Oglejte si in razumejte nadzorno ploščo Vsi kanali tekočih pogovorov
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
Nadzorna plošča Pogovori v teku aplikacije Vsi kanali zagotavlja podatke o pogovorih, ki jih obravnavajo posredniki in so v aktivnem, odprtem in končanem stanju ter stanju čakanja v vaši organizaciji.
opomba,
Priporočamo, da uporabite Poročilo o tekočem pogovoru na Vsi kanali nadzorni plošči za analitiko v realnem času ki zagotavlja celosten pogled na pogovore v realnem času. Pogovor lahko filtrirate po agentu ali čakalni vrsti ter pogovore dodelite, prenesete, nadzirate in prisilno zaprete.
Z nadzorno ploščo Vsi kanali Tekoči pogovori si lahko ogledate podrobnosti pogovora, kot so stranka, dodeljeni posrednik, zadeva, čakalna vrsta in stanje dejavnosti. Podatki v nadzorni plošči se samodejno osvežijo v skoraj realnem času.
Poleg tega lahko pogovore filtrirate z možnostjo Filtriraj po čakalnih vrstah ali Filtriraj po posrednikih in tako ustvarite prilagojen prikaz čakalnih vrst ali skupine posrednikov, ki jih želite spremljati ali jim želite slediti. Izberite čakalne vrste ali posrednike, za katere želite pregledati pogovore, in izberite Uporabi. Filter je uporabljen in na podlagi te izbire se prikažejo pogovori. Če želite ta filter nastaviti kot privzeti, izberite Shrani in ko se vpišete v aplikacijo Vsi kanali za Customer Service, si boste pogovore ogledali glede na shranjen filter.
opomba,
- Nadzorna plošča pogovorov v teku je na voljo samo za ogled in na tej nadzorni plošči ne morete izvajati nobenih dejanj, kot je odpiranje, urejanje ali brisanje.
- Ikona statusa v stolpcu Aktivni agent na nadzorni plošči se ne nanaša na spletno prisotnost posrednika v Vsi kanali. Stanje se prikaže glede na vaše nastavitve integracije storitve Microsoft Teams ali Skype za podjetja s storitvijo Microsoft Dynamics 365. Skrbnik lahko prisotnost v sistemskih nastavitvah za Dynamics 365 izklopi.
Prikaz nadzorne plošče pogovorov v teku aplikacije Vsi kanali
Nadzorna plošča Pogovori v teku aplikacije Vsi kanali so na voljo v:
Unified Service Desk
Odprite odjemalski program Unified Service Desk.
Vpišite se s svojimi skrbniškimi poverilnicami.
opomba,
Če želite izvedeti več, glejte prijava v Unified Service Desk – Vsi kanali za Customer Service.
Izberite zavihek Pogovori.
Nadzorna plošča Pogovori v teku aplikacije Vsi kanali prikaže seznam pogovorov, ki jih obravnavate s posredniki.
Customer Service Workspace
Pojdite na https://Vaša organizacija.dynamics.com/apps in izberite storitve za stranke delovni prostor na Stran z aplikacijami .
Izberite zavihek Nadzorna plošča pogovorov v teku aplikacije Vsi kanali.
Nadzorna plošča pogovorov v teku aplikacije Vsi kanali prikaže seznam pogovorov, ki jih obravnavate s posredniki.
