Začetek uporabe skrbniškega središča za Customer Service
Dobrodošli v skrbniškem središču Customer Service, aplikaciji, ki združuje in poenostavlja izkušnjo upravljanja v celotnem paketu storitev za stranke.
Uporabite aplikacijo skrbniškega središča Customer Service za nastavitev funkcij v storitvah za stranke, kot so poenoteno usmerjanje, primeri, čakalne vrste, članki zbirke znanja, kanali, pravila za samodejno ustvarjanje zapisov, profili izkušenj posrednikov in urniki storitve za stranke.
Funkcije vključujejo:
Vodena izkušnja za nastavitev kanala po korakih.
Možnost iskanja za enostavno iskanje skrbniških nastavitev za različne funkcije v aplikaciji.
Na naloge usmerjen zemljevid mesta.
Pregledne strani za vsako področje, ki navajajo informacije na prvi pogled z globokimi povezavami za upravljanje funkcij.
Ciljne strani po funkcijah s pregledom vseh zmogljivosti.
Zemljevid mesta se prilagaja zmogljivostim, ki so na voljo. Središče aplikacije Customer Service, če je na voljo Vsi kanali za Customer Service, omogoča, da so druge funkcije na voljo samodejno.
Zahteve
Ena ali več naslednjih varnostnih vlog za dostop do te aplikacije za izvajanje različnih konfiguracijskih nalog:
Sistemski skrbnik: Za dostop in urejanje vseh vnosov na zemljevidu spletnega mesta.
Sistemski pripomoček: Za dostop in urejanje vseh vnosov na zemljevidu spletnega mesta.
Upravitelj CSR: Za dostop do entitet, kot so čakalne vrste za e-poštni zapis, samodejno ustvarjanje zapisov in pravila posodabljanja ter delovni tokovi v storitvi za stranke.
Skrbnik upravitelja profila aplikacije in osnovni uporabnik: Za dostop do aplikacije in urejanje entitet, povezanih s profilom aplikacije.
Skrbnik večkanalnih kanalov in osnovni uporabnik: Za dostop do aplikacije in urejanje vseh entitet, povezanih z večkanalnimi kanali, kot so klepet in glas ter čakalne vrste in delovni tokovi.
Če želite ustvariti nabiralnik v skupni rabi, potrebujete tudi najemniške skrbniške pravice za Microsoft 365.
Če uporabljate vloge po meri, se morate prepričati, da imate ustrezna dovoljenja, ki ustrezajo funkciji, ki jo želite konfigurirati.
Več informacij: Dodeljevanje vlog in omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali za Customer Service
Dostop do aplikacije
Aplikacija je samodejno nameščena v vseh organizacijah Customer Service. Vpišite se lahko v storitev Dynamics 365 in na strani z aplikacijami izberete skrbniško središče za Customer Service.
Ustvarjanje središča za stik
Na domači strani uporabite čarovnika Ustvarite svoj kontaktni center za nastavitev novega kontaktnega centra z enim klikom. Ko izberete Ustvari, čarovnik samodejno nastavi klepet v živo in glasovne kanale, privzeti profil izkušnje agenta ter priporočene funkcije AI in poročila. Ko je nastavitev končana, stran s povzetkom prikaže kanale in funkcije, ki jih lahko preizkusite. Nastavitve lahko prilagodite tudi tako, da sledite predstavitvi v oblačku, ki zahteva vlogi skrbnika za vse kanale in agenta za vse kanale.
opomba,
Funkcija ustvarjanja vašega kontaktnega centra je na voljo samo za nove organizacije.
Vodena nastavitev kanala
Za konfiguracijo kanalov, kot je kanal za usmerjanje primerov, lahko uporabite čarovnika za vodeno nastavitev kanala. Čarovnik vam pomaga ustvariti kanal, konfigurirati uporabnike in dovoljenja ter nastaviti pravila usmerjanja, da lahko začnete obravnavati težave strank z minimalnimi nastavitvami.
