.