Deli z drugimi prek

Odpravljanje težav: segmenti prikazujejo napačno število članov

Ta članek nudi rešitev za težavo, pri kateri segment ne vrne pričakovanega števila članov. Segment lahko prikazuje višje ali nižje številke od pričakovanih. Ta članek vam lahko pomaga ugotoviti, ali obstaja neskladje, in podaja korake za odkrivanje vzroka napake.

Simptomi nepravilnega števila članov

Segment se izvaja in osvežuje, vendar kaže odstopanje od pričakovanega števila. Segment prikazuje večje ali manjše število ID-jev stikov od pričakovanega.

Primeri in resolucije napačnega števila članov

Naslednji razdelki v članku podrobno opisujejo razlike v številu članov, na katere lahko naletite, in ponujajo nasvete za odpravljanje težav za rešitev težave.

Segmenti ne prikazujejo nobenega člana ali pa manj članov, kot je bilo pričakovano

Če želite ugotoviti, zakaj ima segment manj članov od pričakovanega, poskusite z naslednjimi koraki za odpravljanje težav:

Korak 1: Preverjanje osnovne logike za protislovne pogoje ali pravila

Protislovni pogoji ali pravila "IN" za isti atribut vedno ustvarijo prazne segmente. Na primer: FirstName = Joe AND FirstName = Frank.

Operacije nabora (unija, presek in razen se uporabljajo za združevanje dveh pravil) se uporabijo za ContactId, ki ga vrne vsako pravilo. Torej glede na pričakovani rezultat preverite, ali je pričakovani ContactId del (ali ni del) rezultata vsake ocene pravila.

Korak 2: Razčlenite zapletenost

Ko delate s kompleksnimi segmenti z več pogoji ali pravili, zmanjšajte kompleksnost in izolirajte pogoj ali pravilo, odgovorno za težavo. To pomaga prepoznati natančen primer ali stanje, kjer se pojavi težava.

  • Začnite s celotnim segment in odstranite pogoje in pravila enega za drugim. Zaženi segment po vsaki spremembi, dokler ne vrne članov.
  • Zgradite nov segment iz nič in enega za drugim dodajte pogoje in pravila iz segment, ki ne prinaša nobenega člana. Zaženi segment po vsakem korak dodajanja pogojev ali pravil, dokler ni vrnjen noben član.
  • Ko je identificirano pravilo, ki filtrira člane, vzemite vzorec pričakovanega stika in preverite, ali se ujema z vsemi pogoji, dodanimi v segment.
  • Odstranite segmente izključitev, da preverite, ali se stik prikaže, preden jih dodate, in preverite, ali ima izključitev segment ID stika, ki ga morda odstranjuje iz primarnega segment.

Korak 3: Preverjanje poslovnih enot

Preverite, ali je za organizacijo omogočeno določanje obsega poslovne enote. Če je omogočeno, bodo potovanja v realnem času vrnila samo člane iz vaše poslovne enote.

  • Potovanja v realnem času privzeto omogočajo poslovne enote. V odhodno trženje so lahko poslovne enote vklopljene ali ne.
  • Medtem ko odhodno trženje omogoča, da vsak segment vključi ali ne vključi poslovne enote, imajo na potovanjih v realnem času bodisi vsi segmenti omogočene poslovne enote bodisi noben od njih.

Korak 4: Preverite prazne tabele

Preverite, ali tabele, uporabljene v segment, niso prazne. Vse entitete, uporabljene v segment, zahtevajo najmanj en zapis za sprožitev sinhronizacije za ta segment. Če je entiteta prazna, segment ne bo prikazal pričakovanih članov.

Preverite, ali je soglasje omogočeno. Soglasje filtrira segmente, prikazane na podlagi izbranega namena in tema. Več o tem: Prenesite soglasje iz odhodno trženje

Segmenti prikazujejo več članov, kot je bilo pričakovano

Če želite ugotoviti, zakaj ima segment več članov, kot je bilo pričakovano, poskusite z naslednjimi koraki za odpravljanje težav:

Korak 1: Razčlenite zapletenost

  • Začnite s celotnim segment in odstranite pogoje in pravila enega za drugim. Po vsaki spremembi zaženite segment, dokler ne doda pričakovanega člana.
  • Preverite, ali ima vaš segment klavzule razen ali izključitvene segmente in preverite, ali so pričakovani stiki del tega in se ne filtrirajo.
  • Ko je identificirano pravilo, zaradi katerega je član dodan, preverite, ali se podatki ujemajo z izhodom. Na primer, če pravilo pravi firstname = 'Frank', mora segment samo dodati stike, kjer firstname = 'Frank'.

Korak 2: Neskladje s člani odhodno trženje ali Advanced Find

Če opazite neskladje s člani odhodno trženje ali Napredno iskanje, preverite naslednje:

  • Preverite, ali so uporabljeni Odnosi v istem vrstnem redu. Entiteta "račun", ki se uporablja v segment, je razmerje med "stikom" in "računom". To se razlikuje od uporabe filtrov neposredno na entiteti »račun« v naprednem iskanju.
  • Potovanja v realnem času omogočajo ustvarjanje segmentov samo na kontaktnih in vodilnih subjektih. Preverite, ali so to primarne entitete, uporabljene v segmentih odhodno trženje ali Advanced Find.

Korak 3: Preverite, ali se navidezna polja ne uporabljajo

Funkcija segmentacije trenutno ne podpira virtualnih polj, ustvarjenih v Dataverse v tabelah.

Kdaj morate dvigniti vstopnico za podporo?

Če so izpolnjeni vsi zgornji pogoji in če se pričakovani kontakti še vedno ne ujemajo, dvignite vstopnico za podporo. Ko odprete prijavo za podporo, vedno vključite naslednje podatke:

  • OrgID
  • Segment ID za segmente potovanj v realnem času
  • Vir neskladja: Napredno iskanje ali odhodno trženje
    • FetchXML za napredno iskanje
    • Segment ID za odhodno trženje
  • Vzorci ID-jev stikov, ki bi se morali ali ne bi smeli prikazati v segment.
  • Atributi in entitete, kjer ContactId povzroča morebitno neskladje.