Pomembno
Če želite uspešno ustvariti vodeno nastavitev za vsak kanal, morate imeti celotne pravice za vse tabele, uporabljene v nastavitvi.
Krmarjenje po zemljevidu mesta skrbniškega središča za Customer Service
Funkcije storitev za stranke so na zemljevidu mesta organizirane na naslednji način. Vsaka skupina vsebuje pregledno stran z globokimi povezavami do funkcij znotraj območja.
opomba,
Možnosti, ki se prikažejo na zemljevidu mesta, so odvisne od funkcij, ki ste jih zagotovili.
Stran s pregledom za vsako skupino navaja povzetek predmetov, ki so na voljo za vsako funkcijo. Na primer število uporabnikov, ki so na voljo, ter kanali in čakalne vrste, ki so konfigurirani v organizaciji.
V možnosti Podpora strankam lahko upravljate z naslednjimi funkcijami:
Upravljanje uporabnikov: Uporabniki, njihove veščine, profili zmogljivosti in preslikava vlog
Kanali: Kanali, kot so snemanje, klepet in glas, ter računi za sporočanje in telefonske številke.
Čakalne vrste: Upravljajte osnovne in napredne čakalne vrste.
Usmerjanje: nastavitve, kot so omogočanje poenotenega usmerjanja, konfiguracija usmerjanja zapisov, diagnostika usmerjanja in modeli strojnega učenja za usmerjanje na podlagi spretnosti, truda in čustev.
Delovni tokovi: Delovni tokovi za različne kanale.
Nastavitve primera: Zadeve, pravila za samodejno ustvarjanje zapisa, napredna pravila za podobnost, nastavitve primera med staršem in otrokom in pogovorno okno za razrešitev primera.
Nastavitve stranke: Blokirane številke, nastavitve preverjanja pristnosti, geografska lokacija, telefonska glasba, odhodna sporočila in avtomatizirana sporočila.
V možnosti Izkušnja posrednika lahko upravljate z naslednjimi funkcijami:
Delovni prostori: profili izkušenj agentov, predloge in ponudnik glasovnih kanalov tretjih oseb.
Produktivnost: prepisi, odhodni profili, predloge za e-pošto in sporočila, makri in prisotnost po meri.
Znanje: Vrste zapisov, za katere je treba omogočiti upravljanje znanja, filtri, zunanji portal, predloge člankov in ponudniki iskanja.
V možnosti Naloge lahko upravljate z naslednjimi funkcijami:
Vpogledi: zgodovinska analitika za storitve za stranke in večkanalni sistem za storitve za stranke, vpogled v vse kanale znotraj dneva in nastavitve funkcij umetne inteligence za primere in pogovore, prevajanje v realnem času in modeli strojnega učenja za spretnosti ter nastavitev usmerjanja na podlagi spretnosti, truda in čustev.
Koledar: delovni čas, koledar službe za stranke in koledar praznikov.
Pogoji storitve: pogodbe o ravni storitev (SLA), KPI-ji SLA in pooblastila
Načrtovanje storitev: organizacijske enote, prostori in oprema, viri, načrtovanje storitev, zaprtje podjetja, nastavitve izpolnjevanja in kategorije virov.
Razno: opravila analize, orodje za selitev in nastavitve interneta stvari.
Iskanje skrbniških nastavitev
Uporabite možnost iskanja na strani Iskanje skrbniških nastavitev za hiter seznam skrbniških nastavitev, s katerimi želite upravljati. Poleg najbolj natančnih ujemanj so na strani navedene tudi nastavitve za nove funkcije.
Pogosta vprašanja
Oglejte si pogosta vprašanja o skrbniškem centru za storitve za stranke za morebitna vprašanja.
Sorodne informacije
Viri pomoči za storitve za stranke
Prijavite se za brezplačno preskusno različico storitve za stranke Dynamics 365
Pregled upravljanja uporabnikov
Upravljajte svoje bote v aplikaciji Vsi kanali za storitve za stranke
Preverite stanje kontaktnega centra