Začetek uporabe skrbniškega središča za Customer Service

Članek
06/25/2024

Dobrodošli v skrbniškem središču Customer Service, aplikaciji, ki združuje in poenostavlja izkušnjo upravljanja v celotnem paketu storitev za stranke.

Uporabite aplikacijo skrbniškega središča Customer Service za nastavitev funkcij v storitvah za stranke, kot so poenoteno usmerjanje, primeri, čakalne vrste, članki zbirke znanja, kanali, pravila za samodejno ustvarjanje zapisov, profili izkušenj posrednikov in urniki storitve za stranke.

Funkcije vključujejo:

Vodena izkušnja za nastavitev kanala po korakih.
Možnost iskanja za enostavno iskanje skrbniških nastavitev za različne funkcije v aplikaciji.
Reorganiziran in k nalogam usmerjen zemljevid mesta.
Pregledne strani za vsako področje, ki navajajo informacije na prvi pogled z globokimi povezavami za upravljanje funkcij.
Ciljne strani po funkcijah s pregledom vseh zmogljivosti.
Zemljevid mesta se prilagaja zmogljivostim, ki so na voljo. Središče aplikacije Customer Service, če je na voljo Vsi kanali za Customer Service, omogoča, da so druge funkcije na voljo samodejno.

Zahteve

Za dostop do te aplikacije za izvajanje različnih konfiguracijskih nalog boste potrebovali eno ali več od naslednjih varnostnih vlog:

Sistemski skrbnik: za dostop in urejanje vseh vnosov na zemljevid mesta.
Prilagojevalec sistema: za dostop in urejanje vseh vnosov na zemljevid mesta.
Upravitelj predstavnikov za stranke: za dostop do entitet, kot so čakalne vrste za e-poštni zapis, pravila za samodejno ustvarjanje in posodabljanje zapisov ter delovni tokovi v Customer Service.
Skrbnik in osnovni uporabnik upravitelja profila aplikacije: za dostop do aplikacije in urejanje entitet, povezanih s profilom aplikacije.
omnikanalen skrbnik in osnovni uporabnik: Za dostop do aplikacije in urejanje vseh entitet, povezanih z vsemi kanali, kot so klepet in glas ter čakalne vrste in delovni tokovi.

Če želite ustvariti nabiralnik v skupni rabi, potrebujete tudi najemniške skrbniške pravice za Microsoft 365.

Če uporabljate vloge po meri, se morate prepričati, da imate ustrezna dovoljenja, ki ustrezajo funkciji, ki jo želite konfigurirati.

Več informacij: Dodeljevanje vlog in omogočanje uporabe aplikacije Vsi kanali za Customer Service

Dostop do aplikacije

Aplikacija je samodejno nameščena v vseh organizacijah Customer Service. Vpišite se lahko v storitev Dynamics 365 in na strani z aplikacijami izberete skrbniško središče za Customer Service.

Ustvarjanje središča za stik

Na domači strani uporabite čarovnika za ustvarjanje središče za stike za nastavitev novega središče za stike z enim klikom. Ko izberete Ustvari, čarovnik samodejno nastavi klepet v živo in glasovne kanale, privzeti profil izkušnje posrednika ter priporočene funkcije in poročila AI. Ko je nastavitev končana, stran s povzetkom prikaže kanale in funkcije, ki jih lahko preizkusite. Nastavitve lahko prilagodite tudi tako, da sledite predstavitvi oblačkov, ki zahteva vlogi omnikanalen skrbnika in omnikanalen agenta.

Uporabite create središče za stike za nastavitev središče za stike z enim klikom.

opomba,

Funkcija Ustvari svoj središče za stike je na voljo samo za nove organizacije.

Vodena nastavitev kanala

Za konfiguracijo kanalov, kot je kanal za usmerjanje primerov, lahko uporabite čarovnika za vodeno nastavitev kanala. Čarovnik vam pomaga ustvariti kanal, konfigurirati uporabnike in dovoljenja ter nastaviti pravila usmerjanja, da lahko začnete obravnavati težave strank z minimalnimi nastavitvami.

