Deli z drugimi prek

Uporaba zanimanja za e-pošto za ogled interakcij s sporočili

  • Članek

E-poštna dejavnost v storitvi Dynamics 365 Sales sledi interakcijam vaših strank z vašimi sporočili. Izvedete lahko, ali so izbrali povezavo, odprli prilogo ali poslali odgovor. Prav tako lahko prejmete opozorila, ki vam pomagajo, da se spomnite za nadaljnje delo s svojimi strankami.

Zahteve glede licence in vloge

Vrsta zahteve Morate imeti
Licenca Dynamics 365 Sales Premium ali Dynamics 365 Sales Enterprise
Varnostne vloge Vsaka primarna prodajna vloga

Zahteve

  • Vaš skrbnik je vklopil e-poštno sodelovanje.
  • Vaš skrbnik je vklopil pomočnik. E-poštno sodelovanje uporablja pomočnik za pošiljanje opozoril in drugih sporočil.

Kako vam sodelovanje z e-pošto pomaga postati učinkovitejši prodajalec

Z e-poštnim sodelovanjem lahko:

  • Ugotovite, kdaj je stranka odprla vaše sporočilo, izbrala povezavo, odprla prilogo ali poslala odgovor. (Ko strankin e-poštni odjemalec iz varnostnih razlogov pregleda vašo e-pošto, lahko umetno poveča število odprtih e-poštnih sporočil in izbir povezav.)
  • Prejmite takojšnje opozorilo, ko stranka prvič odpre vaše sporočilo.
  • Načrtujte najučinkovitejši čas dostave glede na časovni pas prejemnika.
  • Izberite najučinkovitejšo predlogo sporočila na podlagi zgodovine e-poštnih interakcij vaše organizacije.
  • Nastavite opozorilo, da vas opomni, ko je čas za za nadaljnje delo na e-pošto.
  • Oglejte si celotno zgodovino interakcij posameznega sporočila ali si oglejte ključne kazalnike uspešnosti (KPI) za vsa vaša sporočila.

Nekatere funkcije e-poštnega sodelovanja so lahko vidne tudi, ko je funkcija izklopljena. Te funkcije so še vedno prikazane, vendar so prazne:

  • Tabela Priponke , ki je prikazana, ko sestavite e-poštno sporočilo ali e-poštno predlogo, vedno vključuje stolpec Spremljano .
  • Tabela Sledeni e-poštni naslov vedno prikazuje Odpiranja, Čas zadnjega odprtja, Ogledi prilog, Kliki povezavin Odgovori stolpci.
  • Tabela E-poštna predloga vedno prikazuje Stopnjo odgovorov, Stopnjo odpiranja, Priporočeno in Število e-poštnih sporočil stolpci.
  • Pripravljene različice obrazcev za račun, stik in potencialne stranke vključujejo polje Sledi e-pošti .

Vidiki

Preden uporabite e-poštno sodelovanje, preglejte naslednje:

  • E-poštnemu sporočilu sledi samo, če seznam prejemnikov vsebuje zapise o računu, stikih ali potencialnih strankah v Za ali CC polja. Če so v polja Za in CC dodane druge vrste zapisov, e-poštnemu sporočilu ni mogoče slediti. V takšnih primerih se prikaže sporočilo, da e-poštnemu sporočilu ni mogoče slediti, ker seznam prejemnikov ne vsebuje zapisov o računu, potencialni stranki ali stikih.

Ogled zgodovine zanimanja za e-pošto

Stanje, statistični podatki o interakciji in ključni indikatorji uspešnosti (KPI) za e-poštna sporočila, ki jih spremljate, so na voljo v številnih delih Dynamics 365 Sales za vsak zapis, kjer so ustrezni.

Zgodovina e-pošte v stolpcu Dejavnosti

Ko shranite ali pošljete sporočilo, se prikaže na seznamu Dejavnosti za zapis Glede , ki je običajno ploščo, ki ste jo gledali, ko ste jo komponirali. V nekaterih primerih gre lahko za povezan zapis.

Posnetek zaslona e-poštnih sporočil na seznamu dejavnosti.

Spremljena sporočila prikazujejo svoje trenutno stanje interakcije na svoji ploščici na seznamu Dejavnosti . Uporabite gumbe v zgornjem desnem kotu e-poštne ploščice, da razširite njeno vsebino in zgodovino interakcij neposredno na seznamu ali da odprete celotno stran s sporočilom.

KPI-ji e-pošte na seznamu e-poštnih sporočil

Na seznamu e-poštnih sporočil, ki jih je poslala vaša prodajna organizacija, si lahko ogledate število odprtij, ogledov prilog, klikov povezav in odgovorov za spremljana sporočila.

  1. Pojdite na Prodaja>Dejavnosti.

  2. Na seznamu na vrhu strani izberite E-pošta>Vsa spremljana e-poštna sporočila.

Posnetek zaslona KPI-jev e-pošte na e-poštnem seznamu.

Podrobnosti sporočila

Če želite odpreti pogled samo za branje podrobnosti dostavljenega sporočila, izberite njegovo zadevo v Dejavnosti ali E-pošta seznam. Podrobnosti, ki si jih lahko ogledate, vključujejo zgodovino interakcij s sporočili in KPI-je.

Posnetek zaslona podrobnosti e-poštnega sporočila.

KPI-ji na vrhu časovnice prikazujejo skupno število odprtij, ogledov prilog, klikov in odgovorov, ki so bili zabeleženi za sporočilo. Časovnica prikazuje simbol za vsak dogodek interakcije z najnovejšim na vrhu in nekaj podrobnosti o vsakem dogodku.

Rezultati predloge in priporočila na seznamu predlog

Ogledate si lahko učinkovitost svojih e-poštnih predlog, vključno s stopnjo odgovorov, stopnjo odpiranja, številom uporabe in ali so priporočljive ali ne.

Pojdite na Nastavitve>Poslovne>Predloge in nato izberite E-poštne predloge.

Posnetek zaslona KPI-jev na seznamu e-poštnih predlog.

Razumevanje zgodovine e-poštnih interakcij

Običajno, ko pošljete e-poštno sporočilo, ne veste, ali je bilo odprto ali prebrano, razen če se prejemnik odloči, da vam bo pisal nazaj. To je zato, ker je bila e-pošta ustvarjena za simulacijo tradicionalne pošte in ni bila zasnovana z upoštevanjem odgovor sledenja. Dynamics 365 Sales uporablja posebne tehnike za izogibanje tej omejitvi in ​​zagotavljanje funkcij za sledenje sporočilu pri e-poštnem sodelovanju.

  • Ugotovite, kdaj je bilo vaše sporočilo odprto: Ko pošljete e-poštno sporočilo, ki mu sledi iz storitve Dynamics 365 Sales, sistem ustvari edinstveno poimenovan, pregleden GIF z eno slikovno piko in ga doda sporočilu kot povezano sliko. Ta nevidni GIF je skupaj z vsemi drugimi slikami, ki jih dodate sporočilu, shranjen v Dynamics 365. Pridobijo se, ko prejemnik odpre sporočilo in se odloči za prenos njegovih slik. Ko je zahtevan edinstven GIF, Dynamics 365 Sales zabeleži, da je bilo povezano sporočilo odprto.

    Priporočamo, da v svoja sporočila vedno vključite slike, kot je logotip podjetja ali zanimiva ilustracija, saj motivira prejemnike, da jih prenesejo. Ne boste vedeli, da so odprli sporočilo, če slike niso naložene.

  • Ugotovite, kdaj je bila posamezna povezava kliknjena: Ko pošljete e-poštno sporočilo, ki mu sledi iz storitve Dynamics 365 Sales, sistem zamenja vsako svojo hiperpovezavo z edinstveno preusmeritveno povezavo, ki kaže na Dynamics 365. Vsaka povezava za preusmeritev ima enoličen ID, s katerim je mogoče prepoznati sporočilo, ki jo vsebuje, in URL prvotnega cilja povezave. Ko Dynamics 365 prejme zahtevo za povezavo, zabeleži klik in nato preusmeri klik na prvotni naslov, tako da prejemnik prejme pravilne informacije z malo ali brez zamude.

