Uporaba zanimanja za e-pošto za ogled interakcij s sporočili

E-poštna dejavnost v storitvi Dynamics 365 Sales sledi interakcijam vaših strank z vašimi sporočili. Izvedete lahko, ali so izbrali povezavo, odprli prilogo ali poslali odgovor. Prav tako lahko prejmete opozorila, ki vam pomagajo, da se spomnite za nadaljnje delo s svojimi strankami.

Zahteve za licenco in vlogo

Vrsta zahteve	Moraš imeti
Licenca	Dynamics 365 Sales Premium ali Dynamics 365 Sales Enterprise
Varnostne vloge	Vsaka primarna prodajna vloga

Zahteve

• Vaš skrbnik je vklopil e-poštno sodelovanje.
• Vaš skrbnik je vklopil pomočnik. E-poštno sodelovanje uporablja pomočnik za pošiljanje opozoril in drugih sporočil.

Kako vam sodelovanje z e-pošto pomaga postati učinkovitejši prodajalec

Z e-poštnim sodelovanjem lahko:

• Ugotovite, kdaj je stranka odprla vaše sporočilo, izbrala povezavo, odprla prilogo ali poslala odgovor. (Ko strankin e-poštni odjemalec iz varnostnih razlogov pregleda vašo e-pošto, lahko umetno poveča število odprtih e-poštnih sporočil in izbir povezav.)
• Prejmite takojšnje opozorilo, ko stranka prvič odpre vaše sporočilo.
• Načrtujte najučinkovitejši čas dostave glede na časovni pas prejemnika.
• Izberite najučinkovitejšo predlogo sporočila na podlagi zgodovine e-poštnih interakcij vaše organizacije.
• Nastavite opozorilo, da vas opomni, ko je čas za za nadaljnje delo na e-pošto.
• Oglejte si celotno zgodovino interakcij posameznega sporočila ali si oglejte ključne kazalnike uspešnosti (KPI) za vsa vaša sporočila.

Nekatere funkcije e-poštnega sodelovanja so lahko vidne tudi, ko je funkcija izklopljena. Te funkcije so še vedno prikazane, vendar so prazne:

• Tabela Priponke , ki je prikazana, ko sestavite e-poštno sporočilo ali e-poštno predlogo, vedno vključuje stolpec Spremljano .
• Tabela Sledeni e-poštni naslov vedno prikazuje Odpiranja, Čas zadnjega odprtja, Ogledi prilog, Kliki povezavin Odgovori stolpci.
• Tabela E-poštna predloga vedno prikazuje Stopnjo odgovorov, Stopnjo odpiranja, Priporočeno in Število e-poštnih sporočil stolpci.
• Pripravljene različice obrazcev za račun, stik in potencialne stranke vključujejo polje Sledi e-pošti .

Vidiki

Preden uporabite e-poštno sodelovanje, preglejte naslednje:

• E-poštnemu sporočilu sledi samo, če seznam prejemnikov vsebuje zapise o računu, stikih ali potencialnih strankah v Za ali CC polja. Če so v polja Za in CC dodane druge vrste zapisov, e-poštnemu sporočilu ni mogoče slediti. V takšnih primerih se prikaže sporočilo, da e-poštnemu sporočilu ni mogoče slediti, ker seznam prejemnikov ne vsebuje zapisov o računu, potencialni stranki ali stikih.

Ogled zgodovine zanimanja za e-pošto

Stanje, statistični podatki o interakciji in ključni indikatorji uspešnosti (KPI) za e-poštna sporočila, ki jih spremljate, so na voljo v številnih delih Dynamics 365 Sales za vsak zapis, kjer so ustrezni.

Zgodovina e-pošte v stolpcu Dejavnosti

Ko shranite ali pošljete sporočilo, se prikaže na seznamu Dejavnosti za zapis Glede , ki je običajno ploščo, ki ste jo gledali, ko ste jo komponirali. V nekaterih primerih gre lahko za povezan zapis.