Posnetek zaslona vodene nastavitve kanala, ki prikazuje vrste kanalov, ki jih je mogoče nastaviti z vodeno nastavitvijo.

Pomembno

Če želite uspešno ustvariti vodeno nastavitev za vsak kanal, morate imeti celotne pravice za vse tabele, uporabljene v nastavitvi.

Krmarjenje po zemljevidu mesta skrbniškega središča za Customer Service

Funkcije storitev za stranke so na zemljevidu mesta organizirane na naslednji način. Vsaka skupina vsebuje pregledno stran z globokimi povezavami do funkcij znotraj območja.

opomba,

Možnosti, ki se prikažejo na zemljevidu mesta, so odvisne od funkcij, ki ste jih zagotovili.

Stran s pregledom za vsako skupino navaja povzetek predmetov, ki so na voljo za vsako funkcijo. Na primer število uporabnikov, ki so na voljo, ter kanali in čakalne vrste, ki so konfigurirani v organizaciji.

V možnosti Podpora strankam lahko upravljate z naslednjimi funkcijami:

Upravljanje uporabnika: uporabniki, njihovo znanje, profili zmogljivosti in preslikava osebnosti vlog
Kanali: kanali, kot so snemanje, klepet in glasovna interakcija, ter računi za pošiljanje sporočil in telefonske številke.
Čakalne vrste: upravljanje osnovnih in naprednih čakalnih vrst.
Usmerjanje: nastavitve, kot so omogočanje poenotenega usmerjanja, konfiguracija usmerjanja zapisov, diagnostika usmerjanja in modeli strojnega učenja za usmerjanje na podlagi znanja, truda in čustev.
Delovni tokovi: tokovi dela za različne kanale.
Nastavitve primera: zadeve, pravila za samodejno ustvarjanje zapisa, napredna pravila za podobnost, nastavitve za nadrejene in podrejene primere ter pogovorno okno za razrešitev primera.
Nastavitve stranke: blokirane številke, nastavitve preverjanja pristnosti, geografsko lociranje, telefonska glasba, odhodna sporočila in avtomatizirana sporočila.

V možnosti Izkušnja posrednika lahko upravljate z naslednjimi funkcijami:

Delovni prostori: profili izkušenj posrednikov, predloge in zunanji ponudnik glasovnih kanalov.
Storilnost: prepisi, odhodni profili, predloge za e-pošto in sporočila, makri in prisotnost po meri.
Znanje: vrste zapisov, za katere je treba omogočiti upravljanje zbirke znanja, filtre, zunanje portale, predloge člankov in ponudnike iskanja.

V možnosti Naloge lahko upravljate z naslednjimi funkcijami:

Vpogledi: zgodovinska analitika za Customer Service in Vsi kanali za Customer Service, večkanalni vpogledi znotraj dneva ter nastavitve funkcij umetne inteligence za primere in pogovore, prevajanje v dejanskem času in modeli strojnega učenja za znanje ter nastavitve usmerjanja na podlagi znanja, truda in čustev.
Koledar: delovni čas, koledar storitve za stranke in koledar praznikov.
Pogoji storitve: pogodbe o ravni storitev (SLA), KPI-ji pogodb o ravni storitev in pooblastila
Načrtovanje storitev: organizacijske enote, prostori in oprema, viri, načrtovanje storitev, zaprtje podjetja, nastavitve izpolnjevanja in kategorije virov.
Razno: opravila analiz, orodje za selitev in nastavitve IoT.

Iskanje skrbniških nastavitev

Uporabite možnost iskanja na strani Iskanje skrbniških nastavitev za hiter seznam skrbniških nastavitev, s katerimi želite upravljati. Poleg najbolj natančnih ujemanj so na strani navedene tudi nastavitve za nove funkcije.