Deli z drugimi prek

Spremljajte čakalni čas strank s števcem pogovorov v živo

Spremljajte čakalne dobe strank med klepeti v živo tako, da spremljate števec pogovorov v živo, da zagotovite skladnost s pogodbami o ravni storitev (SLA).

Vizualni števec na zavihku več sej pogovora prikazuje čas, ki je pretekel od zadnjega sporočila stranke brez odgovora.

Zahteve

Skrbnik je konfiguriral pragove SLA.

Opis uporabe

  • Pogodbe o ravni storitve, ki si jih ogledate, so določene s standardi odzivnega časa, ki jih določi skrbnik za obravnavanje poizvedb strank.
  • Števec SLA si lahko ogledate v vrstici z več sejami za delovne tokove klepeta v živo in kanale ter za vsako sejo ali pogovor.
  • Vsak števec SLA posodablja svoj čas in barve glede na čas, ki je pretekel od zadnjega odgovora zastopnika, če je zadnje sporočilo od stranke.
  • Ko stranka pošlje sporočilo, časovnik čakalnega časa pogovora začne šteti od nič. Časovnik se ponastavi vsakič, ko odgovorite stranki. Če se stranka ne odzove, časovnik ostane na nič sekund.

Kazalniki stanja SLA

Časovnik vključuje naslednje barvno označene indikatorje, ki prikazujejo stanje SLA:

  • Modra: Označuje standardni števec, ko je SLA na poti, brez opozorila ali nujnosti.
  • Rumena: označuje, da se SLA približuje svojim mejam in je v stanju opozorila .
  • Rdeča: označuje, da je SLA presegla omejitev in je v nujnem stanju.

Konfiguracija števca pogovorov v živo za ogled čakalnega časa strank

Konfiguracija naprednih nastavitev