Pogosta vprašanja o rešitvi Dynamics 365 Customer Voice
Sestavili smo seznam pogostih vprašanj ter pripravili kratke odgovore, da lahko hitro dobite potrebne informacije.
Ustvaril sem gostujočega uporabnika v Microsoft Entra ID, vendar uporabnik ne more dostopati Dynamics 365 Customer Voice.
Dostop gostujočega uporabnika ni podprt v Dynamics 365 Customer Voice. Ustvariti morate novega uporabnika v najemniku in nato zagotoviti dostop novemu uporabniku.
Kako se določi lastnik odgovora v anketi?
Lastnik odgovora je določen s to logiko:
- Za odgovore na povabilo k reševanju ankete je kot lastnik odgovora nastavljen lastnik vabila.
- Če lastnik povabila k reševanju ankete nima zadostnih pravic za lastništvo odgovorov oz. je odgovor anonimen, je kot lastnik odgovora nastavljen lastnik ankete.
- Če je bil račun lastnika ankete onemogočen ali lastnik ankete zaradi težav z licenco ne more dostopati do aplikacije, je uporabnik aplikacije nastavljen kot lastnik odgovora.
Kaj se je spremenilo v domeni kratkega URL-ja za ankete?
S 1. majem 2024 se je domena kratkega URL-ja spremenila iz https://<region>.microsoft.com v https://<region>.dcv.ms.
Kaj se bo zgodilo z obstoječimi kratkimi URL-ji?
Ta sprememba vpliva samo na kratke URL-je, ustvarjene po 1. maju 2024; obstoječi kratki URL-ji z domeno https://<region>.microsoft.com , ustvarjeni pred 1. majem, bodo še naprej delovali.
Kaj moram storiti, če v svojih anketah uporabljam kratke URL-je?
Se obrnite na ekipo IT in preverite, ali vaš omrežni požarni zid ali varnostni sistemi za e-pošto zahtevajo, da dovolite nove URL-je. Če da, morate novo domeno dcv.ms vašemu seznam dovoljenih takoj dodati. Če nimate takih omejitev, vam ni treba ukrepati. Še naprej lahko ustvarjate in pošiljate povezave do anket kot običajno.
Na kaj ta sprememba kratkega URL-ja NE bo vplivala?
Ta sprememba ne bo vplivala na naslednje storitve:
- Glavna povezava customervoice.microsoft.com
- Privzete domene za pošiljanje e-pošte (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Domene po meri za pošiljanje e-pošte
- Stari kratki URL-ji
- Stare QR kode
Izbrisal sem podatke iz Microsoft Dataverse vendar so vidni v poročilih.
Priporočljivo je, da podatkov ne izbrišete neposredno iz Microsoft Dataverse. Če katere koli podatke izbrišete neposredno iz Microsoft Dataverse, niso sinhronizirani s storitvami Customer Voice. Če želite izbrisati kakršne koli podatke, jih morate izbrisati z uporabo vmesnika Dynamics 365 Customer Voice.
Zakaj mora imeti uporabnik aplikacije vlogo skrbnika sistema?
Uporabnik aplikacije mora imeti vloga skrbnika sistema, da poveže povabila za anketo in odgovore na vse entitete, vključno z entitetami po meri.
Kaj se zgodi, če lastnik projekta zapusti organizacijo?
Če lastnik projekta zapusti organizacijo, se projekt izbriše, ko je uporabnik odstranjen iz organizacije. Če je uporabnik dal v skupno rabo projekt, preden je zapustil organizacijo, mora obstoječi uporabnik, s katerim je projekt v skupni rabi, ustvariti kopijo projekta preden uporabnik zapusti organizacijo in uporabite kopirani projekt.
Ko je uporabnik izbrisan, se to šteje za mehko brisanje za 30 dni. Po 30 dneh je uporabnik težko izbrisan. Ta dejavnost poteka v Microsoft Entra ID. Ko je račun lastnika ankete težko izbrisan, se anketa samodejno izbriše iz Dynamics 365 Customer Voice vendar se podatki hranijo v Microsoft Dataverse dokler ni izpolnjena politika hrambe. Če je uporabnik samo deaktiviran, se anketa ne izbriše, vendar operacije ne bodo uspele. Če ima projekt ankete z lastniki, ki so aktivni, se projekt prikaže na seznamu projektov na Dynamics 365 Customer Voice vmesniku.
Prvotni lastnik ankete ni več v organizaciji in/ali je bila njegova licenca Customer Voice odstranjena. Kaj se zgodi s podatki, povezanimi z anketo?
Vsi podatki, povezani z računom, se izbrišejo 30 dni po izbrisu računa iz Microsoft Entra ID.
Katere jezike podpira analiziranje mnenja?