Spremljena sporočila prikazujejo svoje trenutno stanje interakcije na svoji ploščici na seznamu Dejavnosti . Uporabite gumbe v zgornjem desnem kotu e-poštne ploščice, da razširite njeno vsebino in zgodovino interakcij neposredno na seznamu ali da odprete celotno stran s sporočilom.

KPI-ji e-pošte na seznamu e-poštnih sporočil

Na seznamu e-poštnih sporočil, ki jih je poslala vaša prodajna organizacija, si lahko ogledate število odprtij, ogledov prilog, klikov povezav in odgovorov za spremljana sporočila.

1. Pojdite na Prodaja>Dejavnosti.

2. Na seznamu na vrhu strani izberite E-pošta>Vsa spremljana e-poštna sporočila.

Podrobnosti sporočila

Če želite odpreti pogled samo za branje podrobnosti dostavljenega sporočila, izberite njegovo zadevo v Dejavnosti ali E-pošta seznam. Podrobnosti, ki si jih lahko ogledate, vključujejo zgodovino interakcij s sporočili in KPI-je.

KPI-ji na vrhu časovnice prikazujejo skupno število odprtij, ogledov prilog, klikov in odgovorov, ki so bili zabeleženi za sporočilo. Časovnica prikazuje simbol za vsak dogodek interakcije z najnovejšim na vrhu in nekaj podrobnosti o vsakem dogodku.

Rezultati predloge in priporočila na seznamu predlog

Ogledate si lahko učinkovitost svojih e-poštnih predlog, vključno s stopnjo odgovorov, stopnjo odpiranja, številom uporabe in ali so priporočljive ali ne.

Pojdite v Nastavitve>poslovnih>predlog in izberite Predloge e-pošte.

Razumevanje zgodovine interakcij z e-pošto

Ko pošljete e-poštno sporočilo, običajno ne veste, ali je bilo odprto ali prebrano, razen če se prejemnik odloči, da vam bo pisal. To je zato, ker je bila e-pošta ustvarjena za simulacijo tradicionalne pošte in ni bila zasnovana z mislijo na odgovor sledenje. Dynamics 365 Sales uporablja posebne tehnike za odpravo te omejitve in zagotavljanje funkcij spremljanja sporočil v dejavnosti e-pošte.

• Ugotovite, kdaj je bilo sporočilo odprto: Ko pošljete spremljano e-poštno sporočilo iz storitve Dynamics 365 Sales, sistem ustvari enolično poimenovan, prosojen GIF z eno slikovno piko in ga doda sporočilu kot povezano sliko. Ta nevidni GIF je skupaj z vsemi drugimi slikami, ki jih dodate sporočilu, shranjen v programu Dynamics 365. Pridobijo se, ko prejemnik odpre sporočilo in se odloči prenesti njegove slike. Ko se zahteva enolični GIF, Dynamics 365 Sales zabeleži, da je bilo povezano sporočilo odprto.

  Priporočamo, da v sporočila vedno vključite slike, na primer logotip podjetja ali ilustracijo za prijetje, saj prejemnike motivira, da jih prenesejo. Ne boste vedeli, da je odprl sporočilo, če slike niso naložene.

• Ugotovite, kdaj ste kliknili posamezno povezavo: Ko pošljete spremljano e-poštno sporočilo storitve Dynamics 365 Sales, sistem zamenja vsako hiperpovezavo z enolično povezavo za preusmeritev, ki kaže na Dynamics 365. Vsaka povezava za preusmeritev ima enoličen ID, s katerim je mogoče prepoznati sporočilo, ki jo vsebuje, in URL prvotnega cilja povezave. Ko Dynamics 365 prejme zahtevo za povezavo, zabeleži klik in nato klik preusmeri na prvotni naslov, tako da prejemnik dobi pravilne informacije z malo ali brez zamude.

