Deli z drugimi prek

Omogočanje nastavitev samopostrežne storitve za dejanja strank v povzetku pogovora

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

V funkciji samopostrežne storitve so prikazani podatki o nedavnih dejavnostih, ki jih je stranka izvajala, preden je začela pogovor s posrednikom. Ti podatki pomagajo posrednikom razumeti težave stranke in ji zagotoviti prilagojeno storitev za večje zadovoljstvo strank.

Podatki o nedavnih dejanjih so shranjeni v entiteti za pogovor, ki je bil zaprt. Za vsako samopostrežno dejanje in tip dejanja se ustvari zapis. Če želite izvedeti več, glejte Referenco subjekta msdyn_visitorjourney.

Omogočanje funkcije samopostrežne storitve je postopek, sestavljen iz dveh korakov, kot sledi:

  1. Dodajte izrezek kode na samopostrežni portal, ki je konfiguriran za vašo organizacijo. Za vzorčno kodo in če želite izvedeti več, glejte Predaj samopostrežno zgodovino kot kontekst.
  2. Posodobite nastavitve v aplikaciji skrbniško središče za Customer Service.

Omogočanje samopostrežne storitve

Samopostrežno funkcijo lahko omogočite v aplikaciji skrbniško središče za Customer Service.

  1. Dodajte izrezek kode na samopostrežni portal za stranke.

  2. Na zemljevidu mesta skrbniškega središča izberite Nastavitve strank v Podpora strankam. Prikaže se stran Nastavitve strank.

  3. V razdelku Samopostrežna storitev izberite Upravljanje. Prikaže se stran Konfiguracija aplikacije Vsi Kanali . Nastavitve samopostrežne storitve.

  4. Preklopno stikalo Samopostrežna storitev premaknite v položaj Da.

    Omogočanje samopostrežne storitve.

  5. Izberite Shrani. Zavihek Samopostrežna storitev se bo prikazal posredniku ob začetku klepeta s stranko.

Glejte tudi

Samopostrežna