Dynamics 365 Customer Voice podpira naslednje jezike za analiziranje mnenja:
| Jezik | Jezikovna koda |
|---|---|
| kitajščina | zh |
| kitajščina (poenostavljena) | zh-hans |
| kitajsko-tradicionalno | zh-hant |
| nizozemščina | nl |
| English | sl |
| francoščina | fr |
| nemščina | de |
| hindujščina | hi |
| italijanščina | it |
| japonščina | ja |
| korejščina | ko |
| norveščina (Bokmal) | ne |
| portugalščina (Brazilija) | pt-BR |
| portugalščina (Portugalska) | pt-PT |
| portugalščina | pt |
| španščina | es |
| turščina | tr |
Odgovori na anketo, prejeti v jezikih, ki niso zgoraj navedeni, se obravnavajo kot angleščina in se pošljejo kognitivnim storitvam v nadaljnjo obdelavo. V tem primeru bi to vplivalo na točnost.
Kako lahko spremenim lastništvo meritev zadovoljstva in opozoril z lastnika na ekipo?
Dodelite zapis metrika zadovoljstva od lastnika ekipi
Prijavite se v Power Apps z uporabnikom, ki ima dostop do Dynamics 365 zapisov.
Izberite Nastavitve>Napredne nastavitve.
V ukazni vrstici na vrhu izberite Napredno iskanje .
Na seznamu Išči izberite Glas stranke metrika zadovoljstva.
Na seznamu Izberi izberite Projekt.
Izberite Vnesite vrednost, nato prebrskajte in izberite ime projekta.
Izberite Rezultati. Prikaže se seznam vseh meritev zadovoljstva, povezanih s projektom.
Izberite zapise, katerih lastništvo je treba spremeniti, in nato izberite Dodeli glas stranke metrika zadovoljstva.
V oknu Assign Customer Voice metrika zadovoljstva izberite polje Assign to , da spremenite njegovo vrednost v Uporabnik ali ekipa.
V polju Uporabnik ali ekipa prebrskajte in izberite ekipo, na katero je treba prenesti lastništvo.
opomba,
Če želite vedeti, kako najti ekipo, glejte Kako najti ekipo?.
Izberite Dodeli.
Dodelite opozorilni zapis od lastnika ekipi
Prijavite se v Power Apps z uporabnikom, ki ima dostop do Dynamics 365 zapisov.
Izberite Nastavitve>Napredne nastavitve.
V ukazni vrstici na vrhu izberite Napredno iskanje .
Na seznamu Išči izberite Glasovno opozorilo stranke.
Na seznamu Izberi izberite Projekt.
Izberite Vnesite vrednost, nato prebrskajte in izberite ime projekta.
Dodajte stolpec Lastnik .
Izberite Rezultati. Prikaže se seznam vseh opozoril, povezanih s projektom.
Izberite zapise, katerih lastništvo je treba spremeniti, in nato izberite Dodeli glasovno opozorilo stranke.
V oknu Dodeli ekipi ali uporabniku izberite polje Dodeli , da spremenite njegovo vrednost v Uporabnik ali ekipa.
V polju Uporabnik ali ekipa prebrskajte in izberite ekipo, na katero je treba prenesti lastništvo.
Izberite Dodeli.
Kako najti ekipo?
V oknu Dodeli ekipi ali uporabniku izberite polje Dodeli , da spremenite njegovo vrednost v Uporabnik ali ekipa.
Premaknite miškin kazalec nad polje Uporabnik ali ekipa in izberite ikono Izberite vrednost .
Na seznamu izberite Poišči več zapisov.
V oknu Lookup Record vnesite ali izberite naslednje vrednosti:
- Išči: Ekipa
- Poglejte v : Vse skupine pisarniških skupin AAD
- Iskanje: Ime ekipe.
- Izberite ikono Išči zraven tega polja.
V rezultatih iskanja izberite ekipo in nato izberite Dodaj.
Izbrisal sem stare ankete in odgovore na ankete ter želim ustrezno posodobiti vrednosti v poročilu o meritvah zadovoljstva.
To je nepodprt scenarij. Če izbrišete stare ankete in odgovore na ankete, vrednosti v poročilu o meritvah zadovoljstva ne bodo posodobljene.
Želim izbrisati več odgovorov iz Dynamics 365 Customer Voice vmesnika.
Brisanje več odgovorov iz Dynamics 365 Customer Voice vmesnika ni podprto.
Obnovil sem Microsoft Dataverse in želim, da Dynamics 365 Customer Voice in odgovori na ankete delujejo z njim.
To je nepodprt scenarij.
Preselil sem svoje Microsoft Dataverse okolje iz enega najemnika v drugega, vendar ne vidim svojih obstoječih projektov, ko se prijavim Dynamics 365 Customer Voice v novega najemnika.
Selitev med najemniki ni podprta za Dynamics 365 Customer Voice.
Ali naj uporabim konektor Microsoft Forms za glasovne ankete strank v Power Automate toku?
Ni priporočljivo uporabljati Microsoft konektorja obrazcev za glasovne ankete strank. Pretok morda ne bo deloval pravilno. Med ustvarjanjem tokov za ankete Customer Voice morate uporabljati samo konektorje Customer Voice in Dataverse konektorje .
Med načrtovanjem ankete sem dodal znak unicode, vendar ni pravilno upodobljen.