• Preverite, kdaj je bila posamezna priloga odprta: Ko sporočilu dodate spremljano prilogo, datoteka ni neposredno priložena kot standardnemu e-poštnemu sporočilu. Namesto tega je shranjena OneDrive v skupni rabi za podjetja, ki jo uporablja Dynamics 365, in dodana sporočilu kot povezava. Ko prejemnik klikne, da prenese prilogo, tako kot pri sledečih povezavah tudi Dynamics 365 zabeleži klik in čas. Prejemniki bodo morda celo raje prejemali priloge kot povezave kot datoteke kot datoteke, ker vaša sporočila zavzamejo veliko manj prostora v mapi »Prejeto«.

  Spremljane in nespremljane priloge lahko mešate v enem e-poštnem sporočilu. To je lahko pomembno, če pošiljate občutljive datoteke, ki jih ne želite shraniti za OneDrive podjetja.

Dejanja, ki se izvajajo po e-pošti, so shranjena v Microsoft Azure shrambi. Shramba Azure je edinstvena za vsako organizacijo. Če je organizacija obnovljena v drugo organizacijo, se zgodovina e-poštnih dejanj v prejšnji organizaciji ne prenese v obnovljeno organizacijo.

Pomembno

Vse podatke o interakciji z e-poštnimi sporočili obravnavajte kot približke. Sistem lahko dogodek, odprt po e-pošti, registrira le, če prejemnik prenese tudi slike sporočila, vključno z nevidnim GIF-om. Dejansko število odprtih je lahko večje od števila, zabeleženega v storitvi Dynamics 365 Sales. Podobno, če so slike predpomnjene, kar je značilno za spletne e-poštne odjemalce, naknadna odprtja morda ne bodo prijavljena storitvi Sales.

Premisleki glede števila e-poštnih sporočil

Dejavnost e-pošte zagotavlja dragocene vpoglede v vaša e-poštna sporočila, vendar lahko pride do lažno pozitivnih rezultatov zaradi filtrov neželene pošte in drugih mehanizmov, ki jih izvaja vaša organizacija. Zato število e-poštnih sporočil morda ni točno in ga je treba uporabiti za določanje trendov in ne za natančno merjenje, ali je potencialna stranka prebrala določeno sporočilo. Tukaj je nekaj premislekov, ki jih morate vedeti:

• Iz varnostnih razlogov lahko vaša organizacija konfigurira pregledovanje odhodne pošte in ti pregledi se lahko registrirajo, ko se odprejo e-poštna sporočila, zlasti za e-poštna sporočila s hiperpovezavami ali prilogami. To je lahko razlog, zakaj se zdi, da se hkrati odpre več e-poštnih sporočil, zlasti če so poslana različnim prejemnikom v različnih organizacijah.
• Nekateri ponudniki e-poštnih storitev pregledajo odhodna sporočila, pri čemer ciljajo predvsem na nove nabiralnike, sporočila z nedavnim povečanjem dejavnosti pošiljanja in nabiralnike, označene z zastavico za sumljivo vedenje ali neželeno pošto. Poleg tega ESP začasno izvajajo naključne preglede za del nabiralnikov. Običajno uporabniki ne morejo konfigurirati tega postopka, ki pošiljatelje neželene pošte odvrača od izkoriščanja njihove platforme.
• Integracija ali razširitev drugega ponudnika pregleda, ali so v odhodnih sporočilih neželena pošta ali interno poročanje. Vsakič, ko odprete e-poštno sporočilo, tudi z orodjem za skeniranje ali sledenje, se registrira kot odprt dogodek.
• Filtri neželene pošte prejemnikov lahko pregledajo in odprejo poslana e-poštna sporočila, ki se lahko med postopkom varnostnega pregledovanja štejejo kot odprta.

Glejte tudi

Vklop dejavnosti e-pošte
Ustvarjanje in pošiljanje e-poštnega sporočila
Konfiguracija nastavitev zasebnosti