Deli z drugimi prek

Pogosta vprašanja o rešitvi Dynamics 365 Customer Voice

  • Članek

Sestavili smo seznam pogostih vprašanj ter pripravili kratke odgovore, da lahko hitro dobite potrebne informacije.

Gostujočega uporabnika sem ustvaril v Microsoft Entra ID-ju, vendar uporabnik ne more dostopati Dynamics 365 Customer Voice.

Dostop gostujočega uporabnika ni podprt Dynamics 365 Customer Voice. Ustvariti morate novega uporabnika v najemniku in nato zagotoviti dostop novemu uporabniku.

Kako se določi lastnik odgovora v anketi?

Lastnik odgovora je določen s to logiko:

  • Za odgovore na povabilo k reševanju ankete je kot lastnik odgovora nastavljen lastnik vabila.
  • Če lastnik povabila k reševanju ankete nima zadostnih pravic za lastništvo odgovorov oz. je odgovor anonimen, je kot lastnik odgovora nastavljen lastnik ankete.
  • Če je bil račun lastnika ankete onemogočen ali lastnik ankete zaradi težav z licenco ne more dostopati do aplikacije, je uporabnik aplikacije nastavljen kot lastnik odgovora.

Kaj se je spremenilo v kratki URL domeni za ankete?

Od 1. maja 2024 se je domena kratkega URL-ja spremenila iz https://<region>.microsoft.com v https://<region>.dcv.ms.

Kaj se bo zgodilo z obstoječimi kratkimi URL-ji?

Ta sprememba vpliva samo na kratke URL-je, ustvarjene po 1. maju 2024; obstoječi kratki URL-ji z https://<region>.microsoft.com domeno, ustvarjeni pred 1. majem, bodo še naprej delovali.

Kaj moram storiti, če v anketah uporabljam kratke URL-je?

Obrnite se na skupino za IT in preverite, ali omrežni požarni zid ali e-poštni varnostni sistemi zahtevajo, da dovolite nove URL-je. Če je odgovor pritrdilen, morate novo domeno dcv.ms takoj dodati v seznam dovoljenih. Če nimate takšnih omejitev, vam ni treba ukrepati. Povezave do ankete lahko še naprej ustvarjate in pošiljate kot običajno.

Na kaj ta kratka sprememba URL-ja NE bo vplivala?

Ta sprememba ne bo vplivala na naslednje storitve:

  • Glavna povezava customervoice.microsoft.com
  • Privzete domene za pošiljanje e-pošte (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Domene po meri za pošiljanje e-poštnih sporočil
  • Stari kratki URL-ji
  • Stare QR kode

Izbrisal sem podatke Microsoft Dataverse , vendar so vidni v poročilih.

Priporočljivo je, da podatkov ne izbrišete neposredno iz Microsoft Dataverse. Če izbrišete podatke neposredno iz, Microsoft Dataverse se ne sinhronizirajo s storitvami Customer Voice. Če želite izbrisati kakršne koli podatke, jih morate izbrisati z uporabo vmesnika Dynamics 365 Customer Voice.

Zakaj mora imeti uporabnik aplikacije vlogo skrbnika sistema?

Uporabnik aplikacije mora imeti vloga skrbnika sistema, da poveže povabila za anketo in odgovore na vse entitete, vključno z entitetami po meri.

Kaj se zgodi, če lastnik projekta zapusti organizacijo?

Če lastnik projekta zapusti organizacijo, se projekt izbriše, ko je uporabnik odstranjen iz organizacije. Če je uporabnik dal projekt v skupno rabo, preden zapusti organizacijo, mora obstoječi uporabnik, s katerim je projekt v skupni rabi, ustvariti kopijo projekta , preden uporabnik zapusti organizacijo in uporabi kopirani projekt.

Kateri jeziki so podprti za analiziranje mnenja?

Dynamics 365 Customer Voice Podpira naslednje jezike za analiziranje mnenja:

Jezik Jezikovna koda
kitajščina zh
kitajščina (poenostavljena) zh-hans
Kitajsko-tradicionalna zh-hant
nizozemščina nl
English sl
francoščina fr
nemščina de
hindujščina hi
italijanščina it
japonščina ja
korejščina ko
norveščina (Bokmal) ne
portugalščina (Brazilija) pt-BR
portugalščina (Portugalska) pt-PT
portugalščina pt
španščina es
turščina tr

Odgovori v anketi, prejeti v jezikih, ki niso navedeni zgoraj, se štejejo za angleščino in se pošljejo kognitivnim službam v nadaljnjo obdelavo. V tem primeru bi to vplivalo na natančnost.

Kako lahko spremenim lastništvo meritev zadovoljstva in opozoril iz lastnika v ekipo?

