Deli z drugimi prek

Razumevanje pogodb o ravni storitve

  • Članek

Razumevanje različnih KPI-jev sporazumov o ravni storitev (SLA) in podrobnosti zapisa primerkov KPI SLA.

Razumevanje podrobnosti pogodbe o ravni storitve s kontrolnikom časovnika

Podrobnosti pogodbe o ravni storitve si lahko ogledate v zapisu entitete, ki podpira pogodbo o ravni storitve.

Kontrolnik časovnika za entitete, omogočene za pogodbe o ravni storitev

Če je vaš skrbnik omogočil konfiguracije za prikaz statusov konfiguriranih KPI-jev SLA z uporabo nadzorne podmreže časovnika SLA, boste videli naslednje podrobnosti:

  • Različne spremembe stanja, skozi katerega gredo KPI-ji.
  • Ko se KPI približa skladnosti ali neskladnosti, se kazalec časovnika spremeni tako, da prikazuje čas v urah, minutah in sekundah, kot je primerno.
  • Ikone se posodabljajo glede na različne faze, skozi katere prehajajo KPI-ji.
  • KPI-ji se osvežujejo v intervalu, ki ga določite med konfiguracijo.

Stanja in pripadajoči simboli so naslednji.

Simbol Stanje
Poteka
Neskladno
Približuje se neskladnosti
Začasno ustavljeno
Uspelo
Preklicano

Vzorec časa izvajanja časovnika SLA je naslednji. Prikazani KPI-ji pogodbe o ravni storitve niso navedeni v nobenem posebnem vrstnem redu.

Pogled časa izvajanja časovnikov za pogodbe o ravni storitve.

Za pogodbe o ravni storitve, ki so pretekle, lahko vaš skrbnik konfigurira časovnik pogodbe o ravni storitve za prikaz pretečenega časa. Časovnik prikazuje odštevanje z negativno vrednostjo v rdeči barvi. Samo tisti časovniki SLA, ki so bili konfigurirani za prikaz negativnega časa, prikazujejo negativni odštevalni čas. Več informacij: Omogoči pretečeni čas za časovnike SLA v potečenem stanju

Prikaži negativno odštevanje za pogodbe o ravni storitve v pretečenem ali končnem stanju.

Spoznajte status zapisa primerka KPI pogodbe o ravni storitve

Časovnik prikazuje preostali čas za izpolnitev pogodbe o ravni storitve ali pretečeni čas od neuspeha pogodbe o ravni storitve na podlagi delovnega časa. Na primer, če je čas napake nastavljen na 5 dni in je delovni čas od 9.00 do 17.00, potem na časovniku vidite 5 dni. Če je čas napake nastavljen na 10 ur, boste na časovniku videli 1 dan in 2 uri. Vaš skrbnik sistema ali prilagojevalec lahko doda časovnik na obrazec entitete z omogočeno pogodbo o ravni storitve.

Ko za entiteto uporabite pogodbo o ravni storitve, se za vsak ključni kazalnik učinkovitosti pogodbe o ravni storitve, ki se spremlja za entiteto, ustvari povezan zapis »Primerek KPI pogodbe o ravni storitve«. Čas zadržanja je čas, ko je imel primer nastavljeno stanje, ki ste ga v pogovornem oknu »Sistemske nastavitve« določili kot »Zadržano«. Več o tem na zavihku Storitev sistemskih nastavitev.

Na primer, ko zadržite primer, se stanje primerka KPI pogodbe o ravni storitve nastavi na »Začasno ustavljeno«. Lahko si ogledate, za koliko časa je bil primer zadržan in kdaj je bil nazadnje zadržan. Te podrobnosti privzeto niso na voljo na obrazcu primera, vendar lahko prilagojevalec sistema ta polja doda na obrazec primera.

