Uporabite Service Agent v službi za pomoč strankam

Service Agent je Microsoft 365 posrednik storitve Copilot, ki pomaga predstavnikom službe za pomoč strankam (predstavnikom storitev, predstavnikom) najti, povzeti in posodobiti informacije o storitvah za pomoč strankam z uporabo podatkov iz Dynamics 365 Customer Service in povezanih virov znanja. Podpira asistirane Copilot scenarije, kot so pregled primerov, pridobivanje znanja in izvajanje dejanj v primerih.

Ko administrator omogoči Service Agent, lahko Copilot uporabite za pridobivanje povzetkov primerov in interakcij s strankami, ogled podrobnosti obremenitve ter pridobivanje odgovorov iz virov znanja iz Dynamics 365 in SharePoint.

Lahko tudi ukrepate v primerih, kot so dodajanje zapiskov, posodabljanje statusa in ustvarjanje podrednih primerov.

Ko Copilot vprašate ali zahtevate pomoč, Service Agent uporablja podatke o podpori strankam vaše organizacije – kot so primeri, zapisi strank in interakcije – da generira odgovore Copilot brez ročnega iskanja.

Service Agent lahko uporabite na naslednjih mestih:

  • Microsoft 365 Copilot
  • Copilot Service delovno okolje med delom na interakcijah s strankami
  • Vsaka aplikacija za Microsoft 365, Dynamics 365 ali Power Apps, kjer je omogočen Copilot

Agent za dostop do storitev v službi za pomoč strankam

Medtem ko delate na aktivni interakciji s strankami v službi za pomoč strankam, lahko uporabite zmogljivosti Copilot za pridobivanje relevantnih informacij o storitvah v kontekstu.

Za neposredno uporabo Service Agenta v delovnem prostoru Copilot Service sledite naslednjim korakom:

  1. Izberite Copilot v glavi, da odprete stransko okno Copilot.

  2. V Copilot oknu izberite ikono Odpri navigacijsko ploščo (meni hamburger).

  3. Iz navigacijske plošče izberite Storitev.

    opomba,

    Če storitev ni vidna, izberite Vse agente in nato iz seznama izberite Storitev .

    Copilot navigacijska plošča, ki prikazuje izbrano storitev pod Vsi agenti

    Service Agent se odpre v Copilot oknu.

  4. Postavite vprašanje ali prosite za pomoč v zvezi s trenutnim stikom s stranko.

Ko izberete storitev, Microsoft 365 Copilot aktivira veščine, specifične za podporo strankam. Service Agent lahko uporablja trenutno aplikacijo in interakcijo s stranko, kot je aktiven primer ali delovni element, kot kontekst, kadar je na voljo.

Kako se uporablja kontekst

V delovnem okolju Copilot Service lahko Service Agent samodejno uporabi aktivni primer ali delovno postavko kot kontekst. V drugih izkušnjah z Microsoft 365 Copilot boste morda morali uporabiti ohišje ali zapis, ki ga želite, da Copilot uporablja.

Izberite vir podatkov

Service Agent pridobiva in posodablja podatke o podpori strankam iz Dynamics 365 Customer Service okolja, izbranega pod Sources.

Če imate dostop do več okolij, izberite Viri , da si ogledate razpoložljive povezave, in izberite okolje, ki ga želite, da Service Agent uporablja. Izbrani vir določa, do katerih zapisov za podporo strankam lahko agent dostopa med vašo sejo.

Sources meni, ki prikazuje povezano Dynamics 365 Customer Service okolje za Service Agent

Kaj lahko storite s Service Agentom

Copilot uporablja veščine servisnega agenta, da vam pomaga pregledati, povzemati in posodabljati informacije o podpori strankam med delom s strankami.

Service Agent lahko uporabite za izvajanje naslednjih nalog:

Pregled in določanje prioritet primerov

Service Agent lahko uporabite za pregled in določanje prioritet primerov glede na ustrezne informacije.

Na primer, lahko prosite Service Agenta, da:

  • Pokažite primere z visoko prioriteto za to stranko.
  • Prepoznajte odprte primere, ki zahtevajo nadaljnje spremljanje.

Povzetek podrobnosti primera

Service Agent lahko uporabite za povzetek informacij iz obstoječega primera.

Na primer, lahko prosite Service Agenta, da:

  • Povzemite dejavnost v tem primeru.
  • Podajte pregled tega primera.

Povzetek interakcij s strankami

Za povzetek nedavnih interakcij s strankami lahko uporabite Service Agent. Copilot odkriva podatke prek Teams, Outlook in službe za pomoč strankam.

Na primer, Copilot lahko prosite, da:

  • Povzemite nedavne interakcije s to stranko.
  • Prikaži zgodovino interakcij za ta račun.

Pridobivanje odgovorov na znanje

Uporabite lahko Service Agent za pridobitev odgovorov z znanjem, ki so relevantni za težavo stranke. Copilot odkrije odgovore iz znanja Dynamics 365 in SharePoint.

Na primer, lahko prosite Service Agenta, da:

  • Poiščite znanstvene članke, povezane s tem primerom.
  • Poiščite podrobnosti o tem, kako obravnavati ta primer.
  • Prikaži priporočene odgovore z znanjem.

Izvajanje dejanj pisanja primerov

Za posodobitev informacij o primeru lahko uporabite Service Agent.

Na primer, lahko prosite Service Agenta, da:

  • Posodobi prioriteto primera.
  • Dodajte opombe k temu primeru.
  • Ustvarite nov otroški primer, povezan s tem primerom.

Configure Service Agent

  • Last updated on