Omogočanje nastavitev samopostrežne storitve za dejanja strank v povzetku pogovora
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
V funkciji samopostrežne storitve so prikazani podatki o nedavnih dejavnostih, ki jih je stranka izvajala, preden je začela pogovor s posrednikom. Ti podatki pomagajo posrednikom razumeti težave stranke in ji zagotoviti prilagojeno storitev za večje zadovoljstvo strank.
Podatki o nedavnih dejanjih so shranjeni v entiteti za pogovor, ki je bil zaprt. Za vsako samopostrežno dejanje in tip dejanja se ustvari zapis. Če želite izvedeti več, glejte Referenco subjekta msdyn_visitorjourney.
Omogočanje funkcije samopostrežne storitve je postopek, sestavljen iz dveh korakov, kot sledi:
- Dodajte izrezek kode na samopostrežni portal, ki je konfiguriran za vašo organizacijo. Za vzorčno kodo in če želite izvedeti več, glejte Predaj samopostrežno zgodovino kot kontekst.
- Posodobite nastavitve v skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike aplikaciji skrbniškega središča.
Omogočanje samopostrežne storitve
Samopostrežno funkcijo lahko omogočite v aplikaciji skrbniškega središča skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike.
Dodajte izrezek kode na samopostrežni portal za stranke.
Na zemljevidu mesta skrbniškega središča izberite Nastavitve strank v Podpora strankam. Prikaže se stran Nastavitve strank.
V razdelku Samopostrežna storitev izberite Upravljanje. Prikaže se stran Konfiguracija aplikacije Vsi Kanali . Nastavitve samopostrežne storitve.
Preklopno stikalo Samopostrežna storitev premaknite v položaj Da.
Izberite Shrani. Zavihek Samopostrežna storitev se bo prikazal posredniku ob začetku klepeta s stranko.