Dodeljevanje metrika zadovoljstva zapisa od lastnika ekipi

  1. Prijavite Power Apps se z uporabnikom, ki ima dostop do zapisov storitve Dynamics 365.

  2. Izberite Nastavitve>Dodatne nastavitve.

    Pojdite na napredne nastavitve v Power Apps

  3. Izberite Napredno iskanje v ukazni vrstici na vrhu.

    Pojdite na napredno iskanje

  4. Na seznamu Poišči izberite Mnenje strank metrika zadovoljstva .

  5. Na seznamu Izberi izberite Projiciraj.

  6. Izberite Vnesite vrednost, nato brskalnik in izberite ime projekta.

    Vrednosti naprednega filtra za iskanje za meritve zadovoljstva

  7. Izberite Rezultati. Prikaže se seznam vseh meritev zadovoljstva, povezanih s projektom.

  8. Izberite zapise, katerih lastništvo je treba spremeniti, in nato izberite Dodeli metrika zadovoljstva Customer Voice.

    Napredni rezultat iskanja za meritve zadovoljstva

  9. V oknu Dodeli metrika zadovoljstva Customer Voice izberite polje Dodeli, da spremenite njegovo vrednost na Uporabnik ali ekipa.

  10. V polju Uporabnik ali ekipa poiščite ekipo, na katero želite prenesti lastništvo.

    Dodeljevanje izbranih meritev zadovoljstva ekipi

    opomba,

    Če želite izvedeti, kako najti ekipo, glejte Kako najti ekipo?.

  11. Izberite Dodeli.

Dodeljevanje zapisa opozorila od lastnika ekipi

  1. Prijavite Power Apps se z uporabnikom, ki ima dostop do zapisov storitve Dynamics 365.

  2. Izberite Nastavitve>Dodatne nastavitve.

    Pojdite na napredne nastavitve v Power Apps

  3. Izberite Napredno iskanje v ukazni vrstici na vrhu.

    Pojdite na napredno iskanje

  4. Na seznamu Poišči izberite Opozorilo o glasovnih klicih strank.

  5. Na seznamu Izberi izberite Projiciraj.

  6. Izberite Vnesite vrednost, nato brskalnik in izberite ime projekta.

  7. Dodajte stolpec Lastnik .

    Napredno iskanje vrednosti filtrov za opozorila

  8. Izberite Rezultati. Prikaže se seznam vseh opozoril, povezanih s projektom.

  9. Izberite zapise, katerih lastništvo je treba spremeniti, in nato izberite Dodeli opozorilo Customer Voice.

    Rezultati naprednega iskanja za opozorila

  10. V oknu Dodeli ekipi ali uporabniku izberite polje Dodeli , da spremenite njegovo vrednost v Uporabnik ali ekipa.

  11. V polju Uporabnik ali ekipa poiščite ekipo, na katero želite prenesti lastništvo.

    Dodelite izbrana opozorila ekipi

  12. Izberite Dodeli.

Kako najti ekipo?

  1. V oknu Dodeli ekipi ali uporabniku izberite polje Dodeli , da spremenite njegovo vrednost v Uporabnik ali ekipa.

  2. Premaknite miškin kazalec nad polje Uporabnik ali ekipa in izberite ikono Izberite vrednost .

    Poiščite ekipo

  3. Na seznamu izberite Poišči več zapisov.

    Iskanje več zapisov

  4. V oknu Lookup Record vnesite ali izberite naslednje vrednosti:

    • Išči: Ekipa
    • Poglejte v : Vse skupine pisarniških skupin AAD
    • Iskanje: Ime ekipe.
    • Izberite ikono Išči zraven tega polja.

    Okno za iskanje zapisa

  5. V rezultatih iskanja izberite ekipo in nato izberite Dodaj.

Izbrisal sem stare ankete in odgovore na ankete ter želim ustrezno posodobiti vrednosti v poročilu o meritvah zadovoljstva.

To je nepodprt scenarij. Če izbrišete stare ankete in odgovore na ankete, vrednosti v poročilu o meritvah zadovoljstva ne bodo posodobljene.

Želim izbrisati več odgovorov iz Dynamics 365 Customer Voice vmesnika.

Brisanje več odgovorov iz Dynamics 365 Customer Voice vmesnika ni podprto.

Obnovil sem Microsoft Dataverse in želim, da Dynamics 365 Customer Voice in odgovori na anketo delujejo z njim.

To je nepodprt scenarij.

Svoje Microsoft Dataverse okolje sem preselil iz enega najemnika v drugega, vendar ne vidim svojih obstoječih projektov, ko se prijavim v Dynamics 365 Customer Voice v novega najemnika.

Selitev med najemniki ni podprta za Dynamics 365 Customer Voice.

Ali naj uporabim konektor Microsoft Forms za glasovne ankete strank v Power Automate toku?

Ni priporočljivo uporabljati Microsoft forms connector za glasovne ankete strank. Pretok morda ne bo deloval pravilno. Med ustvarjanjem tokov za ankete Customer Voice morate uporabljati samo konektorje Customer Voice in Dataverse konektorje .

Med načrtovanjem ankete sem dodal znak unicode, vendar ni pravilno upodobljen.

Ročno dodajanje znakov unicode ni podprto v Dynamics 365 Customer Voice. Če na primer dodate znak unicode v naslov vprašanja in ankete, ne bo pravilno upodobljeno.

Zakaj projekti med ustvarjanjem toka v Power Automate niso vidni?

Če ste ustvarili projekte v Dynamics 365 Customer Voice in vse projekte dali v skupno rabo z drugimi uporabniki, projekti med ustvarjanjem toka v Power Automate ne bodo vidni. Ustvariti morate vsaj en projekt, ki ni v skupni rabi z drugimi uporabniki. Ko je nov projekt ustvarjen, bodo med ustvarjanjem toka v Power Automate vidni vsi projekti (v lasti uporabnika in v skupni rabi). Traja 5 minut, da so projekti vidni v Power Automate.

Odgovore, poslane prek povezave Prijavi zlorabo , lahko vidi samo Microsoft. Niti respondent niti lastnik ankete jih ne vidita. Odgovori pomagajo Microsoftu ugotoviti, ali nekdo zlorablja anketo za lažno predstavljanje ali kakršne koli nezakonite dejavnosti.

Ne, povezave Prijavi zlorabo ni mogoče odstraniti iz ankete.

Zakaj tok znova poskuša poslati povabilo k anketi?

Tok znova poskuša poslati povabilo k anketi, potem ko prvotna zahteva poteče ali ne uspe. Pravilnik o ponovnem poskusu deluje z dejanjem HTTP in obravnava naslednje statusne kode: 408, 429 in 5xx. Tok poskusi ponoviti določeno število krat in interval.

Kako lahko prilagodim izjavo o zasebnosti?

Izjavo o zasebnosti lahko prilagodijo skrbniki portala Azure. Na portalu Azure odprite Microsoft Entra ID in nato izberite zavihek Lastnosti . Na zavihku Lastnosti vnesite povezavo do izjave o zasebnosti v polje URL izjave o zasebnosti .

Posnetek zaslona, ​​ki prikazuje URL prilagojene izjave o zasebnosti.

Ali lahko prenesti pridobim lastništvo nad projektom uporabnika, ki je zapustil organizacijo ali jo bo kmalu zapustil?

Ne, prenos lastništva projekta trenutno ni podprt. Ustvariti morate kopijo projekta in jo deliti z drugimi uporabniki. Zagotovite, da se na novo kopirani projekt uporablja naprej.

Kako so vrednosti meritev zadovoljstva združene v poročilu?

Vrednosti meritev zadovoljstva so združene na podlagi časovnega filtra, izbranega v poročilu. Vrednosti so združene na naslednji način:

  • Za šest ur, če je izbrana vrednost v filtru manjša ali enaka dvema dnevoma.
  • Do 24 ur, če je izbrana vrednost v filtru manjša ali enaka sedmim dnevom (zadnjih 7 dni).
  • Tedensko, če je izbrana vrednost v filtru več kot dva dni, vendar manj kot 30 dni (Vsi dnevi ali Zadnjih 28 dni).
  • Po mesecu, če je vrednost, izbrana v filtru, večja od 30 dni (zadnjih 90 dni).

Kakšna je P99 ali povprečna zakasnitev za sinhronizacijo podatkov med Dynamics 365 Customer Voice in Microsoft Dataverse?

Za sinhronizacijo podatkov ni uradne zakasnitve. Podatki se sinhronizirajo od Dynamics 365 Customer Voice do Microsoft Dataverse na asinhron način.

Zakaj konektor Forms prikazuje napako pri zaklepanju toplih podatkov?

Ko odgovori za obrazec dosežejo 65.000, se obrazec zaklene za arhiviranje podatkov v hladno shrambo in priključek obrazcev prikaže napako pri zaklepanju toplih podatkov. Priporočljivo je, da uporabite Dataverse konektorje namesto konektorja Forms.

Ali selitev organizacije v drugo podatkovno središče vpliva na delovanje storitve Customer Voice?

Pri selitvi organizacije v drugo podatkovno središče ni nobenega vpliva na delovanje storitve Customer Voice, dokler ID organizacije in ime organizacije ostaneta enaka.

V kateri poslovni enoti se po delitvi projekta ustvari ekipa?

Ko se projekt deli z ekipo, se ekipa ustvari v korenski poslovni enoti (BU). Priporočamo, da ničesar ne spreminjate ročno neposredno v organizaciji.

Kako lahko delim nove zahteve glede funkcij ali Zamisli?

Zahteve za nove funkcije ali Zamisli lahko delite z drugimi na strani Glas stranke Zamisli .