Deli z drugimi prek

Uporaba Copilota za pripravo povzetkov primerov in pogovorov

  • Članek

Za povzetek primerov in pogovorov lahko uporabite kopiloten, če je vaš skrbnik omogočil to funkcijo.

Zahteve

Vaš skrbnik je omogočil kopiloten funkcijo povzetka pogovorov.

Priprava povzetkov primerov

Kopiloten Povzetki primerov vam pomagajo hitro razumeti kontekst primera in učinkoviteje reševati težave strank. Povzetek primera vključuje ključne informacije, kot so naslov primera, stranka, predmet, izdelek, prioriteta, vrsta primera in opis.

Pridobite povzetek primera

Povzetek primera je na obrazcu primera prikazan kot kartica. Ko odprete primer, je povzetek primera kartica privzeto strnjen, tako da vaš zaslon ni natrpan z informacijami. Izberite kartica, da razširite povzetek.

Posnetek zaslona kopiloten povzetka primera.

Povzetek lahko kopirate, ga osvežite in posredujete povratne informacije.

opomba,

  • Ustvarite lahko tudi povzetek primerov za primere, ki so rešeni ali preklicani.
  • Povzetek velikih in malih črk se ne ustvari, če so opisi, dodani v izvorna polja velikih in malih črk, ki jih uporablja kopiloten, manj kot 38 besed v angleščini, brez presledkov.

Priprava povzetkov pogovorov

Kopiloten Povzetki pogovorov zagotavljajo kontekst in posredujejo korake, ki ste jih sprejeli za rešitev težave. Povzamete lahko klepet in prepisane glasovne pogovore.

opomba,

Če je vaš skrbnik omogočil samodejno povzemanje za tekoče pogovore, prejmete povzetek pogovora, ki ga ustvari AI, skupaj s povzetkom pogovora, ki ga ustvari Copilot. Oba povzetka se lahko nekoliko razlikujeta. Več o samodejnih povzetkih pogovorov.

Pridobite povzetek pogovora

Glede na skrbniško konfiguracijo boste videli naslednje:

  • Povzetek kopiloten pogovora, ki se ustvari samodejno, ko zahtevate posvet z drugim agentom, prenesti pogovor ali končate pogovor. Izberete lahko Povzemi pogovor , da ustvarite povzetek za tekoči pogovor.
  • Povzetek je prikazan v obliki odstavka ali strukturirani obliki.
    • Oblika odstavka povzema pogovor v enem odstavku. Posnetek zaslona povzetka pogovora kopiloten.
    • Strukturirana oblika povzema in organizira informacije v pogovoru glede na možnosti, ki jih je izbral skrbnik. Posnetek zaslona strukturiranega kopiloten povzetka pogovora.

Izvedete lahko tudi naslednja dejanja:

  • Kopirajte povzetek.
  • Izberite Ustvari primer , da ustvarite primer in izpolnite opis s povzetkom, če je vaš skrbnik vklopil to funkcijo.
  • Povratne informacije o povzetku delite v skupno rabo.
  • Zaprite povzetek kartica.

Naslednji koraki

Za reševanje težav strank uporabite kopiloten