Pregled predlog v aplikaciji Customer Service
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Ko prejmete (kot posrednik) zahtevo za dohodni pogovor, sistem poišče in odpre zapise, kot so primer, stik ali kupec. Vendar ima lahko vaša organizacija drugačne zahteve in želi uporabljati druge entitete po meri in se povezati s pogovorom.
Poleg tega vam aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke omogoča, da na zavihkih aplikacij odprete spletne aplikacije drugih izdelovalcev. Vaša organizacija ima morda drugačne poslovne aplikacije in med začetkom seje morda želite naložiti poslovne aplikacije za določeno vrsto pogovora.
Na primer: ko sprejmete obvestilo o dohodnem pogovoru v klepetu, se začne seja. Za vsako sejo klepeta, ko aplikacija prepozna stranko, želite odpreti zapis stika, stran povezanega primera, mesto SharePoint in poslovno aplikacijo.
Za izbiro aplikacij, ki jih želite odpreti za vsako sejo v skladu z zahtevami organizacije, uvajamo predloge sej.
Uporabite lahko naslednje predloge:
Glejte tudi
Povežite predloge z delovnimi tokovi
Razumeti in ustvariti delovni tok