Pregled člankov zbirke znanja

Preglejte točnost člankov pred objavo ali dajanjem na voljo za dostop drugim osebam. Po pregledu lahko zavrnete članek in predlagate povratne informacije ali odobrite vsebino članka.

Zahteve

Za odobritev članka zbirke znanja morate imeti dovoljenja Odobri za vrsto zapisa članka zbirke znanja. To dovoljenje je privzeto dodano v vloge upravitelja zbirke znanja, vodje storitev za stranke, predstavnika za stranke in skrbnika sistema ali enakovredne vloge.

Kako pregledati in zavrniti ali odobriti članek zbirke znanja

Do:	Naredite naslednje
Izberite članek, ki vam je dodeljen	V aplikaciji Customer Service: Odprite Nadzorna plošča>Moja nadzorna plošča zbirke znanja, nato pa si oglejte tok Moji dejavni članki. -ALI- Odprite Čakalne vrste in nato izberite pogled Elementi, ki so na voljo za delo.
Predlogi povratnih informacij po pregledu	1. V vrstici poslovnega procesa v stopnji Pregled v polju Pregled izberite Zavrni. Navedite razlog za zavrnitev pojavnem meniju Zavrni članek zbirke znanja. 2. Če želite dodati podrobnosti o želenih spremembah v članek zbirke znanja, odprite zavihek Povzetek in v razdelku Časovnica izberite +, da dodate opombo. Zavrnjen članek je dodeljen nazaj primarnemu avtorju članka zbirke znanja.
Odobritev vsebine članka	Ko odobrite članek, to pomeni, da je vsebina pripravljena za branje posrednikov in objavo. V vrstici poslovnega procesa v stopnji Pregled v polju Pregled izberite Odobri. Članek je zdaj pripravljen za objavo.