Delo s čakalnimi vrstami

Uporabite čakalne vrste za organiziranje, prednostno obravnavanje in spremljanje napredka svojega dela. V aplikaciji Dynamics 365 Customer Service so čakalne vrste vsebniki, uporabljeni za shranjevanje vseh elementov, ki jih je treba dokončati ali zahtevajo dejanje, kot je dokončanje opravila ali zapiranje primera. Če želite izvedeti več o ustvarjanju in upravljanju čakalnih vrst, glejte Ustvarjanje in upravljanje čakalnih vrst.

Možnost upravljanja čakalnih vrst in elementov za posrednike je na voljo tudi v rešitvi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Več informacij: Nove funkcije v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Izberite elemente čakalne vrste

S seznamom pogledov in seznamom čakalne vrste filtrirajte in poiščite elemente v čakalnih vrstah.

1. V delovnem prostoru storitve za stranke ali storitve za stranke Hub izberite Čakalne vrste.

2. Izberite pogled in nato izberite filter, da prikažete želene elemente.

   

3. V spustnem meniju Vsi elementi izberite ikono žebljička, da pripnete pogled, za katerega želite, da se prikaže na nadzorni plošči.

4. Za ogled seznamov so na voljo naslednje možnosti:

   • Vsi elementi v izbranih čakalnih vrstah: prikaže vse primere iz izbrane čakalne vrste.
   • Primeri, ki so na voljo za delo: prikaže primere, na katerih ne dela nihče drug.
   • Primeri, na katerih delam: Primeri, na katerih trenutno delate.
   • Elementi, ki so na voljo za delo: Dejavnosti in primeri, na katerih ne dela nihče drug.
   • Predmeti, na katerih delam: Predmeti, na katerih trenutno delate.

5. Na seznamu čakalne vrste izberite eno od naslednjih možnosti za filtriranje primerov po čakalnih vrstah:

   • <Posamezne čakalne vrste>
   • Vse čakalne vrste
   • Vse javne čakalne vrste
   • Čakalne vrste, katerih član sem

6. Izberite potrditveno polje poleg zahtevanega elementa in nato izberite Izberi v ukaznem meniju. Prikaže se pogovorno okno Izbira.

   

7. Izberite Izberi. Element vam je dodeljen in odstranjen iz čakalne vrste, če ste izbrali Da za Odstrani tudi elemente iz čakalne vrste spustni meni. Če je element v napredni čakalni vrsti in se mu sledi prek enotnega usmerjanja, pride do naslednjih dejanj:

   • Atribut Dodeljeno elementa čakalne vrste bo posodobljen z vašim ID-jem uporabnika. Sistem poenotenega usmerjanja to razume kot kazalnik dodelitve dela. Če želite ročno dodati drugega uporabnika ali ekipo, izberite iskanje za polje Dodeljeno iz Podrobnosti o elementu čakalne vrste in nato izberite uporabnika. Če je element čakalne vrste dodeljena zasebni čakalni vrsti, iskanje prikaže samo člane te čakalne vrste. 

     

   • Vaša zmogljivost je posodobljena. Če delovna postavka označuje porabljeno zmogljivost v enotah, bodo ustrezne enote zmanjšane glede na vašo skupno razpoložljivo zmogljivost. Če je profil zmogljivosti konfiguriran za delovno postavko, se vaše razpoložljive enote zmogljivosti v tem profilu odštejejo za ena.

   • Vaš delovni urnik, pravila za dodelitev, spretnosti, prisotnost ali omejitve zmogljivosti niso ovrednoteni med ročno izbiro. Na primer, tudi če nimate dovolj razpoložljive zmogljivosti, kot jo zahteva delovna postavka, boste še vedno lahko izbrali delovno postavko. Ta možnost ročne preglasitve vnaprej konfigurirane zmogljivosti je namenjena zagotavljanju tega, da lahko v nepredvidenih dogodkih prevzamete delo, ki presega vašo običajno zmogljivost. Več informacij: Profili zmogljivosti

   • Vaša prisotnost bo posodobljena. Če imate še več prostora, bo vaša prisotnost nastavljena na Zaseden. Če nimate več kapacitet, bo vaša prisotnost nastavljena na Ne moti.

   opomba,

   Odstranitve elementov iz čakalne vrste ni mogoče nastaviti za delovne naloge v napredni čakalni vrsti. Napredne čakalne vrste se uporabljajo pri poenotenem usmerjanju, v katerega so delovni elementi usmerjeni prek delovnih tokov.

Sprostitev elementa ali primera, ki ga urejate

1. Na seznamu Pogled izberite enega od pogledov, ki prikazuje elemente ali primere, na katerih delate.

2. Izberite primer ali element, ki ga želite sprostiti, in v ukazni vrstici izberite Sprosti.

   Ko sprostite element, je vaše ime odstranjeno iz polja Dodeljeno in element vam ni več dodeljen; dodeljen je lastniku čakalne vrste.

