Pregled storitve Dynamics 365 Field Service

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service organizacijam pomaga zagotavljati terenske storitve pri strankah. Aplikacija vključuje avtomatizacijo potekov dela, algoritme za razporejanje in mobilno uporabo, da lahko delavci na terenu učinkovito odpravijo težave strank.

Aplikacija Field Service omogoča:

• Več uspešnih popravil pri prvem obisku
• Povečanje števila obiskov vsakega od tehnikov na teden
• Upravljanje nadaljnjega dela in priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo
• Krajši čas poti, manj prevoženih kilometrov ter manjša obraba vozil
• Organiziranje in spremljanje razreševanja težav strank
• Sporočanje točnega časa prihoda strankam
• Zagotavljanje točnih podatkov o kupcu in opremi za servisne tehnike
• Stranke obveščajte o statusu njihovega servisnega klica in rešitvi
• Razporejanje terenskih obiskov ob urah, ki ustrezajo strankam
• Preprečitev napak opreme s preventivnim vzdrževanjem

Primeri organizacij, ki uporabljajo aplikacijo za upravljanje svojih scenarijev storitev na terenu:

• Proizvodnja - Proizvajalec medicinskih pripomočkov prodaja stroje bolnišnicam in klinikam ter uporablja aplikacijo za upravljanje vzdrževalnih storitev v življenjski dobi strojev.
• Pripomočki – Komunalno podjetje za optične kable uporablja aplikacijo za odziv na izpade tako, da pošlje tehnike na problematična območja.
• Zdravstveno varstvo – Ponudnik zdravstvenih storitev na domu uporablja aplikacijo za načrtovanje in pošiljanje zdravstvenih delavcev za dajanje zdravil in druge oskrbe več pacientom.
• Vzdrževanje opreme - Upravitelj objektov uporablja aplikacijo za zagotavljanje storitev vzdrževanja in popravil opreme za ogrevanje in hlajenje.

Glavne zmogljivosti

Zmogljivosti rešitve Field Service vključujejo:

• Delovni nalogi za opredelitev storitvenih del, ki so potrebna predvsem (vendar ne izključno) na lokacijah strank.
• Orodja za načrtovanje in odpremo za upravljanje virov in opreme, potrebne za storitve za stranke, vizualizacijo sestankov na kraju samem in optimizacijo urnikov storitev z učinkovitim usmerjanjem in usklajevanjem spretnosti virov.
• Komunikacijska orodja za izboljšanje sodelovanja med storitve za stranke agenti, dispečerji, terenskimi tehniki, strankami in drugimi zainteresiranimi stranmi.
• Mobilna aplikacija, enostavna za uporabo ki vodi tehnike skozi spremembe urnika in servisno delo.
• Zmogljivosti upravljanja sredstev za spremljanje opreme strank in zgodovine storitev.
• Preventivno vzdrževanje s samodejnim ustvarjanjem ponavljajočih se terminov za vzdrževanje opreme.
• Zmožnosti inventarja, nakupa in vračil za upravljanje zalog tovornjakov, zahtevkov za naročila in izpolnjevanje naročil ter vračil izdelkov.
• Zmožnosti zaračunavanja za ustvarjanje računov na podlagi izdelkov in storitev, dostavljenih strankam.
• Sledenje času za pomoč pri sledenju, kako viri porabijo svoj čas, ne glede na to, ali potujejo, so na odmoru ali delajo.
• Analitika za poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti za upravljanje delovnih nalogov, načrtovanje dejavnosti in interakcijo s strankami.

Vloge za aplikacijo Field Service

Aplikacija Field Service omogoča orodja za te ključne vloge v vaši ekipi za storitve:

• storitve za stranke agenti triazirajo dohodne zahteve in določijo, kdaj ustvariti delovne naloge za obiske na kraju samem. Posredniki aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.
• Vodje storitev sledijo meritvam uspešnosti in nadzirajo zagotavljanje storitev ter iščejo načine za povečanje učinkovitosti in standardizacijo procesov. Upravitelji storitev aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.
• Dispečerji pregledajo in načrtujejo delovne naloge ter jih dodelijo virom na plošča za načrtovanje prek iskanja razpoložljivosti virov in prek popolnoma avtomatiziranega Resource Scheduling Optimization dodatka za Dynamics 365 Field Service. Odpravitelji aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.
• Terenski tehniki upravljajo svoje dodeljene delovne naloge z uporabo mobilne aplikacije na telefonu ali tablici ter izvajajo vzdrževanje in popravila na kraju samem na lokacijah strank.
• Vodje inventarja zagotavljajo, da imajo terenski tehniki vse, kar potrebujejo za dokončanje servisnih klicev. Upravitelji inventarja so odgovorni tudi za obravnavo vračil izdelkov in naročilo novih. Upravitelji inventarja aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.

Uporaba aplikacije Field Service

Delovni nalogi opisujejo delovne procese, ki jih morajo tehniki izvesti na lokaciji stranke. V aplikaciji Field Service je običajen življenjski cikel delovnega naloga videti tako:

1. Delovnih nalogi so ustvarjeni na podlagi storitvenih primerov, prodajnih nalogov, e-pošte, telefonskih klicev, pogodb za storitve, spletnih portalov ali podatkov iz interneta stvari (IoT) in nato prikazani v aplikaciji Field Service. Delovni nalogi so običajno razporejeni v skupine na podlagi geografskega območja ali panoge. Podrobnosti delovnih nalogov sestavljajo kontrolni seznami opravil, potrebni deli, delovna opravila, ki se zaračunajo stranki, in potrebne veščine.

   Večina delovnih nalogov vsebuje tudi lokacijo, ta podatek temelji na povezanih računih strank in/ali opremi, ki potrebuje pregled; na podlagi teh lokacij se terenske tehnike usmerja z enega mesta popravila na drugega. Dohodni delovni nalogi, ki so označeni kot pripravljeni na dodelitev, se posredujejo odpraviteljem, da jih razporedijo.

   

2. Interaktivna plošča razporeda odpraviteljem omogoča pomoč pri razporejanju delovnih nalogov najbolj primernim virom glede na lokacijo, razpoložljivost, nabor veščin, prednostno obravnavo in druge dejavnike. To je storjeno z metodo ročnega vlečenja in spuščanja, polovično avtomatiziranim pomočnikom za načrtovanje ali popolnoma avtomatizirano z optimizacijo razporejanja virov Resource Scheduling Optimization.

   Na plošči razporeda je prikazan vsak vir – zaposleni, podizvajalec ali oprema – in delovni nalogi, ki so tem virom dodeljeni. Viri in njim dodeljene naloge so sproti prikazani tudi na zemljevidu, skupaj s potmi in prometnimi vzorci. Plošča razporeda je razširljiva in se lahko uporablja za razporejanje različnih elementov v Dynamics 365, vključno z delovnimi nalogi, prodajnimi nalogi, projekti in entitetami po meri. Poleg tega Microsoft 365 integracija omogoča pošiljanje e-pošte in skype klice razpoložljivim virom.

   

3. Mobilna aplikacija, ki je enostavna za uporabo, za naprave iOS, Android in Windows vodi terenske tehnike skozi postopek reševanja dodeljenih delovnih nalogov. Za vsak delovni nalog si lahko terenski tehnik ogleda pomembne informacije, kot so lokacija, navodila po korakih, sredstva stranke in zgodovina storitev. Svojo napravo lahko uporabljajo za fotografiranje in video posnetke ali snemanje digitalnega podpisa stranke. Tehniki na terenu lahko tudi samodejno prenesejo pomembne informacije v svoje naprave za delo brez povezave, ko internet ni na voljo.

   Ko tehnik opravi delo, označi delovni nalog kot dokončan ali kot zahteva nadaljnje ukrepanje; dispečer lahko nato vidi to spremembo na plošča za načrtovanje.

4. Kot tehniki pošljejo dokončane delovne naloge, se samodejno posodobi servisna zgodovina opreme in količine inventarja. Vodje storitev lahko upravljajo in spremljajo potreben inventar ter spremljajo gibanje delov od naročila do inventarja do namestitve na kraju samem.

   Na primer, če je del opreme nameščen na lokaciji stranke med namestitvijo ali popravilom, sistem dokumentira zmanjšanje zalog iz povezanega skladišča ali tovornjaka in dokumentira del kot novo sredstvo stranke skupaj s podrobnostmi o namestitvi/popravilu. Zapiranje delovnega naloga ustvari račun za vse rabljene dele ali delo.