Upravljanje dostopa v programu Unified Service Desk
Pregled nadzora dostopa
Entitete konfiguracije Unified Service Desk in osnovne entitete integracije uporabniškega vmesnika (UII) so shranjene v Microsoft Dataverse, vi pa lahko uporabite Dataverse varnostni model za upravljanje dostopa do obeh teh entitet. Dataverse ima zanesljiv varnostni model, ki združuje varnost na podlagi vlog, na ravni zapisa in na ravni polja za določanje splošnih varnostnih pravic uporabnikov. Več informacij: Varnostni koncepti za Microsoft Dynamics CRM
Uporabnike Unified Service Desk lahko na splošno razvrstimo v dve kategoriji:
Skrbniki: Ljudje, ki konfigurirajo Unified Service Desk in entitete UII za definiranje agentske aplikacije.
Agenti: Ljudje, ki uporabljajo odjemalsko aplikacijo Unified Service Desk za branje konfiguracije v Unified Service Desk in entitete UII za opravljanje vsakodnevnega dela v klicnem centru.
Uporaba varnostnih vlog programa Unified Service Desk
Ko uvedete Unified Service Desk v Dataverse instanco, se ustvarijo štiri varnostne vloge:
Vlogi UIIAdministrator in UIIAgent opredeljujeta dostop do UII in zahtevata Dataverse entitete.
Vlogi USD Administrator in USD Agent opredeljujeta dostop do entitet Unified Service Desk, osnovnih entitet UII in zahtevata Dataverse entitete. Eno od teh dveh vlog je treba dodeliti uporabnikom v vaši organizaciji, odvisno od njihovih vlog pri poslu (skrbnik ali posrednik).
Več informacij: Implementirajte varnost z uporabo varnostnih vlog po meri
Uporaba konfiguracije Unified Service Desk
Drug pristop k filtriranju dostopa do podatkov Unified Service Desk je uporaba konfiguracij. Konfiguracija je logično združevanje različnih komponent v aplikaciji agenta Unified Service Desk, kot so klici dejanj, skripti agenta, iskanja entitet, dogodki in gostujoči kontrolniki. Konfiguracijo je mogoče dodeliti uporabniku, tako da so, ko uporabnik zažene agentsko aplikacijo Unified Service Desk, prikazane samo komponente, vključene v konfiguracijo. To je odličen način za filtracijo elementov, za katere želite, da so prikazani vašim posrednikom, pri tem pa vam ni treba upravljati njihovih varnostnih vlog. Vseeno pa ne smete pozabiti naslednjega:
konfiguracijo je mogoče dodeliti le uporabniku, ne pa ekipi v programu Dataverse.
Konfiguracija filtrira komponente le, ko dostopate do informacij Unified Service Desk prek odjemalske aplikacije. Če dostopate do Dataverse ali Microsofta Dynamics 365 for Outlook neposredno, lahko dostopate do podatkov v skladu z vašim Dataverse varnostna vloga.
Več informacij: Upravljajte dostop s konfiguracijo Unified Service Desk
Glejte tudi
Upravljajte dostop z uporabo varnostnih vlog Unified Service Desk