Usmerjanje dejavnosti ali primera v drugo čakalno vrsto ali dodeljevanje drugemu uporabniku ali ekipi

1. Izberite primer, ki ga želite premakniti v drugo čakalno vrsto, in nato izberite Pot.

2. Če želite premakniti dejavnost ali primer v drugo čakalno vrsto, izberite eno od naslednjega:

   • Route in nato izberite čakalno vrsto
   • Uporabnik/Ekipa in nato izberite uporabnika ali ekipo. Ko dodelite dejavnost ali primer nekomu drugemu, je polje Dodeljeno nastavljeno na tega uporabnika ali ekipo. Element lahko tudi odstranite iz čakalne vrste.
     

   Če je element v napredni čakalni vrsti in se mu sledi prek enotnega usmerjanja, pride do naslednjih dejanj:

   • Vaša zmogljivost se posodobi glede na to, ali so konfigurirane profil zmogljivosti ali enote zmogljivosti.
   • Vaša prisotnost je nastavljena na "Zaseden" ali "Na voljo" glede na vašo razpoložljivo zmogljivost.

Odstranjevanje zapisa iz čakalne vrste

1. Na seznamu Pogled izberite enega od pogledov, ki prikazuje elemente, ki jih želite odstraniti.
2. Izberite dejavnost ali primer in v ukazni vrstici izberite Odstrani.

Dodeljevanje dejavnosti uporabniku ali čakalni vrsti

Če želite, da na dejavnosti dela druga oseba v vaši organizaciji, ji lahko dejavnost dodelite ali jo premaknete v drugo čakalno vrsto.

Dodeli drugemu uporabniku ali ekipi

1. Odprite Dejavnosti.

2. Izberite želeno dejavnost in v ukazni vrstici izberite Dodeli.

3. V polju Dodeli izberite Uporabnik ali ekipain nato izberite uporabnika ali ekipo, ki ji želite dodeliti dejavnost do.

   Če ne vidite uporabnika ali ekipe, ki jo iščete, izberite Iskanjein nato izberite Poišči več zapisov. Na spustnem seznamu Iskanje izberite Uporabnik ali Ekipa. V polje Iskanje vnesite ime, izberite gumb za iskanje, izberite ime in nato izberite Dodajanje.

4. Izberite Dodeli.

Dodaj v čakalno vrsto

1. Odprite Dejavnosti.
2. Izberite želeno dejavnost in nato izberite Dodajanje v čakalno vrsto.
3. Polje Čakalna vrsta prikazuje čakalno vrsto, ki ji pripada dejavnost. Iskanje čakalne vrste prikaže samo čakalne vrste, ki jim je mogoče dodati dejavnost.
4. Izberite čakalno vrsto, ki ji želite usmeriti dejavnost, in nato izberite Dodajanje.

Izberite pogled za svoje čakalne vrste

1. Odprite Dejavnosti.
2. Izberite želeno dejavnost in nato izberite Dodajanje v čakalno vrsto.
3. V polju Čakalna vrsta izberite Iskanje in nato Napredno iskanje.
4. V pogovornem oknu Izbira čakalne vrste izberite spustni meni Poslovne čakalne vrste (privzeto), da se prikaže celoten seznam pogledov čakalnih vrst, ki so vam na voljo.

Pogledi in njihovi opisi so navedeni v tabeli.

Prikaz	Opis
Iskalni pogled za čakalne vrste, Vse čakalne vrste	Prikaže vse čakalne vrste.
Poslovne čakalne vrste	Privzeti pogled. Prikaže vse čakalne vrste, ki jih uporabniki ali ekipe niso označili kot privzete.
Pogled za iskanje zasebnih čakalnih vrst, Čakalne vrste lokalnega uporabnika	Prikaže vse zasebne in dejavne čakalne vrste.
Čakalne vrste entitete	Prikaže vse dejavne čakalne vrste, ustvarjene za zapise, kot je zapis primera ali e-pošte.
Moje aktivne čakalne vrste	Prikaže vse dejavne čakalne vrste v lasti trenutno vpisanega uporabnika.
Čakalne vrste aplikacije Vsi kanali	Prikaže vse dejavne čakalne vrste, povezane z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service ali s poenotenim usmerjanjem.
Čakalne vrste aplikacije Vsi kanali za entiteto	Prikaže vse dejavne čakalne vrste, povezane z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service ali s poenotenim usmerjanjem, ki so ustvarjene za zapise, kot je zapis primera ali e-pošte.
Čakalne vrste aplikacije Vsi kanali za sporočanje	Prikaže vse dejavne čakalne vrste, povezane z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service ali s poenotenim usmerjanjem, ki so ustvarjene za sporočanje (klepet).
Aktivne čakalne vrste	Prikaže čakalne vrste, ki so v dejavnem stanju.
Nedejavne čakalne vrste	Prikaže čakalne vrste, ki so v nedejavnem stanju.
Čakalne vrste: Primarni e-poštni naslov (čaka na odobritev)	Prikaže čakalne vrste, pri katerih je primarni e-poštni naslov v stanju čakanja na odobritev.

Pogled za čakalne vrste lahko izberete tudi s pomikanjem po čakalnih vrstah. Če želite za čakalne vrste dodati zahtevani pogled, morate izbrati element in nato možnost Usmeri.

Glejte tudi

Delo s primeri