  • Ugotovite, kdaj je bila posamezna priloga odprta: Ko sporočilu dodate prilogo, ki ji sledite, datoteka ni neposredno priložena kot pri standardnem e-poštnem sporočilu. Namesto tega je shranjeno v skupni rabi OneDrive for Business, ki jo uporablja Dynamics 365 in dodano sporočilu kot povezava. Tako kot pri sledečih povezavah, ko prejemnik klikne za prenos priloge, Dynamics 365 zabeleži klik in čas. Vaši prejemniki morda celo raje prejemajo priloge kot povezave kot datoteke, ker vaša sporočila zavzamejo veliko manj prostora v njihovem predalu.

    V enem e-poštnem sporočilu lahko pomešate priloge, ki jim sledite, in priloge, ki jih ne spremljate. To je lahko pomembno, če pošiljate občutljive datoteke, ki jih ne želite shraniti v OneDrive for Business.

Dejanja, ki se izvajajo v e-pošti, so shranjena v Microsoft Azure shrambi. Azure Storage je edinstven za vsako organizacijo. Če je organizacija obnovljena v drugo organizacijo, se zgodovina e-poštnih dejanj v prejšnji organizaciji ne prenese v obnovljeno organizacijo.

Pomembno

Vse podatke o interakciji z e-poštnimi sporočili obravnavajte kot približke. Sistem lahko registrira dogodek odprtja e-pošte le, če prejemnik prenese tudi slike sporočila, vključno z nevidnim GIF-om. Dejansko število odprtij je lahko večje od števila, zabeleženega v aplikaciji Dynamics 365 Sales. Podobno, če so slike shranjene v predpomnilniku, kar je značilno za spletne e-poštne odjemalce, se nadaljnja odpiranja morda ne bodo poročala prodaji.

Premisleki glede števila e-poštnih sporočil

Sodelovanje z e-pošto zagotavlja dragocene vpoglede v vaša e-poštna sporočila, vendar lahko pride do lažno pozitivnih rezultatov zaradi filtrov neželene pošte in drugih mehanizmov, ki jih izvaja vaša organizacija. Zato število e-poštnih sporočil morda ni natančno in bi ga bilo treba uporabiti za določanje trendov in ne za natančno merjenje, ali je potencialna stranka prebrala določeno sporočilo. Tukaj je nekaj pomislekov, ki jih morate vedeti:

  • Iz varnostnih razlogov lahko vaša organizacija konfigurira skeniranje odhodne pošte in ta skeniranja se lahko zabeležijo kot odpiranje e-pošte, zlasti za e-poštna sporočila, ki vsebujejo hiperpovezave ali priloge. To je lahko razlog, zakaj se zdi, da je več e-poštnih sporočil odprtih hkrati, zlasti če so poslana različnim prejemnikom v različnih organizacijah.
  • Določeni ponudniki e-poštnih storitev (ESP) pregledujejo izhodna sporočila, pri čemer ciljajo predvsem na nove nabiralnike, tiste, pri katerih se je v zadnjem času povečalo število poštnih sporočil, in nabiralnike, označene za sumljivo ali vsiljeno pošto. Poleg tega ESP izvajajo naključne preglede na začasni osnovi za del poštnih predalov. Običajno uporabniki ne morejo konfigurirati tega postopka, ki pošiljatelje neželene pošte odvrne od izkoriščanja njihove platforme.
  • Integracija ali razširitev tretje osebe pregleda vaša odhodna sporočila glede vsiljene pošte ali internega poročanja. Vsakič, ko je e-poštno sporočilo odprto, tudi z orodjem za skeniranje ali sledenje, se to zabeleži kot odprt dogodek.
  • Filtri neželene pošte prejemnikov lahko skenirajo in odprejo vaša e-poštna sporočila, ki jih pošljete, in to se lahko med postopkom varnostnega pregleda šteje kot odprto.

Vklopite e-poštno sodelovanje
Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo
Konfigurirajte nastavitve zasebnosti