Ko s primerom nadaljujete, se stanje zapisa »Primerek KPI pogodbe o ravni storitve« posodobi. Če pogodba o ravni storitve ni prekršena, se posodobijo spodnje podrobnosti v zapisu:

  • Čas neuspeha
  • Čas opozorila
  • Skupni čas zadržanja primera

Če primer zadržite po času opozorila, se čas opozorila ne posodobi, ko se primer nadaljuje. Podobno se stanje primerka KPI pogodbe o ravni storitve posodobi, ko je prvi odzivni čas za primer:

  • Kmalu poteče
  • Je poteklo
  • Je uspelo

opomba,

  • Časovnik za pogodbo o ravni storitve bo nemoteno odšteval čas, ko ga sprožite ali nadaljujete z odštevanjem. Časovnik pri prikazovanju opozoril glede pogodbe o ravni storitve in časa neuspeha upošteva praznike, čas zunaj delovnih ur in odmore (znotraj delovnih ur).
  • Kontrolnik časovnika se samodejno osveži pri stanjih Premor in Nadaljuj, da prikaže posodobljeno pogodbo o ravni storitve. Pri vseh drugih stanjih morate sami osvežiti stran, da prikažete posodobljeno pogodbo o ravni storitve. V ukazni vrstici izberite ... in Osveži, da osvežite kontrolnik časovnika pogodbe o ravni storitve.

Zdaj lahko uporabljate tudi pogodbe o ravni storitve na zahtevo. Več o tem v Uporabi SLA.

Če želite izvedeti več o dodajanju kontrolnika časovnika v entiteto, ki podpira SLA, pojdite na Dodajanje kontrolnika časovnika za entitete, ki podpirajo SLA.

Spoznajte aktivno trajanje in pretečeni čas za primerke KPI pogodbe o ravni storitve

Sledite času, ki ga potrebujejo primerki KPI pogodbe o ravni storitve, da dosežejo končni status med delovnim časom, da ocenite, ali so pogodbe o ravni storitev realistične, ter se odločite glede virov in učinkovitosti.

Polji Aktivno trajanje (min) in Pretečeni čas (min) za primer KPI pogodbe o ravni storitve vam pomagata izpeljati točno število porabljenih delovnih ur. Polje Aktivno trajanje (min) prikazuje podatke le, ko je KPI v zaustavljenem ali končnem stanju. Pretečeni čas (min) prikazuje podatke samo, ko je KPI v V teku ali končnem stanju. Končna vrednost se prikaže v zadnji instanci KPI za stanjem terminala. Podatki o aktivnem trajanju in pretečenem času so prikazani v minutah.

Izračun aktivnega trajanja je privzeto asinhron.

Morda boste morali poglede, ki imajo polje Aktivno trajanje (min), po vsaki operaciji ustvarjanja ali posodabljanja osvežiti. Morda boste morali pregledati tudi morebitne prilagoditve, povezane z atributom Aktivno trajanje za primerke KPI pogodbe o ravni storitev.

Aktivno trajanje in pretečeni čas si lahko ogledate tudi v zavihku entitete po meri Pogodba o ravni storitve.

  • Aktivno trajanje (min): prikaže čas, v katerem je bil primerek KPI pogodbe o ravni storitve aktiven.

  • Pretečeni čas (min): prikaže čas, v katerem je bil časovnik primerka KPI pogodbe o ravni storitve začasno ustavljen.

Tako Aktivno trajanje (min) kot Pretečeni čas (min) sta izračunana na podlagi trenutne vrednosti delovnega časa in koledarjev, podobno kot pri izračunu časa opozoril in napak. Zato lahko sprememba delovnega časa v koledarju vpliva na izračun.

Oglejte si trajanje Aktivnega časa in Pretečenega časa

opomba,

Podatka za Aktivno trajanje (min) in Pretečeni čas (min) nista uporabna za podedovane pogodbe o ravni storitve.

Spoznajte ime entitete primerka KPI SLA

Za primerke KPI SLA vidite stolpec Glede prazen na poenoteni vmesnik, v spletnem odjemalcu pa ga vidite kot (Brez imena). To se zgodi za vse obstoječe entitete in entitete po meri, razen entitete primera.

Vaš skrbnik mora konfigurirati ime primerka KPI SLA prek Naprednega iskanja.

Uporabite glavni obrazec in njegove komponente

Konfigurirajte ime entitete primerka SLA KPI prek naprednega iskanja