Sistemske zahteve za Dynamics 365 Contact Center
Ta članek vsebuje informacije o predpogojih in sistemskih zahtevah za uvajanje Dynamics 365 središče za stike v vaši organizaciji.
Zahteve
V tem razdelku so navedeni predpogoji za uporabo Dynamics 365 središče za stike.
Mednarodna razpoložljivost
Prepričajte se, da je Dynamics 365 središče za stike na voljo v vaši regiji. Več o tem v Mednarodna razpoložljivost Dynamics 365 središče za stike.
Licence
Preden lahko uporabite Dynamics 365 središče za stike z rešitvijo za upravljanje odnosov s strankami (CRM) po vaši izbiri, mora imeti vsak uporabnik kanala eno ali več aktivnih naročnin za naslednje samostojne licence.
| Zmogljivost | Licenca |
|---|---|
| Glas, klepet in digitalno sporočanje | Dynamics 365 Contact Center |
| Klepet in digitalno sporočanje | Dynamics 365 središče za stike Digital |
| Glasovno | Dynamics 365 središče za stike Voice |
Preden lahko uporabite Dynamics 365 središče za stike z Dynamics 365 Customer Service Enterprise, mora imeti vsak uporabnik kanala eno ali več aktivnih naročnin za naslednje licence za dodatke.
| Zmogljivost | Licenca |
|---|---|
| Glas, klepet in digitalno sporočanje | Dynamics 365 središče za stike Dodatek za storitve za stranke Enterprise |
| Klepet in digitalno sporočanje | Dynamics 365 središče za stike Digitalni dodatek za storitve za stranke Enterprise |
| Glasovno | Dynamics 365 središče za stike Glasovni dodatek za storitve za stranke Enterprise |
Naučite se kupiti dodatke v Kupite dodatek.
Izvedite več o licencah in cenah v vodniku za licenciranje Dynamics 365.
Sistemske zahteve
Naslednja tabela prikazuje sistemske zahteve za uporabo Dynamics 365 središče za stike. Te zahteve se lahko razlikujejo glede na velikost vaše konfiguracije in aplikacij, ki jih izvajate.
| Površina | Zahteve |
|---|---|
| Aplikacija za delovni prostor središče za stike | Dynamics 365 središče za stike 9.2.21034.00160 ali novejši. |
| Spletni brskalniki | Podprti brskalniki:
Pomembno: Dynamics 365 središče za stike za preverjanje pristnosti uporablja piškotke tretjih oseb. Če želite zagotoviti pravilno delovanje storitev, kot je prisotnost agenta ali nadzornika, se prepričajte, da piškotki v vašem brskalniku niso blokirani v nobenem načinu. |
| Komunikacijske storitve Azure | Komunikacijske storitve Azure so potrebne za lastni govor in besedilo (SMS) v glasovnem kanalu v produkcijskih okoljih. Izvedite več o zahtevah, ki so specifične za komunikacijske storitve Azure, v Omrežna priporočila. |
| Strojna oprema |
|
| Internetna pasovna širina za glas in video |
|
| Vdelana izkušnja | Izpolnjene morajo biti sistemske zahteve za prednostno rešitev CRM. |
Izvedite več o drugih zahtevah glede strojne in programske opreme v Zahtevah za aplikacije, ki temeljijo na modelu.
Podprti spletni brskalniki za live pripomoček za klepet
Pripomoček za klepet v živo, namenjen strankam, ki ga prikazujete na svojem portalu, podpira tri najnovejše glavne izdaje naslednjih brskalnikov:
- Windows: Brskalnik, ki temelji na Chromiumu, kot je Microsoft Edge, Google Chrome ali Mozilla Firefox
- macOS in iOS: Apple Safari
- Android: Brskalnik, ki temelji na Chromiumu, kot je Microsoft Edge ali Google Chrome
Nastavitev in omogočanje središča Dynamics 365 Contact Center
Naučite se, kako omogočiti zmožnosti Vsi kanali v vaši organizaciji v Omogočanje kanalov.
opomba,
Za optimalno izkušnjo v aplikaciji delovnega prostora središče za stike priporočamo, da uporabljate brskalnike v običajnem načinu.
Omogočanje dostopa do spletnih mest
Če vaša organizacija uporablja filter URL za blokiranje kategorije spletnih mest ali URL-jev, se prepričajte, da dovolite naslednja spletna mesta kot izjemo za svoje uporabnike. Na ta način tem uporabnikom zagotovite dostop do aplikacije središče za stike workspace na poslovnem portalu.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Če vaše stranke uporabljajo filter URL-jev za blokiranje kategorije spletnih mest ali URL-jev, jih boste morda morali prositi, naj dovolijo določeno spletno mesto kot izjemo. Za uporabo pripomoček za klepet v živo na portalu morajo vaše stranke omogočiti dostop do naslednjih URL-jev iz svojih brskalnikov:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Geografsko specifične povezave
Naslednja tabela prikazuje povezave, specifične za geografsko lokacijo, ki morajo biti dostopne.
| Geografska lega | Povezave |
|---|---|
| Severna Amerika | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Evropa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Južna Amerika | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Združeno kraljestvo | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japonska | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Azija-Pacifik | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Kanada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Indija | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Avstralija | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Francija | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Švica | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Združeni arabski emirati | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |