Vodenje interakcije s strankami prek skriptov posrednika
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Pregled skriptov posrednikov
Agentski skripti zagotavljajo smernice o tem, kaj morate vi (agent) storiti, ko dobite težavo s stranko, in zagotavljajo, da delite samo točne informacije, ki jih je potrdilo podjetje. Skripti posrednika vam pomagajo pri natančnem in učinkovitem delu s strankami.
Komponente v skriptu posrednika
- Meni skripta posrednika
- Besedilna navodila
- Makro
- Skript posrednika
Razdelek s skriptom posrednika je sestavljen iz niza korakov. Glede na vrsto skripta posrednika, ki jo je konfiguriral skrbnik, boste morda videli naslednje vrste:
- Besedilna navodila
- Makro
- Skript posrednika
Vsakega od korakov je mogoče identificirati z ikono za ukrepanje. Ko razširite korak, razdelek prikaže kratek opis, kaj korak vsebuje in dejanje, ki ga morate izvesti z ikonami poleg njega. Uspešno izveden korak je označen s zeleno ikono kljukice in korak z napako je označen z rdečo ikono križca. Korake lahko po potrebi znova zaženete in končno stanje koraka, zelena kljukica ali rdeči križec, je odvisno od zadnjega izvajanja.
Predpogoj
Prepričajte se, da imate (agent in nadzornik) uporabnika orodij za produktivnost varnostna vloga. Če želite izvedeti več, glejte Dodeljevanje vlog in omogočanje uporabnikov.
Besedilna navodila
Besedilno navodilo podaja smernice za dejanja, ki jih morate izvesti. Korak v skriptu posrednika prikazuje naslov, navodila in ikono besedilnega navodila, ki omogoča izvedbo dejanja. Ko izvedete korak na podlagi navodil, lahko izberete ikono Označi kot dokončano, da navedete, da ste dokončali korak.
Primer:
| Naslov | Dejanje, ki ga morate izvesti |
|---|---|
| Pozdrav stranke | Pozdravite stranko s pozdravnim sporočilom iz skladišča hitrih odgovorov. |
Makro
Makro je niz navodil, ki sistemu povejo, kako izvesti opravilo. Ko se makro zažene, sistem izvede vsako navodilo. Korak Makro v skriptu posrednika prikazuje naslov, navodilo, ki ga sistem izvede, in ikono makra. Ko izberete ikono Zagon, sistem izvede makro.
Primer:
| Naslov | Navodilo, ki ga izvede sistem |
|---|---|
| Ustvarjanje primera | Sprožilci ustvarijo primer iz konteksta stranke |
V tem primeru, ko posrednik izbere ikono Makro, sistem odpre obrazec Ustvarjanje primera na plošči z zavihki aplikacije z vnaprej izpolnjenimi polji na podlagi konteksta stranke.
Skript posrednika
Ta korak se uporablja za nalaganje drugega skripta posrednika iz trenutnega skripta posrednika. Ko izberete ikono ogleda, sistem naloži skript posrednika. Vidite lahko, da novo naloženi skript nadomesti trenutni skript v meniju skripta posrednika.
Vzorčni skript posrednika
Ko prejmete obvestilo o pogovoru, sprejmete zahtevo za pogovor in nato se seja klepeta začne. Zdaj je skript posrednika na voljo v obrazcu na podlagi konfiguracije skrbnika.
Na primer, če je skrbnik konfiguriral skripte agenta v obrazcu Aktivni pogovor , si lahko ogledate skript posrednika v Aktivnem pogovoru obrazec.
Oglejmo si vzorčni skript posrednika:
- Seja klepeta
- Zapri sejo
Pod menijem lahko vidite opis za izbrani skript.
Ko je izbran skript seje klepeta, vidite korak:
Sledite tem korakom za razrešitev splošnih poizvedb klepeta
Skript Seja klepeta ima naslednje korake
| Korak | Naslov | Navodilo | Ikona | Dejanje posrednika |
|---|---|---|---|---|
| Besedilno navodilo | Pozdrav stranke | Pozdravite stranko s pozdravnim sporočilom iz skladišča hitrih odgovorov. | Označi kot dokončano | Ko pozdravite stranko, izberite ikono označevanja kot dokončano. |
| Besedilno navodilo | Preverjanje stranke | Uporabite katera koli dva elementa za preverjanje stranke Ken Sever:
|
Označi kot dokončano | Ko preverite stranko, izberite ikono označevanja kot dokončano. |
| Makro | Ustvarjanje primera | Sprožilci ustvarijo obrazec s kontekstom stranke | Zaženi | Ko izberete ikono izvedbe makra, sistem odpre obrazec primera v novi plošči zavihka aplikacije. |
| Makro | Pošiljanje podrobnosti stranki | Odpre e-poštno sporočilo za pošiljanje podrobnosti stranki | Zaženi | Ko izberete ikono za zagon makra, sistem odpre osnutek e-pošte, tako da lahko pošljete e-pošto povezani stranki. |
| Skript posrednika | Zapiranje pogovora | Sledite tem korakom za zapiranje pogovora | Pogled | Ko izberete ikono ogleda, sistem naloži drug skript posrednika iz trenutnega skripta posrednika. V tem vzorcu je drugi skript posrednika skript Zapri pogovor . |
Podobno lahko skrbnik ustvari več skriptov posrednika glede na vaše poslovne scenarije. Če želite izvedeti, kako konfigurirati skripte agentov, glejte Vodnik agentov s skripti.