Ročno dodajanje znakov unicode ni podprto v Dynamics 365 Customer Voice. Če na primer dodate znak unicode v naslov vprašanja in ankete, ne bo pravilno upodobljeno.
Zakaj projekti med ustvarjanjem toka v Power Automate niso vidni?
Če ste ustvarili projekte v Dynamics 365 Customer Voice in vse projekte dali v skupno rabo z drugimi uporabniki, projekti med ustvarjanjem toka v Power Automate ne bodo vidni. Ustvariti morate vsaj en projekt, ki ni v skupni rabi z drugimi uporabniki. Ko je nov projekt ustvarjen, bodo med ustvarjanjem toka v Power Automate vidni vsi projekti (v lasti uporabnika in v skupni rabi). Traja 5 minut, da so projekti vidni v Power Automate.
Ali lahko vidim odgovore, poslane prek povezave Prijavi zlorabo?
Odgovore, poslane prek povezave Prijavi zlorabo , si lahko ogledate samo na Microsoft. Niti respondent niti lastnik ankete jih ne vidita. Odgovori pomagajo Microsoft ugotoviti, ali nekdo zlorablja anketo za lažno predstavljanje ali kakršne koli nezakonite dejavnosti.
Ali lahko iz ankete odstranim povezavo Prijavi zlorabo?
Ne, povezave Prijavi zlorabo ni mogoče odstraniti iz ankete.
Zakaj tok znova poskuša poslati povabilo k anketi?
Tok znova poskuša poslati povabilo k anketi, potem ko prvotna zahteva poteče ali ne uspe. Pravilnik o ponovnem poskusu deluje z dejanjem HTTP in obravnava naslednje statusne kode: 408, 429 in 5xx. Tok poskusi ponoviti določeno število krat in interval.
Kako lahko prilagodim izjavo o zasebnosti?
Izjavo o zasebnosti lahko prilagodijo skrbniki portala Azure. Na portalu Azure odprite Microsoft Entra ID in nato izberite zavihek Lastnosti . V zavihku Lastnosti vnesite povezavo do izjave o zasebnosti v polje URL izjave o zasebnosti .
Ali lahko prenesem lastništvo projekta od uporabnika, ki je zapustil organizacijo ali bo kmalu zapustil?
Ne, prenos lastništva projekta trenutno ni podprt. Ustvariti morate kopijo projekta in jo deliti z drugimi uporabniki. Zagotovite, da se na novo kopirani projekt uporablja naprej.
Ali lahko obnovim izbrisan projekt?
Ne, obnovitev izbrisanega projekta trenutno ni podprta.
Kako so vrednosti meritev zadovoljstva združene v poročilu?
Vrednosti meritev zadovoljstva so združene na podlagi časovnega filtra, izbranega v poročilu. Vrednosti so združene na naslednji način:
- Za šest ur, če je izbrana vrednost v filtru manjša ali enaka dvema dnevoma.
- Do 24 ur, če je izbrana vrednost v filtru manjša ali enaka sedmim dnevom (zadnjih 7 dni).
- Tedensko, če je izbrana vrednost v filtru več kot dva dni, vendar manj kot 30 dni (Vsi dnevi ali Zadnjih 28 dni).
- Po mesecu, če je vrednost, izbrana v filtru, večja od 30 dni (zadnjih 90 dni).
Zakaj ne morem ustvariti opozoril za meritve zadovoljstva z rezultati po meri?
Opozoril ni mogoče ustvariti za meritve zadovoljstva z rezultati po meri. To je omejitev izdelka.
Kakšna je P99 ali povprečna zakasnitev za sinhronizacijo podatkov med Dynamics 365 Customer Voice in Microsoft Dataverse?
Za sinhronizacijo podatkov ni uradne zakasnitve. Podatki se sinhronizirajo od Dynamics 365 Customer Voice do Microsoft Dataverse na asinhron način.
Zakaj konektor Forms prikazuje napako pri zaklepanju toplih podatkov?
Ko odgovori za obrazec dosežejo 65.000, se obrazec zaklene za arhiviranje podatkov v hladno shrambo in priključek obrazcev prikaže napako pri zaklepanju toplih podatkov. Priporočljivo je, da uporabite Dataverse konektorje namesto konektorja Forms.
Ali selitev organizacije v drugo podatkovno središče vpliva na delovanje storitve Customer Voice?
Pri selitvi organizacije v drugo podatkovno središče ni nobenega vpliva na delovanje storitve Customer Voice, dokler ID organizacije in ime organizacije ostaneta enaka.
V kateri poslovni enoti se po delitvi projekta ustvari ekipa?
Ko se projekt deli z ekipo, se ekipa ustvari v korenski poslovni enoti (BU). Priporočamo, da ničesar ne spreminjate ročno neposredno v organizaciji.
Kako lahko delim nove zahteve glede funkcij ali Zamisli?
Zahteve za nove funkcije ali Zamisli lahko delite z drugimi na strani Glas stranke Zamisli .