Deli z drugimi prek

Konfiguriranje podpore za enega ali več ponudnikov kanalov

  • Članek

Z ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0 lahko organizacije konfigurirajo enega ali več ponudnikov kanalov (lastni klepet in ponudniki telefonije tretjih oseb) v aplikaciji omnikanalen za Dynamics 365 storitve za stranke. To agentom omogoča sočasno delo na več sejah, ki skrbijo za različne stranke na različnih kanalih, kjer vsaka od teh sej pripada drugemu ponudniku. Agenti lahko po potrebi preklapljajo med temi sejami. Vsi kanali za Customer Service prinaša eno omogočeno konfiguracijo ponudnika kanala, lahko pa dodate druge zapise ponudnika kanala in jih konfigurirate.

Vidiki

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate upoštevati, ko ustvarjate ali začenjate seje, ko imate v organizaciji več ponudnikov kanalov:

  • Seje, ki se začnejo z API-ji ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0, so povezane s ponudnikom kanala. Ponudniki so obveščeni o dogodkih za sejo, ki so jo začeli.

  • Ponudniki lahko odprejo nove zavihke samo v sejah, ki so jih začeli.

  • Ponudniki ne morejo programsko zamenjati sej ali zapreti sej.

  • Agenti lahko ročno preklopijo in zaprejo seje. Kot najboljšo prakso priporočamo, da se seje začnejo po pridobitvi soglasja agenta z uporabo obvestila o zdravici.

  • Če seja ponudnika ni v fokusu in je v tej seji nov dogodek, kot je novo neprebrano sporočilo stranke, lahko uporabite requestFocusSession API za prikaz agent, da seja, ki ni v fokusu, zahteva pozornost.

Začnite domačo (privzeto) sejo, ko vaša organizacija uporablja enega ponudnika kanala

Če vaša organizacija uporablja enega ponudnika kanala, lahko za začetek domače seje uporabite metodo setMode .

Pokličite metodo Microsoft.CIFramework.setMode(1) iz kode vašega ponudnika, da bo komunikacijska plošča vidna. Metodo lahko dodate na koncu vaše inicializacijske kode, tako da je pripomoček viden takoj, ko je naložen ponudnik kanala.

Lahko tudi poslušate dogodek onSessionClosed , da prikažete komunikacijo pripomoček, ko je zadnja seja zaključena. Tako lahko zagotovite, da je komunikacija pripomoček vidna ves čas, ne glede na to, ali je seja odprta ali ne.

Začnite domačo (privzeto) sejo, ko vaša organizacija uporablja več ponudnikov kanalov

Če imate v organizaciji več ponudnikov kanalov, komunikacija pripomoček ne bo vidna v domači seji, saj domača seja ni povezana z nobenim določenim ponudnikom kanala. Poleg tega metoda setMode ni podprta na domači strani. Torej morate ustvariti privzeto sejo za prikaz izkušnje klicalnika v pripomoček, nadzorne plošče pogovorov na zavihku aplikacij itd.

Če želite ustvariti privzeto sejo, naredite naslednje:

  1. Uporabite metodo createSession za ustvarjanje seje z ustreznimi zavihki aplikacije in jih naložite skupaj z pripomoček.
  2. Uporabite metodo Microsoft.CIFramework.setMode(1) v kodi ponudnika na koncu razdelka za inicializacijo. To zagotavlja, da je pripomoček viden takoj, ko je naložen ponudnik kanala.

Glejte tudi

Kaj je novega v ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365
Konfigurirajte ponudnike kanalov v ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 1.0
Prinesite svoj kanal za sporočanje po meri