Možnosti klicanja in vizualno sodelovanje v klepetu v živo

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Možnosti klicanja v klepetu v živo

Z možnostmi klicanja v pogovoru v klepetu v živo lahko začnete glasovni ali videoklic, medtem ko s stranko komunicirate prek klepeta.

Kot posrednik si med klepetom s stranko izmenjate veliko informacij. To lahko upočasni vaše prizadevanje za razrešitev težave stranke. Stranka bi vam morda raje pokazala težavo in jo razložila s fizičnim izdelkom. V takem primeru boste morda želeli preiti v glasovni ali video klic že med samim klepetom, da bi težavo hitreje razrešili. Možnosti klicanja na plošči za komunikacijo vam omogočajo lažje izvajanje takih klicev.

Prednosti glasovnega in video klica v klepetu v živo

Možnosti klicanja v klepetu v živo omogočajo naslednje:

• Hitro razreševanje težav strank.
• Zmanjšanje povprečnega časa obravnave in izboljšanje storilnosti.
• Izboljšanje zadovoljstva strank.
• Razvoj pozitivnega odnosa s strankami.

Zahteve

Potrebovali boste povezavo z omrežjem in spletni brskalnik. Za podprte brskalnike in zahtevano internetno pasovno širino glejte Sistemske zahteve.

Začnite glasovni in video klic

Ko klepetate s stranko, lahko začnete glasovni ali videoklic. Na komunikacijski plošči poleg gumba Konec izberite Več ukazov . Prikažeta se možnosti Glasovni klic in Video klic. (Odvisno od konfiguracije sistema se bosta morda prikazali obe možnosti Glasovni klic in Video klic ali samo Glasovni klic.)

Ko začnete glasovni klic, si lahko ogledate pojavni meni za kontrolnik klica, ki vključuje naslednje gumbe.

Button	Imenu	Description
	Vklopi video/izklopi video	S tem gumbom lahko vklopite ali izklopite video med klicem s stranko.
	Izklopi zvok/vklopi zvok	S tem gumbom lahko izklopite ali vklopite zvok klica med klicem s stranko.
	Končaj klic	Kliknite ta gumb, da končate klic.

opomba,

Če je vaša organizacija znotraj območja Government Community Cloud (GCC), bodo glasovni in video klici posredovani prek severnoameriškega podatkovnega središča.

Zmogljivost posrednika

Ko začnete glasovni ali videoklic, se vaše zmogljivosti porabijo in dokler ne prekinete, ne morete sprejeti nobenih zahtev za pogovor. Vaš nadzornik pa vam lahko še vedno dodeli pogovore.

Dovoljenja za mesto

Kot posrednik morate v brskalniku omogočiti dostop do kamere in mikrofona, da lahko opravite video in glasovni klic.

Izkušnja strank

Ko stranka na portalu prejme klic, lahko sprejme glasovni klic z zvokom, sprejme glasovni klic z videom ali zavrne klic.

Po sprejemu klica lahko stranke vidijo in uporabijo naslednje možnosti.

Button	Imenu
	Vklopi video/izklopi video
	Izklopi zvok/vklopi zvok
	Končaj klic

Po sprejemu klica lahko stranka vklopi ali izklopi video, utiša ali vklopi pogovor in konča klic.

Dovoljenja za mesto

Stranke morajo v brskalniku zagotoviti dostop do kamere in mikrofona.

Skupno brskanje in skupna raba zaslona v klepetu v živo

Funkciji skupnega brskanja in skupne rabe zaslona pomagajo, da hitro in enostavno razumete težave strank pri komunikaciji prek kanala za klepet. Ti kanali za vizualno sodelovanje posrednikom omogočajo interakcijo s strankami znotraj svojih brskalnikov za natančno in učinkovito izkušnjo podpore. Ta zmožnost integracije posrdnikom omogoča, da iz pogovora v klepetu zaženejo sejo skupnega brskanja ali skupne rabe zaslona tretjih strani.

Pomembno

Zunanji ponudniki funkcij za skupno brskanje ali skupno rabo zaslona imajo svoje zahteve za določanje cen in licenc. Preden omogočite in uporabite te funkcije prek aplikacij zunanjih ponudnikov, se prepričajte, da razumete pogoje uporabe teh aplikacij.

Predpogoj

Če želite uporabljati funkcije skupnega brskanja in skupne rabe zaslona, mora vaš skrbnik izbrati zunanjega ponudnika skupne rabe zaslona in/ali skupnega brskanja. Več informacij: Konfigurirajte pripomoček za klepet

Vzpostavitev seje za skupno brskanje ali skupno rabo zaslona

Ko klepetate s stranko, lahko vzpostavite sejo za skupno brskanje ali skupno rabo zaslona, in sicer tako:

1. Izberite ikono računalnika (med skupnim brskanjem ali skupno rabo zaslona) poleg gumba Konec na plošči za komunikacijo.

   Odpre se zavihek z aplikacijami, ki omogoča prijavo v storitev zunanjega ponudnika in ustvarjanje nove seje.

   opomba,

   Izkušnja s prijavo bo odvisna od ponudnika za skupno brskanje ali skupno rabo zaslona, ki ga je izbral skrbnik. Za več informacij o sejah skupnega brskanja ali skupne rabe zaslona glejte dokumentacijo neodvisnega ponudnika.

2. Na plošči za komunikacijo s stranko delite geslo ali PIN, ki ste ga prejeli od ponudnika.

3. Stranko prosite, da vnese geslo ali kodo PIN in sprejme povabilo za skupno brskanje ali skupno rabo zaslona.

   

Ko stranka sprejme vaše povabilo, boste lahko videli strankin zaslon in natančneje diagnosticirali težavo.

Ko vstopite v sejo skupnega brskanja, lahko:

• Vidite zaslon stranke.
• Z laserskim kazalnikom opozorite na pomembne elemente.
• Krmarite in izvajate spremembe v samem brskalniku stranke.

Ko vstopite v sejo skupne rabe zaslona, lahko:

• Vidite zaslon stranke.
• Z laserskim kazalnikom opozorite na pomembne elemente.

Izkušnja stranke bo odvisna od ponudnika za skupno brskanje ali skupno rabo zaslona, ki ga je izbral skrbnik.

Glejte tudi

Dodajte pripomoček za klepet